1、社群运营如何避免死群，死群如何激活？

这个我拿手！

我所运营的社群超10000+人付费群员，覆盖全国24个城市，300+社群，还是畅销书《社群营销实战手册》作者。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

对于避免死群，我可以称得上实战专家了，今天我将通过学员的经历，分享给你最有用的干货！建议点赞+收藏，认真记下笔记哦！

1、社群活跃度下降，群内因小事发生争执

【社群背景】

这是一个以提升形象力与审美力为核心的社群。是小班制社群，有导师的主题授课。班主任一对一形象穿搭指导，有形象专业团队陪伴学习，是浸润式美学学习社群。群员都是对自身形象有要求的人，年龄从60后到90后，以80后为主，相对素质较高。

【风险源头】

1.没有筛选人群。每期都有老学员留存与转介绍，目前在灵魂人物、种子用户、铁粉成员的培养上做得不够，也没有充分发挥老学员的作用。

2.群内的一些突发状况不能提前预判，只能发生后再对应处理。

3.社群时间久了，有逐渐沉寂的现象。

【激化情况】

下面以社群运营中出现的某一个突发状况为例重点说说：有一天早上，群员A在群内说：昨晚做梦都在梦见完成作业。群员B回应：那可到走火入魔的状态了（群员B说这话时应该是并无恶意的调侃）。这样平常的对话似乎也没啥不妥，自然也没人多去在意。

没想到群员A事后去查了“走火入魔”这个词的含义与使用规则，觉得群员B用这个词来形容自己并不恰当，并把对这个词的查证与理解通过微博发出来了，还配上了早上群内的聊天截图（当事人头像与关键信息都做了模糊处理）。群员B看到了这篇微博，马上就在群内艾特群员A要求她删除此微博（虽然微博并没暴露人名、头像等真实信息）两人就此事在群内发生了争执。

【处理方法】

安抚-赞美-换位-沟通-给出合理方法。

1.当时的群管理员并不在线，团队其他成员也并不了解此事的来龙去脉，所以就只做了简单安抚，希望有事找班主任沟通，私下商量与处理；

2.接下来，第一时间联系到群管理员，快速并全面了解情况，掌握事情发生的前因后果，发现并非有多大的矛盾不可调和；

3.管理员私下找A和B了解各自对这件事的心里想法与态度；

4.私聊，安抚双方情绪保持冷静，并从AB面都给出换位思考的建议。其中话术从先夸赞开始，给对方较高的评价，给予精神鼓励与肯定；

5.最后，给出双方都能接受的合理办法，事情最终处理妥当。最重要的是，后来当事双方都续报了下一季课程，我想这既是对课程的认可，也是对运营管理的认可。

社群运营是一盘大棋，全盘掌握真是需要智慧与团队通力协作。接下来，继续好好学习，努力提升社群运营能力。

2、因产品升级涨价，引发用户不满

【社群背景】

在淘宝粉丝群里

【风险源头】

淘宝店铺在15.16年的时候以低客单价销售，均价在80元左右，但是17年开始提升品质和整体调性，价格在300元左右。

【激化情况】

18年有老客户想要回购但是觉得涨价太多，于是在群里晒两三年前的订单，几十元买的商品，现在涨价三倍，觉得遭到欺骗，也有新客户跟风，觉得是黑心商家，挣钱太多，要求退款。

【处理方法】

店铺创始人写了一封信，和大家讲述为什么做这件店铺，想要给大家带来什么？在创业初期效益还可以的情况下，为什么选择升级改造店铺，能够给大家带来什么？并且只要在群内的成员，觉得价格不合理可以申请退款，给客户退全款，商品也不用寄回。刚开始反应这个问题的成员，再额外赠送商品，感谢她们提出问题，我们也会不断优化。

给出解决方案以后只有不到10个的客户申请退款，而其他的客户纷纷为这样的做法点赞，也更加明白我们店铺的商品能够带给她们什么，成为店铺铁粉。

3、产品与事先看到的不符，发出疑惑寻求解决

【社群背景】

女性社群，本身会团购一些商品。

【风险源头】

前期出售的珍珠项链，有群员在直播中看到和自己的长度不太一样，私底下沟通为什么感觉长度不同。

【处理方法】

我们首先安抚了群员的情绪，然后赶紧联系供货商，找出来是什么问题。思考出解决方案以后，销售部主管第一时间联系了所有买这个项链的群员，给大家真诚的道歉，接受无条件的退换货，并给出解决方案让每一个群员自行选择。如果对现在的长度满意，我们就补发优惠券，如果想要调整长度或者是退货，我们来包运费，免费退换，最终的结果就是大家对处理的结果比较满意。

【思考总结】

1.把负面的事情消除在萌芽状态，其实做好运营和服务是最重要的，危机出现时，运营人员一定要有足够的警醒和预警，很多时候，危机的引发不在于问题的大小，而在于情绪的波动，在这个问题出现之后，我们首先是安抚了群员的情绪，要知道等待是一件非常让人容易情绪爆发的要素。

2.当然光是有情绪的安抚是不够的，还需要出现问题的人员的情绪和需求充分的洞悉，这一点，就需要运营人员的共情思考，如果你站在对方的角度，你会有什么想法，一定不能忽略对方的情感认同和满足。

3.最后，是一定要拿出切实可行的方案（最终得解决方案），和其他的利益相关者都保持沟通（其他买了这个项链的人），这样才能让一件危机时间大事化小，小事化了。

4、品牌群内用户找茬，大量发广告和加人

【社群背景】

临时组建的品牌开放日群，代理把自己的意向客户、体验客户和爱美人士进群。

【风险源头】

混进来发广告，大肆加人；体验过产品，但是效果不明显，群内找茬。

【激化情况】

进群就开始发广告，加人，导致有些意向客户退群。主持人正在分享成功案例，刚开始体验的客户就来找茬，说自己的效果不好，没有效果，场面一度很尴尬。

【处理方法】

大肆加人和发广告的，直接送飞机票。后期的品牌开放日，都加了审核工作，要求代理截图和客户的聊天记录，告知客户品牌开放日都做什么，并提前说明不能发广告，不能加人，会有产品知识，真人故事，红包雨和惊喜礼物。

管理人员及时跟上级了解该体验客户的情况，才知道客户年龄在40＋，三天打鱼两天晒网的喝了半个月，预期太高，也没有拍照记录黑历史。

管理人和该客户年龄相仿，说了自己的情况，发了自己的反馈图，鼓励客户拍黑历史留底并坚持每天喝，一个月之后，客户的的斑肉眼可见的淡化了。现在已经是营养美学的金卡，用耐心和鼓励去化解客户心里的疑虑。

