1、运维和运营的含义和区别？

运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理.运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。

网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。简单来讲：运维是为了设备/环境能够正常工作，运营是为了赚钱。

运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理.运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理.运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

2、社群运营就是微信群的运营吗？社群运营和社区运营有哪些不...

社群运营当然不局限于微信群啦，甚至都不局限于微信生态。

现在，微博的明星网红可以拉粉丝群、抖音大V可以拉粉丝群，甚至美团、饿了么上的店家都可以建自己的群。

任何一个群的群主都可以“运营社群”，推出定制化的内容、活动、福利，和群成员互动。

不过，大部分人最终还是选择把粉丝导流、沉淀到微信群里。

原因很简单：你可以好几天不玩微博，但不可能一天不打开微信。

所以要说社群运营=微信群运营，好像也有点道理。

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毕竟大背景下，线上营销是趋势。

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那怎么区分社群运营和社区运营呢？1、活跃主体不同：

社群的活跃主体是运营者。运营者发布用户感兴趣的内容、组织活动，用户更多地扮演一个“参与者”、“响应者”的角色。

社区的活跃主体是用户，运营者仅负责“激励用户生产优质内容”以及“清除劣质内容”。

2、内容不同：

社群的内容离不开企业的产品、服务和营销活动。

社区的内容则更多元。比如做母婴产品的企业，会在社区里设置不同板块，让目标客户（孕妇、宝妈）在其中分享生活小事、孕期平安的美好祈愿以及带娃的经验、答疑等。

在社区，人人都可以生产内容。开始只是浏览、点赞其他人内容的用户，在某一刻也会成为创作者，优质的内容会吸引更多的用户，而大量的用户又能诞生更多产出优质内容的作者，由此形成一个良性循环，这也是社区得以生存发展的核心。

3、运营目的不同：

社群运营的目标是提升用户活跃度和参与度，从而实现产品变现、转化。

社区的目的则是通过UGC内容沉淀品牌口碑，同时为用户提供分享交流的场所，提升用户体验，占据用户心智。

社群注重快速转化，社区则更在意挖掘用户的终生价值。

如果你对做社区没有头绪，可以试试灯鹿粉丝圈。

灯鹿粉丝圈作为国内20万+公众号首选的微信社区运营工具，客户类型包括传统品牌、新锐电商、微商、线下实体、在线教育、媒体以及地方服务平台，在沉淀私域流量、开发线上社区这一块已经有一套成熟且高效的方法论。

如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」

（1）以「拉新」为目的的社群运营

环节1：做社群。从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。环节2：用户通过社群了解到产品。环节3：咨询。环节4：付费。（2）以「留存/留存+转化」为目的的社群运营

环节1：公司花钱购买广告，带来用户的关注。这个引流的方式，可以先不用去管。环节2：网站、公众号，把用户引导到我们的网站或者是公众号。环节3：做社群，为用户提供服务。这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。这时候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。环节4：用户持续使用音频服务，保证用户的留存。（3）以「转化」为目的的社群运营

拿抖音运营举例：

第一个环节是：我们在抖音中营销，目的是通过视频优质内容的制作和发布，吸引更多的用户来关注你的产品。按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。这样就来到了第二个环节：用户加入社群。用户根据你的提示，加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。我们希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。第三个环节：咨询。第四个环节：转化。（4）「促活」，促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。

更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「留存」或者是「转化」。社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，达到的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。

所以我们可以知道，其实运营一个社群相当于在运营一个产品。

通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。

这一系列的工作的含金量可想而知。

小运营做「事」，大运营看「势」。

无论什么岗位，初级和高级的区别在于：

前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。

把自己定义成什么，你就会变成什么。

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？

总体来说，「用户运营」是一个更大的概念。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

用户运营包含：社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。

这些方式，都是完成「用户运营的目标」的一些手段。

广义上来说，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，无论你通过哪种方式和渠道，都是围绕「用户」。

而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分，但是在用户运营的渠道选择上，就已经限定了「社群」这个范围。

正如文章开头所说，理解「工作职责」比「岗位名称」更重要。

社群运营需要什么技能？

最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？

其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：

大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：

（1）软技能

服务意识：这是个通用的能力，尤其社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应该是每个人都要做到的。组织、协调、沟通能力：同样，是一种通用技能，尤其是跟「人」直接接触，而且接触十分频繁的工作。经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。思维灵活、逻辑清晰：同样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。（2）硬技能：

成功的实践经验：只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。文案撰写、活动策划：我们说过，社群中经常会需要发起一些活动，如何吸引用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。数据分析：我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑，而不是靠脑补。因此，在社群运营的过程中，最直观需要数据的地方有两方面：1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

至于如何获得这些能力，答案似乎显而易见：在实战中锻炼。亲手做一个社群，亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。

3、微信群该如何运营，如何维持活跃度

维持微信社群的活跃度，不能单单只是通过发个红包或者玩个小游戏就能解决的，这种方法充其量只能算是一种调剂，关键还是在于微信群的日常运营。

在微信社群运营中，运营者需要具备的运营思维是利他性，即对用户有利的，知道用户想要的是什么，正所谓“知己知彼，方可百战百胜。”

