1、顺风车合法吗，车被运管扣了，说是非法营运？

如果是违规运营的话，就算非法营运。

节能环保

2012年2月北京机动车保有量突破500万辆，预计到2020年，中国汽车保有量将超过2亿辆。2013已经有十多个城市的机动车保有量超过了数百万辆。根据国外经验，“顺风车”每天可有效减少10%-25%的车辆。

以北京500万辆车最低标准10%进行计算，除去北京市平均每天尾号限行的100万车辆，每天可减少40万辆。据数据显示，我国在售轿车的平均油耗约为百公里8.06升。

以每辆车每天行驶20公里为例，油耗约为1.6升，那么40万辆车每天可减少油耗约464吨，每年则可减少油耗约17万吨。

而汽车发动机每燃烧1千克汽油，就要消耗15千克新鲜空气，同时排出150克-200克一氧化碳、4克-8克碳氢化合物、4克-20克氧化氮等污染物。如果按38万辆车每天节约一千克汽油计算，那么我市每年将少消耗新鲜空气约250多万吨，减少排放一氧化碳约3万吨。

缓解交通压力

日益增长的城市人口和机动车数量给道路交通造成了巨大的压力。北京、上海、广州等大城市，都面临着汽车保有量惊人增速的严峻考验。

车越来越多，路上越来越堵，尾号限行和错峰出行等措施也层出不穷，但北京的交通状况并没有得到改善。究其原因，“限”和“堵”并不是办法，“疏”才是解决之道。所以，除了大力发展舒适快捷的公共交通和轨道交通之外，减少汽车出行率是问题的关键所在。

“顺风车”每天可减少10%-25%的车辆，以北京500万辆车最低标准10进行计算，除去北京市平均每天尾号限行的100万车辆，每天可有效减少40万辆。

沟通信任

人和人最远的距离，是两颗心的间距。因为缺乏信任，人与人之间变得冷漠；因为缺乏信任，一些社会良俗正在离我们渐渐远去。

让路人搭顺风车，这是新型的文明行为、是和谐社会的一种体现。同时顺风车也给我们带来了更多的思考，其实期待友好互助的人际关系需要的是真诚与执著。因此，我们与其喋喋不休人世间的冷酷，不如打开心扉，把友好互助的手伸向陌生的人群，那么信任与真诚的人际关系就能回归到我们身边。

因此，我们与其喋喋不休人世间的冷酷，不如打开心扉，把友好互助的手伸向陌生的人群，那么信任与真诚的人际关系就能回归到我们身边。

2、运营新人如何快速成长？

数十万互联网从业者的共同关注！

作者： 飞鱼船长+Eireen ?碓矗涸擞?兀?D:yunyingkong）编辑：早读堂-刘小妹。

不少刚转行做运营没多久的新人，在目前的工作中，经常会遇上这样的问题：

超越预期

假设一种情况，一家公司同时来了5个能力、天赋、背景都一模一样的实习生，经过半年的时间，他们的能力都会差不多吗？

不会！

一定会拉开很大的差距。

这些人最开始不是都差不多吗？为什么会被拉开很大的差距？

我们来具体看下，5个人在6个月里会怎么过：

刚开始由于每个人的经验尚浅，所以被分配的工作都是比较简单、基础的执行工作。

一段时间后，总会有个难一点的工作，交给谁呢？

应该是交给一个稍微更信任的一点的人来做，因为TA能做好的概率会稍微大一点。

这个人因为接手了一个更有难度的工作，比起还在做简单重复工作的同事相比，TA能力提升的速度也会更快些。

那么到了下次，还有一个比较有含金量的挑战型任务，会交给谁呢？

肯定还是这个人嘛！

所以最开始的一个小小的差距，就会带来后续巨大的改变。

那么，如何获得最开始的一个小小差距呢？

那就是不断超越领导的预期。

不断超越领导的预期，从而获得更多的信任。

得到更多的信任之后就能获得更大的权限，从而帮助自己更快的成长，达成正向循环。

没有达成正向循环会怎么样？

举个例子，某公司的运营助理小张，他的上司每天交给他的任务就是排版、作图、制表等简单工作，偶尔还让他去打印资料、寄快递。

由于每天做事情做的非常杂，所以小张认为自己没什么提升，慢慢工作开始懈怠了下来，上司看到他这种样子，也就更加不可能给予他更多的机会，在不知不觉的情况，机会大门早已经被关闭。

