1、私域SOP｜提升私域运营效率和产出效果

编辑导语：私域流量一直是运营关注的重点，而如何利用SOP让私域流量规模化增长也是运营的难题。本篇文章中，作者主要从设计私域SOP和最大化应用私域SOP两方面分享了自己的观点。如果你对私域流量运营SOP感兴趣，不妨来看看。

私域流量是精细化的用户运营方式，与用户直接建立连接，对私域运营人力、运营服务质量提出了更高的要求。解决私域流量规模化增长的运营难题，需要标准化的运营人力和能力，也就是SOP！本文是私域流量系列文章的第6篇，和你探讨私域流量运营SOP的制定和使用。一、认识私域SOP：SOP定义与规模价值私域流量是大规模且要求精细化的运营工作，离不开SOP。SOP（StandardOperationProcedure），即“标准作业程序”，将某一项工作的标准步骤、具体内容和要求，以统一的流程及格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。私域SOP，是针对私域运营场景、提升私域工作效果的标准作业程序。直白来讲，是在私域运营体系的各个模块环节中要进行的成体系的运营动作：什么角色在什么场景什么时间下用什么形式进行什么运营动作以达成什么目标？私域发展过程中，因流量规模提升和转化变现目标，需要更多的私域运营员工数量及更高的私域运营效率收益，这个时候就需要sop规划运营流程方法，提升人效。私域SOP的价值体现在四个方面：效率提升：提升私域运营效率，解决私域规模化复制的问题；策略落地：自上而下制定运营动作，落地运营策略，保证效果；经验沉淀：总结沉淀私域优秀运营经验，提升整体运营水平；绩效评估：统一运营规范，降低绩效评估的复杂度。二、设计私域SOP：SOP设计撰写的心法1.建立私域SOP体系SOP在私域流量运营中各环节各模块均可发挥价值，成熟的私域流量运营业务必有完善的私域SOP体系：大规模用户集中运营阶段，如裂变/社群/引流；高运营人力投入模块，如社群/客服/1v1；标准化服务流程，如发售/体验课，都需要SOP的支持。基于私域流量运营体系的关键模块：私域引流、增长裂变、服务运营、转化变现，梳理个模块的主要私域工作，大规模用户/高运营人力/标准化流程的工作都进行SOP的设计应用，形成私域SOP体系。

SOP的颗粒度随着私域运营发展不断细化，上图仍有细化完善空间，而且私域SOP设计应用过程中，可根据紧急程度和预期收益判断优先级，逐步落地应用SOP。2.设计撰写私域SOP设计撰写私域SOP流程可以分为四步：明确目标/模块：确定SOP所处模块，明确SOP应用目标：拆解阶段/行为：拆解运营的阶段步骤，梳理用户主要行为；撰写SOP流程：基于SOP模板，撰写完善SOP框架即内容；优化打磨话术：编写填充具体话术，梳理优化细节。明确目标模块，指明确前提信息和目标，确定SOP应用场景及特点，指导撰写主题和侧重。主要包括：SOP应用主要的私域载体是什么（个人号/微信群/朋友圈）；对应的运营模块是哪部分（引流/裂变/服务/变现）；面向用户有什么特征（规模/生命周期阶段/用户画像）；使用SOP的运营角色（社群运营/裂变运营/活动运营）；SOP应用的主要目标是什么（核心目标、辅助目标）。接下来便是拆解阶段/行为，指拆解运营阶段步骤及对应用户行为路径，指导对应私域SOP的具体结构。在不同阶段环节如何进行运营动作影响用户行为达成运营目标，即SOP。这环节可参考UJM用户旅程地图，从运营阶段、用户目标、用户行为、用户情绪、接触点、运营目标、痛点/机会点角度进行私域用户详细的旅程绘制分析，在充分了解用户行为的基础上进行下一步具体私域运营SOP的设计编写。之后便是进行SOP的撰写，可以参考SOP结构模板：

