1、浅析私域流量运营

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疫情之下，直播为什么这么火了？故事还要从私域流量运营说起。

一、什么是私域流量？

1.概念的提出

查阅相关资料，不难发现早在17年底，阿里就提出公域流量和私域流量的概念。

共域流量：公域流量就是大盘流量，即囫囵淘宝的流量。全网营销活动、玩直通车、搜索等由系统引荐闪现商品流的、卖家无法管理干预的都是公域流量。

私域流量：就是在公域流量成交然后，能够成为你店铺的粉丝，沉淀在你的微淘内容页、直播间里、你能自由运营的淘宝交际媒体里，这一块就成为你的私域流量。

从阿里给出的概念可以看出，私域流量一定是基于共域流量成交后产生的。不禁让人想起早期淘宝的快递袋子里总会有这么一张卡片，加V领取5元优惠券，这或许就是私域流量最早期的原型吧～

淘宝快递中加V卡片2.风口浪尖

私域流量概念再次被提出应该是2018年底，吴晓波对2019年的预测三大商业模式之一“私域电商”，同时认定私域流量将火爆营销圈。果不其然，2019年私域流量被推上风口浪尖。

吴晓波：三大商业模式二、私域流量到底是什么？

1.私域流量就是精细化运营

私域流量的产生标志着互联网时代企业经营理念的大转变，是企业获客成本水涨船高的产物。与早期流量红利时代相比，私域流量的思想是客户关系管理方式有传统的粗放式向精细化转变。私域流量是自然发展的必然结果，这正是很多人在概念提出的初期的不认同原因，“什么“私域流量”、“增长黑客”都是卖概念“。

拿“养鱼”来类比平台流量运营向私域流量运营的过程再恰当不过了。把平台比作河流，把流量比作鱼群，在互联网早期，流量红利明显，河流里有大量的鱼，早期渔民可以在河流中任意捕捞。伴随着流量红利消失，鱼类资源开始匮乏，河流里面会有很多渔民通过各自的网箱去圈养各自的鱼，这正是平台商户开展私域流量运营。

流量运营进化历程2.私域流量与AARRR

海盗模型是经典的用户生命周期管理模型，获客、激活、留存、变现、推荐一个完整生命周期，该理论默认了两个基本的假设前提：

1）每个阶段都会存在较大的用户流失；

从AARRR的模型图示可以看出，五个阶段呈漏斗状，即每个阶段的转化过程中都存在大量的用户流失，这些用户该如何运营，理论未提及。

2）生命阶段不可逆，不管能不能转化，最终流失是归路；

AARRR模型表示着用户生命周期的正向发展，不涉及用户的二次转换和多次营销过程，在五个阶段完成后，最终用户面临流失。

AARRR的各阶段流失3）私域流量强调可持续发展

私域流量是基于各大互联网平台导流，形成私域流量池，同时通过裂变不断拉新，池内会员不断增长，且单会员多次重复的转化和复购实现内部循环。当然私域流量池也存在流失，但尽可能在多次转化和复购后流失。

私域流量的最大特点是，流量一旦进入私域流量池中，再次使用的营销成本近乎为零。

私域流量池的可持续发展层层循环转化三、私域流量好在哪里？

通过一个简单的公式，即可说明为什么私域流量建设的非常重要：

营收=流量X转化率X客单价X复购率

与营收正相关的四项指标分别是流量、转化率、客单价和复购率；在流量红利消失的当下，只能通过精细化运营提升流量的转化率和用户的复购率（客单价受商品价值影响较大）

正如上文所述，私域流量的建设私域就是做精细化运营，提升客户转化和复购。

四、如何做私域流量运营？

从目前各大平台私域流量运营工具建设情况来看，适合企业开展私域流量建设的有基于微信生态的私域流量平台和基于字节跳动的私域流量生态两大类（当然独立APP不做探讨）

1.微信生态私域流量运营

基于微信生态建设的优点非常多，覆盖用户广、生态丰富、工具健全，通过微信矩阵+小程序商城+企业微信+公众号+微视直播短视频等形成完整的微信私域流量运营生态，实现用户运营、产品营销、商业转化，打造完美流量闭环。