很多人运营微信群不活跃，主要是因为价值输出不持续，或是缺乏互动环节，缺乏有效的运营管理。

所以微信群运营该怎么做？

1.不要让微信群变成街边广告栏

在微信群里面总有一些经常发小广告的人，比如大家在群里聊得热火朝天的时候，突然间插进一个广告，群里面的氛围就立刻变得很尴尬。

微信群作为一种分享和交流的渠道，甚至很多人在加入微信群之后希望能够带来的是有价值的内容输出，所以广告党必须要立即清除。聊天狗自动T广告的功能就可以很好地清除广告党，帮助群主维护群秩序。

2.如何发起高质量的话题很重要

提高群活跃度，话题是关键，而微信群活跃持续程度，在一定程度上和话题的质量有关。

群主在发起话题时，应根据群定位来进行话题的交流，比如在自媒体交流群里面，就可以发送自媒体文章学习技巧，爆文学习方法等，并和群成员交流在自媒体文章写作中遇到的问题以及个人总结的方法等，都是保持群高度活跃的优质话题内容。

除此之外，也可以发送实时热点新闻或者相关咨询，天气等一些群成员关注的话题，利用聊天狗群活功能，群成员只需要发送相关指令，聊天狗小助手就可以发送最新的资讯内容了，为群交流提供话题，从而提高微信群活跃度。

作为群主，在微信群管理中起到的作用非常重要，要提高微信群活跃度，光靠群主一个人的力量还是不够的，在微信群里不仅要有聊天狗群管理工具给你打辅助，同时在群里还要有“自己人”，才能管理好微信群，做好微信营销。

4、怎么运营和管理微信群

1.微信群名字：微信群名称取好，名字不宜太长，否则显示不了。群友截图群信息，分享到朋友圈时，她的粉丝也看不全群的名字，降低了推广的效果和影响深度。

2.微信群公告：微信群公告，是一个很好用的功能。可以每周或每月换一次公告，而且微信群公告更新时，会@群内所有人，群内好友都能看到。比如，群里最近有什么事情，有什么活动，有什么通知。只要改好公告后发出，就会自动@所有人。

3.微信群规定：微信群要设置群规，当好友进群由群主或者管理员第一时间发出，让好友明确此群的注意事项，制定好制度，让社区有序开展。

4.微信群管理者昵称：这个功能往往会被大家忽略，就是：在社群当中，你要改好你自己的群昵称。因为，群聊天时，很多都会显示群成员昵称;那么，你的群昵相当于又一次的营销，广告打的让人不好察觉。

5、如何进行微信群运营

1. 关于话题

为了提高群里的活跃度，我每天在群日报里提出一个话题（当然是我精心想的话题）。但是，连着三天竟然没人搭理我发的话题……我很郁闷啊，我设置的话题这么有价值，你们怎么不讨论呢？？

后来在研究群里的聊天记录的过程中我发现，针对群友提出工作上的疑问，大家都非常积极地讨论。不管真懂还是假懂的，都给他献言献策。于是，我们设定了一条新群规：每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。

在群规设立之后，群内每天都有新鲜的话题，在我不干预的情况下，群友都能自己产出有价值的答案，比我手里不讨好的设定每日好题好太多了。

所以第一条就是：以新群友的疑问作为每日话题。

2. 群日报

开始我设计群日报的初衷有两个，一个是养成群友每天看群的习惯；一个是节约大部分人的时间，想看群内干货的人不必往上翻很多聊天记录了。

现在根据群友的反馈，这两个目的都达到了，群友向我反馈，每天早上8点都养成看群日报的习惯了，并且很喜欢我对互联网动态和群内精华的点评。这个对群管理员是有要求的，你需要是这方面专业的人，或者跟她们是同一个兴趣的人。

总结一下这个点就是：每天固定时间发群日报。

3. 管理员示范

在运营社群之初，我是希望群友能产出有价值的信息，希望他们的回答能都再认真详细一点。

但是，我光希望他们没有用啊，又不能强制他们做什么，如果跟她们说“把回答编辑的更详细一点就很好了呢”

是不是太苍白无力了呢？

于是我自己首先去认真详细回答问题，针对群友有价值一点的问题，我连续几次回答字数都超过了300个字。

这样进行了几次之后，开始出现群友的长文回答，一个、两个、三个……慢慢的，群里的风格从打酱油变成了严肃认真专业的“知乎风格”。群友们的回答越来越有深度，群内产生的价值越来越多，这样的群，谁不想每天打开看看呢？

总结一下这一个点就是：管理员做出群内示范。

4. 群公告

群公告的作用类似于产品使用说明，是新人了解群的第一步。所以应该在群公告中凸显出群的氛围，标明要求新群友做的事情：比如进群自我介绍+提出一个疑问。

5. 善于使用@符号

这个经验，我也是在偶然中发现的，我偶然一次总结群内精华的时候@了一下群友，然后她跑过来跟我说，被@了好开心好有成就感啊。我才发现，原来大家这么喜欢自己被重视，哪怕只是在群里@一下，也能收获这么多的成就感。所以在以后的群日报或者回答问题的时候，我都@一下这个人，在群友回答优秀的时候，也多给他们一些鼓励赞赏。这样去运营，可能会提高群友的忠诚度和依赖度。

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