1、销售客户管理移动crm系统企业微信crm软件是什么(微信crm系统是什么)

现在市场上很多企业crm管理系统厂商，哪款企业微信crm系统比较好这很难下定论，毕竟每个公司对于好的企业crm管理软件要求不一样，有些公司认为性价比高的crm客户管理系统好，有些公司认为功能齐全的crm客户管理软件好，对于选哪种企业微信crm系统比较好呢，我们建议可以选择口碑高的，毕竟大多数公司都认可的。

移动crm软件与企业微信的结合可以帮助企业提升形象，用户可以通过企业微信直接使用移动crm系统。

1、提高员工工作效率

由于销售管理系统与企业微信息管理系统连接，它将企业的各种业务紧密结合起来，使个人工作能够集成到企业规范的业务流程中，同时将各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免工作重复，提高工作效率。

2、改善客户服务质量

通过企业微信与客户沟通，无论客户何时询问，销售人员都可以访问销售管理软件，更加敏锐地捕捉客户的需求，为客户提供更加专业的服务，从而为改善企业的业务提供可靠的依据。

3、挖掘企业优质客户

在与客户初步沟通后，销售人员可以通过微信CRM管理系统对客户数据进行筛选和分析，识别目标客户，从他们的兴趣和爱好上分析他们感兴趣的产品，从历史业务信息上分析潜在客户，从而判断他们是否能给企业带来可衡量的价值，对客户进行分类，为客户提供个性化服务。

2、为什么现在的CRM都是基于微信去开发的？

为什么现在的CRM都是基于微信去开发的？

首先，了解什么是CRM？

CRM 通常被解释为客户关系管理。这是一个在销售工作中会用到的概念，因为在传统企业中，开发、联系和管理客户的主要是销售部门（或客户部门或业务部门）。

“外部行业资源”都掌握在一个又一个特定的人手中。因此，积累资源也可以理解为掌握人脉的人；在积累的过程中，其实就是客户关系发展和客户关系管理的过程。

一般来说，专业的销售人员会配备专门的CRM系统。这些系统一般是由IT公司根据需求方的实际需求定制开发的，一般包括几个基本模块。

一是客户基本信息模块

包括客户单位、姓名、地址和各种联系方式，比较完整，还会有生日爱好、家庭状况等补充信息。

其次是客户联系数据模块

包括与客户的联系方式或微信id，如打电话给客户、拜访客户、一起吃饭聚会等。长期从事业务的销售人员也会详细记录主要客户联系过程

最后是客户分类模块

之前听过一个老销售人讲的一个6层CRM管理方法，按照1到6层给用户贴标签，10%的用户代表死忠用户和代理商，6层代表开始接收用户只是刚刚联系过的用户。中间的2~5表示已经成交的用户。数字越小，交易数量越多。

为什么大多CRM会基于微信去开发

1、定位

微信月活跃早已超过11亿，是中国用户量最大的APP，且很多企业也展开了微营销并取得了很好的效果，是私域流量最好的流量池。

2、功能

其核心功能是即时通讯，满足客户联系的需求。同时具有标签功能，具有客户管理功能。crm能对微信“残缺”的一部分进行补充，例如更加详细的人物画像、智能话术之类的，让销售的工作更加高效。

3、管理

微信加入了crm功能，管理客户也就更加的方便，加粉删除客户的数据一目了然。订单的打款也一一记录，员工也无法私自挪用。与客户的交流记录也实时上传云端，管理人员可以随时检查。

3、微信CRM系统也是微信营销软件？

在移动互联网时代，成交已经不单单是指一手交钱一手交货那么简单了，微信营销的成交更多的是我们在为客户做服务，将品牌人物化，通过沟通互动之后走进并融入客户的生活中。当我们的产品和服务能够帮助客户解决某种问题，或者说当客户认可我们所提供的问题解决方案时就是成交之时。然而微信CRM管理系统的出现就大大促进了成交的进度，减少了成交流程，为客户创造更多的感动和惊喜，是移动互联网时代成交的核心。微信CRM系统就是一款可以同时管理多个微信账号登录、跟进维护客户、支持消息图文发送的客服管理系统，并拥有定时发圈、群发以及自动加好友等营销功能，特别适合微商、微信粉丝营销类的用户使用要功能介绍：1.多个微信号聊天界面集合：利用微信协议把多个微信聊天窗口集中管理，为多个微信同时集中管理提供极大便捷，打造微信客户端CRM系统。

2.客户数据精准分析：可以对每个微信好友建立自己的标签画像，并根据地域、年龄段、爱好、职业、意向等多个维度进行统计，真正的精准营销。

3、解决财务对账问题该系统可以对员工每天收到的红包和转账信息进行记录，包括具体的转账金额，便于财务管理，一分钱也不会流出。

4、多个微信号发朋友圈再说一下我觉得很好用的发朋友圈功能，界面请看一下下图，这个系统的发朋友圈功能，可以直接给你所有的微信号发朋友圈，具体请看下面的图片，直接勾选所有的微信号，发送朋友圈，也可以设置定时发朋友圈，这个功能简直不要太方便。以前我们发朋友圈的时候，每次都是一个微信一个微信的发，每发一个号，就要拿一台手机进行操作，有时候还经常会漏发或者忘发某个微信号；现如今，直接勾选所有的微信号，编辑一次朋友圈内容，即可实现所有微信号全部发出；也可以直接定时某个时间发出，提前设置好朋友圈内容，今天就先把明天要发的朋友圈提前设置好。

