1、社群运营是做什么的？工作内容是什么

社群运营是当下的热门岗位，大家对于社群运营这个概念有些熟悉但对于具体工作内容很懵逼，因为行业的不同，社群运营的具体工作也就有一些差别。

不同社群运营目的社群

1、服务类社群运营核心工作：

1）让用户有更好的服务体验

社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分，比如很多网络付费的课程，都包含了视频录制课程和社群教学服务本身，社群就属于网络服务课的一个部分。比如说在社群里，用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。比如说课前预热互动，资料发放，互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。除此之外，用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验，还是围绕服务二字展开的。2）提升用户对产品的满意度、维护口碑

比如增加客户的粘度和信任度，对学员完课率和口碑负责，提升用户活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作，因为无论怎么样的产品，口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。2、销售类社群运营核心工作

1）拉新

这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起。2）转化

通过社群运营的方式，把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式，去售卖自己的网课。一般来说销售类社群运营其实更倾向于在短期社群内向用户展示出产品的价值，然后引导用户购买。

3、资源对接类社群核心工作

1）促活

促进群成员的活跃度，让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。2）留存

让成员能够长期留在群内，不断进行资源对接保证社群的价值。很多媒体平台通过这样的手段，他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群，这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流，创作者提供良好的内容，平台则提供优势的曝光。总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

四、社群运营主要工作

总的来说，社群运营主要工作如下：

1、社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理

前期梳理好了社群用户的框架，后续的运营才能有条不紊。比如首先需要明确社群定位，接下来吸引流量入群，但不是看哪个平台有人气，就去哪里做广告。在宣传前，要先分析你的目标用户。比如：如果是亲朋好友，就发朋友圈宣传二维码；如果是进店顾客，就把二维码打印出来放到结账台；如果是网店顾客，就随商品附赠二维码卡片有时候引流没有效果，真正的原因可能是因为没有分析自身产品的定位，选择了不适合自己产品的引流平台。在宣传时还需要一个吸引用户加群的点，让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈，吸引更多流量入群。2、社群内容的产出和社群氛围的打造

这一块属于社群服务的范畴，运营者需要规划社群内容的产出形式，比如请专家学者来进行直播，组织各种各样的活动等等，这些内容输出的目的在于打造一个合适的社群氛围，让社群更加具有粘性。当你有主题的时候，用户才知道去讨论什么，要不每天瞎分享也不知道分享什么？运营社群，你可以每周或者每两周（具体时间可以自行设置），请一个这个行业里的大咖（一定要是行业里有实战经验的真实分享）。这个分享可以兼顾整个社群的主题，也可以有讨论，慢慢可以正向循环。3、深度挖掘用户需求，不断优化运营策略

在第二步的基础之上再进行内容深挖，洞察到用户的需求，并不断地优化社群内部的氛围和环境，让用户的归属感变得更强，也让他们更愿意为社群的产品/服务买单。4、找到核心KOL用户，与他们紧密联系

只是单纯地把群成员聚集到一起还远远不够，还需要保持群内活跃度，活跃度高的社群才能在必要时刻形成转化，如果群内一潭死水，没几个人互动，大家也不会产生购买冲动。KOL用户是社群的核心，运营者要擅长通过不断地观察和后台数据分析来找出这些KOL，让他们来帮助你实现社群的稳定和社群的拓展。比如定期发布新品预告，商品到货信息；分享行业资讯，政策调整......只要用户关心的、想看的就可以。为了刺激用户购买产品、避免沦为一次性用户，还可以针对老用户设置一些回馈奖励。比如赠送8折券、满减券，下次购物可用。也可以用微信里的“抽奖助手”小程序，不定期针对老用户发起抽奖活动，中奖者可直接获得一定金额的现金红包。这样一来，老用户赢得了中奖的欣喜，新用户得到了消费的刺激，商家则收获了复购的可能。5、定期总结归纳，优化整个运营架构

定期总结是每个社群运营都要做的一件事，一个社群的生死存亡往往就在一线之间，特别是前期。做好了这些归纳工作，才能精准地找到社群的症结所在，并对其进行优化。当群成员达到一定规模，就要不断优化完善社群运作规则，界定群成员的日常行为规则，这样便于后期的管理和维护。比如进群修改昵称、言行规则、惩罚规则，都是一些常见的社群规则类型。*修改昵称：入群成员需按照规则修改自己的昵称*言行规则：群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，拒绝一些形式的人身攻击，辱骂群友*惩罚规则：群成员如果发布暴力、色情，以及其他恶意广告者直接从群内清退当社群的用户量规模较大时，就需要建立一个管理团队负责维持社运的规则，保障群内成员的用户权益。总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

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2、怎么做好微信社群运营呢？

一个群是否活跃并且能活跃多久，其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢？一个群的建立往往是由一个话题点挑起的，而这个话题的是否可持续讨论，对应意味着这个群是否可持续活跃。

例如你建一个简历交流群，这个群天然就没有什么生命力了，因为大家对简历制作的需求并不是长期的，大家只要做完一个简历就可以退群了。所以，做社群在建群之前就要明确这个群的意义在哪里。除此之外，关于如何做好社群运营送你几个社群运营要点。

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1、设立共同的目标

目标对于每个人来说，是具有非常强的行为引导的。

因此除了兴趣以外，还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的，大家为了共同的一个目标而进群，可能是为了学习、减肥、早睡等等。

对应的，我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名，进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的，有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

举个例子，假如你是一家营养减肥的咨询机构，你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”，直接建一个“一起瘦到90斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

2、制定群规

这里要强调的点是：群规并不是群主单方面认为好的规定，而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守，保证群秩序井然，出发点是好的但是本质上其实是反人性的，这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪，干脆直接退群。

