1、运营到底是做什么的？新人小白必看

在工作的过程中，我发现很多运营都会认同这样一句话，运营=打杂+客服，这句话我一开始也很认同。

对创业公司来说，运营就是美工+客服+打杂+，招一个运营恨不得把所有的工作都给你做，做推广没有预算，别问，问就是没钱，要有预算还找你这个运营做什么所以对底层运营来说，打杂+客服已经是每天工作的重点，或者是写稿+打杂。

为什么你觉得运营的工作很乱，每天都像打杂一样，这是因为与公司的性质有关，你所做的工作就是那些东西，根本无法接触到其它内容。

做运营就得知道，什么是运营？

既然要做好运营，首先要对自己的行业和岗位有一个大概的认识，所以带着这样的疑问我去问百度，百度告诉我——所有围绕产品的人工干预都叫运营，这个解释太空泛了。

运营主要是为了公司的业务长大而存在的。不同行业的客户类型不同，客户需求也不同，甚至商业模式也不同，所以运营的工作内容也不同。

对大多数企业来说，运营是一个通过不同的手段和媒介，帮助产品推广、使用，提高用户认知，促进用户活跃的过程。企业负责提出和创造产品，而运营则负责让产品为人所知，为人所用，并在此过程中通过数据分析和用户画像反馈，更好地提升质量改进产品。

运营工作是围绕用户和产品展开的。在这个过程中，运营根据公司的产品性质、用户需求和平台规则分为不同的岗位。

运营的种类有哪些？

一是产品运营。

产品运营需要很强的思维逻辑和个人能力，因为这个职位涉及面很广，既要懂运营，又要懂产品。这是产品与运营相结合的职位，需要充分了解公司产品和同行竞品。也就是说，要了解各种运营方式和策略，了解用户和推广渠道。

核心是完成产品的各种数据指标(访问、下载、注册、留存、转化等)，并能对产品的功能的迭代提出建议。

二是内容运营。

随着互联网对内容的定义越来越广泛，文字、图片、音频、视频是内容传播的常见形式，但基本上要有文字功底，懂文案。

内容运营需要根据产品属性、用户需求和当前热点有针对性地策划、生产、审核和发布内容，然后进行互动，收集反馈数据并进行优化。

其核心是通过内容传播，吸引流量，培养潜在用户，引导转化等。

怎样做用户喜欢看的内容，针对这个属性的用户投放内容，热点借势，借助明星角色影响力传播，特定用户的问题专栏解答等等。

如何提高内容用户的消费，标题提高打开率、推送的时间和途径、推送的频率和主题。举个简单的例子，数据分析推测该用户的婴儿需要购买尿布，推测该产品的内容信息在用户可能不忙的时候可以看到。

三是用户运营。

用户运营也比较广泛，其本质是满足用户的需求，为用户创造价值，同时获得相应的回报。在这一过程中，你需要了解用户，知道用户在哪里，如何吸引用户，如何设置激励提高留存，如何让用户贡献价值和利益，以及用户离开后如何拉他们回来等等。

其核心是完成拉新，留存，促活，转化等。

四是活动运营。

活动运营相对需要一定的统筹能力，因为活动运营相当于一个小项目，需要根据指标进行活动策划、头脑风暴、资源协调、宣传推广、计划实施、最终复盘过程的规划、确认、进度管理和实施。

以上四种类型是比较常见的四种运营职位，当然随着互联网的发展，电商和短视频的内容爆发，运营形式也越来越多，包括：

一是新媒体运营。

自微信、微博等社交媒体发力以来，这一职位也随之热销起来，职位适用性很大，只要有想法，会上网，就可以成为这一职位的佼佼者，而且看这几年的趋势，许多新媒体高手都趋于年轻化，许多还没毕业的学生已经兼职拿高薪。新媒体主要负责的工作有：新媒体内容的发布，粉丝的增长，微信端活动的策划，外部媒体的合作(互推，联合活动等)

二是社群运营。

简而言之，就是建立社群(微信群，QQ群)，维护社群，挖掘精准用户的新社群-不定期开展社群活动，组织话题讨论，甚至线下活动。

三是seoSEM运营。

这种类型的运营属于工具职位：研究搜索引擎(如百度、360等)的工具规则，制定搜索关键字匹配策略，结合自己的产品，对网站结构和内容展示形式进行优化，从而在搜索引擎中获得更高的排名和流量。这是付费推广，关键词很重要，直接关系到用户的获取成本。