5、教练专业度不够，成为课程风险源头

【社群背景】

说一个我付费加入的案例：他们是一个四周减脂塑型营，一个督导员负责15人小班群，在督导员之上，有一位教练对学员制定运动饮食方案。

【风险源头】

督导员/教练专业度不够。

【激化情况】

班里出现过多次学员提问某个关于饮食或者运动的问题，督导员和教练，或者和上一期的回答不一致，学员们开始质疑督导员不专业，甚至是质疑这个品牌。

【处理方法】

作为在群内的学员的我，当时并没看到在群里有什么及时举措，也许针对提出质疑的学员有去私聊解释，但起码已经影响了群内本无质疑的学员，应该也开始了质疑。我猜测肯定有影响复购率（+转介绍率）的，所以后来回去观察发现他们不再设置督导员和教练两个角色，直接由一个健康管理师直接负责班级内所有学员的计划，也包括了日常管理。

6、学员问题未被及时回复，产生不满情绪并发泄

【社群背景】

在运营的时候，最后的转化期，我们安排了往期有作品的小伙伴来分享，想刺激小伙伴的转化率。然后就有人说他是来学习的，不是来被割韭菜的，怎么还没结营就开始做转化？在班级群里造成了一定的负面影响。

【风险源头】

不好好学习的学员，以为交了钱就是学了知识，但是又不想多付出精力来尝试，所以收获甚少，他在询问副班一件事情的时候，副班刚好在开家长会，就没有来得及及时回复他，等看到手机有信息的时候，第一时间就回复了，但是学员的情绪已经高涨了，觉得不被重视了，就觉得心里不甘心，所以在班级群里发泄负面情绪！

【处理方法】

我在群里看到情况后，先私下联系了学员，问了事情，然后再找了相对应的副班了解情况，知道是学员自己的问题，我就先和副班自己统筹那边做好沟通，再和学员打电话沟通，我们有问题解决问题。

成年人不要把情绪转移，先解决问题，再来说清楚其他的，最后的结果是学员意识到自己的态度不够好，然后跟副班相互理解，化干戈为玉帛。也给了我提醒，任何时候不要听信一面之词，要相信自己团队的成员，然后团结，当然如果真的做的不好，也要积极承认，勇于承担并改正！

7、未对用户进行分层导致体验感偏差

【社群背景】

21天流瑜伽晨练营，总招募了300+人

【风险源头】

学员层次不同，体验感不同。

【激化情况】

第一天开播后，有人说还可以强度刚刚好，但有学员直接在群内说，觉得强度不够大，练完没出汗，感觉没什么作用。

【处理方法】

先聆听学员反馈，并诚恳地感谢她的反馈。然后给她讲，今天是第一天，群里有爱好者及小白，所以第一天是比较基础的，但也非常关键的课程。老师需要由浅入深，循序渐进地来，当然老师也会根据学员情况进行课程的调整，最后学员也很理解，完善解决危机。

8、社群运营没有温度，学员体验感较差

【社群背景】

抖音一个商学院的社群理财课0元引流。

【风险源头】

一大部分都是从抖音来的学员，进群后没有明确的指引，问的问题五花八门都没有得到更好解决，加班主任微信后，都是语音通知学员的要务必来上课然后把作业发到群里让大家看到，还没有回放。

【激化情况】

班主任的聊天方式没有温度，有很多人退群，也有人被踢出群，原因是没添加班主任微信，和没按时听课，没有发作业到群里，感觉到了这个群就得听他的，不允许大家没时间，我也参加了，那几天真的很忙很忙，时间都是8点都撞一起了，后来告诉他我不上了时间紧张，对方说可以，但是并没有对我进行打标签，还是一直群发私信，让赶紧去上课。

【复盘反思】

对于群内运营人员也是需要筛选和审核的，要不课讲的再好，都会影响报课和裂变。

9、社群运营规划混乱，存在冲突流失等问题

【社群背景】

因群运营人员精力有限且每年招生人数较多，把每半年招生人群合在一起进行统一管理，由此衍生出5-6个300-500人的社群。

【风险源头】

1.社群大人员多，运营人员少根本无法正常管理运营。

2.每半年内各期学员都参杂一起，相互不熟悉，时有摩擦和冲突。

3.一年前组建微信群大多成员潜水成为死群，导致客户流逝严重。

4.各类广告屡禁不止，为此删除多人。

【处理方法】

1.激活处理之前社群，经红包.游戏.活动或沟通不能激活的死群，把活跃用户转移出来，进行统一管理，死群解散；从现在开始每期建立一个独立社群，由专职人员管理，防止交叉。

2.把每期社群运营框架制定好，定期活动、游戏、知识点，不定期大咖分享、红包策略、增进同学期学员之前的互动与粘性。

3.做好客户维护工作，活跃用户多用活动.游戏.红包分享或产品优惠折扣，鼓励互动；对潜水客户进行私信回访，表示关心并询问潜水原因。运用社群的数据分析作为参考，增加群里用户粘度。

4.组建社群同时就把内部管理制度也清晰制定出来，并告知群用户。做好各类预案如：争执.潜水.乱拉群.乱发广告等问题的处理。是劝阻.劝退.劝和，做好预案等级，必要时应及时止损！

【思考总结】

社群运营是一门大的新兴社会学科，需要我们在学习和实践中纠正自身问题，不断提升与挑战，才能够把握机遇！

10、课程老师离职导致粉丝学员发出退费请求

【社群背景】

瑜伽馆会员群，大部分会员间比较熟悉，比较有教养，群内不会有乱发广告的行为，但是由于缺乏运营，群里一般比较安静。

【风险源头】

一个颇受欢迎的瑜伽老师离职，他的粉丝学员因为最爱的老师离开了，又觉得其他的老师的课枯燥无味，不喜欢，“气场不合”。所以要求瑜伽馆退还剩余会费。

【激化情况】

瑜伽馆店长不同意退费，理由是会员合同上没有规定换了老师就退费的条款。然后这几个学员便抱团在在群内攻击瑜伽馆，言辞激烈。店长开始的时候在群内解释，但最后气不过，还是在群内和这几位闹事者争吵了起来。所幸，其他会员并未加入争吵。可是私下里议论纷纷，造成的影响还是不小。

【处理方法】

1.店长最后还是冷静下来，对这几个人的行为进行了客观的分析，认为她们的要求有合理的地方，因为她们当初的确是为了那个老师而办卡的，而那个老师离开后，馆内没有实力相当的老师可以替代。但是合同里的确没有这样的退款规定，所以不能开这样的先例给其他的会员。

2.经过对后果的评估，馆长认为，如果不解决，这几个素质不高的人会继续在群里叫骂，影响其然会员并损害瑜伽馆的声誉。

3.仔细考量以后，馆长采取了如下的措施：

①和这几个会员面谈，明确告知根据合同不可以退还剩余的会费。

②对她们的要求表示理解，所以请了一个水平较高的她们也认识的老师来上课，她们可以约上这个老师的课。

③将这几个人请出会员群，单独拉了个小群进行约课，会员群里继续冷静约课。

4.此次矛盾的影响几天后淡化，会员私下里也不在议论。

【复盘反思】

在危机发生之后，首先是要冷静情绪，客观分析后果，然后果断采取行动，而不能在群里与之进行争吵。私下一对一的面谈或者微信私聊都都是有效解决的办法。后续的处理也需要迭代改善。如果危机结束后能立即找到一个热点，吸引会员注意力哪怕发个红包都会很快消除影响。