基于微信生态的私域流量运营2.字节跳动私域流量生态

短视频和直播带货一度风生水起，尤其是疫情期间，无论是互联网公司还是传统企业，纷纷通过借助线上直播带货，而线上直播数字节跳动的抖音最火。从2020年内容创作发展趋势报告中我们不难看出，字节跳动已经有意通过头条号开展私域流量运营。

“2019年上线头条圈子，深度连接粉丝，促进用户互动、内容营销和商业转化，创作者可创建免费或付费的社群，深度连接客户，实现流量的精细化运营。”

基于字节头条的私域流量运营五、如何构建私域流量—以微信生态为例

在私域流量概念提出早期，社群运营已经被我们熟知，通过微信好友，建立微信群，借助朋友圈进行反复营销，没错，微信生态的私域流量就是社群运营的升级版。

通过微信好友、企业微信和微信群进行即时通讯，朋友圈进行非及时通讯，开展营销触达；

借助公众号开展内容营销，提升用户黏性；借助微视短视频直播开展活动营销，提升转化借助小程序搭建线上商城和会员中心，开展精细化管理；借助微信、企业微信进行卡券引导，刺激转化和裂变。微信生态下的私域流量池建设思路

2、如何利用企业微信运营私域流量

随着私域流量的崛起，搭建私域流量体系已经成为很多公司的战略倾向。纵观整个互联网生态，只有微信、QQ和企业微信才能帮助企业成为私有域流量的载体。但由于微信将受制于第三方工具的使用和QQ用户的合规性，不利于私有域的建设，因此企业微信已成为私有域流量的主要载体。

与微信相比，企业微信个人号的整体功能简单但更实用。在运营定位上，企业微信更倾向于企业的客服号，更具功能性和智能性，不涉及私生活。下面就简单介绍一下如何利用企业微信运营私域流量。

一、建立企业客户资源

1、添加客户

企业微信实现了好友的跨平台添加，即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。企业微信可以通过搜索、扫描、分享、直接从微信通讯录添加四种方式添加好友。通过开放微信通讯录，企业相关员工可以有效整合现有客户资源，实现客户资源统一管理。

2、信息交互

企业微信可以直接与客户个人微信进行沟通，对于客户而言，在微信端的沟通不会有任何变化，但是对于企业而言，一方面员工可以直接使用企业微信便捷的功能提高服务客户的效率，同时明显的企业logo，能够加深客户对企业的认识与了解，为后续建设企业私域流量池做铺垫。

3、联系我

通过“联系我”功能中的二维码，客户可以直接添加企业员工为好友，无需等待员工手动添加。企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的方式以外，还可以配置到公众号的自定义菜单栏，将公众号平台上的粉丝输送到企业。

二、运营：精细化运营留存客户

1、标记客户

员工可以使用企业微信中的备注、标签等等对用户进行细化管理。在与客户交流的过程中，可以根据客户的爱好、说话方式、行为等，对用户信息进行补充说明，帮助企业丰富完善客户画像分析，为后期的精细化运营做铺垫。

2、自动回复

当客户添加员工的企业微信后，企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。主要以欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放，帮助企业实现欢迎语的个性化设置，有针对性地发送给相关用户。除欢迎语外，自动回复还包括快捷的回复设置。员工可将日常话术配置到快捷回复里，从而提高服务效率。

3、群发消息

由于微信官方对于各类群发工具限制较多，许多企业在私域流量运营路上有许多阻碍，但是现在企业微信没有这样的烦恼。当员工需要向客户推送相关消息的时候，比如发放门店折扣优惠券、门店产品促销活动等等，员工可使用企业微信的群发工具，将具体的活动内容发送给相关客户。