四是广告投放运营。

这种工作对于有渠道的人来说是比较合适的。由于涉及各种广告投放，如360导航广告、广点通、微信朋友圈广告、微博、微信公众号广告、KOL广告等，这些都是线上的投放；还有就是线下硬广，比如大巴广告、公交站台、地铁广告等等——制定系统的广告投放策略，从而形成最佳效果方案，然后进行模板化推广。

当然也有现阶段比较火的feed优化师。

五是电商运营。

电商店铺的运营管理(淘宝、等）商品类别管理，商品上下架，店铺活动和爆款产品的构建。具体工作是文案、图片设计、短信等推广策略，相关主题活动的策划和推出(如三八妇女节、五一劳动节等)

六是直播运营。

随着直播电商的火爆而衍生的细分运营岗位，注重直播人员、商品、场地的建设和主播培训。

目前小白常见的运营岗位主要有：新媒体运营，电商运营，直播运营，社群运营，关于运营还有很多的必知方法论和实操，如果你感兴趣的话，可以去暖石看看，会有想不到的收获。

2、社群运营怎么入门到精进？

这个我太清楚了！跟着我！我带你玩转社群运营！

在社群运营方面，现在我的咨询费50万/年，已有超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营入门很简单，但是精进，肯定就是要在实践中不断去总结细节，建立一套属于自己的SOP，这才是最为重要的。

今天我将会以学员的故事，来告诉你，实践中面对社群的突发情况，如何处理和应对，再如何去反思，记得点赞+收藏，方便反复查看。

1、群规未反复触达，部分学员不清楚规则

【社群背景】

之前参加的一个付费学习群，在限定时间内打卡学习完之后，就退回全部押金，相当于0元免费学。

【风险源头】

日常打卡前，需要完成一个大作业才能算作业完成，才能退款，但是这个政策似乎只是最后几天管理员反复提醒，包括在大群和私聊提醒，但是群里的学员对这件事还是很多都不大知晓，而有些学员已经被早早完成，而且被告知了很多遍。

【激化情况】

部分不知情的学员在群里说这个制度很不完善，给予大家完成作业时间太少并且在群里开始投诉社群运营人员，而一部分学员已经早早完成打卡，看到群里投诉运营人员，两方就在群里争吵了起来。

【处理方法】

社群运营人员并没有当和事佬协调处理，并且也在强调自己已经提醒了大家很多遍，最后大家吵的不了了之。

【改进方法】

可以树立预打卡机制，并且在开营、每日作业中都反复强调这件事情，不然很容易造成大家觉得运营方在故意不想让大家完成大作业。就像橙为这样，每次打卡都提醒大家要做完必修作业才可以拿证，临近打卡结束日就在群里开始反复提醒。

【迁徙反思】

运营人员一定要避讳一点：不要以为通知一次大家都知道了，不要以为你说的一次话大家就记住了，特别是涉及退款和拿证等重大事宜，一定要反复强调并且把这种强调融入到产品体系设计里面，让这种非常重要信息深入大家骨髓，这样可以提高大大产品体验度。

2、竞品公司大量进入体验课，冒充老师加好友引流

【社群背景】

疫情期间，大量投放公域平台进行引流0元体验课，公域流量的获客成本也很高。

【风险源头】

竞品公司用大量微信号报名体验课进社群。

【激化情况】

在人差不多进齐后，突然大量刷屏推名片，冒充老师，引导加好友引流。

【处理方法】

1.先把大量刷屏退名片的人踢出群。

2.运营团队出来澄清主要官方人员有哪一些，截图表明。

3.安抚用户，做好品牌维护。

4.另外提醒用户，除以上的官方人员以外，不会有其他官方人员私下添加好友，如有可以向官方人员举报。

5.群规提醒再发一次，维护良好的学习氛围，人人有责。

【复盘反思】

1.同步此类事件给所有运营人员，做好风险应对措施。

2.研究刷屏退名片人群的发文相同点，设置关键字黑名单剔除，尽量更早避免风险发生。

3、新进学员抱怨课程，在群内升级负面言论

【社群背景】

一个成立了将近半年的关于针雕美容的特训营学习群，群内学员多半都是王老师的忠实粉丝，日常活跃度一般，主要分享大家学习后通过中医针雕技术进行美容的实操效果和案例，以及操作方法和关键取穴。