这些方法技巧都分享给你了！有很好用的！对于社群运营，只要用对方法，就不是很难！当然了，如果你对于社群运营还有任何疑惑，欢迎你来找我，也欢迎评论区留下你的问题，我会为你解答。

拜托拜托拜托点个赞，您的点赞是我分享的最大动力。

2、社群运营需要学什么？

最近，地摊经济火了……

朋友圈都在各种摆地摊，各大社群开始流传摆摊致富秘籍。

朋友圈&社群“摆地摊”资料

摆地摊想要卖得更好，我推荐大家用上一个神器——企业微信。脑洞大开的互联网人已经准备用企业微信做“地摊私域流量”了。

现在，越来越多的品牌正在探索如何利用企业微信玩转私域流量。据腾讯数据显示，目前中国 500 强企业中 80% 以上都已开通企业微信，并且各大企业也都做得越来越好：

疫情期间，闭店在家的 UR 用企业微信盘活了 1000 万会员，使 3 月线上销售环比增长超 50%；

瓜子二手车在今年 2 月正式用企业微信链接用户，大大提升了转化效率，除此之外，还基于企业微信端做出一系列小工具，提升用户体验；

屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购，连接 300 多万的消费者。凭借用户基础，今年妇女节，屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。

值得一提的是，企业微信资深玩家洽洽食品，就在前段时间，发布 2020 年第一季度报告显示 1~3 月营收为 11.47 亿元，同比增长 10.29%，是疫情期间为数不多的逆势增长的企业。

本期内容，我们以屈臣氏、洽洽、UR 等零售行业资深企业微信玩家为例，为大家拆解它们是如何用企业微信玩转私域流量的。

如何用企业微信做引流？

做私域流量的第一步，要思考流量从哪来。企业微信打通了月活 12 亿的微信，引流效率可以说是“秒杀”同行了。如此一来，我们直接可以用企业微信做拉新，用户无需下载企业微信。

目前企业微信主流的拉新方式主要有 4 种：朋友圈广告、公众号引流、线上 App 引流、线下门店海报（或者做地摊引流）。

1）朋友圈广告

前段时间，微信广告为大家提供了一种高效的企业微信获客渠道：通过在微信朋友圈投放广告的方式，给企业微信引流。

比如某卖手工女包的公司，就是通过这种方式将用户引流到企业微信上。用户从接触广告，到添加导购员的企业微信的基本路径长这样。

请点击输入图片描述

值得一提的是，我们可以在微信广告后台授权企业微信，添加部门或员工创建客服组，然后自动生成一个客服组二维码，用于朋友圈广告投放。

当用户扫描这个二维码后，系统会为用户随机分配一位组内客服，待用户添加客服后，就可进行一对一的交流。

请点击输入图片描述

据官方数据显示，通过微信广告+企业微信的运营方式，某男装电商的用户主动咨询率达到 27.5%；互联网智能保险服务商@白熊保的互动率提升了 3%-5%，房地产行业代表@中山万科客资收集成本相比行业均值下降 60% 以上。

2）公众号引流

用公众号引流，适合公众号本身有流量基础的品牌。

比如绝味鸭脖在公众号推文，引导用户添加客服的企业微信；再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处（公众号菜单栏，或者关注回复），添加客服的企业微信二维码。

请点击输入图片描述

左绝味鸭脖，中屈臣氏，右洽洽

当然，想让更多用户添加我们的企业微信，要给到用户添加的理由。比如告诉用户添加好友后可以获得一枚专属顾问，或者可以领红包、领满减优惠券、进群领取福利等。

3）线上App引流

线上 App 引流的方式，适合线上流量比较大的产品。比如瓜子二手车的 App 用户端的车页详情页，会有业务员的企业微信二维码，引导用户添加企业微信。

业务员们还会设置一个“噱头”，来让更多用户添加，比如“我会通过企业微信加你的微信，平时给你做车源推荐，平时有降价促销活动告诉你”等。

瓜子二手车企业微信平台&在线化售车产品负责人@王菲阳，在接受媒体采访的时候表示，以往瓜子二手车是通过电话的方式触达用户，现在则是直接引导用户添加业务员的企业微信。在微信业务场景的黏性比电话更强，触达率也更高。

4）线下门店海报

企业如果有线下门店，可以用门店海报的引流方式，直接在门店放上个人号或社群二维码（一般来说是个人号），附上用户添加你的理由。

天虹和屈臣氏，都会在线下门店放上企业微信的二维码做引流。（没有门店的小伙伴们，可以考虑用地摊引流哦）

屈臣氏通过这种方式，设置了一个让用户主动添加好友的钩子，告诉用户如果口罩、消毒水等防疫产品到货了，就第一时间通知。

根据官方数据，屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经有近 20 万人。

屈臣氏还有一个“隐藏”的引流方式：在支付结果页设置推导购名片，客户支付后可直接加导购企业微信（当然这种线上购买支付也可以）。

请点击输入图片描述

如何用企业微信群活跃用户？

为了更好地服务和转化用户，企业通常会把用户引流到微信社群中。当把用户引流到社群中后，我们就要想办法让用户感受到社群的价值，留住用户。

关于活跃和留存用户，屈臣氏和洽洽的玩法五花八门，做社群的小伙伴完全可以直接借鉴。

1）入群欢迎语设置

入群欢迎语的设置很有讲究，要在给到用户好的体验的同时，促成转化。

屈臣氏的欢迎语很简单粗暴，一句话对用户表示欢迎，然后附加一个商城入口的小程序，引导用户下单。

请点击输入图片描述

不同于屈臣氏的直接给用户下单入口，洽洽会给每个新用户送两种优惠券来提升转化：第一种是无门槛优惠券，有效期只有 3 天；第二种是满减券，满 49 减 20 。

无门槛优惠券，是为了让用户在最短的时间内（3天）完成下单动作；满减券则是为了让用户凑够满减，在平台上买更多的东西，提升用户客单价。

请点击输入图片描述

最近洽洽在社群中安装了小助理机器人，当用户艾特小助理，并加上相应的关键词之后，就可以收到机器人的自动回复了。

于是，洽洽的入群欢迎语跟着升级了，在欢迎语中先告知用户社群中都有哪些服务，然后再附上一张大额的满减券，引导用户下单。

请点击输入图片描述

2）引导用户参与抽奖

关于社群的日常活跃，我们可以借助游戏小程序、抽奖小程序等，引导用户参与游戏和抽奖。让用户感受到在这个群里面很有趣（参与游戏），同时还能占到便宜（有机会获得奖品）。

