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不适合一直干。在移动互联网时代,无论是产品运营还是社群运营,职业年龄都是35岁左右,所以想一直干,很难,毕竟到了一定年级,年轻人无论是网感、体力或者学习能力上都远远超过中年人,所以千万不要想着一份工作做到老,这样类型的工作,在互联网岗位上是不存在的。
首先说个结果,我就是从社群运营干过来的,目前我是自己创业做社群项目操盘,给一些企业品牌操盘或者带他们团队培训,从月薪5000到5万。而且因为给企业服务,链接了很多资源,比如直播业务也开始介入了,社群运营变成了我的一个支点,让我撬动了更好的资源。
这其实就是社群运营以后的发展了。但是每个人都可以发展成这样吗?也不是,但可以明确一点的是,社群运营能做到这样。因为社群运营不只是简单的管理微信群,群里发发广告而已,社群运营是一个新的营销化场景,是一个新的商业模式,是目前做私域流量最好的武器。
关于社群运营岗位未来的发展方向,这里可以提供三个方向:
第一,社群运营者其实就是一个链接者,链接了很多的用户,合作方,资源方,如果你能够把这些资源充分整理好,备注好,那么积累到一定时期,比如微信好友几个号加起来超过10000了,你可以很好的成为一个自由工作者,可以通过社群获得更高的收入。
第二,社群运营者可以在工作的过程中,打造自己的个人品牌,打造自己IP,积累自己的粉丝用户,当自己成为某个行业的KOL后,你可以通过知识付费,广告,社群会员等方式变现。
第三,你可以成为一个创业者,通过自己社群运营的能力,把商业模式MVP跑通,通过社群运营的能力推广自己的产品,积累更多的用户数据,拿融资,做得更大。
首先感谢邀请回答问题。
群运营真的是一件很繁琐很累的一份工作,要想运营好还是的下点功夫的,不然只会白费时间的。
首先我们要确定你的群的定位,你创建这个群是用来干嘛的,不仅仅是用来聊天说笑之类的吧。一定要确定自己群的定位,用啦做什么的,然后才能进行下一部。
要建立健康的群制度,俗话说的好没有规矩不成方圆。一个好的群制度才能让这个群更好的发展下去,不然早晚会被封掉,群内成员什么可以说,什么不能说,这些都是需要好好考虑的事情,还要建立一些奖励制度。这样更好的调动成员的积极性。
要学会包装自己,塑造价值,说到底这个群是为你自己服务的,所以说要塑造一个群的核心价值为你自创造价值。
群里最好要设置一个门槛,这样如群里的人都是有兴趣的人,这样群里的成员才不会有太大的波动,不然每天都有大批的人员的流失和进入,光这些就够你忙的了。
设置几个活跃的人来带动整个群的活跃度,这样才会让整个群活跃起来。
那怎么区分社群运营和社区运营呢?
环节1:做社群。从整个运营环节的一开始就建立一个社群,在社群中不断产生内容,并且促使大家分享内容,以此帮助产品带来新的用户关注(拉新),复制出新的社群(裂变)。环节2:用户通过社群了解到产品。环节3:咨询。环节4:付费。
环节1:公司花钱购买广告,带来用户的关注。这个引流的方式,可以先不用去管。环节2:网站、公众号,把用户引导到我们的网站或者是公众号。环节3:做社群,为用户提供服务。这个时候,社群的作用是,服务好用户,让用户对产品满意,进而持续、长久的留在社群中(留存),用户向他人推荐你的产品(二次转化)。这时候社群运营的KPI是:满意度+推荐复购的人数。环节4:用户持续使用音频服务,保证用户的留存。
第一个环节是:我们在抖音中营销,目的是通过视频优质内容的制作和发布,吸引更多的用户来关注你的产品。按照你设置的转化漏斗,让用户流转到你产品的另一个环节,也就是引到你的社群中去。这样就来到了第二个环节:用户加入社群。用户根据你的提示,加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。我们希望通过社群进行产品的咨询,进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候,社群运营者的PKI是:转转化到咨询的人数/购买产品人数。第三个环节:咨询。第四个环节:转化。
更活跃的社群氛围会带动大家的积极性,也会给用户更好的社群体验,从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性,继而增加「留存」或者是「转化」。社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。
服务意识:这是个通用的能力,尤其社群运营是企业中最直接面向用户,接触用户的岗位,「让客户满意」应该是每个人都要做到的。组织、协调、沟通能力:同样,是一种通用技能,尤其是跟「人」直接接触,而且接触十分频繁的工作。经常会组织一些群内活动,发起一些讨论,因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。思维灵活、逻辑清晰:同样的,社群运营跟用户接触的最多,也就意味着,可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。通过对这些反馈的记录,分析,并最终解决问题。因此,无论是直接解决用户的疑问,还是为产品迭代收集一手信息,都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。
