1、私域案例丨招商银行私域运营，探索流量新增长【小裂变出品...

招商银行近几年来业务正在发生快速的增长，据网络数据显示，去年一年，招行以零售AUM增量超1.4万亿元的成绩让同业侧目。而根据最新的数据，仅2021上半年，招行AUM的增量便达到1万亿，时点规模在近期突破了10万亿。

飞速增长的业务发展给服务带来了压力。此外，在中国人口红利逐渐消失的大背景下，人力成本的增长也意味着服务成本的提高，这也要求招商银行的客户服务需要拓展新渠道。

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一、案例概述招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。私域对于银行来说是较为陌生的话题，而招商银行以招商银行APP和掌上生活APP为平台，结合企业微信，探索新的流量增长点。

二、核心亮点招商银行基于企业微信，建立客户群，通过社群统一管理、运营客户，增加客户的消费频次，同时扩大了员工的服务辐射范围，极大提高了员工的服务效率，为企业节约了服务成本。

三、运营分析1、消费后引导客户进群，筛选精准客户

招商银行通过掌上生活APP，将利用APP付费的客户引流至企业微信。通过判断客户的所在位置或感兴趣的商圈，引导客户进入相应的企业微信客户群，方便后续做差异化运营。

2、通过社群持续为客户提供价值

招商银行的社群定位为福利群，根据客户的兴趣或位置推送各类商家的福利优惠。

（1）使用熟悉的形象作为社群运营者，增加用户粘性

招商银行的社群运营者，采用的是【小招喵】的形象，对于招商银行的客户，对这个形象都有一定的感知度，因此使用小招喵，不仅可以摆脱品牌的冰冷感，还能够增加客户对品牌的信任感。

（2）精细化社群运营，提升客户活跃度，增加客户消费次数

①利用入群欢迎语，强调社群价值

招商银行的社群欢迎语分为2个部分，第一部分是说明社群可以提供哪些服务和福利，第二部分则是给新入群好友“见面礼”，让客户进群就可以感受到社群的价值，增加客户的留存率。

②异业合作，通过商家福利促进客户消费

招商银行常常与各品牌进行异业合作，如：肯德基、喜茶等等，使用招商银行卡在这些品牌消费，即可享受一定的折扣，也可以在小程序内直接购买对应的优惠券。利用低价高频的产品，促使客户增加消费频率。

③利用抽奖、答题、优惠活动等激活客户

社群内除了联合其他品牌做的各种优惠活动外，也会有抽奖、答题领积分、银行优惠活动等福利，用来激活客户，增加客户使用APP的次数，或增加客户的消费频次。

四、运营技巧总结相较于私域运营技巧，招商银行的私域运营意识更值得借鉴。

很多人一开始会奇怪，为什么银行也要做私域？招商银行给了我们很好的答案。

除了利用私域流量可以节约银行投放和购买流量的成本之外，私域可以低成本反复触达客户的特性，也可以帮助银行更好地掌握客户的行为数据，从而推荐更合适的金融服务产品给客户。

另外，随着银行的业务发展，人工客服的响应速度和服务辐射范围逐渐跟不上业务发展的速度，因此，利用企业微信做私域运营，通过社群统一管理、服务客户，可以极大提高银行员工的服务辐射范围。同时利用企业微信的自动化管理功能，比如：好友欢迎语、社群欢迎语、快捷回复等，可以极大提高员工的服务效率。

2、招商银行的微信营销具有怎样的特征其公关行为具有那几个基本要素

突出品牌形象。

招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。

微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

3、微信银行是什么意思

微信里的银行储蓄是腾讯和银行等金融机构合作推出的为银行储蓄产品导流的服务。实际上也就相当于是微信给银行提供一个存款的入口，让用户不用去银行可以直接在微信上查看银行的存款产品，选择心仪的存款产品开通银行的存款账户就可以把资金存在这个账户里，由银行来对资金进行管理，并且会产生相应的利息，而且也可以通过微信把存款取出来。但是目前只有工商银行一家的产品，而且功能还没有完全开放，只是针对部分用户开放而已。

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2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。

简介：

2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。

招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。

自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，用户可查询账户余额。

本次招商银行又率先迈出一步，对微信平台进行升级，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。

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国内支付专家吕商，其表示，微信具有信息表现的多种形式，同时可支持视频通话等，微信将会为银行服务带来广阔的发展空间。微信银行实质是将招商银行客户端移植到微信上，借助微信4亿用户群，招商银行更接地气，可以将招商银行的服务理念最大化。

微信银行的推出，再次说明了互联网对传统金融的影响越来越明显，招商银行一直行走在银行科技创新界的前列，招行微信银行将会掀起其他银行推出微信银行的风潮。

招商银行推出“微信支行”业务，为国内其余银行起了示范作用。但另一方面，由于微信支行新推出不久，是否存在安全问题以及如何解决仍需一段时间的观察期。

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