比如屈臣氏、洽洽、老罗等的社群，都会用游戏抽奖类的活动活跃用户，让用户感受到社群的价值。

其中洽洽的用户群中，每周有固定的游戏时间，引导用户参与游戏获得积分，积分排名靠前的用户可以领取奖品。

奖品金额不会很大，但是数量足够多，保证参与游戏的用户都能获得奖品。

请点击输入图片描述

奖品的设置也很有学问，比如除了设置实物奖品之外，可以多设置一些满减优惠券，进一步引导用户下单。

3）植入养成类游戏

除了日常的活动之外，可以像洽洽一样，在社群中植入养成类的小游戏，引导用户邀请好友、签到、打卡等行为来获取积分（水滴）。

当用户获取的积分（水滴）达到一定的条件后，可以参与抽奖或者兑换实物商品。

这种玩法的底层逻辑和拼多多的多多果园类似，以此来让用户对品牌产生依赖。

请点击输入图片描述

4）引导用户相互助力

游戏小程序、抽奖小程序可以作为日常社群活跃使用。当我们要在群里做一些重要的“转化”活动，比如直播，前期的预热可以用好友助力类的小程序，引导用户相互助力。

如此一来，可以尽最大可能把直播开播的时间相关信息，触达给更多用户，让群的活跃度达到峰值。

洽洽在企业微信直播前，就是引导用户邀请好友助力来做社群活跃的。大家都在群里玩得不亦乐乎，还会主动把小程序分享给身边的好友，邀请好友进群。

请点击输入图片描述

乍看上去，有种拼多多互助群既视感

群管理员@洽小宝将群欢迎语设置成“直播开始时间+直播过程抽奖预告”，每当有新用户进群，就会触发“欢迎语”。

如此一来，便会有更多人看到并牢记直播时间，到时候参与到直播中来。当晚洽洽的直播观看人数已经达到 5 万人。

如何用企业微信群促成转化？

做企业微信群的目的是为了更好的服务用户，最终也是为了转化用户。那么关于转化，屈臣氏 、洽洽们都是怎么做得呢？

一般来说，有 3 种常见的玩法：活动转化、直播转化、朋友圈转化。

1）活动转化

最简单的转化方式就是做活动，想让用户不停地买买买，就经常做活动。活动形式不需要很复杂，越简单越好，比如打折、拼团、砍价等。

在屈臣氏的社群中，我基本上每天都能看到群里在搞活动，他们用各种噱头作为“打折”的理由让用户快速下单，比如“屈臣氏X某广场”主题大促活动打 5 折、“社群专属活动，XX 面膜 6 折”等。

请点击输入图片描述

为了让更多的用户参与活动，他们还会做一些秒杀的活动。只要给用户的活动价格足够“真诚”，转化率一般都差不到哪去。

秒杀活动可以说是做社群转化必备的，屈臣氏、洽洽、UR 等品牌都在用。

请点击输入图片描述

左2洽洽，右2UR

2）直播转化

除了在社群内部利用各种活动做转化之外，还可以利用企业微信群直播配合活动做变现。

企业直播虽然没有直接的带货链接，但在企业微信直播不需要开发，不需要申请，对全行业开放，还是很香的。

请点击输入图片描述

企业微信上的直播入口

除此之外，品牌商家还可以在企业微信群，用小程序做直播。

比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企业微信群，用小程序做直播的方式活跃社群，引导用户找店长下单。

请点击输入图片描述

左洽洽直播群，中恰恰直播，右屈臣氏直播

据说在疫情期间，屈臣氏做了上千场直播，每场直播都能做到几千元至上万元的收入。

想要用直播做好转化，要在直播开始前、直播过程中以及直播结束后，分别做好相应地工作，比如：

在直播开始之前，我们要配合抽奖、好友助力等活动，保证社群的活跃度。同时要不断提醒用户直播开播的时间，以及直播过程中会发放的福利，让更多用户参与直播。

请点击输入图片描述

在直播过程中，我们可以进行分阶段抽奖活动，做好直播过程中的用户留存。

请点击输入图片描述

直播结束后为了避免群彻底变凉，可以再次发布抽奖活动，引导用户参与，同时可以预告下一场直播活动的时间。还可以引导用户在群里晒单，并给予晒单的用户一定奖励。

请点击输入图片描述

3）朋友圈转化

企业微信昵称自带企业认证信息，认证的信息可以是注册企业名称的简称，也可以是商标注册名称。

请点击输入图片描述

企业微信的昵称后缀，会给朋友圈内容做背书，和用户建立信任基础。

最近，我经常会刷到屈臣氏和 UR 们发布的朋友圈，时不时就能看到他们在搞活动，不是打折，就是送满减券，看到了就忍不住让人想剁手。

请点击输入图片描述

UR、屈臣氏发布的朋友圈

值得一提的是，用企业微信发朋友圈有一个好处，可以实现像微信朋友圈广告一样，精准地将相关信息推送给目标用户。

这就要求员工们添加用户后，在企业微信里用标签、描述等功能完善用户信息，帮助企业丰富客户画像。（这些标签可由企业统一设置，员工可根据用户特征直接勾选标签）

请点击输入图片描述

当商家们做好用户分层后，就可以针对不同类型的用户，发送不同的朋友圈内容。

比如对于核心用户我们可以多推送一些硬广，比如新品发布，新课内测等；对于非核心用户，我们可以多推送一些服务信息、优惠活动等。

结语

以上就是零售行业用企业微信引流、活跃以及转化的系统案例拆解，不知道你学会了吗？

在这里，我们做个总结

请点击输入图片描述

3、别“去运营”社群！年营收过亿的肥汁米_私域复盘

好的社群是什么样的？

我们常常会用四个结果指标来衡量，包括活跃度高、流失率低、运营成本低、单客贡献高。一句话概述就是：用更低成本的社群留人与转化策略让用户持续复购。

同时做到这四点的社群存在吗？存在，但不多。肥汁米_便是其中之一。

一年前，见实曾和肥汁米_前私域操盘手竺一非有过一次深聊，探讨了关于餐饮品牌落地私域0-1的种种举措。

彼时，肥汁米_的社群运营刚刚找到眉目，30个社群，粉丝量在6000人左右；现在肥汁米_的社群总人数2.1万人，虽然人数不多但创收能力并不弱，会员的月平均贡献值能提升到90元，核心会员能达到200多元。

不仅如此，社群群员质量也很高，80%以上用户是30岁左右年轻女性，不仅精准，复购率也高达30%，每月来6次铁粉数量加起来至少有200人，一人一年最高消费能达到3万块。

竺一非告诉见实，不以赚钱为目的的私域都是伪命题，不赚钱是没找对方法，品牌私域应当祛魅，要落到生意的常识上来。

如果用公式看营收，社群净收入=社群总人数x社群平均客单价-社群运营成本

一是，社群人数，即，提升用户留存率高，不仅用户不退群，还会转介绍新用户；二是，提升人均客单价，即，单客消费更高，尤其要看的更高利润贡献，而非最终GMV；三是，更低的社群运营成本。