我们如何才能避免出现小张这种情况呢？

有一个简单有效的方法，当我们接到一个任务的时候，有意识地去想这件事情如何能做的更好，提高自己的标准，而不是很随意地完成了手中的任务。

不要小看这件事，我们在职场中做的每一件事情都是在为我们获得更多的信任做准备，今天做出超越预期的事情是在为明天获得更多信任做积累。

我们做的任何事情都指向一个目的：让上司知道，我是值得被信任的人。

职场中的信任跟机会有非常大的联系，公司会把重要的事情交给信任的人去做，而像小张这种不太靠谱的人自然是继续打杂。

有人可能会说，哎呀，我能力不行，做不出来很完美的结果。

慢着，这里纠正一个问题：超越预期并不是一项能力，而是一项意识。

能力和意识有什么区别呢？

区别在于能力是显性的，而意识是隐性的。

能力很容易通过完成各种任务体现出来，而意识是非常难以察觉的。

这就导致很多人认为能力比意识要重要，但其实意识反而比能力更加重要，也更难培养，所以我们才需要把能力和意识区分开来。

如何从生活中的点滴可以培养自己超越预期的意识？

我们可以强加一些小动作，在电脑桌面上换上“超越预期”的背景，或者在小贴纸写上“超越预期”四个字，然后贴在电脑上。

每天提醒下自己：

当你刻意培养了这种超越预期的意识时，潜移默化你的进步速度就会比那些没有这种意识的人快上很多。

为什么？

因为把一项工作做到60分及格的水准，其实是非常简单的，稍微好一点的能把事情做到80分，就觉得这件事已经做的很好了，然后就停在这里了。

更高的自我标准，决定了你更快的进步速度。

很多时候，我们做任何工作，都只喜欢把事情从0分做到80分，然后就开始做下一件0分到80分的事情。

但其实很多人都可以把工作从0分做到80分，例如招个大学生来，说不定他也可以把工作从0分做到80分，那对比他，你的优势其实就荡然无存了。

看到这里你可以停下来想一下，自己之前的工作中，是不是很多时候仅仅只是把事情从0分做到80分？

所以，从今天起就可以开始刻意培养自己超越预期的意识，并且尝试去做一次超越预期的事情。

可能从短时间内看不出差距，但是把时间线拉到一年来看的话，差距就会变得非常明显。

我相信不管是工作中，还是生活上，你很快会收到正面的反馈。

从而让自己从打杂的坑跳出来，去实自己现真正的价值。

差异化意识

如果有一件事情，能做到的人有很多，那这件事情的价值几乎为零，人们只会为这种工作付很少的钱。

比如说洗衣服、打扫卫生、扫大街这类大部分人都能做到的事，这种工作的工资会非常低。

如果一个工作只有少量的人能够做到，那么这个人就会很有价值，这个社会也会为他的工作付出很多的报酬。

比如那些顶尖的程序员、设计师、运营之所以工资这么高，就是因为他们能做到很多其他人都做不到的事情。

让自己成为不可替代的人，最重要的因素就是培养自己的差异化优势。

那么，如何培养自己的差异化呢？

互联网里有一个思维，叫紫牛效应。

如果你开车到草原上，路旁庞大的牛群吸引了你的目光，一大群黑白相间的奶牛在高速公路旁绵延数十公里。你惊讶的赞叹：“好美呀！此景只应天上有。”

二十分钟后，牛群已经引不起你的兴趣，反正每只黑白相间的牛都一样。刚才还觉得新鲜趣味的牛群，现在却已索然无味。

突然，你的视线中出现了一只紫色的奶牛，你会大吃一惊，“怎么会有紫色的牛，居然世界上会有紫色的牛，太不可思议了！！”

你的目光会集中在这头紫色的牛身上，从此留下深深的印象，并且一辈子不会忘记。

这件事情带给我们什么样的启发？

与众不同的事情总能被人们津津乐道，而与众不同的人也会被公司深刻记住。

在职场中，你只有作为一头“紫牛”，才能引起注意。

很多人没有与众不同的闪光点，自然就没办法吸引注意。就像在投简历的时候，所有人的简历都是千篇一律，没有很突出的特点和优点。

甚至你可以回想一下自己以前被拒绝过的简历，是不是包含了以下的这些词：工作认真、积极向上、团结友爱。

每个人都会这么写，HR凭什么会把精力放在你这份简历上呢，要知道HR每天都很忙的。

TA每天收到几百份一模一样的简历，TA看完肯定很快会关掉，不会有任何反应，也不会叫你过来面试。

那什么样的简历会让TA有反应，并且停下来，去想让这个人来面试呢？

这也就回到了我们之前说的“紫牛效应”了。

一定是这个简历有特别突出的亮点，或者有很大的差异化，有好看的背景配图、有不同的过往经历、有好看的头像照片等，才会引起HR的注意，并且让他停下来，打电话叫你过去面试。

