1、请问合格的社群营销要怎么做？用每域能更好的运营社群吗？

一、如何建立社群

建一个群很容易，但运营好一个群很难。记住，建立一个社群绝对不是随便把人拉进群，这样做的话群会很容易变成死群。

建立社群的基本流量在哪里，种子用户在哪里。这里的流量包括外部流量和内部流量。

1、外部流量：如豆瓣、小红书、百度贴吧、知乎等，通过这些渠道做被动流量，将流量转移到微信，但这种方式会比较慢，不适合项目快速启动。假如我们社群要在后天建立，那么今天我去这些平台快速获取一些流量，这是不可能的！

2、内部流量：主要通过微信群、微信好友、朋友圈三个端口触达用户。

二、社群营销步骤

1、建立社群价值

每个社群通常都有具体的存在价值。第一步是找出我们的社群能提供什么具体的价值。事实上，这些都是我们的虚拟产品。只有当你真正知道你能提供什么价值时，你才能知道在哪里找到你需要的人，第一步属于定位阶段。

2、提高用户粘性

社群营销往往可以突然崛起，关键原因是互联网社群可以更好地黏住用户，把客户当成亲人，通过深入的互动沟通可以进行产品付费升级，产生二次销售、三次销售甚至更多，不仅保持了经济发展的回报，而且客户还可以促进品牌的发展。与大多数传统的营销环境不同，产品销售基本上是一次性的销售，客户碰巧找到你，不用的时候泥牛入海，找不到人。就算后面出现沟通，可能是换货、退货、售后等问题；因此，当社群价值建立时，我们应该有意识地维护客户，如提供免费服务，让把客户留住。

3、挖掘价值痛点

挖掘痛点是任何营销阶段不可或缺的一部分，是订单交易的前提。稍微懂点销售的伙伴就很搞清楚，所以就不多解释了。

4、销售产品

前面的工作完成后，特别是在痛点挖掘好后，订单当然可以成交，要不是客户在等待你交易，就是客户主动上门找你交易，只要痛点挖掘得好，就可以大胆推广产品，进行销售，不用担心客户拒绝甚至吓跑。

以上就是社群营销的全部内容，当今的商品营销已经从经营商品转向经营社群和运营商。如何管理自己的社群，建立自己的私流量圈，成为下一个时代取胜的关键。

2、做运营，一定要掌握的3个底层能力+3个核心思维

编辑导语：互联网公司的运营要求的能力还是相对较高的，那么做运营需要掌握哪些底层能力和核心思维呢？本篇文章作者为你解答，本文作者结合自身工作经验，从3个部分讲述了有关互联网运营这个岗位能力要求的内容，一起来学习一下吧。

从用研转做运营已经3年多了，也经历过大大小小的业务项目，回顾这3年，总结一句话就是：如果你不掌握运营的底层能力，看再多的方法论，也只是别人的。最初做运营，我相信很多人都会有同样的感受：怎么感觉运营就一直在打杂，也没有人带，看了那么多课程、书籍上的方法论，可是总不会用。运营的分类那么多，内容运营、用户运营、社群运营、策略运营、产品运营，我到底要怎么选，怎么锻炼自己。简单来说，互联网公司的运营工种是非常不标准的，各家公司对岗位的职责定位也有较大差异。如果初次接触运营，没有结合自己的行业特征去系统化地思考，那么，你做的运营就只能是表层的，能带来的价值也有限。这篇文章，就和大家来聊聊，做运营最底层的3个能力，以及3个核心思维（注：本文主要聚焦在toC的运营，后期有空会写toB的运营）。主要分为三个部分：互联网公司的运营究竟做什么？运营人的3个底层能力。运营人的3个核心思维。一、互联网公司的运营究竟做什么我理解的运营是，通过在各类场景下和用户产生持续互动，帮助用户提供某种解决方案以满足用户需求，甚至让用户持续买单。比如知乎，在你针对某类问题进行搜索时，可以给到你一些高质量的回答，从而满足你对问题的解决诉求，后续你持续在知乎上搜索，甚至购买一些付费课程。在这个场景下，高质量的回答、付费课程，是运营需要做的，因为这里涉及到知乎平台的流量获取、KOL运营、用户运营、业务转化策略等工作。从业务底层逻辑来看，运营最终的目的都是获取用户、维系用户、获得收入，其他的无论是活动、内容，还是社群等等，都是手段。