其实，这也对应着开篇的四个结果指标，可具体是什么影响着这些结果指标呢？餐饮社群具体该如何做呢？

竺一非结合在餐饮行业积累的多年群运营经验提出了“无为而治，去运营化”的群运营策略，同时将餐饮社群分为超品群、门店群和快闪群三类。本文便是对这“餐饮三群”和“去运营化”策略的详细解读。

01无为而治：好社群要“去运营化”社群运营是一件没有上下班时间且吃力不讨好的反人性事情。群内炸锅反馈得去“灭火”，群内缺少活跃度得去“生火”。用人持续运营社群是一个痛苦的过程，“去运营化”是最终结果，也应该是群运营者从一开始就应该关注的目标。

肥汁米_的社群不是天生的“去运营化”，冷启动阶段依旧是重人力交付的，在社群搭建之前品牌需要做的是集合同一类人，并且让他们和同属一类的运营伙伴在群内简单交流。既交付了需求，也交付了人情。

品牌与群友的关系，群友之间的关系，如果需要每天一直去运营，本身就有问题。

如果参考小马宋老师的付费社群，运营人员就很少与群友交流，但每周会分享工作和认知上的内容，群友会自发讨论总结甚至写读书笔记，为其他群友提供价值。

那么“去运营化”的核心是什么呢？

竺一非认为，建个“好社群”首先应做好两件事：一是人群筛选，二是内容交付。

这两件事情都比较耗费心力和人力，但是，完成后能保证社群的长期稳定和长期变现。

粗暴加人，拉群和发券，社群操盘手用行动上的勤奋掩盖思维上的懒惰，难题却留给了群内的用户：

我为什么要进这个群？（我能得到什么？）

群里还有谁？（我有认识的人吗？）

我为什么要和他们在一个群？（我能在群里说话吗？）

盲目建群，200个群员可能有200种需求，但做好“人群筛选”和“内容交付”，就能确保200人都有一个共同需求，这样类似的用户疑问就能够被解决，如：

我进群是为了得到特定的服务（或者优惠）；群里的人都是和我一样热爱这个品牌，说不定还有我的朋友；大家都是志同道合的，我愿意做出贡献和分享。

可能你会问，肯德基和麦当劳的群都没有做“人群筛选”和“内容交付”，为什么我要做？

不是每家餐饮品牌都有肯德基、麦当劳上亿规模的会员底子。他们可以不做用户分层，不在群内输出品牌内容，粗暴地拉群拉人发活动。因为，单把上亿的粉丝洗完就需要若干年，而且船大难掉头，更需要一个周期来循序渐进得推进。

当这些大牌洗完粉丝，一定会再回来做人群分层，并输出积攒了几十年的品牌内容，从而进入他们自己的私域社群2.0，只是目前他们还没完全进入这一个阶段。这也是为什么很多餐饮品牌学瑞幸、学肯德基，结果把原本忠诚的会员变成了羊毛党。

根本在于公域的方法来是行不通的，私域SCRM工具是效率工具，不是效能工具。中小餐饮品牌只有做好精细化运营才能有非常优秀的变现效果，如果做不到，最好不要做，反倒会伤害品牌的忠诚用户。

02餐饮三群：超用群+门店群+快闪群社群作为早期存在于微信的营销工具，近年来微信群做了多次改版，影响最大的便是“折叠该社群”功能的推出。如此一来，不好的社群会被折叠，好的社群则会保留在聊天页面。

开篇提到什么是好社群，那怎么建立一个“好社群”呢？竺一非将肥汁米_社群分为三种来运营：

第一种是超级用户社群（优先运营）：核心运营品牌前30%的核心用户首先，先对用户有一套分层筛选机制和账号管理机制。超级用户约占到10%，潜在超级用户约占到20%。

图1：筛选框架图+账号管理机制其次，超用群只采取指定制，通过系统筛选的名单，由运营人员审核进群。对于没有微信的用户，采取用手机号，短信和电联反查添加（每天不超过50人）；如果有强力的CRM后台工具，系统可以按周或按月自动导出符合进入超用群的名单，减少人为搜索的工作量。

图3邀约话术话术截图这样做的好处是：

1.用户会非常珍惜进群的机会，也知道自己可以得到怎样的服务；

2.用户知道群内的人都是和他一样极具价值的用户，归属感强，对群的关注度高于其他社群；

3.用户在获得其他人帮助的时候非常满足，也乐意去帮助其他群友。

图43张群内对话截图接着，分配用户进群。以200人的社群为例，初期会以50+100的模式来建群。50人是超级用户，100人是潜在超级用户。

这样分配的最大好处是，既满足了超级用户的需求，又加速了让潜在超级用户往超级用户的转变。

最后，是社群运营。如何做到让群自主流转，核心不是怎么去运营，而是怎么去运营化。

第二种是门店LBS社群：核心运营私域中的其他用户门店LBS社群的核心目的是，通过反复触达加速培养普通用户成为潜在超级用户的速率。私域不是服务所有人，羊毛用户就留在公域来运营，核心的用户留在私域运营，私域才能发挥最大的价值。

账户运营策略是先成为微信好友再入群，如果先入群就只能通过社群这一种触达方式，一旦用户屏蔽社群基本就失联了，因此，先加微信再后续触达才能有无限可能。

所以，每个门店店长的微信号是我们留存用户微信的留存池。社群的运营不需要门店店长来处理（门店高峰期店长是无暇顾及手机的），由一位专门的总部人员来统筹处理。

通常每个人可以管理150个社群。用户长期在群内，看到有品牌方人员进行回复，会养成习惯来@肥仔(肥汁米_社群运营人员)来提问。基于以上几点，超级用户社群活动运营规范如下：

投放活动是由超级用户社群中的活动反推而得，且以保证“超用群”内活动是独一无二的为前提，以“霸王餐”为钩子，以“浇头券”为主，其中，活动频率和券过期时间一致。

首先，通过门店LBS社群，促进用户消费。所有的券打开转赠功能，非常有利于群内人员的互帮互助，这样既增加了社群的正向活跃度也提高了核销率。

有条件的品牌，可以开启转赠留言功能，让转赠变得更加有乐趣；超级用户的消费频次是一周一次，通过普通用户的核销频次，也可以快速判断哪些用户是值得重点培养的。

其次，活动的通知触达也是全触点的，在朋友圈和社群都会提前告知，更加重大的活动（与品牌部一起推广的活动）则会以私信告知。

到了品牌日会联合公域品牌一起来推广，这也是增加私域人数的方法。

再次注意的是，无论投放怎样的活动是否跨部门，超级用户的活动一定是独一无二的，才能保持超级用户的荣誉感和潜在超级用户通过消费提升等级的信心。

最后，社群的互动消息有问必答，这是整个社群运营中最重的部分。原则上，当公域（如大众点评，外卖双平台）上信息更新恰当且产品不出现重大问题时，不会有过多问题在群内提问。如果这类问题出现了，可以促进其他部门优化展示信息。毕竟私域不是客服，不要让用户养成因为“懒惰”而提问的习惯，比如可以回复“营业时间可以关注门店大众点评”，“菜品是否售完可以电询门店”等。