这句话听起来是句废话，但是生活中很多人都没有养成这种意识。

什么意识？

假如没有这种差异化的意识，在竞争中我们是会处于劣势的。

举个例子，假设两个能力完全一样的人同时过来面试，其中一个人在面试前就针对公司运营现状写了一份长达8000字分析报告，而另外一个人只带了一张单薄无比的简历过来面试。

你觉得谁通过面试的可能性会大一些？

当然是那个准备了分析报告的的面试者，因为他有很明显的差异化优势，十分强烈地吸引了面试官的注意力。

差异化能天然产生注意力，如果大多数人做的事情和呈现的状态都一样的话，人们会更关注那些拥有更多闪光点的一方。

差异化的优势就在于，在有同等实力的情况下，你比别人多那么一点机会。

哪怕为了这一点机会，我们都非常有必要去培养自己的差异化优势。

具体如何做？

刻意培养自己的某项能力，让自己的这项能力显得非常突出，在这个领域你就是公司里排名第一的。这些能力可以是：

文案写得特别好

活动策划得特别有吸引力

PPT水平特别高

数据分析能力特别强

总找到别人不能替代的点，并加以持续刻意练习。

及时反馈

在《精益创业》一书中，有个概念叫“MVP”模型，这个概念被广泛应用在创业的过程中。

因为有时候创业者都不知道自己的设想不知道能不能最终达到终点，可能有时候我们做的产品不一定是用户真正想要的。

有些企业半年才推出一款产品，要么风口已经过了，要么竞争对手已经把市场占领完了。

所以，有一个办法能尽快提高创业的成功率，我们要用最有效的方法先做出一个功能不那么完善的雏形，然后把产品尽快推到市场里验证效果。

你永远不知道用户想要的结果是什么，在汽车推出之前，用户以为自己想要的是一匹马，要求再高点充其量是一匹更快的马，但是但汽车被发明了之后，用户才知道自己原来要的是一辆汽车。