【风险源头】

一个新进来的学员，在直播间听王老师讲的课，抱怨老师讲的没干货，也抱怨不给课件，听不懂老师讲的内容。在直播间评论区就开始各种抱怨，负面言论一条接一条。

【激化情况】

直播间老师很有脾气，直接把学员怼回去，然后这个学员就在社群里继续抱怨和升级负面言论，最后老师直接把学员抱出群。然后学员就找到我们平台官方客服，开始抱怨和投诉。

【处理方法】

1.安排专门当天直播间跟班班主任作为客服一对一为本学员解释情况，慢慢听学员诉苦；

2.同时在学员情绪有所缓和的时候，说明老师其实在直播间讲了三个针法都是干货内容，不给大家PPT，是因为王老师希望大家都能在课堂上认真听讲和跟着学；

3.通过班主任的耐心讲解，学员也释怀了这件事，同时我们再去安慰讲课老师；

4.最后，我也会让班主任再给这个学员赠送点福利，让他更加放下这次不愉快的心结，能够在我们平台学到东西，而且是高高兴兴的学习。

4、产品出现损坏情况，客户在群内发表不满

【社群背景】

产品型+福利型的综合型社群，社群对象主要为终端门店店主。

【激化情况】

1.产品出现损坏情况（实际上不是质量的问题），仓库在发货之前没有检查清楚。

2.客户收到产品没有达到预期的效果，进一步激化客户的心理，导致客户直接拍图反馈到群里，造成不好的影响。

【处理方法】

1.在群里回复客户，缓和客户的内在心理，主动赔礼道歉，承认是我们工作的失误；

2.主动私信客户，把产品退货回来，运费由我们承担，并且发新的产品给客户；

3.给客户优惠券补偿。

5、课程重视实践练习，学员参与度低

【社群背景】

茶行业学习群

社群用户画像及需求：

1.茶叶爱好者小白用户：喜欢喝茶不懂如何冲泡？茶叶的鉴别.冲泡技巧。

2.茶叶发烧友：茶叶冲泡品鉴技巧.茶友同好圈。

3.茶行业从业者：茶叶冲泡品鉴技巧提升，茶叶供应链，茶友同好圈。

【风险源头】

1.冲泡方法注重实践练习，线上教学，学员参与度不高；

2.学员作业达成率不高。

【激化情况】

学员参与度不高，容易中途放弃。

【处理方法】

1.设置优秀学员，达标奖励导师一对一咨询；

2.线上+线下结合，基础课内容线上预习提前听，直播课程一周一次3学员答疑，提前收集学员的疑问，一周一次答疑。

6、运营触达不够，学员参与度比较低

【社群背景】

1.学员在群里发与社群无关的广告和负面图片和言论。

2.学员作业打卡不积极。

【风险源头】

1.没有说明规则和没有收取押金用以作为底线产生良性的约束力。

2.缺少定量定时接触学员的社群运营官。

【激化情况】

1.其他学员会觉得被消耗注意力而自动退群，且造成不良口碑。

2.全营打卡率低，影响社群增长量。

【处理方法】

1.在进群之前，设置押金，说明第一次违反规则没收押金，再次违反规则抱出群。

2.群里每15人设立一个小组和3位组长，分工提醒学员打卡。

7、学员积极性不高，质疑课程内容

【社群背景】

学员学习不积极，私聊助教老师对课程内容产生质疑，不理解课程设置的逻辑，认为对自己没有帮助，还在作业区表达了自己的想法，对产品产生了负面影响。

【风险源头】

1.学员在报班前没有认真了解训练营的课程，更没有考虑自己到底想通过学习解决哪些问题？

2.营长在转化学员的过程中，缺乏对学员深入交流，没有针对学员的问题对症下药去推荐课程。

【激化情况】

1.该学员对产品的质疑在作业区扩散，影响其他同学学习的积极性，会让部分人对产品持怀疑态度；

2.会造成退费的情况，对品牌的口碑造成不良影响。

【处理方法】

私聊先安抚学习，再了解学员的困惑和迷茫，再针对课程安排详细讲解，若学员需求跟课程匹配，建议继续学习或延期，并重点关注，若不符合，建议退费。

8、没有设置入群门槛，群内逐渐沉寂

【社群背景】

免费学习区块链的社群，一群区块链爱好者也是资深投资者，本着普及区块链知识的初心，带领想入行的朋友深入了解，躲开投资的坑。每周安排2-3场分享，分享内容主要是投资人的投资经历、投资心得、还有专业知识讲解等。

【风险源头】

没有筛选入群人员，入群后要花大量人力物力去进行画像，这个过程真的太难了。为什么画像这么重要呢？群里的人员结构没有设定好，进来一群人，你不知道小白占多少，技术高手占多少，理论高手占多少，半桶水的有多少，这就影响课程的设计。