第三种是快闪群（临时团购群）快闪群或团购群的核心仍旧是群内用户的需求一致，不要200人有200个需求，不然，社群就乱套了。

由于品牌基本不会做大促活动，只有在特殊情况下，如上海疫情期间，我们会从所有社群中招募团长（如图），15天时间，单店售出了65万营业额，缓解了一部分品牌门店压力，这其实还是一种“快闪”思维。

图5快闪群截图快闪群要做到“快”和“闪”。

建群速度要快，群内推广要及时，需要投入运营人员短期重度运营。一般在正式活动前2到3天建群，留出时间拉更多的好友进群，增加群内的互动消息频次和提醒。

解散社群要闪，很多品牌方运营社群会有很大的问题是，只会建群不会解散群。导致很多群无人运营沦为了广告的天下，这是不尊重群内人员的，也是消耗品牌力的。

运营人员应该在活动结束后，发通知并随即解散社群。这里有个运营小技巧，解散社群前，把群内还不是好友的用户都添加一遍，并他们进入对应的其他社群，也是一种拉新留存的方式。

03本末不倒置，先做超用群超级用户的运营是企业必然要做的事。有一群无论品牌出什么产品，有多少溢价消费者都愿意购买并且自愿为其传播的用户，是一个品牌基业长青的基础。

对于餐饮品牌，用户从“中午我饿了我去选吃哪家”到“今天中午我计划去吃这家”，在心智层面就打败了品牌竞对。

长期运营超级用户就是在建立自己的护城河，既然是一件必然要做的事情，为何不提前做呢？

图6肥汁米_超级用户群截图私域在大多数餐饮企业都是新起步的开始，成立一个新部门，购买了新软件，倾斜了营销资源，一把手联合多部门配合私域部，就会格外关注ROI。上到CEO下到门店伙伴都在关注操盘手的一举一动，就算是老练的操盘手，压力也可想而知。如果对私域和社群的认知不到位，想模仿的案例又没有经过精细推敲就容易崩盘。

通过前文大家发现运营餐饮社群每一步都不难，但每一细节都要认真做。

超级用户社群的人群价值非常高，他们是最快，也最容易取得成绩，即使一开始做不到去运营化，运营难度也是最低的。因此，优先运营超级用户社群，取得成绩才能有助于私域部门获得更多人员和经费的支持。

私域专业从业人员少，而餐饮私域从业人员更少。有些人员是从传统的会员运营转型而来，对私域的认知和实操都有待磨砺。

超级用户社群是品牌的“志愿军”，一群对品牌有极高热爱和忠诚的人，只要点中了他们的需求，品牌的运营就从重量级变为了羽量级。对于品牌私域以及培养私域操盘手都是非常有利的。

在门店私域精细化运营1年多，肥汁米_资深运营曾定也表示，餐饮私域运营很多品牌走过很多弯路，肥汁米_是为数不多在短时间内通过试错总结方法论转变并实现私域长期盈利的品牌。

“去运营化”和“餐饮三群”的核心理论用来服务其他的餐饮品牌也取得了很好的效果，当然也离不开品牌重视私域，以及愿意在私域中前期投入人力财力。

4、如何做好私域运营？

如何做好私域运营？参与：冷芸时尚7群群友时间：2022年8月20日庄主：冷芸_以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！｜一｜何为“私域”1.何为“私域”？庄主:大家怎么定义“私域”？芸友阿婷:微信，小红书，抖音。芸友徐彬:我的理解是例如我有1000个学生，每个学生都有自己的微信朋友圈，或者她们有玩抖音快手，有自己的抖音快手粉丝，这些圈子或者粉丝，就是“私域”。庄主:各位认为抖音算私域吗？抖音也在建群。芸友mo:我认为是能够建立相互信任的关系并且产生付费行为的用户群体，区别于各大平台的公域流量。芸友徐彬:每个人在抖音的自己的粉丝，就算私域吧？芸友晓裁缝:这是个相对概念。讲“私域”前先要理解什么是“公域”？公域一般指那些贩卖流量的平台，线上线下都有。例如淘宝，抖音，线下商场都在贩卖流量。私域全称应该是私域流量，我的理解是流量属于商家，品牌或企业，而不是平台。庄主:实际情况是这样吗？大家觉得你们在抖音上的粉丝，真的是自己的流量吗？包括其他平台，微博，小红书的粉丝。芸友徐彬:我老公在抖音有自己的粉丝，他每次开直播，系统会推荐给他的粉丝，就会跑来一群人。庄主:这个算私域吗？为什么会有公私之分？大家可知道？芸友晓裁缝:公为大家共有，私为自己私有。芸友徐彬:我觉得算吧，私域就是和品牌或个体已经有联接的人，这个人是认识你或认可你的，博主对粉丝有一定的影响力。庄主:所以大家知道抖音上的流量，是公域的，还是私域的？芸友晓裁缝:公域。庄主:大家是否知道微博、小红书、抖音的流量推送逻辑？比如，如果你抖音上有10万粉丝，是否意味着你发的东西他们都看得到？芸友徐彬:不是都能看到，但会优先看到。抖音平台上的算公域，如果关注了你，且持续关注或有互动，就算转了私域。芸友Anson:私域，最早就针对微信群运营，才被提出私域概念。庄主:这个是抖音现在的推送逻辑吗？公域上的流量现在分配机制很复杂，你的粉丝也不一定都能看到你的东西。芸友晓裁缝:流量分配权在平台手上都不能叫“私域”。芸友mo:感觉私域还是需要付费行为的。庄主:我对公域和私域的定义，大家可以看下。但大家不一定要认同我的分法。