基于运营模块和用户特征，利用SOP模板进行具体的私域SOP撰写，覆盖完整的用户旅程，形成完善的私域SOP框架，并且明确SOP流程逻辑和具体内容。最后针对私域SOP的话术部分进行优化打磨，SOP话术是直接面向用户的具体内容，决定了SOP的执行效果。站在用户视角，优化话术内容，终点关注话术是否能唤起用户注意，提升用户兴趣，引导用户行动。通过以上四步，就可以完成特定运营模块的SOP撰写，但完成SOP的设计撰写并不是终点，用好SOP，在私域流量运营中发挥价值才是终点。三、应用私域SOP：最大化发挥SOP价值完成私域SOP的设计撰写后，还需要培训、验证、应用和迭代，让SOP在私域流量运营中产生真正的价值。SOP的编写者和执行者往往是不同的，需要做好执行者的SOP培训。培训的目标是让私域SOP的具体执行者理解并能够落地SOP。SOP培训主要内容和流程有三部分：同步SOP背景，说明运营目标，达成前提共识；具体流程讲解，动作内容说明，提供标准示例；问题沟通答疑，实操验证反馈，监控同步纠偏。此外，为了保证新SOP的效果，需进行SOP运营验证，包括用户效果验证和执行效果验证。用户效果验证指，选定部分用户，针对用户的运营效果是否好？有什么反馈？收益大吗？而执行效果指，选定部分私域运营人员，实际使用落地SOP的效果如何？有什么疑问？执行落地是否符合标准？两个维度来评估私域SOP的效果。验证环节是考验SOP效果的第一步，基于验证反馈，进行SOP及时优化：SOP流程是否可以优化？执行标准是否需要调整？细节内容是否合适？SOP在验证调整后便全面使用，核心是做好指标监控，保证执行质量。一方面关注整体效果数据，监控SOP的运营效果，另一方面关注执行人员明细数据，指导执行人的工作优化。还可结合日会周会制度，及时同步解决问题，提升SOP执行效果。最后，SOP是提升效率的说明书，也是沉淀经验的知识库，需要持续迭代。当用户特征变化、运营目标调整、玩法内容创新需要进行大迭代，重新梳理设计SOP，另外基于用户反馈、优秀案例进行小迭代，优化完善SOP细节。四、总结私域SOP是工具，是运营方法的呈现、是运营经验的总结，不是因为有了SOP就会做私域，而是会做私域才有了SOP，才有了持续迭代升级的SOP。大规模的私域流量运营需要高投入，但却难有高回报，私域SOP提供了一种解法，用标准化提升私域运营的人均效率和产出，重视并用好SOP，做好私域大流量。#专栏作家#吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品经理专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

2、什么叫做私域运营？做好私域流量这几个环节很关键

看到私域流量里的“私域”两字，企业应当意识到了这是个特别的存在。就像生活当中经常讲到的“私人府邸”“私人飞机”“私人用品”，这些带有“私”字的词都是有特定属性的。那么私域是指什么意思?私域运营的核心是什么?

一、私域是指什么意思?

所谓私域，主要是指建造私域流量池培养客户，可以不会再依赖有着公域流量的平台，借助社交媒介，用社交方式和客户沟通，并完成交易的商户。将公域平台像淘宝、天猫、京东等传统电商平台上的商家将客户导入到自己的流量池像企微，社群等，通过社交关系想尽办法拓展用户，线下核心商圈的商家让消费者加入自己的私域流量池，然后累积和沉淀私域流量，并和这些流量发生交易。

二、私域运营的核心是什么?

私域运营通常有四个环节，分别是引流吸引新客，客户留存，客户促活，客户转化变现。小编认为私域运营的最关键是促活环节，也是最需要花精力的地方。促活的终极目标是不断地加强企业跟用户间的信任，和用户对企业记忆，然后将其变现。

促活它不是一个单点的工作，而是需要多个维度，例如内容、活动、服务等，组合起来共同为用户创造价值，才可以最大化保持用户活跃度。促活的过程就是不断地赢取用户信任、深化信任的过程。这就好比我们在往企业跟用户的情感账户存钱，存得越多，将来能支取的就越多，能消费的也越多。

在私域流量池都是有效用户的基础之下，为了实现更好的促活，需满足2个前提，

一是在私域流量池里提供价值，二是在私域流量池里有充足的曝光。

私域的终极目标是通过提高用户的复购频次来实现利润增长，因此企业应当优先选择那些有明确复购意愿的用户，优先去服务那些有更高价值、更大消费潜力的用户。

私域是企业距离用户最近的地方，是服务用户和与其沟通最好的地方，企业应该将位置优先留给重要用户。

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3、企业微信如何做好私域运营

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：

①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。

比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：

①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。

②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。

③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。

以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。

二、私域运营转化大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。

接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2.做闪群、做直播、做朋友圈活动也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