【激化情况】

课程不吸引，群里冒泡的人越来越少，逐渐沉寂。

【处理方法】

在运用过程中，逐渐将群员分组，继而分群，或者不分群，得把不同级别的再拉到更高级别的新群，继续学习，不断创造价值吸引他。

9、结营当天，学员发表不满言论

【社群背景】

教学摄影，微信群主要是互动讨论交流，听课在小鹅通。

【风险源头】

结营的当天，所有学员都在发言，但有的学员会有自己的一些不太满意的想法，并在群内表达；一但在关键节点，有一些不好的言论，都会带动其它学员的情绪，进而我们社群某些不完善指出就会被放大，影响口碑。

【激化情况】

将近500人的群内，高峰期所有学员都在积极发表自己的看法，而这时情绪不稳的学员就会容易发表反对意见，从而给社群留下一些不好的口碑，甚至可能影响以后的招生。

【处理方法】

1.第一时间安抚发表言论的学员并进行私聊，了解TA背后的心里状态；

2.运营官立即就要抛出一些好的易带动大家氛围的话题，引导大家讨论另外的话题，分散其注意力；

3.请求团队其TA成员的帮助，助力事情最终得到圆满解决。

10、社群运营未同频，群内经常发广告链接

【社群背景】

购买自学课程后加入学习群进行交流，在社群中解决课程问题。提高用户课程满意度，进而续费其他课程。

【风险源头】

1.前期为激活社群用户，每日会分享小技巧（方式有小视频，推文等），群里积极回复用户问题，所以导致后期用户问题由课内转化为课外，即工作问题；

2.问题多而存在重复性；

3.社群里经常有发各种链接，拼团，裂变链接；

【激化情况】

问题由课程问题转换到课外问题，而且用户存在一个理所当然心理。在工作忙的时候，来不及解决时，用户多次@每个工作人员。

【处理方法】

1.找兼职帮忙看群，及时解决问题；

2.设立群规：提前告知用户课外问题尽量帮忙，降低用户的高预期，禁止群里发有关裂变等链接；

3.收集创建问题库，将问题进行分类并分享；

4.对于群里发链接用户，第一次警告，第二次移出群聊，过段时间再次进新群。

所谓的精进，也就是高手，高手都是从实践中不断总结出自己的心得，现在我已经把这些心得都给你了，真心希望能够帮助到你，当然了，如果你对于社群运营还有疑问，欢迎找我提问，也欢迎你评论区留言，我会尽全力为你解答疑惑。

3、微信群高级运营思路分享！微信群没有优劣之分，只有运营...

想必你现在已经加了几十、几百个微信群了！

或者有那么一点点感觉：微信群肯定对市场营销有帮助，但是不知道怎么用起来。

又或许会抱怨一下，现在哪有什么高质量精准微信群，加进去的全都发广告的垃圾群。

又或许会发出感慨，自己没有资源没有人脉背景，哪里能找到所谓的高质量微信群？

以上种种，都是因为大家还没有深入到微信群的运营里面去，没有深度的研究微信群的各种玩法，今天就由我分享几个微信群运营的高级玩法，会对大家有所帮助。

1、善用微信群的备注功能

因为你加入的微信群，这些微信群的名字，你是没有权限去修改的，只能由群主或者管理员进行修改。

这样问题就出现了，你加了那么多微信群，这些微信群起的名字又是千奇百怪、各式各样的，你后面怎么去寻找这些群，怎么给这些微信群进行质量上或者重要度权重上的一些区分？

现在通过微信群的备注功能，你可以给每个微信群都设立一个你容易记住的，或者有助于你归类的备注名，比如可以根据“地名-行业”命名，比如可以根据“关键公司名称-时间”等信息命名，比如可以根据重要度权重“营销广告群100”、“高质量运营群18”等这些关键字去命名来区分定义。