（公域流量）（私域流量）私域主要是微信生态圈，而且也是微信的目标。另外，官网、APP都是私域。芸友阿婷:区分的标准或者边界是什么呢？例如粉丝数？受众人群还是？是不是它们的边界感一直还是比较模糊的。芸友晓裁缝:视频号流量越来越像抖音，用算法控制。庄主:视频号我把它定义为“私域”的原因是它的推荐机制和抖音不一样。它还是基于朋友圈生态链，视频号是可以转化到社群的，而且其推荐机制又是基于朋友圈。微信本身的生态链主要做私域。芸友晓裁缝:认同这个感受，例如抖音群算不算私域了？庄主:是的。这个理论上可以说是，但是现在微博也有群。我个人认为主要是它们最终有没有产生私域该有的效果？如果有群，没效果，那等于没用。从某种角度，定义本身不重要，重要的是效果。但就总体而言，我认为私域流量就是属于自己的流量。芸友晓裁缝:卖广告的平台都不可能让你真正把客户变成自己的。庄主:没错，所以现在一个困难是，将流量从公域转向私域越来越难，不小心可能就违规了。芸友晓裁缝:是的，但在微信生态非常容易。庄主:对。所以我觉得实际上的私域生态就是微信生态圈，这也是他们的特点。2.你所知道的私域运营较好的品牌案例庄主:大家知道的私域运营的好案例，欢迎大家推荐。并且说明他们好在哪里呢？不限鞋服。芸友晓裁缝:“黎贝卡的梦想世界”，这个不错。服装行业好的例子不多，美妆和网红比较多，基本都在做。庄主:为什么服装反而不多？你们都做私域了吗？芸友晓裁缝:我们刚好是为服饰行业做数据化运营的，私域是必须的条件，不然没数据。庄主:所以你们做了什么样的私域？芸友Anson:我没有看到好案例，都是培训机构做培训，使用的方法不一定有效果，感觉都是割韭菜。芸友晓裁缝:提供微信生态成交，互动的工具和方法。芸友mo:我感觉肯德基的“疯狂星期四”是私域运营的案例。芸友晓裁缝:卖车的蔚来，公众号上有很多案例。芸友Anson:现在如果有拿的出来的案例，都是套用以前的会员制营销客户运营逻辑。庄主:你们体验过完美日记、宝岛眼镜吗？芸友晓裁缝:完美日记看报告很不错。宝岛在见实上看到过案例解读，没进过他们的群，不好评价。庄主:宝岛眼镜和完美日记案例都是公开的，大家可以去查，也可以进入体验。但是完美日记营销费用占比太高。服饰店铺现在大多都是让导购转做线上。芸友晓裁缝:服饰品牌人格化运营很重要，店长应该是最好的人格化对象。私域是个要有温度的地方。每个品牌都应该有不同的人格化对象，这样可以用品牌IP加店长。芸友阿婷:粉丝粘合度高，流量变现快。庄主:比如我知道的一家集团公司策略是：（1）将所有会员装入一个集团系统，不是按品牌运营，而是以集团为单位统一总部CRM运营。大家思考下，这样做各有什么利弊？利大于弊？弊大于利？（2）再次，用这个策略，对导购提出了什么要求？各位理解这个策略吗？芸友晓裁缝:卖货思维可以这样，品牌价值很难凸现。可以互通客户，但不要一起运营。芸友mo:在这个过程中已经发生了资源的调配和重组，好处可以说从更宏观的视角了解集团现有用户资产？弊处是部分业绩突出的品牌可能会不满？芸友Anson:品牌私域运营，就是客户运营，会员运营，提供一些专属服务、产品和福利，策划活动。庄主:芸友晓裁缝这个想法如果应用在个人品牌上是有效的。但对于大型集团公司是不合理的，会很低效。因为这种品牌，并不需要完全依赖私域去做品牌维护。他们有大把其他方式做BRANDING。芸友阿婷:同意。芸友Anson:可以做品牌新品宣传，也可以直接卖货，这个不难做到。芸友晓裁缝:如果他们用大数据互通品牌客户这个没问题，但混在一起卖货，那以后麻烦大了。庄主:但如果你是一个靠私域起家，重度依赖私域的，那么需要这样。但是我说的集团公司案例都是十几年二十几年的老品牌。他们不是靠私域起家，不需要在私域上来花费太多心思做品牌塑造，主要还是品牌维护。芸友晓裁缝:这个等于把自家客户当公域，品牌间在自己搞私域，这个没问题。庄主:那么这里问题来了，导购怎么分配？芸友晓裁缝:一般大公司都会这样，通过数据洞察，把客户流变到不同的业务板块。谁卖谁获利？如果这样那可能就是混在一起卖货，不知庄主说的案例公司是如何处理的？芸友Anson:客户关系管理系统，这个已经很成熟了，客户分不同等级，采用不同方式。庄主:现在客户混淆了，同一个客户面对几个导购？导购怎么分配呢？这家案例，增量由集团专属导购（与线下区分）完成；存量由店铺导购深耕细作，结合CRM管理，这个是战略上的。芸友Anson:客户维护方式有很多，导购只需要维护好自己的客户，集团客户也有客服。这些都是会员制营销范围，对私域运营应该有新的理解和运营方式。个人觉得私域运营就是做服务，从以前卖产品到卖服务转变，这个能做到，就是未来赢家。服务就是解决方案，通过私域运营，为客户提供解决方案。芸友晓裁缝:非常认同。芸友mo:感觉集团整合执行起来困难应该很大的，他们做这样的转型用了多长的时间呢？感觉好像从独立的集团内部品牌变成了集团消费生态。芸友Anson:不管是企业总部还是终端门店导购，都需要围绕提供解决方案进行销售。以前只是靠导购，有了私域，设计师可以走到前台，服务客户。芸友mo:有点像华为的门店？那种电子产品的使用生态体验店。芸友Anson:应该学习理解借鉴海尔倒三角模式。｜二｜如何启动私域？1.种子用户庄主:如果要启动一个私域，假如是小公司（个体），种子用户来自哪里？如果是中大型公司，种子用户来自哪里？如何说服线下顾客转线上？芸友晓裁缝:老客，朋友，员工。芸友阿婷:种子用户可以从小红书引流，身边朋友，客户，朋友的朋友。庄主:那像刚才有人说，不想加友怎么办？比如我个人不会加任何导购的微信，也不会进入任何卖货社群。我想应该有和我一样的人。芸友阿婷:那就关注公众号。我觉得黎贝卡做得好的点是，公众号没有断，和私域有关联。芸友晓裁缝:知识也是可以的，不同的人有不同的需求，比方说社交需求。庄主:对，我现在也加入了一些不错的社群。他们都是做到了知识和社交，我没进任何卖货的社群。我认为单纯的卖货社群都不会长久。2.用户裂变庄主:如何透过现有顾客进行裂变获取更多顾客呢？我们分两种情况说，低客单价如何裂变？高客单价如何裂变？大家可以先各自定义下你认为低客单价多少钱？高客单价多少钱？芸友晓裁缝:如果有哪个社群说每天分享帅气男士穿搭我愿加入。芸友阿婷:所以说黎贝卡就很好地用了这一点，她在公众号就会分享这些，所以用户粘度大。品牌的一件上衣夏天的，低客单价在99元左右，高客单价在199或299元左右。芸友徐彬:我在研究如何利用大学生创新创业平台，把C变成B。庄主:所以大家如何裂变的呢？芸友晓裁缝:高低分人群，有人觉得1000元的衣服算贵，有人觉得太便宜不买。最好的裂变来自KOC的传播。芸友Anson:裂变设计可以有很多，比如拼多多模式，会员返利模式，代理人模式，抽奖模式。庄主:有没有客单价5000元以上的裂变成功案例？芸友阿婷:对，还有传统的积分模式，充会员等。芸友晓裁缝:有，买车。庄主:服装高客单价成功案例有吗？大家有没有计算过通过裂变的获客成本？比传统电商如何？芸友晓裁缝:现实生活中肯定有的，我用衣帮人就拉朋友入坑。庄主:我没看到过谁分享过私域获客成本数据，所以我也不知道它实际数据指标如何。比如完美日记都是靠KOL/KOC，感觉他们获客成本应该挺高。芸友晓裁缝:这个可能只能对个案统计。庄主:大家觉得像拼多多这种方式获客成本如何？相比传统电商？低客单价比较典型的多为发红包、优惠券。大家觉得这个真的有效吗？或者他们短期有效，长期也许无效？大家有没有发现，越高客单价，越难透过现有顾客裂变？有没有想过为什么？芸友徐彬:我这个项目思路是鼓励学生大胆创意，设计图案，然后数码印花到T恤或卫衣上面，我在学校建立一个数码印花中心，帮他们实现出来，这样他们就成了我的C客户。然后鼓励他们去私域推广他们自己的设计，通过私域的二维码链接到中心的线上系统下单。学生就可以获得销售的提成，这个算客户参与设计+裂变营销吧。C孵化成了B，还能拿到大创的扶持。庄主:这个很好。你们学校就是一个MCN机构。芸友晓裁缝:模式很不错。芸友徐彬:嗯，并且学校的MCN很稳定，毕业之前谁也不会跑。所以，学校要和产业再紧密一些。庄主:我用奢侈品和高定产品来做例子吧，这些产品都上万，他们都不太愿意秀朋友圈。大家知道为什么吗？我说下我自己的看法，现在成功的裂变，我看到的也都是低价为主的产品（主要说服装）。高价位比较少。所以我也在琢磨高端价位怎么拉新的问题。其一，为了低调，真正有钱人反而不太SHOWOFF。其二，为了安全。其三，不希望和别人撞衫。所以其实高端客群的裂变（像这种万元级别的），可能只有通过朋友带朋友的沙龙，和品牌自己去拉新才可以。3.用户标签庄主:大家知道在哪里打标签吗？以及有多少人会给顾客打标签？打什么标签？芸友晓裁缝:微信可以设置备注和标签。但这个对客户量小的会有用，多了就麻烦了。庄主:完全不是这样，我上次去听了一个案例，一家国际化妆品集团。大家猜猜他们的用户标签词有多少个？千万级用户。现在从规模而言，大客户和小客户在运营逻辑上是相通的，只不过应用了不同技术手段。大集团都是靠第三方公司专门开发系统维护。芸友晓裁缝:应该不是原生微信的，标签有成熟的方法论。芸友mo:基础信息，消费行为，消费偏好。庄主:所以说要借助第三方软件工具，他们用户标签词有6000个左右。所以打些什么标签呢？芸友晓裁缝:我们做的标签类目，对一个实体都会有上千标签。庄主:什么叫一个“实体”？那是不是也过于投入精力了？精细化管理过于精细，投入成本太大了。这个即使自动化，在我看来也太多了，它也可能造成数据冗余。芸友mo:基础属性：年龄（人生阶段）、职业、性别、城市/城市等级、教育程度、是否有小孩/车/房等等。消费行为：近30天登录次数、会员等级、月均消费频次、月均消费金额、购物时间等等。然后不同的品类，比如护肤品：油/干皮、是否过敏、黄黑白皮等等。芸友晓裁缝:举个例子，你买的某产品，就可以单独成为一个标签。庄主:我理解你的意思，看规模和群体吧。我并不认为数据越多越好。芸友晓裁缝:对，看业务需求，业务要解决什么就反推需要什么。庄主:标签用途是什么？大家都理解我们说的标签吗？标签、备注、都是可利用的信息，手工做也可以。芸友晓裁缝:标签是数据化的基础，数据化可以降本增效。在微信打标最现实的价值就是给客户分类画像。庄主:是。另外，标签最主要是用来做精准营销的。私域销售，本质上就是要把对的货品，在对的时间，以对的价格卖给对的人。那么大家思考下，我们标签应该分为哪几类？这些类别之下又该如何分类标签？我们先来看货品标签应该有哪些？货品标签理论上不是在微信上打的。如果是大公司，应该有对应的商品系统；如果是小公司或者个人创业，自己至少可以在EXCEL表格上打标签。商品有标签才可以更好地高效推荐给相应的顾客。所以商品标签应该包含哪些？我们就以中小型企业的手工作业为准，因为大企业基本上这块都做好了。大家给产品打什么标签呢？芸友晓裁缝:产品的实物属性，交易属性，评价售后都可以。庄主:是。评价售后我把它归为“消费数据”。还有什么？明细品类（不仅仅是羽绒服、裙子等，还应该到尺寸、厚度、长度、廓形、款式、名称等）；下面这张图片，来自于我的《资深买手宝典手册》，专门讲商品的。大家的商品标签可以沿着这些维度打。至于要多详细，完全取决于你的管理精细度。越精细，效率越高，但是投入的精力也更大。所以大家各自从投入产出比来衡量到底打哪些标签。

