1、金融行业私域运营解决方案！

近年来，随着人口红利的消失与行业竞争的加剧，金融行业面临着新用户增长慢、获客成本高、流量转化率低的难题。重叠用户的竞争非常激烈，促使银行、保险等金融机构，进行业务模式转型，在原有业务基础上，持续拓展线上私域经营阵地，如公众号、企业微信、客户群，对用户实现精准转化。

我国金融行业已步入存量竞争期，如何通过私域运营实现新增长呢？

本文将带你系统、体系化地了解金融行业私域运营的核心关键，详细介绍金融行业的私域运营解决方案。

内容节选自小裂变近期发布的《小裂变金融行业私域运营解决方案》，在文末扫码，可领取完整内容。

01行业现状

存量竞争加剧，转型迫在眉睫

随着互联网金融平台的普及、金融业数字化转型的推进，近年金融业务的开展场所逐步由线下向线上进行迁移，特别是受到新冠肺炎疫情影响，越来越多的用户更倾向于在线上渠道完成支付、转账、理财、保险购买等金融业务。

根据艾瑞咨询最新报告，将流量运营分为公域流量运营与私域流量运营两种模式，其中公域流量运营是指通过公域平台的流量和庞大用户基数，实现规模性引流的运营模式，曝光力度大但需要按次付费，而私域流量运营是指对沉淀在私域平台、可反复触达的用户，进行一对一的精准流量运营及转化，用户均为私域平台的自有用户，日后的触达也无需额外支付引流费用。

资料

2、用企业微信做私域运营，需要养号吗？

当然要。

私域运营的核心有三点，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

为大家整理了一份个人知识提升的学习资源，包括这两年很火的短视频直播带货运营，各大渠道引流，视频剪辑和有声书等资源，每个分表格都是不同的类目，需要什么切换即可。后面会不断汇聚更多优秀学习资源，供大家交流分享学习，需要的可以先收藏转存，有时间慢慢看~

私域运营学习实时更新

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3、时隔三年，银行企微私域运营现在发展如何？

新金融背景下，传统银行业在躺着赚钱的时代一去不复返。流量红利消失殆尽之际，传统银行和所有企业面临着相同的问题：获客难、活客难、增长难。而企微私域运营，作为银行业数字化转型行之有效的抓手，逐渐长大为银行私域运营“新贵”和“标配”。那么银行在企微生态下的私域数字化发展如何呢？一起来看看盈天地科技某增长顾问的分析吧。01银行企业微信市场发展现状如何？

从2021年开始，各大体系银行大力发展企微客户经营，然而鉴于银行的客户体量以及行业特殊性，很多时候需要先思考衡量这其中的利弊关系才能做企微端私域战略转型，所以这也是为什么银行相比电商、教育、消费品等行业要落后布局企业微信的一方面原因。

目前银行企微发展阶段主要为以下两类：

【筹备期】

筹备期主要是指银行内部还处于行业考察调研和制定整体方案的预算阶段，比如城农商行和三四线城市股份行等。此类银行因为地域及其他原因，对整体私域营销发展没有比较成熟的概念，市场信息变化接受度较低。

【正式期】

正式期大部分银行的现状主要分为基础搭建、基本运营和精细化运营三种阶段：

基础搭建此阶段的银行还处于系统接口互通和企微功能搭建状态，尤其是像一些体量较大的分行还需要配合行内系统整合运营，所以这也是有些银行目前现状的一个痛点需求。

基本运营行内客户已基本上线企微，企微管理团队逐渐形成，并和其他分行/支行形成统一运营模式，建立企微私域标准化运营sop流程。

精细化运营此阶段银行在基本运营的基础上，需要根据行内不同客群、社群属性等形成精准客户标签体系，进行精细化运营。

无论银行正处在哪个阶段，想要做好私域运营，维护客户关系、调动员工积极性和产品选择等也很重要，下一期我们将会就此内容详细为大家介绍分析。

02银行企业微信私域运营模式有哪些？

在银行企微私域转型过程中，我们可将目前银行私域模式分为以下三大类：

【总行直营】

由总行搭建整体企微系统，授权各个分行管理权限，并搭建企微经营团队。此类模式因为由总行直接团队进行管控经营，所以在各个环节和运营成果上把控性会更强。但需建设总行级别远程经营团队和拥有较为完整的经营策略和配套营销工具。