所以，从获取用户上来说，你会看到不同的公司，根据不同的业务类型，拆分出了很多获客的运营岗位，比如增长运营、内容运营、流量运营等。从维系用户和获得收入上，你会看到比如活动运营、社群运营、用户运营、会员运营、产品运营等岗位。像知乎、豆瓣这类社区产品，其价值取决于用户的使用频次、使用时长，所以，运营就应该侧重用户维系。像链家、婚礼纪、出国英语培训这类低频产品，大部分人一生可能就只发生一次，所以，运营就应该侧重转化，使业务快速获得收入。既然不同的公司，对运营的职责定位都非常不标准，那么，运营人最基本能力及思维模型又该如何修炼？二、运营人的3个底层能力在这几年里，对于用户的获取、维系、转化三个环节，我都有经历。虽然每个环节做的事会有差异，但是，有3个底层能力，我认为做运营的人都应该具备：好奇心；市场和用户洞察；协调沟通。1.好奇心做运营，一定要让自己时刻保持对新鲜事物的敏感性。这里是说，你的心态要开放，可以不了解，但不要缺乏好奇心。能捕捉到新的商机或者友商的新玩法，然后思考这些新鲜事物对自己的业务是否有帮助，以及如何落地提升自己运营的效率。我举个例子。2020年7月，由于公司业务的调整，原本负责内容运营的我，被调去负责老客户续费加保团队的业务策略制定。经过对关键角色的访谈，诊断了续费加保业务现状问题。从3种不同的流量来源、7种不同的撞单成交场景（多个顾问跟进1名客户）去划分客户归属和业绩归属。在经过一个半月的时间，迭代了3版流量分配策略，相比之前，顾问之间很少出现因为业绩归属而吵架的事情，并且后续也沿用了这类分配策略。这背后的逻辑很简单：在个人微信切换成企业微信的环境下，留下了一大批个人微信上的客户需要去维系和转移，再加上顾问离职，需要将这批客户资源合理地分配到两个团队，去提升客户体验和业务转化。但是，你是否能想象到，这个策略是没做过代理人、没用过企业微信的运营人制定出来的？当时为了做这块业务策略，我个人研究过国内外主流的四种孤儿保单分配模式，也私下请教了几个老保险人，自己也注册成为了保险代理人。可想而知，对于新鲜事物的好奇心和快速学习能力，是可以帮助你提升运营效率的，这次的项目也为我后续做保险行业的运营打下了铺垫。2.市场和用户洞察2020年疫情后，各大公司都逐渐开始使用企业微信。去饭店点菜，服务员都会把你引流到门店的企业微信，告诉你，每天参与群内的抽奖，可以获得免费吃一道菜的机会。