（

5、餐饮微信营销怎么做，有没有具体的案例啊？

餐饮微信营销可以有很多的方法：

一、把自己的特色菜发到微信上，在草个场合去叫扫一扫这道菜的二维码，只要扫过了就可以打折。

二、点集赞活动，只要一个人转发后收集到200个赞就可以打折。

三、发图片活动，在你店消费过并拍三张照片发到微信上并@你公众号，就可以打折。

四、团购：餐饮业触网的起点

就在几年前，国内涌现出大大小小的团购网站，最热闹时甚至出现“百团大战”，这些团购网站打出的最重要一张牌就是餐饮业的团购。团购网站可以通过互联网聚集起大量的客户资源，这样就会有比较好的议价能力，能够从商家拿到较低的团购价。这样消费者就可以用较低的价格获得一些价值较高的商品。而一些平时价格较高、人流较少的餐厅或者刚刚开业的餐馆，为了打响知名度、增加人气，也希望与团购网站合作。

这样的合作也带动了餐饮业的发展，让一些品质不错但因为种种原因没能被消费者认可的餐馆获得了知名度。不过随着团购网站竞争的日趋激烈，很多已经被市场所淘汰。而一些大的团购网站也被阿里、腾讯等大的互联网公司控股，成为其O2O闭环的一个组成部分，因为餐饮的团购和促销是这些线上企业进行线下业务最好的切入点。

你可以看看这些活动，还可以自己想出更多的活动。

本文的内容和图片版权归原作者及原出处所有。网站内部分文章以及图片为转载，并不用于任何商业目的，我们已经尽可能的对作者和来源进行了通告，但是能力有限或疏忽，造成漏登，请及时联系我们，我们将根据著作权人的要求，立即更正或者删除有关内容。本网站拥有对此声明的最终解释权。