1、社群运营话术
真正想做好一个社群，不仅体现在你日常的运营流程上，还包括运营话术怎么说。在做社群的过程中，会遇到很多需要话术的地方，比如迎新、打广告、嘉宾分享等等，这些要怎么说才能更吸引群员关注呢？
其实，我们可以有针对性地编写话术，利用标准话术来运营社群，这样无论谁来执行，都不会轻易出错。
模板一:进群客户话术模板
各位客户
②最近天气多变，请注意您的身体健康，愿初春的暖阳伴您度过一个轻松愉快的周末!
模板四:中奖名单公布的话术模板
激动人心的时刻来了，XX月XX日"最美全家福"活动的最终结果在我这里，在这个活动里我看到了很多有爱的家庭，也看到了大家最真诚的笑容，有的全家福虽然没有被评选上，但我相信这段记忆和这张照片将成为你们最美好的记忆。
我公布:第一名:xx;第二名:Xx;第三名:xX;
恭喜你们，我们将送出的奖品是:XXXX
请凭朋友圈截图到营业网点领取。
本次活动到此结束，期待下一次的活动!
模板五:群维护话题征集话术
《征集今日讨论话题》
今日讨论活动为每位用户提供了展示自己的机会，每个人都可以发表自己的观点，并且你的观点也会启发其他人。
大家最近想讨论什么话题呢？欢迎大家提供话题，谢谢！
模板六:促销秒杀话术
01、开始秒杀啦！手机充好电、搬起小板凳、连接WIFI，动作要快姿势要帅，绑好卡充好钱以免和心仪的商品擦肩而过哦~倒计时10分钟，准备......
02、来来来，这边来！这里有优惠，这里有实惠，这里的商品绝对不会贵！捡到珠捡到宝，还不如我们的商品质量好！
模板七:群内违规踢人话术模板
①提醒:@xxx您的内容违反群规，请您及时撤回，如再次违反做移群处理!为营造良好的社群环境，请自觉遵守群规。谢谢配合!
②公告:@xxx因为违反群规定，已被移除群聊。
2、社群运营话术有哪些？
社群是一个非常好的私域流量渠道，社群运营好，获客不是难题。
那么好的社群话术有哪些呢？
一、群规话术
欢迎各位亲友入群一起享受内部优惠和免费电影电视剧！
为了给大家创造一个良好的福利环境，请遵守以下群规：
1:入群请设置群消息免打扰
2:禁止私加好友骚扰群友
3:禁止发布二维码无关链接，信息和视频，也请大家不要随便点开。
本群必须要对群友负责，谨防上当受骗！
4:找产品内部优惠券或者电影电视剧请截图@群主；
感谢各位支持与配合，祝大家尽情的享受本群的福利，有想看的电影电视剧和网购内部优惠券可以找我！
二、欢迎语话术
欢迎来到亲友福利群。
1.可能还有很多人不知道这是什么群，我给大家说一下：
淘宝天猫的卖家为了短时间内冲销量，使他们的商品在淘宝搜索的页面排名在靠前，就会通过我们的渠道发出（隐藏优惠券）福利！
2.同时本群还提供福利的电影电视剧给大家，需要看最新的电影都可以找我领。
3.我们每天都会给大家分享一些淘宝天猫最新的免单、秒杀、隐藏优惠券。
4.每天的隐藏优惠卷数量有限，下手要快，姿势要帅哦，不然分分钟就抢光哦！
三、群介绍话术
吃穿住行我们平时都需要的，直接网上查找购买也不知道哪家好坏。
我们群里推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测验货通过才推荐的。
实体店购物费时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的省事。
省下的时间和金钱去做自己更喜欢的事情，两全其美！
四、群的价值话术
我每天在群里刷屏，如果打扰到您，在这说声：“对不起”因为开始了，就不能随便结束....如果您哪天需要内部优惠券或者电影电视剧，可随时找我....非常乐意为您服务....相信我的存在会给你带来惊喜.！
保留本群以备不时之需，真心感谢一直没有退群的亲们再次谢谢了晚安。
这个群里面就像大型百货超市一样，大到家用家电，小到日用品，百货，柴米油盐，吃喝零食，基本上生活所需应有尽有。