三、总结其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

4、2022年私域运营必须掌握的20个模型

“私域流量”一直都是热点话题之一。关于私域运营的拉新环节、社群运营环节、用户运营环节、组织架构等等，各种工具和方法都层出不穷。

今天，想要做好一名“私域人”，这些技巧和工具你都必须要了解和掌握。

所以下面我就从这个方面列举了20个常见的私域模型，帮你打开私域运营的思路。

模型目录

1.AARRR模型

2.RFM模型

3.AISAS模型

4.AIPL模型

5.帕累托分层模型

6.用户金字塔模型

7.用户生命周期模型

8.TOFA模型

9.用户上瘾模型

10.A/B测试

11.数据分析六步法

12.社群裂变模型

13.留存分析模型

14.用户裂变病毒系数K值模型

15.组织架构模型

16.PDCA复盘模型

17.私域标签模型

18.卡诺KANO模型

19.OKR

20.FAST模型

01.AARRR模型

适用场景：用户增长/社群运营

AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5个思考维度：

Acquisition（获取用户）：如何把潜在用户变成用户？

Activation（激发活跃）：用户的首次体验如何？如何与之产生互动？

Retention（提高留存）：用户会回来吗？如何留住他们？

Revenue（增加收入）：如何让用户购买多次？

Referral（传播推荐）：用户会分享给其他人吗？

02.RFM模型

适用场景：用户分层/衡量用户价值

RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M(Monetary)表示客户的交易金额。

以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

03.AISAS模型

适用场景：流量获取

AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。

所以，AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。

04.AIPL模型

适用场景：私域电商/会员营销

AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系，通过AI部分多种技术性玩法实现拉新，PL侧重留存和运营。

从认知→兴趣→购买→忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。

05.帕累托分层模型

适用场景：用户分层

帕累托分层模型又叫28定律模型。即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。

所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。

06.用户金字塔模型

适用场景：用户运营

在实际工作中，可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。

整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。

07.用户生命周期模型

适用场景：用户运营

用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、长大期、稳定期、衰退期、流失期。

将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：

引入期：对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。

长大期和稳定期：对应的用户行为是在私域中活跃、持续的将用户留在私域内，运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。

衰退期和流失期：对应的用户行为是离开私域、停止复购，运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。

08.TOFA模型

适用场景：用户调研

TOFA模型是用于研究区域消费差异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。

通过引入时尚指数（Style）和花钱指数（Risk），将区域消费分为4种类型，帮助企业前期做私域调研时，对消费者进行有效的区分。

09.用户上瘾模型

适用场景：用户运营/激励玩法

用户上瘾模型设计的目的引导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统，重点在于以下四个方面的设计：

触发阶段：行为提醒，产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动；要点：触发方式要明显易见，简单直接，撩动你心并且触发行动意愿。

行动阶段：行为说服，产品核心行为操作如何吸引玩家发生；要点：要给用户足够的动机与能相应完成的能力和有效的触发方式。

酬赏阶段：行为奖励，行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为；要点：酬赏需要多变，满足不同人的需求，激发他们的使用欲。

投入阶段：用户投入设计，行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务；要点：投入要让人要能连续不断的循环投入使用，投入越多越容易形成依赖，才能最终形成习惯。

10.A/B测试

适用场景：用户裂变/裂变海报测试

A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。

11.数据分析六步法

适用场景：数据分析

数据分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在数据的海洋里，数据是工具，我们应该利用工具。可以从6个方面考虑：

1、提出问题：首先应清晰，我们解决的问题是什么？

2、做出假设：在此问题基础上，我们预先的假设是什么？

3、数据采集：根据这个假设，开始采集数据。

4、数据处理：对收集到的原始数据进行加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。

5、数据分析：数据整理完之后，需要对数据进行综合、交叉分析。

6、结果呈现：可视化数据，得出具体的结论性资料。

12.社群裂变模型

适用场景：社群运营/裂变活动

通常有4个步骤：

1、原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动；

2、转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量；

3、流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池；

4、对筛选后的用户进行付费转化。

13.用户留存模型

适用场景：用户运营/社群运营

留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为，这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。

N-day留存：即第几日留存，只计算第N天完成回访行为的用户

Unbounded留存（N天内留存）：留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。

Bracket留存（自定义观察期留存）：例如第一个观察期：次日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。

