1、私域运营，企业如何搭建一套有效的用户画像

#私域流量运营##用户画像#

提到用户画像，很多人都可能存在的错误认知，即把用户画像简单理解成用户各种特征，比如说姓名、性别、职业、养猫、喜欢看剧等等。这些特征表面上看没有什么问题，但是实际上组成用户画像要跟业务/产品结合。

比如，海底捞要做用户画像，最后列出来小明是一个大学生、高富帅、独生子、四川人，爱玩游戏、爱看动漫等用户标签。而事实上，对于海底捞而言，用户帅不帅、是否爱玩游戏真的没有关系。

对很多企业来说，搭建的用户画像标签并没有真正起到有效的作用。那到底什么是用户画像，企业该如何搭建一套有效的用户画像？

什么是用户画像？用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

从这个定义我们可以提取出关键词：「标签」，可分为3类

企业该如何搭建一套有效的用户画像？拆解为三个步骤：获取用户数据→细分用户群体→构建用户画像

1.获取用户数据

静态数据采集：用户不会轻易改变的数据，如社会属性，生活习惯等，可以通过用户注册，完善会员信息积累。

动态数据采集：用户不断变化的行为信息，一般取决于用户对于产品的行为反馈。可以通过该产品/网页的数据统计记录下来，只要数据埋点足够完善，需要哪些数据直接从数据库拉取就可以。

要注意，采集到的数据可能存在非目标用户、无效数据及虚假数据，因此企业还需要对数据进行清洗，再对收集的数据做分析。

2.细分用户群体

通过静态数据和动态数据给不同的用户打上标签，通过标签的权重、排列，可以得到很多用户的标签，根据自身产品的需求选择需要的用户标签，找到对应的用户。

举个例子：电商企业选择用户基础数据外还需要用户的兴趣，消费习惯、消费能力、访问记录、商铺浏览时长、历史购买记录等给用户推荐与其标签匹配度更高的商品，促进用户更多的访问从而产生再次购买行为。

3.绘制用户画像

将事件进行建模，包括：时间地点人物事件，简称4W1A模式

用户画像的数据模型可以概括为下面的公式：用户+时间+行为+接触点，某用户因为在什么时间、地点、做了什么事，然后打上标签。不同产品需求不同的标签组合，形成用户画像模型。

最后，由于每个行业业务不同，标签体系其实没有一套标准答案，标签也不是越多越好，都需要结合具体业务进行设计和建设。只有选择对业务有价值的标签来刻画用户，才能更好地应用在业务层面，实现真正意义上的千人千面。

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关于用户画像构建，你还想了解些什么呢？

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2、私域运营的相关干货

目前私域流量火爆，企业大都开始建立自己的私域流量，做私域流量的运营变现自是少不了企微scrm管理系统的助力，目前市面上的企微scrm管理系统其实已经发展相对比较成熟，对于做私域流量运营的商家而言选择靠谱的企微scrm系统很关键，接下来我们就一起来了解一下。

1、裂变获客能力

私域流量的来源就是公域流量，靠谱的企微scrm系统要具备从公域流量引进线索用户，搭建扩充企业私域流量池的能力，比如批量添加好友、渠道活码引流、营销裂变、社群裂变自动拉群打标签等这些功能都是必不可少的。

2、私域留存能力

私域运营的关键一步就是在于留存的能力，企微scrm系统要能快速沉淀私域流量池，有效触达用户，，必须要借助如客户运营管理能力，如欢迎语、定向群发、快捷回复等丰富的运营功能，可实现针对不同客户、不同场景的个性化运营;社群管理，内置群互动、群提醒、群积分、群管理等完善的群运营能力，以自动化运营能力实现群高效管理;智能回复、数据分析等都是提升留存必不可少的。

3、营销转化能力

私域运营的最终目标就是变现，在私域运营过程中就需要企微scrm系统能帮助运营者智能标签精细化运营，用户积分体系，提高客户活跃度，如客户标签管理，企业可根据业务场景以手动、自动双重方式对客户打标签，充分满足客户运营需要;会员裂变体系成员通过红包、拼团、秒杀、抽奖、集图游戏等多种玩法，促进会员的活跃。

4、客户管理能力

借助企微scrm管理系统帮助企业智能化管理客户，高效触达用户，客户行为跟踪、快速促进成单，精准客户画像，实时展现客户基础信息、客户路径跟踪，设置智能标签，快速了解客户意向，引导客户转化。

关于企业微信scrm今天就介绍到这里，希望以上的内容对大家有帮助，了解更多私域运营相关干货欢迎多多关注我们吧!