后面你需要进哪个地区的群，只要搜索比如“上海”两个字，就能带出所有在备注里面含有“上海”关键词的微信群，一目了然，极大地增加了微信群的运营效率。

2、善用微信群的“折叠群聊”功能

针对那么多微信群，那么多群消息，如果每条都去看的话，那么整个人都会不好了。

对于一些低质量的微信群可以使用“消息免打扰”，然后选择“折叠该群聊”功能，让他处于折叠状态。

然后在折叠状态之外的那些微信群，就是你平时参与比较多的社群了。

那么问题来了，既然要折叠这些群，为什么不直接退群，还要折叠起来，消耗手机流量跟内存呢？

这是一个好问题，我之前也有过很长一段时间的顾虑，但是后面直到我很好地利用上了微信的搜索功能之后，这个顾虑就没有了。

3、善用微信的“搜索”功能

只要你加入了足够多的微信群，那么你的整个微信就可以当做一个人脉搜索引擎来使用。

很多朋友一开始加进微信群之后，都会在群里做个备注，备注上自己“城市-公司-职业-职位”这些非常关键而且有用的信息；虽然有时候一些微信群会随着时间的流逝，慢慢地变得不那么活跃了，走到了微信群生命周期的最后一个阶段：静默期；或者因为群主、管理员的失踪疏于管理慢慢变成了营销群、广告群，而且群里的绝大多数人已经把微信群屏蔽或者设置消息免打扰以及折叠起来了；但是，使用微信的强大的搜索功能，可以把微信群里面的备注的关键词都能搜索出来，然后就能精准地找到标注了这个关键词的人！

举个简单的案例，比如你老板叫你联系我们“上海珩_网络”的CTO胡总，只要胡总加了一些微信群，你也在那个微信群里面，你只要搜索“上海珩_”这几个字，即使你没有加上胡总的微信，他还不是你的微信好友，你依然可以通过搜索功能把胡总给挖出来。

所以微信群没有优劣之分，只有运营人员的水平高低之分！

如果有更好的高级玩法分享，欢迎在评论区讨论，谢谢大家！

4、微信群营销方法和技巧

微信群运营其实不是简单的，作为群管理员有责任和有义务把这个群管理好，运营好，让群成员有归属感，让入群新人有信任感。那么怎样才能消除他们的疑虑，真正感受到归属感呢？下面小编就给大家具体介绍一下。

1.要对群里的新成员有欢迎仪式

这个过程可以不需要模板，但是一定要有仪式感。通过群管理员带动或者的人带动，先大概介绍一下新人的情况（顺便夸两句），然后再由新人自己介绍自己，新人进群肯定也是有某种目的进群。

可能是为了学到一些知识，也可能是为了认识更多的人。所以他会好好介绍自己，这个时候还要加强群里的氛围，让新人感到这个群很亲切。

2.要了解群成员的需求，为他们创造价值

要了解群成员的需求，为他们创造价值。人们进入一个群，不外乎是为了学习东西，掌握新的资讯、拓展人脉、寻找一些新的项目或者机会这几个需求。

首先了解群成员的需求，在群里如果有符合某个群成员需求的时候要及时在群里与这个群成员沟通。这样不仅是为了帮助这个群成员，还给其他成员鼓足士气。所以我们提供的价值，可以从人们的需求开始。

3.定时清人

定期组织一些签到活动，如果累积多少次以上没签到，那就要清出群。清人的目的也是为了杀鸡儆猴，定期清理长期潜水不说话的群成员。这样可以活跃你的群，这也是管理成为一个高质量群的必经之路。

你如果在你的群里说，今天要搞个活动，先调整一部分人之后开始进行活动。这样会很有意思，你会看到很多人在群里签到，比如不花就喜欢给他的社群做互动型的游戏，比如说回复1，回复2等。

4.定期组织活动

微信群里面一定要定期组织活动。这不光是为了相互扩大社交，也是增强群内的集体感。加到群里，如果是安安静静，没有任何吸引人的活动，时间长不会有人对这个群友印象。

相反，如果群里不定时组织一些有趣的活动，激发每个人参与进来，那不会有人离开群，同时也会对这个群有很深的印象。

5.舍得发红包福利

随着互联网的发展，微信已经成为了人们日常交流的工具之一，望眼一看，过年过节的时候，每个人都拿着手机低着头等着抢红包。

群里过年过节的时候，或者不经意的时候突击一个大红包，就会让群里没抢到的人觉得“错过一个亿”，以后就会时长关注这个群了。

6.保持群里的神秘感

心理学我们都知道，人都有好奇心，越不让他知道的他越想知道。比如你会让几个群里比较活跃的人，在群里说一句：秘笈已经收到，太给力啦。

如果一个群里，有5-10个人在说这个话，一定有人会慌，因为他们害怕被遗忘，就会有人问，什么资料，我怎么不知道。这就成功激发了群成员的好奇心，这样对于开展下一步的营销非常有帮助。

这些就是小编为大家整理的关于微信社群营销的相关方法和技巧，希望对大家有帮助！

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