而且还不用花时间去超市挑选去背回来，群里所有东西都快递送货上门，既方便又实惠，节约了时间还省了不少冤枉钱。
你看这多好，所以如果你在这里淘到了很多实惠，也请你的朋友家人进群一起来分享这些实惠。
五、周末情怀话术
亲爱的朋友们，周末好！
开始的时候，我只是想找件有兴趣的事情来做，但是做着做着，我发觉自己越来越爱你们了！
你们对我长久以来的支持让我觉得真的“得之我幸”！但愿自己没给你们带来任何压力和不舒服的感觉。
当我极力向你推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品很好，你一定要购买它”，而是“这个真的不错，如果你恰好需要，我恰好专业，可以试试看”。
我从来就不喜欢“卖和尚梳子”之类的销售励志传奇，以巧簧之舌推给别人根本不需要的东西，有什么可值得炫耀的？所以以真正优惠的价格，买到你们需要的商品，才是我建群的宗旨。
每天淘宝天猫上都有几千万种商品在发优惠券，大家可能也去过其他类似的群，哔哔哔不停的发商品，并且恨不得24小时都在发，但我们群每天的商品数量和时间都控制在一定范围之内。
其他的时间我也没有在休息，而是在做大量的准备工作，看评价查资料做甄别，力求在同类商品中找到性价比最高的，最实惠的分享给你们。
但是就算如此也不可能做到完美，所以大家在购买商品的时候，还是要多耐心看其他买家的评价，再决定买或不买。
我之所以特别推荐我们团队选的精选商品，确实是因为比我之前自己在网上买的东西实惠太多，所以才成了她的铁粉，顺便当了个群主。
六、我们不是广告群
群内的都是自己的亲戚朋友。
建群不是为了做广告！
主要分享一些实用、物美价廉的，别人亏本卖的“秒杀”内部价产品，需要的可以下单！
福利优惠券和福利电影电视剧需要都可以找我，暂时不需要的或者觉得消息吵的；
1.可以设置为免打扰模式有需要再进来看看有没有用得上的!
2.大家有什么需要都可以直接私聊我，给你们找福利哈！不要客气。
3.也帮忙多多朋友进群一起狂欢哦！
七、其他常用话术
1.如果有人讲，我都已经有很多这种群了？我不想再加这种群了，你应该如何作答。
你可以选择直接一点，半开玩笑的说。
这个群是我建的，你是我的朋友，还是其他群主的朋友。
那就比下谁的关系铁；说白了就是对他们进行一个说服，在心理上层面把他们给说服。
既然把话说到这个份上，我相信很难会有人拒绝。如果通过闺蜜的话，让他们再去几个人。
但通过闺蜜只靠人情的话是会比较困难的，因为毕竟只不过是朋友嘛，大家也知道都是赚钱，他也不可能会把那么多的资源都给你。这就是现在比较难的原因。
2.装可怜求支持话术：
购物之前一定要到我群里找隐藏优惠券哦，你们能省钱，我也能赚点小外快。
支持一下，谢谢亲们~如果大家可以帮我一些朋友进群就更好了，我给你们发小红包哦。
3.闺蜜朋友话术；
谢谢大家关注本群，能够帮到大家省钱，享受实惠是本群的宗旨！有空请大家多分享给身边的好朋友啊！
4.晒图有红包话术：
今天有购物可以发截图给我，没有可以看看有没有想买的，晚上12点之前都有效哦！[耶]只要晒单，红包马上送达。
5.群友在领你红包的时候，可以发这个话术：
麻烦亲收到红包在群里晒下哦！谢谢啦，也麻烦您多介绍亲朋好友入群一起抢实惠哦，群内红包雨下不停！还有免单领！
6.玩骰子游戏话术：
玩游戏喽。快来猜我一会扔出的骰子是几。猜对凭当天购物截图免费拿红包~~
7.情怀话术
亲爱哒
每天在群里刷屏，如果打扰到您，非常抱歉
因为开始了，就不能随便结束，如果您哪天需要了，可随时找我，
非常乐意为您服务，相信我的存在会给你带来惊喜，保留本群以备不时之需，
真心感谢一直没有退群朋友，感谢大家的陪伴！
晚安！
8.求助群友话术
(以下话术在官方没发产品时都可以发在群里)
亲朋好友们，最开心的事情就是买买买，最最最开心的就是买到同样的东西比别人划算。知道你好友众多，请帮助我你的亲友一起进群享受群福利吧，非常感谢哦！
向你推荐个内部特惠群，
天猫商城产品领取内部优惠券一折起。