三、企业私域流量池建设

1、统一外在形象展示

企业微信可以由管理员为员工设置统一的外在形象展示，当客户在微信端点击查看员工相关的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、手机号码、职位等信息的展示，管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。

同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中，以增加曝光的机会。通过这种方式，企业能够增强客户对品牌的形象认知。

2、客户转让和继承

企业微信的客户继承功能主要分两种情况，员工离职和员工调岗。当员工离职或调岗时，企业可以将员工名下的客户进行重新分配管理，客户的标签和备注等信息会同步过去。分配完成以后，客户可以一键转接到新员工;当客户没有确认时，中心分配的员工也可以主动添加客户为好友，展开相应的工作。

3、客户统计

企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况，包括企业旗下员工每天新增的客户量，与客户沟通的具体情况，是否有及时回复客户消息等。通过对员工的监查与管理，企业能够大幅度提升提高员工的客户服务质量水平，通过坚持客户运营，真正将留存下来的流量转化为企业的私域流量。

企业微信可以在员工资源分配、社群服务管理、客户数量等等要求上满足企业的数字化营销需求，同时企业微信通过摒弃掉个人号的存在的方式，确保客户资料的私密性与稳定性。

此外，如何在企业微信上，适应规则、调整规则、制造规则，形成带有企业自身风格的一套私域流量方案，这是运营人员的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营体系的情况下，加入企业微信的使用，作为前端的承载，是每个企业运营该去思考的问题。

3、私域流量是什么意思？如何运营私域流量呢？

私域是近些年来特别火的一个词，私域的风从2019年开始吹，到2021年已经是爆发大年，许多企业运用私域打了个漂亮的翻身仗，因此2022年搭建私域已经是各企业的重中之重。

那么，到底什么是私域？

私域便是你所拥有的多次重复、成本低甚至免费触达的场域。包含公众号、小程序、视频号、个微、企微在内五位一体的微信生态,主阵地在个微+企微的私聊、群和朋友圈.

私域的本质是客户管理，做私域，核心是把顾客当朋友。构建“新时代客户关系”是私域运营重中之重。

公域像大海，而私域是鱼塘，人和人的关系打通公域与私域，今天做品牌和公司唯一的机会是公域私域联动，两条腿走路,把越来越贵的公域流量沉淀到私域，也因此获益。

以往，若想触达个人群可能还需要面向1000万甚至超亿的公域用户池广播，成本非常高。但是今天，我们用持续的、高品质的商业内容输出，把目标人群挑选出来,帮助品牌商实现了更低成本触达。

那么，我们如何开展私域运营?

1.拉新

能去抖音,某乎,某红薯,B站,公众号等引流。

2.养熟

提高与用户粘度和信任感,然后沉淀到私域流量池.成交的本质就是信任感,怎么培育信任感？私域便是朋友圈评论点赞、各种触达、私聊、电话、语音等方式。

3.成交

信任达到一定程度后，,就能够进入下一步，催单，要不语音成交,要不朋友圈成交,要不社群发售成交，要不直播间成交。

4.交付

客户成交后另外还有一个步骤，交付,帮助客户解决问题,交付完还有一点非常重要,便是追销和裂变，根据客户的具体情况推荐合适的产品和服务,好的产品体验和售后服务,会带来更多的再消费和转介绍。

5.最后还有一步，就是将成交的案例全网发布，这样你又有了新的流量,重新再把四个阶段再循环一遍，这就是做私域运营。

私域不只是一个人或者一个小团队的事情，在基础运营的过程中，一定需要的是企业相对整体的配合。若不能做到这一点，在私域运营过程中，往往会事倍功半。

好了，

4、什么叫做私域运营

朋友就关注你了，成为了你的新粉丝。然后新粉丝发现你确实不错，逐渐对你产品信任，成为你的老粉丝，然后又看到你的裂变信息，又去帮你推广，如此循环！

注意：如果你想让你的裂变活动一直持续下去，那么你就需要不断的为你的粉丝提供奖励，让他们有动力帮你去做宣传推广！裂变是运营私域流量最实用的方式！

什么叫做私域运营3

一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点，最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过，为什么要把那么多人导流到微信，核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的，至少替代性很强。