假如将精益创业这个概念应用在制造汽车上，会是个什么样子呢？

当我们要制造一辆汽车的时候，我们首先要找到构成汽车的最核心部件。

第一步：找到2个轮子，找到杆，一辆最最最简单的汽车框架就构成了。

第二步：不够稳，再加点轮子，变成4个轮子。

第三步：加个发动机，让他能动起来。

第四步：最后加个方向盘，让汽车能正常行驶。

看到这里，你可能会问：你不会是在忽悠我吧，汽车制造哪可能这么简单。

但这才是一辆汽车，能够在没有技术和认知积累的情况下，被发明出来最快速的路径。

但现在很多人造汽车，他们在心中对汽车有无限的构想，认为汽车应该是这样那样的。

在还没开始制作就已经把细节描绘得非常细，脑补用户一定需要这些功能，等汽车生产出来后发现用户要的根本不是这些功能，销量也可想而知非常惨淡了。

所以我们要快速做最简化的版本，然后快速获得反馈，看用户喜不喜欢，如果用户说好，我们就继续造，不好我们就改进。

MVP模型不仅仅可以用于精益创业中，还可以应用在我们的工作上。

假想这样一种情况：领导交给你一个做PPT的的任务，你做完后交上去才发现做的方向不对，然后上司说“算了算了，还是我来吧”。

你不仅耽误了这件事的进度，还会让领导对你很失望。

然而这个过程中，其实你也是很用心和努力，只是你理解的方向和领导想的有偏差而已。

如何避免这种情况？

在一开始的时候，你可以做个最初的版本，快速“投放”到领导那里获得反馈，如果领导说没问题，那就可以继续做下去，反之就要进行修改。

做出一个大概的框架，以确保做出来的东西方向不会错，或者错的太多。

但新人常常会有这样的一个困惑：假如我经常去找上司核对不会被认为很烦吗？

不会。

因为假如你的工作方向已经偏离了轨道，做出来的东西不是领导想要的，他会付出更多的精力去修补这个错误。

及时反馈看上去是多花了领导的时间，但本质上是节约了领导的时间。

如果没有想明白这个问题的话，团队和个人的效益会非常低，看起来很忙，其实只是做了无用功。

所以我们需要在偏离不太久时及时调整方向，以缩短我们完成结果的路径。

通常情况下，职场新人很难直接就做出老板想要的结果，所以提前确认的好处就在于，你会缩短通往最终目的地的路径，越早发现方向不对，所浪费的时间越少。

当你做这件事情做到10%或者30%就可以同步下进度了，不管是口头上，还是邮件进行沟通。

职场新人受限于经验和能力的不足，某些想法会比较幼稚和不成熟，及时反馈也能让上司更好的帮助到自己。

把自己的想法及时反馈给上司，他也许就能理清你的思路，帮助你解决目前所遇到的问题，这对助推个人成长有非常大的帮助。

当然了，及时反馈不是让你遇到任何问题都直接甩给领导，比如那些网上随便一搜就能搜到答案的问题。

而是确定要领导解答前，先给出自己的思考，即使是很浅显的思考，然后真的不懂了再去问领导。

而不是让领导手把手把所有的细节都教给你，如果是这样的话，那还不如他把所有事情都自己做了算了。

结果导向

前阵子有个面试者，他做的活动里有一个是花了200万预算，活动的结果是活动h5获得了1万人访问。

然后问他，这个活动给公司带来了什么转化成果？

他说这个数据在别的部门，他不知道，而且活动主要是在H5上。

再问：你给这个活动打多少分？

他说80分，说有些细节做得不够好。

然后船长就马上告诉他不太合适，结束了面试。

这个活动对公司业务没什么正向的转化，我给负分。有犯过错误不可怕，可怕的是不知道自己错了。

对了，这个公司不是家拼车业务的公司，而是个查公交信息的App。

这就是一个结果导向不强烈的例子，花了200万却没有什么具体的结果产出。

所以说，缺乏结果导向思维是人在做事情的时候有多么可怕！

你想想，如果你在一条错误的路上越跑越快，那会怎样？

――会离目标越来越远。

方向正确，你离成功越近；方向错误，你离失败越近。

所以，在职场中，为了能让自己更成功，我们做任何事情的时候需要找到正确的方向。

你可能会问，那我怎么样来明确自己的做事方向呢？

先明确自己想要达到的结果。

养成结果导向的思维，目标即是灯塔，能照亮你的前进方向，并且还让你不会被各式各样的因素打扰，从而更好的达成最终目标。

假如没有结果导向的思维，就容易把精力放在花拳绣腿的无关紧要事情上，而忽视了最终的结果，捡了芝麻丢了西瓜。

举个例子，有一天上司让小明去写一篇商品的文案，小明根本没搞清楚这篇文案要达成什么样的目的就直接去写了。

加班加点认真写了几天，但却自嗨得认为把文笔文笔写得非常优美、辞藻非常华丽，就能达成好的效果。

结果这篇文案投放到市场上一点效果都没有，小明的努力和认真完全白费。

为什么？

这是因为这篇文案的目的是其实为了让商品卖得更好，需要的是极具销售力的文案，而不是辞藻华丽的文案。

所以在做一件事情的时候，先要明确做这件事情的目的和意义。

公司最终只看结果，过程虽然也重要，但其实结果比过程重要太多了，就算我们加班加到凌晨3点，但做出来的事情并不能让上司满意，其实就属于无效工作。

职场上，不看苦劳，只看功劳。

假如我们举办一场线下活动，你在汇报工作的时候说自己花了多长时间准备，消耗了多少心血。