购物有内部抵扣券，晒单群主发红包，晒收货实物还有红包拿。
持家有道，快跟我一起来吧！
进群后打开群信息免打扰功能哦！
复制上述信息，帮我几个好友进群吧。知道
2、优惠券可以领几张？
优惠券每个淘宝ID账号只可以领取一张，如果需要多买几份，可以好友进群帮忙一起抢，或者将链接直接发给好友，让其帮忙一起买即可。
3、怎么点击后告诉我已达上限了?
亲爱哒，领券已达上限会有两种状况：
1:此商品你已购买过一次；如果需要多买几份，需要请好友帮忙抢。
2:可能你不小心触摸屏点了两下，实际那张优惠券已经加进你的购物车系统，下单的时候自动会抵扣！你可以直接提交订单试试，如果有改价则证明没问题，正常下单即可。
4、优惠券失效了
亲爱哒！我们的内部优惠券是总部和商家合作，然后在几百个群里发布推广，爆款十分钟内秒光是常事，大家看中就赶紧下单，拼手速拼网速！
世界上最悲催的事情就是点开链接，券没了最最悲催的是，券还有，货没了，优惠券转瞬即逝，亲们一定要快。
5、发布产品后群主协助促销推广话术1：
持家有道，从省钱开始。
旺季前商家为促进搜索排名，都会提前内促。
咱们渠道内商家肯定是亏的，商家为了排名靠前赚自然搜索人群的利润。商家给群友的优惠做为广告支出，所以有幸进群就可以享受到我们总部寻找到的商家内促资源。要买就旺季前抢先入哈。
6、发布产品后群主协助促销推广话术2：
购物最开心！最最最开心的就是同样的东西，花钱比别人少
吃穿住行我们平时都需要，直接网上搜索也不知哪家好坏。我们推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测通过才发布的。
实体店购物耗时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的直接省事。省下的精力和金钱去做自己更喜欢的事情。
7、如果有人在群里或私信，购物质量有保证吗？
本群产品都是天猫.淘宝优选商品，90%都是商家亏本冲量的，所以实惠，可放心抢购；
商家冲量不可能花几十万来亏一个差劲的产品。
8、如果有群友买到不满意找群主
请@群友本群产品享受优质售后服务，如果觉得不满意，可以到店铺申请退货，需要帮助请私聊我，我会协助您处理；
尤其是有群友在群里反应的时候，群主一定要及时出现，表明态度并请群友私聊，再进行合理的安抚和协助，一定不能任其在群里发泄，否则你的社群就毁了；
9、有些群友质疑本群的商品那么便宜，会不会是假的，劣质的呢？
我给大家解答一下，绝对不会是假的劣质的，淘宝天猫店铺亏本冲销量做好评做口碑，不会砸自己的脚的，因为他想冲销量上去才好卖，一般销量销量高了才多人买，所以在前期亏本冲销量的时候产品当然是正品，质量相当好的，请放心购买！
此外，买到不合心意的都有七天无理由退换货的保障，大家可以放心购买！
10、周末及节假日话术:
感谢各位亲朋好友长久以来的支持
但愿自己没给大家带来任何压力和不舒服的感觉
当我极力向您推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品好，您一定要购买它”
而是“这个真的不错，如果您恰好需要，可以试试看”
我们社群的宗旨：
让您以最优惠的价格，买到你们需要的商品。
祝大家节日愉快！
11、有人收货后的情怀话术：
每当有群友收到货表示很满意的时候，也是我们最开心的时刻。
我们总是希望能够让更多的人得到实惠，总是尽力每天在后台上万种产品里找到适合大众的爆款。
带给大众福利的同时，群里信息量也成为甜蜜的负担。
感谢一直陪伴我们的群友，也感谢推荐好友进群的热心朋友，
感谢你们对我们的认可和信任！
祝大家生活愉快！
12、如果有人在群里或私信，购物质量有保证吗？或者买到不满意找群主，可以统一回答:
