1、银行网点如何建好客户微信群

人选是第一道关口：这里的人选分为两个方面：一是群主和支持者。一般情况下，群主都是具体的银行客户维护人员，但光靠群主一人来运作整个微信群，压力非常明显。因为刚刚进群的客户，如果对其他人都不太熟悉，往往在发言上比较谨慎，以潜水居多。就算群主每天都能找到话题，也总是有自说自话的风险。因此每个群都要有几个支持群主的成员，在群主的话题抛出来后能够及时跟进，从客户的角度对该话题进行回应，与群成员建立同理心，并引导其他成员发言。二是群成员。对于群成员的选择，事先也要做好准备。从排序上来看，熟悉的客户先进，容易炒热群氛围，群主也更容易把控。当其他成员进群后，发现是一片热火朝天的聊天景象，聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用，心中的壁垒自然也会小了很多。

转载仅能作为补充：转发的链接就算再好，吸引力都不如自己的原创。转载是一种良好的补充，但不应该是一个群的主旋律。转载者的出发点我们都能理解，是想让更多人了解接受一些新的观点和信息，但他们往往忽略了一点，那就是这些链接要有人看才行。因此，所有的话题最好都用自己的文字，采取更多新颖的手段(如投票、有奖问答等)来呈现。

红包使用需谨慎：在一些微信群中，平时没人说话，一到有人发红包，所有潜水的人全出来了，然后??继续没人说话。红包是氛围调动的有效工具，但不能妄图通过红包盘活一个微信群，更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。任何方法的边际效应都会递减，红包发的多了，一来群主财务压力巨大，二来将一个群变成“红包群”，想必也有悖建群的初衷。所以，发红包一定要谨慎。在成员发言有见地时、支持群主拓展话题时、购买产品时??适时地发几个红包，就能达到理想的效果。

用话题保证群活力：客户微信群的群主，需要经常策划一些能让大家交流的话题，而且这种话题要通俗易懂，还要和客户切身相关。微信群内的交流话题，可以选择热点新闻、市场评论、产品发布等专业话题，也可以选择美食、旅行、养生、美容等生活休闲类话题。由于话题范围太广，如何选择一个能调动成员积极性、保证群活力的话题，就需要群主在了解成员的基础上，抓住时下热点，不断推陈出新。

2、银行零售网点如何借力微信搞定营销？

科技不断驱动金融行业变革，对于银行零售网点来说最明显的改变则是，产品营销慢慢从“人→人”转变成了“人→微信→人”的方式。

当微信逐渐成为零售网点场景营销的重点，微信营销的价值和应用就体现得尤为重要，那么银行零售网点该如何借力微信营销来实现业务转化、业绩提升呢？

1.从营销流程看线上营销布局

银行零售网点想要把产品售卖给客户，一般是从沟通渠道和交易渠道着手，当网点活动营销、拜访、柜面营销效果不明显时，就需要从线上突破，通过电话、短信、微信、线上活动等渠道去进行营销，拓宽营销渠道，提升营销效果。而微信因为拥有私信、微信群、朋友圈、公众号、小程序五大功能，成为了线上营销中的重要渠道之一。

*营销流程

2.从线上营销模型看微信价值

对于国有大行和股份制银行的现实经营模式来说，下图中的三台四中心、三台三中心线上营销模型是一种理想的线上营销形式，但就目前的情况而言，大部分银行的中、后台无法为他们的营销中心提供应有的系统、运维及管理支持，而微信作为功能极其强大的国民级应用，其重要性不言而喻。

*银行线上营销模型

3.从网点销售循环看微信价值

*网点销售循环

当一个客户对某一个行产生了认知、信任，或者对某一个产品产生了了解，这就是他的客户意识，当客户意识产生了转变，则会产生客户的主动咨询，从而出现客户的实验、购买、体验、满意、徘徊、抱怨、不满、离开等动作。

在线下网点进行产品营销时，客户的意识和行踪较难把控，这时微信的作用就更加凸显了。通过微信的线上实时跟踪，客户经理可以实现对客户状态的远程把控，进而利用微信实现导流获客、维护活客、线上赋能、发展社群。