具备共同认可的价值观的群，例如我之前参加了一个英语的社群，群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行，后来我在群里看别人打卡和听别人的语音，慢慢地被带动着也加入了进去。

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果，因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群，区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

3、设入群门槛

“免费的服务不会珍惜，轻易到手的社群也不会珍惜”，因此设置门槛是非常必要的，这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

为了建群而拉人，是种很盲目的行为，有一个很常见的现象，一些刚开始建群的朋友因为担心冷场，会邀请一些朋友进来，而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户，他们之间没有共同的兴趣话题和目标，那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人，这样你就更有精力去服务好你的用户，要知道，500人的闲聊群，其实还不如一个10个人的学习群。

其次有了门槛之后，大家也会更容易认同群规，举个很简单的例子：假如我交了几千块进一个群，我会乱发广告吗？

4、有价值内容输出

群内容的输出，对应着我们是否能产生对外宣传的内容，这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道，一个只是一味地做内部活动的社群，其实只是在自嗨，你把自己困在一个圈子里，外界很难知道你这个群的存在，对应的这个社群的吸引力也会下降，想要引入新鲜血液的难度加大，最终化为一滩死水。

如果做好以上的四点，这个时候再考虑社群运营的可复制性，也就是运营模式或方法的可复制，进行批量建群运营实现效果最大化。

3、如何进行微信群运营

微信群是网络社群的一种，基于微信而建立起来的一个群体。很多宣传营销的人员特别喜欢，而且也确实有效。

微信群用途：

1，宣传营销

2，服务管理

这两点在很多实体店或者网店用的比较多，一旦把你的准客户拉进群里，大家就可以相互认识，产生信任感，而且有利于你的管理服务。有一些新品类，新活动有利于介绍，而且你建立的群可以形成裂变，大家会不断的把自己的朋友拉进来，无形中形成一种宣传。

另外一种是通过微信来做讲课学习，增强个人的知名度，和用户粘性。从而产生收益。

不管你是哪一种都要做到以下。

1，起一个好名字，群名称很重要，让人特别感兴趣，愿意加入，也能起到宣传作用

2，微信群友来源，期初可以是好友，而后可以把一些准客户加入里面。

3，作为群主要时常进行互动，偶尔发点红包之类，挑动一些话题。

4，可以有一些能起到你作用的文章进行分享，或者语言之类，视频等等都可以分享。

5，可以配合公众号进行。

微信群的具体运营方式必须要根据你所运营的项目来定制，不是所有的都是一样的。所以具体还在于项目不同方式方法不同。

4、社群运营是做什么的工作内容是什么（社群运营具体做哪些...

近几年，运营这个词可以说非常火爆，但居然还有很大一部分人不知道什么是运营，也不清楚社群运营能带来什么，今天我们就来聊一聊运营中的社群运营是什么。

什么是社群？

由于人类是群居动物，任何一个人都是无法脱离群体单独生活的，特别是在精神方面，所以人们在现实生活中难免会感觉到孤独、无聊。

如何消除这种心理状态，当然就是进行社交，社群的出现正是因为每个人都需要社交。

我们可以把社群简单地理解为：QQ群、微信群、陌陌群等，我们也可以通俗地理解为“社交+群体”。

但其实社群的真正概念是：由一群价值观/爱好/特征/文化一致的人组成、彼此间有着共同的话题的群体。

从这个角度来看，互联网社群的环境不仅能够让人们摆脱一对一社交的恐惧，同时还能在一个轻松的氛围中与他人进行交流，从而达到缓解内心的焦虑和压抑，满足自己的存在感的目的。

什么是社群运营？

社群运营是指将群体成员以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

社群运营者主要负责管理社群、制定群内规则、维护社群交流环境、组织群员活动、策划活动等。

近几年社群的火爆，也使社群运营成为了一种新的商机，大批的电商投入到社群运营的阵营当中，利用社群形成私域流量。

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想运营好一个社群，我们需要知道以下五大要点：

1、明确组建社群的目的

组建社群前，我们需要明确一个点，建立社群的目的是什么，或者说，你的社群对于用户价值在哪里？这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。

一个社群不单单是一群人的集合，社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容，只有击中了用户的“一个需求点”，用户才能青睐你的群，并为你的群做持续的贡献。

2、锁定社群目标人群

你的目标用户是谁，决定了社群的推广方式，以及日常运营的思路。同时，用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

社群定位与用户的特点匹配度越高，越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候，运营人员可能需要注意以下两点：

①目标用户是否认同自己的产品；

②用户之间是否有共性点，是否可以在某些维度产生共鸣；

3、搭建社群平台

这个是建群前需要进行考虑的，因为现在各大平台都会有自己的群通道给大家，然后我们需要根据自己的受众来选项适合的平台。

4、规划社群引流渠道

第一步：利用已有可触达的用户渠道，低姿态引入，针对性一对一深入沟通，并做了用户问卷调查，了解核心人群的需求；

第二步：精选外部渠道，投放广告，利用社群提供的服务作为噱头，留下群二维码或个人号，吸引目标人群主动加入；

第三步：考虑到广告党或泛意向人群的存在，人为筛选并洗群，沟通的过程中既要达到筛选

目的又要建立彼此间信任，将精准用户拉入最终的群；这一拨成为早期最忠实的种子人群。

5、维持社群良性发展

一般我们需要考虑以下四个层面的东西：

①仪式感：让用户打心眼里觉得这个群很规范，高标准，是个好的社群；

②参与感：要通过有组织的内容培训，福利发放等环节来保证社群的活跃度；

③组织感：强调社群内部用户的一个互相协助与搭配的目的，以此保证社群的战斗力；

④归属感：觉得这个社群里是有一群志同道合的朋友，这样社群才有了凝聚力。

记住，好的手法是工具，它不是目的。

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