1、跨境电商客服话术

跨境电商客服话术：

1.文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2.避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3.熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4.对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5.解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

2、做销售怎么和客户沟通的话术

1、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

2、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

3、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。

4、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

5、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。

6、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗。

7、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

8、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是。

9、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动。

10、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们。

3、微信销售技巧和话术

微信销售技巧和话术

1.建立良好的关系

在与潜在客户开始沟通之前，先建立一些良好的关系。可以通过简单的问候、称呼对方的姓氏等方式来增强信任感和亲近感。

2.简明扼要地发出信息

在与客户沟通时，尽量简明扼要地表达信息，并且要清晰明了地表达自己的意图。这可以让客户便于理解，从而更容易接受自己的销售信息。

3.突出产品特点和优势

在进行销售时，要突出产品的特点和优势，并针对潜在客户的需求进行针对性的推荐和营销。这可以增加客户的购买兴趣和决策的信心。

4.终极推荐，强调购买价值

在推荐产品或服务时，要前提提供完整的信息和价格，同时强调购买的价值和收益，让客户认识到购买的利益和意义，并勾起客户的主动购买欲望。

5.维护客户关系，与客户持续沟通

售后服务同样重要，一定要保持与客户的良好关系，并及时回复客户的问题和反馈。在与客户的持续沟通中，除了维护好自己的部分，还要加以提高，不断为客户提供更有价值的信息和服务。

6.建立粉丝大群，增强宣传效果

在微信销售中，可以通过建立一些粉丝大群来增强产品宣传的效果，发动粉丝为产品进行宣传，以吸引更多的潜在客户的关注和购买。

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