【一线客户经理管护经营，分行统筹经营】

适用于中小型银行体系，由分行统筹经营内容和营销策略，再落地由一线的客户经理进行从客户引流到转化的具体执行。此类模式因为是一线客户经理直接进行客户营销，所以信息传达会更敏捷和精准。但对客户经理有着较高要求，比如执行力、稳定性等。

【分行统筹经营】

由分行为单位，搭建整个企微的客户直营中台，分行统筹经营内容和营销策略。此类模式由分行抽调部分客户经理组成经营团队，小范围或者本市进行试点运营，后续再进行全行覆盖，实现“小步快跑”，迭代发展。但其对分行要求有一定的系统开发能力，如搭建直营中台的的系统，整个客户经营的策略和工具等。

在流量成本高涨的形势下，企业微信是银行在线上社交网络时代发力的必备载体之一。无论处于哪个阶段，运营哪种模式，银行都应积极打造特色化私域生态运营方法论，实现资源整合配置，增强流量曝光、圈粉能力。而想要达成以上目的，企微数字换转型+私域营销就是第一步。

4、私域案例丨招商银行私域运营，探索流量新增长【小裂变出品...

招商银行近几年来业务正在发生快速的增长，据网络数据显示，去年一年，招行以零售AUM增量超1.4万亿元的成绩让同业侧目。而根据最新的数据，仅2021上半年，招行AUM的增量便达到1万亿，时点规模在近期突破了10万亿。

飞速增长的业务发展给服务带来了压力。此外，在中国人口红利逐渐消失的大背景下，人力成本的增长也意味着服务成本的提高，这也要求招商银行的客户服务需要拓展新渠道。

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一、案例概述招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。私域对于银行来说是较为陌生的话题，而招商银行以招商银行APP和掌上生活APP为平台，结合企业微信，探索新的流量增长点。

二、核心亮点招商银行基于企业微信，建立客户群，通过社群统一管理、运营客户，增加客户的消费频次，同时扩大了员工的服务辐射范围，极大提高了员工的服务效率，为企业节约了服务成本。

三、运营分析1、消费后引导客户进群，筛选精准客户

招商银行通过掌上生活APP，将利用APP付费的客户引流至企业微信。通过判断客户的所在位置或感兴趣的商圈，引导客户进入相应的企业微信客户群，方便后续做差异化运营。

2、通过社群持续为客户提供价值

招商银行的社群定位为福利群，根据客户的兴趣或位置推送各类商家的福利优惠。

（1）使用熟悉的形象作为社群运营者，增加用户粘性

招商银行的社群运营者，采用的是【小招喵】的形象，对于招商银行的客户，对这个形象都有一定的感知度，因此使用小招喵，不仅可以摆脱品牌的冰冷感，还能够增加客户对品牌的信任感。

（2）精细化社群运营，提升客户活跃度，增加客户消费次数

①利用入群欢迎语，强调社群价值

招商银行的社群欢迎语分为2个部分，第一部分是说明社群可以提供哪些服务和福利，第二部分则是给新入群好友“见面礼”，让客户进群就可以感受到社群的价值，增加客户的留存率。

②异业合作，通过商家福利促进客户消费

招商银行常常与各品牌进行异业合作，如：肯德基、喜茶等等，使用招商银行卡在这些品牌消费，即可享受一定的折扣，也可以在小程序内直接购买对应的优惠券。利用低价高频的产品，促使客户增加消费频率。

③利用抽奖、答题、优惠活动等激活客户

社群内除了联合其他品牌做的各种优惠活动外，也会有抽奖、答题领积分、银行优惠活动等福利，用来激活客户，增加客户使用APP的次数，或增加客户的消费频次。

四、运营技巧总结相较于私域运营技巧，招商银行的私域运营意识更值得借鉴。

很多人一开始会奇怪，为什么银行也要做私域？招商银行给了我们很好的答案。

除了利用私域流量可以节约银行投放和购买流量的成本之外，私域可以低成本反复触达客户的特性，也可以帮助银行更好地掌握客户的行为数据，从而推荐更合适的金融服务产品给客户。

另外，随着银行的业务发展，人工客服的响应速度和服务辐射范围逐渐跟不上业务发展的速度，因此，利用企业微信做私域运营，通过社群统一管理、服务客户，可以极大提高银行员工的服务辐射范围。同时利用企业微信的自动化管理功能，比如：好友欢迎语、社群欢迎语、快捷回复等，可以极大提高员工的服务效率。

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