我们筛选的产品都是天猫.淘宝优选商品，享受优质售后服务。如果觉得不满意，可以向店铺客服申请退货，商家承担来回运费；淘宝天猫店铺亏本冲销量做好评做口碑，不会砸自己的脚的，因为他想冲销量上去才好卖，一般销量销量高了才多人买，所以自然在前期亏本冲销量的时候产品都是相当好的请放心购买！
九、注意事项
1、多用图片和视频说话
类似于怎么买，怎么看群里发过的商品的方法，只要一张图片和视频就可以将的很清楚了，就没必要用文字版去教了。
2、发话术要灵活，不要见着话术就发，看情况。
群里还没有发过商品，就先不要教人家怎么爬楼和怎么买，话术也不要死板的招搬，可以灵活变通。
3、朋友进来了要欢迎一下，不要一个劲的拉人，没有人理，说不定上一秒进来，下一秒人家就走了。
4、发产品之前一定要过渡，把握好节奏，不要群介绍话术一发完马上就发产品，至少过渡一下
过渡话术：
1、亲们，说了那么多，给大家实际感受一下产品有多优惠吧
2、话不多说，给大家实际感受一下
十、新群销售基本维护技巧
1:建群初始，群主最好自己去后台找些产品发布，因为官方群发布的是与几十个群一起主推的产品，未必适合新群初建时发布。
2:初建时查找日用品类，客单价10元以下大众化产品，如苹果以及安卓数据线10元以下茶叶，零食，坚果类，应季产品，如水杯，袜子，内裤等；
3:鼓励晒单，后台如果看到有成交但没有人晒单，就群里发1元红包5人抢红包
字眼为：晒单有奖；也可以私人发红包的方式,收到红包让她们晒图，费用一般可以0.58-0.88不等，
4:通常官方20-30分钟发布一个产品，这个空隙时间可以用来做产品介绍，群友互动，话题引导，
5：主动把产品在脑子里过一遍，感觉哪位群友适合此产品，就去@他屡次宣传配合晒图，把产品重新翻出来，再进行宣传，有好的产品，介绍三次也不为多。
6:有针对性的刷产品，晚上自己多介绍，这样信息集中，可以达到真正的让群友注目，吸引下单。
7:从拉的群友上找共同点，主动找寻合适的产品。比如天不好多发些雨具类。假期多发些吊床帐篷类等应季产品。
8：按类目选品，找搭配，比如红枣+银耳。银耳+雪燕等等；
9:晚上10点后自己搞专场。比如发饰类/防晒类/零食等等;
10:学会自我销售，比如失效的券，可以把截图发个出来，自己说下，昨天买的话多少今天就涨到了多少，用图说话，广而告之。
11:做高情商的群主，与群友合理互动。有晒单的多赞扬，要学会说话，说好话，好好说话。刚开始时可以相对多发红包，后期就不需要了。
红包是最有效的，也是最直接了当的，让新人进群后不离开的首选方式。
比如建群初期，可以早中晚不定时发一次，金额不要多。发红包的目的是：增加对群的关注，增加对群主的好感；而不是，为了抢红包留在群里，或者说今天只抢了几分钱我要骂群主，这样都不合适；
可以考虑新建一个红包群，只要有人下单就能拉到本月红包群每天不定时发红包雨。
咱们发红包不能白发，一定要有目的，钱都不是大风刮来的，一定要落实到实处，见到效益。
关于社群运营的话术只是建议，一切还是要灵活应变。
3、微信回访客户暖心话术
1、感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！
2、一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！
3、一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。
4、用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！
5、用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。
6、有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！
7、有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你。