1.误区：勤建群，疏管理

很多人认为，把客户拉群、每天发发产品信息就叫微信营销了，但其实不然。如果只是建了群，只做一些基本的维护，那么建客户群有可能是弊大于利的。

有部分网点的客户经理建群之后，由于各种原因无力运营，让自己辛苦搭建的客户储备池，成为了微商广告的聚集地，不仅影响客户体验，对客户经理本人的专业形象也大打折扣。

运营状况良好的微信群，也容易出问题，比如引起同行的过分关注。如果竞争对手偷偷潜入、挖角老客户，那可真是得不偿失。毕竟在微信群中，我们很难识别一个人的真正身份。

所以客户经理们在建微信群后，也要精于群的运营，除了要为群内客户做好服务之外，也要对群内人员进行摸底，设立进群门槛及筛选机制，减少客户被挖角的风险。

2.障碍：阻碍传统商业银行零售产品全面线上

营销的3个特性

传统商业银行需要向客户销售产品、提供服务，从而获得利润，但因为行业的特殊性，使产品具有无形性、分割性、同质性、风险性、时效性等特征，在营销方面也具有一定的滞后性、制约性等不利因素，再加上其经营特性影响，导致零售网点的人力、物力、技术资源很难获得全面线上营销的中、后台支持，所以传统商业银行的产品很难实现像一般产品一样全面线上营销。

*传统商业银行的产品及营销特性

由此看来，银行零售网点在微信营销方面还存在着诸多问题和阻碍，但我们仍可以从中梳理出有效的解决方法，借助微信营销与客户建立深度的联系，实现精准营销，最终实现业绩和产能的提升。

任何营销方式的开展，基本都遵循营销五步法：宣传→围观→讲解→促成→跟进，循序渐进、顺理成章，微信营销也不例外。当客户经理通过微信渠道宣传产品、企业信息，引起客户兴趣时，即可对客户进行进一步的讲解，并筛选客户。在获得客户信任后，即可跟进成单。

*营销五步法

1.借力微信导流获客

添加好友：客户变好友、好友变熟客

客户经理可在线下网点引导客户扫码

3、怎样利用微信群有效的营销

1.找准定位

作为微信社群的管理者，首先需要明确如何建立好一个微信社群。通常需要三个步骤：

第一步就是找准定位，即找一个主题来吸引其他人的注意力，就是要找自己的同类，聚拢一批同样兴趣的人。

并且这个理由，有足够多的话题来支撑这个群的活跃度。适合银行零售业务营销的可以分为金融理财投资方向和银行零售产品营销方向两大主题;

第二步就是组建社群，可以是零售经理直接组建自己的客户群，也可以通过网点职员带头推广微信社群的二维码，以及银行分行微信公众号官方推广这样的形式扩充社群人数;

第三步就是运营以及维护社群，要使得社群运营长久， 一定要具备三个价值，就是有情感依赖，有快乐分享，有利益交换。

2.维持活跃度

我们知道在银行人建立的微信社群中，群主是具体的银行客户维护人员，其他支持者是客户。一般情况下，微信社群都是靠群主来运作整个微信群，但是仅仅群主几个人来一直运作微信社群，压力非常巨大，也不能有效保证微信社群内的活跃。

①发挥群主作用

因为刚刚进群的客户，如果对其他人都不太熟悉，往往在发言上比较谨慎，以潜水居多。就算群主每天都能找到话题，也总是有自说自话的风险。

因此每个群都要有几个支持群主的成员，在群主的话题抛出来后能够及时跟进，从客户的角度对该话题进行回应，与群成员建立同理心，并引导其他成员发言。

另外，对于群成员的选择，事先也要做好准备。从排序上来看，熟悉的客户先进，容易炒热群氛围，群主也更容易把控。当其他成员进群后，发现是一片热火朝天的聊天景象，聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用，心中的壁垒自然也会小了很多。

②正确使用“红包”

接下来，着重谈一下在微信社群中使用红包的问题。固然红包是微信社群中活跃氛围调动的有效手段。但不能妄图通过红包盘活一个微信群，更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。