你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是50000个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友，它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性，而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人，总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信，微信养成、微信杀熟，微信内终结。但真正的私域应该是利他的，应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值，传递专业知识是一种价值，提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中，越帮助他人成功，自己越成功。因为私域的利他是能被看到的，也是会被传播的。

举个很简单的案例，你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候，它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动，它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期，有三种理解：

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来，不是代表交易的结束，而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用户对你产生好感，对你提供产品和服务产生客观的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的，对于私域来说，就是巨大的浪费，也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的，尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户，主动给他们一个添加你的理由，主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗？你能保证你每一次的项目都是成功的吗？你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗？私域最大的价值是终生服务，持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务，现在微信已经十年了？

而下一个十年，微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么？他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费？凭什么复购？凭什么为你产生持续的价值？

这一切的基础都建立在信誉至上，就是他选择相信你！那私域的信誉从何而来呢？

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容？

最重要的三个渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设，朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里，作为一个固定的宣传阵地，你向用户传递了什么内容，去构建他对于你的信任？

关于这点详情的内容，村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品，货真价实吗？这是复购的基础条件！相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境，向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品，比如课程、会员等等，其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管，但不代表不自觉，不规范，不保障。

其实在私域里面做生意，更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障，放弃外部口碑的评价，选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务，这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的，务必要珍惜。

再分享个例子，如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高，下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候，你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会，一旦你和用户发生某次口角、售后之争，用户下次绝对不会再给你机会了，哪怕你的价格再便宜，他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑，这是三个平台的消费关系。

私域的经营是先有关系，其次有内容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是拟人化的

很多人把私域运营当成了固定的机器人群发，这其实还是属于流量投放的逻辑。你有1000个好友，或者几个500人的微信群，然后你选择好商品定时定点群发，最终看多少人下单。

这种机械式的运营带来的结果就是用户沉默、疲惫、消失，私域的运营应该是拟人化的，哪怕你用了一堆的账号，也不应该的冷冰冰的机器，他应该是一个有情感的人设。

2. 私域是有情感的

机器只能执行预设的固定程序，但是用户给你点赞了、评论了，你看到过机器回复过吗？你看到一个用户分享快乐或者难过的时候，你主动私聊过吗？

同样的，你的朋友圈除了品牌的广告，新闻、节日、商品？有你的思考吗？有生活吗？有情感的表达吗？

所以，私域理应是有情感的，这份情感其实一种长期的陪伴和见证。就是一年、三年甚至是五年，你还看到一个有血有肉的人在分享他的生活，他是一个有温度的个体。

3. 私域是可传播的

你通过和用户进行互动，建立了信任关系。用户从你这里得到了好商品、好服务，而你从用户那里除了得到信任、消费外，还应该有流量。

我们除了把流量变成私域，还应该从私域中再次获得流量。

比如很简单，私域的传播从来都不是一对一的。你在朋友圈发一条内容，再通过二次传播，他的增长是几何式的。尤其是在微信群，它不是一对一的传播，是一传百、它传播效率有时候比朋友圈更高效。

", 'contentText': '什么叫做私域运营 什么叫做私域运营，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享什么叫做私域运营。 什么叫做私域运营1 一、私域流量如何定义? 私域流量是企业或个人自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用的流量。比如微信公众号、微信个人号、自已的 APP 等。 公域流量简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的流量，是各个流量平台，比如微博热门、抖音、快手等;不属于企业和个人，如有需要须花钱购买。 二、如何运营私域流量? 1.为用户创造价值 要做好私域流量的运营一开始就要想着如何让利于目标用户，从而达

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