14.用户裂变病毒系数K值模型

适用场景：用户裂变

K值=被新增用户数/主动的用户数。

简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。

15.组织架构模型

适用场景：团队搭建

“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。

这里给到的组织架构模型，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。

16.PDCA复盘模型

适用场景：项目复盘/活动复盘

PDCA模型又称为“戴明环”，为戴明竭尽心力推广的全面质量管理的思想基础和方法依据。PDCA模型不只能应用在质量管理，在个人层面的复盘也很高效。

PDCA模型分为4个阶段：

Plan（计划）：制定目标和计划

Do（执行）：展开任务、组织实施

Check（检查）：检查过程中的关键节点和最终结果。

Act（处理）：处理检查结果，肯定成功的经验，纳入标准流程；总结失败的教训，引起重视；对于没有解决的问题，提交到下一次PDCA循环中去解决。

17.私域标签模型

适用场景：用户运营/用户分层

在实际私域运营中，企业经常需要对用户打标签，实现用户分层。从而制定不同的策略满足不同用户的需求，发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。

通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。

18.卡诺KANO模型

适用场景：用户运营/产品推广

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，分析产品或服务和消费者之间的关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降

19.OKR

适用场景：企业管理/项目追踪

OKR（ObjectivesandKeyResults）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）发明。

通过O（Objectives目标）来进行拆分出KR（KeyResults关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。

20.FAST模型

适用场景：会员权益/超级用户

FAST模型在AIPL模型的基础上，从数量和质量两个维度，帮助品牌衡量自己所拥有的消费者健康资产。

5、如何搭建属于你的私域框架？

我们都在网上学了那么多知识，为什么还是做不好自己的私域？当前私域代运营公司、SCRM系统售卖公司，都很喜欢通过内容输出吸引用户。尤其是代运营公司，喜欢通过“案例拆解”的方式输出内容，以提现自身专业性，运营从业人员当自己抄作业复刻其他人的作业时，发现效果并不如预期，为什么呢？听了很多课，感觉干货满满，感觉学会了很多东西，可为什么自己的私域还是那个样子，毫无进展呢？

1、如何搭建自己的私域框架（一）自我了解首先第一步是“自知”。自知分两部分，一部分是产品属性，一部分是公司属性。产品属性例如：客单价高低、复购频次、产品优点与定位、客户群体画像公司属性例如：私域的核心指标、品牌力强度、能够投入到私域的员工数量

不同的品牌、品类、公司战略目标不一样，私域的运营方案自然也是不一样的，如果你的私域用户量和收入没有成正比，那就说明你的私域很失败，起码在转化这件事上很失败。什么意思呢？就是当你的企微用户数量是1万时，和你是10万时，每个月私域中订单额是一样的话，那就说明你的私域做的很垃圾。我用词比较直接，希望不要介意，介意的话不要看。

首先基于上诉的几个属性，总结可以用“穷则精准打击，富则火力覆盖”，各位可以根据自己的公司情况带入想一想。

2、你应该用什么方式触达你的用户？在微信生态私域中，触达用户的方式有五种，分别朋友圈、私聊、群聊、公众号推送、小程序服务通知。这五种触达方式你全都要做，但是你要有一个侧重点，你的核心触达方式是哪一种？触达中相互如何结合？根据触点的特点，我列了下面这个表，你可以作为参考：

3、你应该给你的用户发什么内容？私域的内容输出，就是决定成败的胜负手之一了。因为文案的好坏，不是取决于你的文采怎么样，你的写作手法多好，你的视频多棒棒~那些都是技巧，是末流，你只有给你的用户在合适的时间，看到他想看的内容，能够引起他消费的内容，才是好内容。知道了好内容的方向是什么之后，优化文案的手法、表现形式才有意义。

我们评论一篇文章，从来不仅仅是因为他文采特别好，于是就说他是个传世佳作，更多是“立意”好，然后才是文采好，才能成传世佳作。“立意”是在“文采”之前的。私域的文案亦是如此，首先是内容核心是你的用户在你的私域中想要看到的，喜欢的，有转化效果的，然后才是文采与表现方式。核心不是写作能力如何，而是你对用户的理解程度如何，你知道用户的痛点、痒点，知道他们的核心诉求，然后在合适的时间给他们合适的内容。

好了，到现在为止，你已经知道了微信私域里最重要的两点，分别是触点和内容。我们要如何搭建我们的私域框架了。

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