这是很典型的私域案例，利用抽奖把到店的自然流量转化到自己的企业微信，方便后续持续触达客户，让客户经常到店消费。2021年8月，我负责的业务是保险代理人的运营，简单来说，就是维系保险代理人与平台的关系，进而促进次年在平台续费。最初接手这块业务时，我发现平台付费的保险代理人，只有不到5%的人和我们运营人员建立了微信好友关系，而且还是运营主动回访过去添加微信，这对平台和代理人的触达维系影响很在结合了多个竞品调研、代理人访谈、以及我个人近2年的展业经验，我们仅仅对代理人付费成功后的推送消息做了细微的更改。以代理人线上展业资料包、MDRT名师课堂和日常答疑这三个展业利益点去促进代理人加企微，推送上线后，代理人主动加微率从以往的不到5%提升到接近40%，并持续维持在这个水平。这背后的逻辑也很简单：疫情影响代理人线下展业，借助线上视频号展业热点，去促进代理人加企微拿福利，帮助自己展业。以前做用户研究，我们会把获取信息、分析信息、转化有价值的信息作为整个研究流程。现在做运营，我理解的洞察，就是尽可能把自己浸泡在真实用户场景中，让自己也成为一个典型的真实用户，然后快速得出阶段性的小结论，再去优化策略快速验证结论。3.协调沟通在做运营的过程中，不可避免的会与产品经理、BI、研发等岗位打交道。如何让对方能快速get到你的意思，或者说，能以对方听得懂的语言去描述自己的需求，这些都是运营人最基本的能力。关于沟通，可以看看我之前写过的一篇文章《结构化思维：如何高效的思考和沟通？》。运营想快速拿到结果，建议对不同沟通对象进行个性化沟通：对于同级别的沟通，要和对方快速对齐背景、问题、解决方案，甚至彼此的KPI，以达到合作共赢，否则，在资源有限的情况下，为什么要优先考虑你的需求？对于上级的沟通，要以时间和进展为节点汇报，先说结论，再展开论点，并告知下一步计划，以及需要的资源。对于下级的沟通，要定目标，抓过程，盯结果和复盘。三、运营人的3个核心思维除了3个底层能力之外，运营人还需要有3个核心思维：流程化思维、精细化思维、规模化思维。1.流程化思维一个合格的运营人，在面对问题时，一定会还原真实的流程场景，而不是陷入问题细节去找解决方案。就拿我之前做过的汽车融资租赁业务来说，在业务刚起步没多久，客户对平台购车吐槽很多，那么，如何提升汽车消费者的购车满意度？销售环节做好一点？售后环节做好一点？围绕购车满意度这个目标，肯定是需要梳理消费者在平台的购车全流程。主要包括5个流程：线上看车、线上咨询、线下交易、等待提车、用车。

基于这5个流程，再去拆解每个流程上消费者可能会遇到的触点，通过对消费者的访谈，了解消费者在各个触点的真实感受，从而找到可以优化的点。我们总结一下，流程化思维就是在你遇到一个问题时，按照以下三个步骤去思考：第一，明确我们的现状、目标，以及差距。第二，还原事情的整个流程，将全流程上的主要环节进行拆分细化。第三，在每一个小环节上，我们能做什么去优化，从而达到最终目标。2.精细化思维在流程化思维的基础上，再对不同类型的用户进行分群，不同的用户群分别给予不同的运营策略，最终让运营效率有质的提升。以常见的会员续费活动为例。我们之前做过两期会员续费活动，第一期对所有的会员给予同样的利益点触达，比如续费赢免单，0元领好物，最后的续费率不是很可观。第二期做了适当优化，将不同续费节点的会员进行划分，比如会员已过期3个月内、会员有效期3个月内、有效期3个月以上，分别给予不同侧重的文案和利益点刺激。

在转化效果上，第二期比第一期提升了10倍左右。这里其实是将续费这个大问题，拆解成了三类客群运营的小问题，再将小问题进行细化，并力求掌握每一个细节，包括文案、利益点排序刺激、推送时间、频率等。3.规模化思维做运营久了，你会经历很多类型的项目，有的是比较成熟稳定的项目，有的是才起步没多久的项目。对于才起步没多久的探索性项目，在前期需要探索出一个业务闭环，且这个闭环一定是投入产出比较高的，然后再进行业务扩量。再举个我们之前做公众号投放的案例。2019年的时候，各个行业的流量都越来越贵，如何引来精准的购买保险人群流量，为销售顾问输送高质量的线索，是当时首要考虑的问题。经过多方面研究，当时选定了公众号软文投放，第一个小目标是达到业内的平均引流水平。在两三次打磨中，我们的投放转化率超过了业内平均水平，且引流的成本控制在50元左右，这些流量在社群内转化的成本也比业内便宜至少一半。这个时候，就要开始进行大规模投放，如何在短期快速占领这个引流机会，并且与后续的转化业务很好的衔接？招什么岗位的人、招多少人、每天写多少文章、投放多少文章、每天建多少群、多少人来承接社群运营、最后的转化是否可以覆盖成本等等。这个案例，就是在找到一个杠杆点后，快速去撬动更大的成果，将事情规模化铺开。运营是个极其不标准的工种，即使同样的方法论，换了时间、环境和人力，可能结果都不一样，但最底层的一些能力和思维还是共通的。以上就是我在转运营3年后的一些沉淀和思考，希望能对大家有一点点帮助，欢迎在做运营的你一起来交流。作者：小释界（微信公众号：insightUX），一个从用研转到运营的互联网人，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程。