但其实这都是没用的，因为公司只看最终用户反馈怎么样，报名人数有多少，这次活动对比上次活动效果有没有更好，公司盈利有没有进一步提高。

谁会关心你花了多长时间？

没有任何人会关心，他们只看你做到了没有。

我见过结果导向很强烈的人，TA来找船长去讲课，虽然我们一次次得拒绝了TA。

但为了达成目标，TA也没有放弃，而是坚持了一次又一次想要说服我们，想出各种解决方法、循循善诱地把利益和格局弄好。

到最后居然也真正办成了这件事情，而且用非常低的成本撬动了这件事情的发展，这就是TA的价值所在。

而正常人面对拒绝的第一想法是什么，就是感觉这件事情做不下去了，然后就放弃，但其实事情还没到完全做不下去的地步。

但很多人在做一件事情的时候之所以会失败，不是因为这件事本身不可能成功，而是很多人等不到成功的那一刻，就已经放弃了。

就像销售一样，假如顾客说不买，如果你就停下来什么都不做，这笔订单可以就真的不会成功了。

你应该去问下TA为什么不买，是原因不买，是有什么顾虑，如果哪些顾虑得到保障，会不会改变自己的选择。

只要不是完全停下来，就还会有成功的可能性。

所以，结果导向的意识不仅对个人、对公司的益处都是非常非常大的。

时刻想着为结果负责，假如你是结果的负责人，就算老板说不行，你也要问清楚为什么，多问为什么，找到目前的困难和障碍点，扫清你达到最终目的地的所有障碍物。

为了更好的达成目标，我们需要想尽所有方法，找到更优的解决方案。

要善于利用外部的力量去帮助自己解决问题（包括团队的同事），虽然是你在负责，但是可以找团队讨论，头脑风暴一些问题，可能会比你自己写的更好。

做事情、创业、运营本身就是个团队协作的事情，多一个的思考可以帮助你打开更多的思路。

我们只要达到结果，任何方法都可以，职场不是考试，没人会关心你是不是带了小纸条。

全局意识

回顾前面的5个意识，之前我们有说到要超越预期，差异化意识，优化意识，其实这些都是建立在拥有全局意识的基础上。

什么是全局意识？

就是在做执行工作的时候可以把层面上升至项目负责人的角度，从项目负责人角度思考项目整体的规划、协调。

不断从整体出发考虑问题，看问题会更加全面，并且增强对这个项目的理解。

如果没有全局思维，很多事情其实你根本不知道怎么去做好，比如超越预期，如果你仅仅关注手上的事情，是很难在大的层面上超越上司的预期，也很难让自己进步。

只看眼前的工作，就会出现，你觉得没有事情做，但事实很多事情都还没有做好的情况。

假如不仅仅从执行层面上思考问题，当项目遇到困难和阻碍的时候，你会想到很多不同的解决方法，能力的提升会比只局限于单点的人进步更快。

当我在接到一项任务的时候，我会先把我关于这个项目的想法全部列出来：

拆解工作目标，把维度拆解得足够细致

用流程图画出整个项目的大体流程，再继续细化

从整体流程中各个点能优化的地方提炼出来，逐个优化

依次拆解各个步骤，具体落实到可执行的操作

把项目所有的执行流程用excel表列出来

（我司某实习生推进一个项目时做的全局规划导图）

如果无法培养出这种思维的话，这样的话你其实就只有基本的执行能力，这种情况下，你与螺丝钉没有任何区别。

所以，不要只是觉得把手头上的事情做得很好就行了，而是要提前培养自己，成为未来可能的项目负责人。

培养的方法就是，在接到一项任务，刻意思考这几个问题：

如果我是这个大项目的负责人，我会如何思考和安排现在的项目？

现有大方向所做的事情都已经优化到极致了吗？

现有大方向还有哪些可以做的事情，可以让目前的结果更好？

团队内部的人力和外部的资源可以怎么去沟通和调用？

有全局思维的人会主动推动项目的进展，他会自己去找任何有益于项目进展的事情去做。

而没有全局思维的人，一旦把事情做得差不多了，他就觉得没事做了，被动等待别人给他安排任务。

而有全局思维的人，有清晰的导向和意识，有一系列的事情可以做去提升目标，而且会清晰地知道要做事情的优先级。

我们在接到任何一项任务的时候，都需要刻意让自己从项目整体去思考问题，这会是让你受益终身的习惯。

结语

上述说的很多意识，都是为了给我们持续进步做积累，这些积累到了一定程度，便会突然爆发。我们努力让自己变得更好，不是为了去证明什么，而是为了看到，一个更大的世界。

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3、滴滴顺风车 找各种理由不给补贴

滴滴顺风车 上线以来，用了几次，找各种理由不给补贴。乘客提前出发了，没有。到终点时间过快了，没有。

奇了怪了，软件设置的有 随时可走 前后15分钟都行。可只要提前出发，问客服就说没有补贴。一天接了5个单子，3个补贴没到账，各种理由不给。问客服就是反应上去，之后就没反应了。

谁遇到过。

4、活动运营的策划怎么写？

作为一个运营人员，活动策划、活动运营总是如影随形，今天和大家聊聊如何去运营一场完整的活动。文章5000多个字，慢慢品味。

首先请大家先思考这几个问题：

1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：①吸引新的潜在用户；②活跃固有用户；③提高产品销量，提高转化率；④提升或塑造品牌形象。