3、私域流量运营的正确操作是什么？看完你就知道了

企业都认识到，如今必须要数字化，私域化，也看到如今公域流量向私域流量迁移，在显著加快而且私域流量所带来的效果，时效比想象中的来的更好更迅速。那究竟要运用什么样的私域策略?不一样的行业，领域，门类，采取的私域策略是完全不同的。成千上万的渠道和账号，资源，场景，平台这些怎么串联起来，并和私域发生关联？要用数据精准分析你的用户是谁？在哪？然后找到自己的私域运营策略，究竟该是什么？认知用户，了解和熟悉画像，串联起成千上万平台（私域+公域）这会帮助我们奠定千人千面运营的根本，这是私域运营的一个大方向。

要想做好私域，顶层模式必须要从流量-私域（用户运维）-产品这三个版块出发，必不可少。没有流量谈做私域，便是在耍流氓。还可以没有起始私域流量，但必须要流量。

私域流量运营

一、流量操盘

1、流量增长

流量即市场！这句话一直以来没变！二十年前，流量好便是人流多，开店要选好地段好位置，商家都想挤进商圈，占领旺铺。紧接着互联网出现，线上流量开始分走线下流量。但流量一直是商家必争。要想解决私域流量增长问题，最先得知道，哪些操作还可以增长流量？老客裂变、自营门店、自营网店、合作渠道、广告投放，自媒体，线下地推

不管以何种模式，比照上述七种，商家还可以根据自身企业对比来看。

2、全域导流

有了流量，便要想方设法的把所有流量往私域流量池里导，现阶段最好的私域流量留存便是把私域用户放在企业微信里。企业有可能存在流量的地方，大致有以下这些：个人微信、自媒体、门店、电商订单、合作渠道、广告投放、线下地推任何地方有可能存在流量，都需要往私域里导，不管用何种方式。

二、私域流量思维

有了私域流量，就需要私域运维，商家不主动联系吸引用户，是不可能有成交的。私域运维主要有以下4大方面

1、矩阵运营

留存用户，基础搭建要有：公众号、企业微信+scrm、商城、视频号

有成交担保，有文字、有视频、有客服、有帮助商家更好更方便运营的使用工具。

2、成交运营

用户成交，只分两种：首购和复购。新客首购，老客复购

3、内容运营

内容运营必须要有，先无论是否有能力制作高质量水平内容，但单单秀存在感这一点，便是必须要做的事情

三类IP建设：创始人IP、形象IP、客服IP

公众号SOP：品宣文、产品文、营销文等等

客服号SOP：朋友圈、私聊1V1

视频号SOP：适合私域做直播、短视频

4、数据运营

数据还可以指出问题，还可以解决问题，还可以决定未来发展。一般企业至少要有：日常数据、月度数据、年度数据。数据可以帮助商家分析用户画像，可以定位爆品、引流品等等，数据支撑是运营最有力的支撑。

三、产品品类布局

企业最终还是要靠产品来讲话，再新颖的玩法，再好的推广，没产品支撑，都走不了长远之路。企业应当具备：引流款、营销款、利润款、品牌款、扩充款。永远有能被大众接受和喜爱的产品，才可以不断有新客户，客户人群其实也是在变的。如同一家化妆品，除开适合青春期祛痘的，同样也要有成熟期祛皱纹祛斑的，只靠祛痘路线只会越来越窄。无论企业大小，每位商家都应该根据这三板块来对比自身，最大化最合适的模式去布局私域。做私域不谈流量是就是伪命题，而且不存在“0成本启动”，引流，运营各个方面都是需要成本去维系的。没有捷径，没“空手套白狼”。

企业与客户之间建立持续且良好的客户关系，不是过程性目标最终需要从关系建立的基础和过程中获得企业的收益，私域流量中最关键的一点，就是一对一的个性化运营，一对一的精准运营，时间的运用必须要在系统的帮助下得到最大化，在系统的帮助下价值和效果完全不一样。私域流量做的好的品牌到底在做什么？数据看私域流量效果最好，运营很好，数据很好，增长很好，那每天在做私域流量运营时你的运营抓手是什么?所有运营的出发点是什么？是：“关系”一直以来私域流量就是，在一对多之间模拟形成，推进，加强一对一的亲密关系。

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