3、社群如何高效运营

1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分：

1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？

2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。

3）设置诱饵

设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。

4）设计裂变路径实施裂变

先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。

2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分：

1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。

2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。

4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中，做好活动预热，制作效果。

活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。

4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：

1）提高社群的准入门槛

提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。

2）规范社群管理

规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。

3）设置群文化活动活跃社群

仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多，但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

4、如何做好微信群运营的五条经验

大家一定进去过一些读书群、行业交流群、某个主题的兴趣群，或者自己组建运营过这样的微信群。在各种形式的运营中，社群运营是最让人困惑的，需要做的事情很多很杂，有时候又让人感觉没什么价值，但同时微信群也是被使用最多的运营方式，几乎没有哪一个做运营的人不做微信群运营。这篇文章就是结合我运营过的几个社群，跟大家分享一下我的社群运营经验，希望对此时迷茫的你有帮助。

目前有两种微信群运营状态：

第一种：

一天12个小时盯着群，有人发广告就踢出去，遇到自己了解的问题就回答两句，一天重复五次：大家有什么问题都可以提出来在群里讨论哈~后面没有人回复群主，感觉我的尴尬癌要犯了。

第二种：

做事情的间隙快速浏览微信群里的聊天记录，对于有价值的问题，查阅相关资料、联想之前自己接触的案例给出系统专业的解答，这个解答可能会有300字，并且@提问者。晚上精心挑选几个行业动态，再加上自己的理解和点评，把这一天的群内聊天精华总结提炼一下并且@做出这些优秀回答的群友，把这两点汇总成明天的群日报，再定好明天早上8点钟的闹铃，准时发出群日报，发完之后后面跟着一排@我点赞的。

我运营第一个qq群的时候，就是第一种状态，每天都热情高涨，差不多是一天12个小时都盯着群里的动态（那个时候课不多），一旦发现有发广告的人，立马剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我应该再做点什么，但是又不知道做什么。慢慢的热情就减少了。因为这是一个纯粹靠消耗时间和精力的事情——我得不到什么提升啊？！

我现在运营群的状态是第二个，每天不用占用整块的时间，却能让群非常活跃，让群友自发产出有价值的内容，并对群产生喜爱和依赖，养成看群的习惯。下面是我总结的6条经验。

1.关于话题为了提高群里的活跃度，我每天在群日报里提出一个话题（当然是我精心想的话题）。但是，连着三天竟然没人搭理我发的话题我很郁闷啊，我设置的话题这么有价值，你们怎么不讨论呢？？

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现，针对群友提出工作上的疑问，大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的，都给他献言献策。于是，我们设定了一条新群规：每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。

在群规设立之后，群内每天都有新鲜的话题，在我不干预的情况下，群友都能自己产出有价值的答案，比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是：以新群友的疑问作为每日话题。

2.群日报开始我设计群日报的初衷有两个，一个是养成群友每天看群的习惯；一个是节约大部分人的时间，想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈，这两个目的都达到了，群友向我反馈，每天早上8点都养成看群日报的习惯了，并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的，你需要是这方面专业的人，或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是：每天固定时间发群日报。

3.管理员示范在运营社群之初，希望他们的回答能都再认真详细一点。

但是，我光希望他们没有用啊，又不能强制他们做什么，如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”

是不是太苍白无力了呢？

于是我自己首先去认真详细回答问题，针对群友有价值一点的问题，我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后，开始出现群友的长文回答，一个、两个、三个慢慢的，群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度，群内产生的价值越来越多，这样的群，谁不想每天打开看看呢？

总结一下这一个点就是：管理员做出群内示范。

4.群公告群公告的作用类似于产品使用说明，是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围，标明要求新群友做的事情：比如进群自我介绍+提出一个疑问。

5.善于使用@符号这个经验，我也是在偶然中发现的，我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友，然后她跑过来跟我说，被@了好开心好有成就感啊。我才发现，原来大家这么喜欢自己被重视，哪怕只是在群里@一下，也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候，我都@一下这个人，在群友回答优秀的时候，也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营，可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

最后个人认为，未来产品的发力点在精细化运营上，产品的同质化越来越严重。两个同类型的产品，功能越来越相似，运营是区分开他们的核心竞争力。

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