8、明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康！
9、朋友是一杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成。
10、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！
4、社群运营中，如何用话术提升运营质量？
我们常说“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒”。可见语言在日常交往中起到多大的作用。同样，在社群运营中，我们在与社群用户/成员的交流中，沟通话术也起到了影响运营质量的重要作用。
从社群的建群开始到日常运营，到活动开展等等场景中都少不了沟通，少不了话术。今天我们就来聊一聊，社群运营中话术的表达一般有哪些内容和注意点。
1、通常在建立社群前，我们会先私聊我们的“目标用户”，沟通内容一般是介绍社群的一些相关信息，比如建群目的，社群价值等，最重要的是用户可以获得的权益。让用户清楚这个社群是做什么的，他本身可以得到什么。并且这种加入是自愿的，不会强制，让人有被尊重的感觉。这样在用户同意入群后，他的配合度肯定也比被莫名其妙拉进来的人要高。这是预聊话术要达到的效果。
2、我们知道社群都有自己的社群规则，这些规则给社群运营创造了一个良好的环境。当我们制定这些规则的时候，一定要考虑好立场，你要清楚规则是为了更好地服务于社群，而不是制约社群成员的。所以一般不要使用过于生硬的禁止***等词汇，可以委婉表达，但原则要坚守。
3、新用户入群后，都会有一个欢迎语，这种仪式感可以让用户感受到被重视，也是提升社群好感度的一个措施。在欢迎话术时，还可以加入关于社群的定位，社群的福利等等内容。
4、在建群初期，我们还需要做的一个事就是跟群员介绍自己，让群员对于群主和社群的其他工作人员有个了解，同样也是让群成员进一步的了解社群。这时候就需要一些比较亲和，接地气的话术。这样也可以增强社群成员与群管理人员间的连接。
5、当社群开展活动时，同样需要一些能够引起别人关注的话术，这时候的话术需要具有新颖的话题，以及清晰的活动规则表达。
6、社群除了开展活动以外，还需要有持续不断的日常内容分享，这些内容的好坏直接关系到用户对社群价值的认可。所以日常运营话术也是需要用心去准备的。
比如每天的开群语，即早间问候，早报速递等。还有季节过渡，节假日等特殊时间的群问候话术。晚间的话题和产品分享，不定期的互动话题等都属于日常话术范围。
社群话话注意点：1、社群是以社群成员信任关系为前提的运营形式，所以怎么把用户看作朋友一样来沟通是社群话术准备的前提。所以社群话术不可以是机器人式的机械式表达，而是需要有温度，有人情的存在。另外对于话术应用的时机也要考虑好群成员的日常习惯，比如我们一般会把群内问候，话题讨论时间安排在群成员的休息空闲时间。这就是对话术应用时间的把握，群用户不同，每个社群的话术发送时间也会略有不同。
2、社群话术不单可以是语言表达，特定时期内，用图片来表达也是一个非常不错的方式。当需要表述的内容过于复杂时，建议设计成图片分解形式，这样便于用户去直观了解。
3、社群在面对客户负面问题，比如投诉质疑时，话术的第一要素是及时回应，在第一时间与用户进行沟通，而不是推诿。先表达对用户的理解，再表示一起来协商解决问题的诚意，后面再来分析问题解决问题，并注意舆论的引导。这样既给投诉者一个解决问题的渠道，也让其他用户看到社群管理人员的提当。
4、活动时期的话术，适当加入具有“紧迫感”的字眼，可以在一定程度上刺激用户消费，但不可以滥用。
话说得好是一门学问，社群话术用得好也是一种技能，合理去准备，推敲社群话话的内容，时机一定会使社群运营工作有事半功倍的效果。
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