如今许多客户都喜欢加微信沟通，可见能管理员工微信好友的微信管理系统对企业非常重要。无论是互联网金融还是其他行业，微信crm系统都是企业在微信营销时代的巨大动力，是企业不容错过的机遇、更是所有微信营销企业必不可少的软件系统支持试用喔~

点击试用微信管理软件shimo.im/docs/913JVBZ0oDUdvB3E/

4、微信crm，或者crm系统和微信的对接是怎么实现的

现有的微信与CRM整合方法:

把微信数据直接对接到CRM系统上，在CRM系统上可以看到会话总数，有效会话数，聊天记录等，建立完整的信息系统；

在CRM系统中建立添加微信和微信聊天功能，无需手动逐个添加和对话，在CRM系统上一键操作；

将客户基本信息和消费倾向，生活习惯等信息输入画像菜单下，CRM系统把信息变为可以分析的数据并进行客户分析。

5、微信公众平台CRM接口

微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具,微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号,10月底平台为服务号开放高级接口,包括客服接口、网页授权等,可见服务是微信公众号的核心价值和方向。那么,基于微信公众平台开放接口的微信CRM应该怎么做?请看本文详解。业内一直都在传说微信是天生的CRM,可是没有人看到过微信CRM的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放,微信CRM离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口,在此就详细展开一下,与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM?

企业要开发微信CRM,首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质,是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统,一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员,另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。

1、客户管理模块

客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。 客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案,通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息,只是需要建立位置轨迹管理,而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件,记录客户的关注时间和取消关注时间。 针对公众号已有的关注者,可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝,该接口每次获取10000条,几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口,实现公众号的分组与微信CRM的分组同步,客户分类后形成目标列表,是营销活动的目标对象,也是客户服务差异化的基础。 客户生命周期管理,基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等,建立一个粉丝的生命周期管理。

2、服务管理模块

微信团队曾经发表过声明:微信不是营销,而是客户服务。的确,微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务,尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈,循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发,但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此,客户服务接口出现了,它可以实现在24小时内回复,这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。 客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单,实现客户的多触发机制,这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。 但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发,而是对微信客户服务运营的理解。微信CRM不仅仅是系统,更是运营,因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI,微信CRM怎么来支撑?比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等,但是对于客户服务而言,这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

3、营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”,更多是指不是轰炸式的营销,不是天天推送消息,而是对于通道而言,对于个性化和CRM而言,精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此,微信CRM中,营销管理是需要用心设计的一个模块。 微信CRM的营销管理的核心是,建立拉式营销而不是推式营销。因此,建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式,而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲,基于消息模板单发消息接口应该限制,或者限制批量群发营销,鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。 营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能,通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码,让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动,或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。 微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码,标识这个市场活动的营销代码,客户扫码可以识别来源,这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。 拉式营销的主要形态基本上就是O2O,只是需要与业务运营进行融合,实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构?比如日常的营销活动,必须从微信运营部门会签,看每一个营销活动是否可以增加微信元素?

4、微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块,为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲?是因为呼叫中心是大CRM的一部分,但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计,比较特殊,而且可以用在客户服务上,也可以用在销售外呼上,甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。 由于一对一的主动单发是受限的,因此微信的销售模块就不单独设计了,部分功能是融合在微信呼叫中心里面。 微信CRM的呼叫中心模块,可以基于自定义菜单接口,实现呼叫中心的IVR交互菜单,同时再单独开发模块实现多用户和智能分配,实现不同菜单分配到不同用户或用户组,这是呼叫中心最基本的IVR和ACD。 由于呼叫中心多语音的特点,以及座席客服都是声音甜美,所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换,同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能,并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。微信CRM的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理,最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立?这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

5、会员门户模块

说到会员,最好的案例就是陈坤的公众号,他基本上实现的是一个会员微信门户,用到的功能主要是Oauth2.0授权接口,实现网页上的获取信息等动作。 微信CRM的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页,同时对接微信CRM的客户管理等模块,形成微信H5会员门户+微信CRM的完整管理体系。 以此类推,你可以利用Oauth2.0授权接口+HTML5实现企业的其他微信门户,比如掌上网站、企业门户、内部OA等等。这块不属于微信CRM,叶开就不赘述了。

6、统计报表管理

微信CRM的统计报表管理,这块功能是不可或缺的,但又是最难伺候的,因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的,因此可能很多东西要你自己来想办法了。 首先,基于前面讲的关注、取消关注等数据,统计用户的新增、流失对比分析;其次,基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据,设计微信交互的统计分析;然后,再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果,形成市场活动的效果响应统计,也就是ROI分析。 其实吧,如果腾讯移动分析的API能够开放,那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信CRM的统计报表中很重量级的报表了。 最后,聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少,只有四五项,但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信CRM设置交互索引很关键,对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签,每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据,这些组合起来就是微信CRM的大数据,不要小看喔,看看你能够从这里面分析出什么宝贝来? 基于微信的开放接口设计企业的微信CRM,基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证,这样就可以对接进来,早日实现你的微信CRM,当然微信认证拥有普通认证的全部权利,比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下,微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口,好处你晓得啦。