成功的实践经验:只有真实的运营过社群,才会知道运营的步骤、方法,并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解,这些经验、反思才是最有价值的。文案撰写、活动策划:我们说过,社群中经常会需要发起一些活动,如何吸引用户更多的参与?这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。数据分析:我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑,而不是靠脑补。因此,在社群运营的过程中,最直观需要数据的地方有两方面:
社群运营最早在2011年2012年的时候就从QQ群开始了,个人应该是那一批较早接触的人,也通过社群赚到了人生的第一桶金。
我们现在说的社群运营更多是基于公司产品或者服务而搭建的意向客户群或粉丝群,这些群成员至少有一个共同点,那就是对公司产品或服务有了解或有接触,是每个社群运营人员最想要的群类型;也有为了提前抢占这些客户而搭建的兴趣爱好群,如:少儿教育机构搭建育儿交流群,健身房搭建运动健身交流群,这类群是为了向前一类群转变而设置的过度群,这也是很多社群运营人员要经历的。
那社群运营究竟是做什么?直白的讲,就是根据公司产品或服务特性,选定人群画像,邀请忠实客户进群(俗称的KOL,该给好处给好处),把群搭建起来,让群人数不断增多甚至扩群,让群内每天都有人说话,让群内的人消费我们的产品,让消费了我们产品的人介绍朋友来消费我们的产品。
常规来说,社群运营可以参照用户增长模型AARRR,来设定每个环节的内容输出,每个环节都非常关键。
把群建起来属于拉新的范畴,具体是通过地推、投放广告、外群截流、KOL邀请还是裂变活动,需要结合公司运营状况来定;
让进了群的人不退群,还和我们互动,这就是激活和留存,具体是通过福利还是游戏还是课程亦或是讲座直播,也结合公司运营状况来定;
让群内的人消费我们的产品或者服务,这就是转化,常规的拼团、秒杀和助力,虽然俗,但依旧好用,结合公司运营状况来定;
让群内消费了的人推荐给他的朋友,就是分享/裂变,具体是通过分销裂变还是知识付费裂变还是红包助力,结合公司运营状况来定。
不管是哪个环节,核心是内容,做社群运营一定要做好内容输出SOP,重视内容打磨,能让群成员参与进来制定内容会更可行。
其实社群在很多时候其实不是用来运营的,而是用来消费的,辛辛苦苦运营个把月,群里看着热闹哄哄,却没有转化,还要被领导说,尤其是那种高客单少复购或0复购的产品或服务。
在社群经济时代,很多小伙伴都加入了社群运营的队伍,但其实运营社群是一件非常辛苦的事情,每天不仅要和不同的人打交道,同时还要定期组织活动,持续做内容输出。在做社群运营的时候,不仅需要考虑到如何从中获取回报,怎么样才能玩转社群。
1.活跃氛围
一个社群就相当于一个集体,如果集体成员之间互不联系没有沟通,那么这个集体就没归属感和参与感,集体之间的活动也无法展开。所以,带动群氛围是社群运营的关键。以社群成员感兴趣的内容为主题,组织各种形式的社群活动,能够激发成员的参与积极性,使社群变得活跃,有了活跃度才能时刻吸引成员的注意,从而增加用户黏度。
2.推广引流
社群需要随时注入新鲜血液,这就要利用老用户带动更多新用户进群,比如活动刺激法,群本身就自带传播体质,成员越多,传播的速度就越快。之后通过用户的不断拉新,吸引更多用户关注并产生其宣传推广作用,从而实现用户间的裂变,但前提是自身产品足够优秀!
3.日常管理
一个优秀的社群需要一个强有力的管理团队来支撑,建立一个强大而有责任心的管理团队,能够保障社群工作的正常运行。一个活跃的社群,还需要有频繁的活动作为支撑,这对社群运营团队有很高的要求。
4.社群文化
任何时候文化对一个人影响都是最深远的,树立一个统一社群文化会直接影响社群成员的言语、行为和想法,对社群整体素质和整体效果的提升具有重要作用。社群文化的形成,为社群电商的发展将起到很强的推动作用。
高效地运营一个社群就要通过增强互动性,策划高质量的活动,并搭建格局统一框架完善的管理团队,让参与感玩起来,制定一个长期有效的社群发展规划以及完善的群规,保持开放利他的心态,搭建平台整合资源优势推广,利用好粉丝经济,学会去中心化打造社群领袖,并始终保持传达社群的核心价值观。
社群运营注重的是做用户的维系和留存,转化。社群运营一般都需要注意四个方面,拉新,留存,促活和转化。拉新是指社群裂变,吸引新鲜血液的方法。正常的社群拉新都是通过发海报,用户扫描海报上的二维码进群或者是加客服进群的形式。但是这里就存在了一个问题,群二维码只有100人才能扫描进群,而且只有7天的有效期,局限性很大。加客服的二维码,则会出现同一时间段加客服的用户太多,则会出现回复不及时等其他状况,不如使用紫豆助手的拉新二维码功能,使用活码促进拉新,而且还提供多种有效的进群方式供我们参考。留存是指,在社群里提供一些对用户有帮助的,或者是用户感兴趣的信息等。这些工作是需要长期持续进行的,以留住用户为目标。促活是指,在社群里组织一些小活动,例如签到、小游戏等,让用户自发的想要打开我们的微信群,能在社群里找到自己喜欢的事物,也可以使用紫豆助手的智能陪聊功能,聊天谈心,面面俱到。转化,其实就是社群资源变现的过程,这个方面就要看我们的社群是什么方向的,就要具体问题具体分析了。
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