2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？

运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式了。

这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动；有了这个想法后，然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等，活动目标是目的数据化。

举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。

明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？

常见活动形式：

（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)

（2）补贴（美团、饿了么满减）

（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）

（4）互动(话题互动：#江西宜春工地坍塌#、新疆阿克陶县6.7级地震；直播互动：刘强东直播做饭)

（5）游戏（双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等）

3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？

（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:

确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结

（2）一个完整的线下活动运营环节大致包括：

确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结

不管是线上活动还是线下活动都可涵盖很多环节，而且每个环节又可以分解成很多执行小细节。例如线下活动的活动宣传环节，你需要考虑活动文案推送时间、推送频率、推送渠道、文案推广度等等。

用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的，考虑是否可以设置一些报名门槛，用户需完成一个小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。

等待活动开始阶段你需要对已报名用户进行活动提醒、活动预热、用户互动等等。活动提醒方式是什么？短信还是邮件；提醒内容是什么？简单的文字邀请还是可以考虑制作一张高逼格的电子邀请函，很明显采用后者工作量较前者大，但高逼格的电子邀请函用户体验是不是更好，用户是不是更愿意把它分享到朋友圈，相应的给整个活动带来的宣传推广度呢？

大家可以对比一下三张图片（PS.第三张来自互联网）

基于以上考虑，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：

A 活动目的、目标的确定；

B 活动数据的监测及分析；

C 活动风险的预测及预案；

D活动流程的复盘及总结。

线上活动策划的具体步骤：

1.确定活动的目的和主题

为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。

活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。

接下来就厘定一个活动主题，说白了就是活动噱头，主题是为了达成你的活动目标来制定的，所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点，用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象！

例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”，这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上，从来没有一个养猪场受到如此关注，也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。

刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。

案例分析：如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”，那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动：①互联网公司跨界养猪有足够噱头，外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。②消费不断升级，中国用户对安全美味产品的需求变高，网易味央正符合他们的预期。③乌镇世界互联网大会后，互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。

2.活动目标用户分析及确定

说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。

3.活动时间的确定

很多时间节点不光非常有利活动借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展；而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择，不光是店庆、节假日、换季，一次热点事件都能成为很好的选择，当然如果是选择热点做活动，活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。

某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18，这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。

不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等

4.活动形式的确定

前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好，这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调，也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤，会直接影响活动参与人数，从而影响活动最终效果。

活动互动模式、规则确定的准则：

①流程简单少思考

很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。

活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，点关注；能直接赠送的，决不让用户分享链接、发截图；能填写姓名、电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要！

②有趣好玩微创新

活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由，是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点，满足不同用户个性化需求，满足用户虚荣心。

很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。

案例分析：a性格主题的话题性较强，话题和每个人都有关；b满足不同用户的个性化需求，每张图片都不一样，给用户一种专属感，从而使用户容易分享。c语言轻松好玩，标签的褒贬度拿捏的比较好，标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好，标签以褒奖为主，以自黑为辅。d参与门槛低，玩法简单，路径短。

③用户有利可图

奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。

④借势（节假日、热点事件）

心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。

A节假日借势技巧:

▶节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；

▶深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；

▶善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；

▶整理一份节假日时间表，包括各节假日标签、经典案例。

B热点事件借势技巧：

热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。

不可预测热点事件借势技巧：

▶密切关注热点，及时策划相应；

▶活动操作简单，有趣好玩，高关联度；

▶谨慎借势，避开负面热点。

当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？

案例分析：支付宝集福活动，a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理；b活动在春节前二十多天就开始预热，提前十天上线，并发布集福攻略，给用户足够的时间参与收集；c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理；d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头，顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。

5.活动开发、测试

活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。

6.活动宣传、预热、造势

活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。

比如，运营人员要策划一个线上分享活动，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众，哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键，告知是一切活动执行的先行条件，预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。

7. 活动风险的预测及预案

活动可能出现的风险及解决方案：

a 活动上线后出现bug，

方案：迅速与开发人员共同解决。

b 活动宣传不到位导致活动效果平平，

方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。

c 活动奖品诱惑力不大，用户不买账，

方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。

d 用户作弊，小号刷数据、注水

方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。

e 活动上线平台规则解读不清，活动存在诱导分享或关注等问题

方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。

8.活动上线、数据监控

活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。

如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。

9.活动结果公布

活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。

而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。

10.活动复盘总结

没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。

复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。

复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。

复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。

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