1、解锁社群运营3大策略，拥有私域增长的“万能钥匙”

近期，微信又双__更新了！在微信8.0.25iOS版本中【设置】-【消息通知】里，新增了【消息通知横幅】。打开后，在微信中收到消息时，可以在屏幕上方出现的横幅中查看和回复消息。

简单来说，就是大家在看朋友圈或者视频号、公众号文章的时候，新消息通知横幅出现时，用户可以点击横幅，进入聊天界面，点开后若不回复可以点击“取消”或者“标记未读”。此次功能提高了大家在使用微信的便利性，用户可以边看边聊天“两不误”。

微信作为用户日常交流的重要社交软件，不断迭代的新功能，不仅方便于个人，更是极大提高了品牌在数字化运营过程中的效率。当然，新功能的迭代，也会促使品牌升级经营用户的方式，比如之前“群聊折叠的上线”,粗放式的社群运营方式将不再奏效。而社群作为品牌沉淀私域流量的主要阵地，是用户弱关系到强关系转变的重要一环，重要性不言而喻。

今天我们就借社群运营这件事，和大家聊一聊该如何在微信生态不断升级下保持同步精进，且结合爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台--畅鲟服务了欧莱雅、Tapestry、壳牌、Levi\'s?、欧舒丹、百雀羚、香飘飘、洽洽等超过200家大中型美妆、快消、时尚轻奢等行业品牌的数字化实战经验，总结出高效社群运营3大策略，供大家学习参考。

社群精细化分类，高效运营提升社群活跃度每个用户都加入了很多的社群，大部分微信群聊都设置了免打扰模式或被折叠，但总会有一些社群是经常打开、参与互动的。我们不难发现，这些能被用户常常打开的社群，基本上都有一个共性：能为用户提供某一项价值。比如，母婴品牌建立育儿系列的社群，为妈妈提供一个经验交流的平台。

价值点是社群运营的核心。品牌可以基于建群目的、人群特征、活动方向等维度对社群进行精细化分类，例如可以分为长大型或福利型等不同类型的社群，为用户提供不同的价值点，并在某一场景下促使用户交流、互动、转化甚至忠诚。其中，长大型社群诸如美妆行业普及护肤知识的科普类；或基于某个兴趣爱好的用户齐聚一起交流精进的圈层类；或来自不同行业或者身份的用户共同探讨、拓宽人脉的行业交流类等等。而福利型社群，一般有活动预告群、优惠折扣群等。

品牌在运营过程中，只有合理有效地运营，避免群主单向输出，而是让群内所有成员高频互动和共创，才能提高社群活跃度。

比如，某一美妆品牌针对高净值女性用户建立了VIP护肤交流群，为更好地以用户为中心，帮助群内成员解决护肤难题，品牌可以借助畅鲟SCRM产品的社群管理功能，通过入群渠道来源、群成员年龄、职业、活跃排行榜等信息综合分析，勾勒出群成员用户画像，从而更清晰认知群成员“对敏感肌、混合皮”等不同状况肌肤日常护理的真实需求，通过服务营造“尊崇感”，让用户主动与品牌互动，在社群分享自己日常护理心得。品牌也可以设置“提升活跃度的日常运营活动”，如在社群内的分享、互动次数都可以累计积分，积分可以兑换礼品、产品的折扣券或者抵用券等，以此提升整个社群的粘度。

社群+运营策略，深度挖掘用户长期价值社群要想有价值，需要设定一定门槛，让同类型的用户进群，才能共创出高质量的社群。其次，建立信任也是品牌社群运营不容忽视的关键一步。比如，品牌通过真实、暖心的品牌故事或者创始人故事，来引发用户的认同感，提升用户对品牌的认知；并借助群内真实购买过产品的KOC来做品牌背书，进一步提升用户的信任度。

只有建立了信任，用户才愿意打开社群、主动了解产品，进而品牌才能深度运营用户。社群作为品牌数字化全链路运营的重要环节以及“挖掘用户长期价值”的开关，品牌需要在洞察用户的基础上，以“社群+多触点运营”的模式，沉淀转化用户，构建社群经济，提升品牌增长。

在整个微信生态中，社群可以贯穿来自小程序商城、视频号、公众号等不同渠道的流量。譬如，品牌可以采取“社群+公域广告+小程序商城+公众号”的方式来运营，通过朋友圈广告的投放吸引增量用户，用户通过朋友圈广告随即跳转进入品牌公众号或小程序商城。

当用户通过微信公众号的自动回复，或者小程序商城的“免单大派送“等营销活动触点，添加线上导购后，导购再通过1v1私聊引导用户加入社群。通过这样组合运营方式，提高社群用户数，挖掘用户长期价值，为品牌后链路运营提供更多便利性。

社群+数据驱动，智慧运营提升转化率当品牌在举办大型活动时，如果一开始没有详细的规划就多渠道开放添加入群的“闸门”，会一度导致社群数量众多并且用户“繁杂”的局面，这样不仅增加运营人员的难度，更无法从后端全局分析入群用户，从而导致“花时间花钱沉淀的社群”根本无法变现。所以，具有高粘性、高活跃度、高转化的社群，不仅需要营销活动和运营人员维系，还需要通过数字化工具智能分析，提升运营效率，从而实现用户留存和转化。

面对“纷繁复杂”的社群，品牌可以借助畅鲟SCRM产品的永久活码功能，提前预设渠道标签，自动追踪不同来源的客户，并且通过“预设的互动机制”自动给用户打上行为标签，让社群运营“有据可依”。

当品牌社群逐渐增加，为更高效运营社群，品牌需要根据不同类型的社群来进行社群分层、并通过数据分析结果，结合不同的运营策略来差异化运营用户。群分层，意味着品牌需要对每个社群进行定性分析，可以设定初级、中级、高级社群等。品牌可以通过畅鲟SCRM全链路用户行为、交易行为分析，构建以数据为驱动力的社群，对不同的社群实施精准、个性化营销，从而加速用户在社群的转化，提升产品销量。

社群圈层也是社群的重要属性。任何一个社群都包含着三层用户：核心层，影响层，外围层。我们需要充分利用社群圈层，用A驱动B，实现用户“爆发式”成交。品牌可以通过畅鲟SCRM内容素材库，基于多样化的内容精准触达核心层用户，以核心层用户带动影响层和外围层用户，帮助品牌快速实现裂变增长。

总结数字化时代，私域的重要性逐渐凸显，社群作为私域流量留存转化的“运营中枢”，能快速提升品牌“口碑传播”效率。因此，品牌更应该重视社群运营，持续培养高净值用户，找到业绩增长新的突破点，从而进一步扩大企业数字化生态版图，实现可持续发展。

2、阿迈说——如何做好微信群的运营

企业微信和微信群作为企业连接客户、员工、渠道等的重要工具，一直是各个行业从业者最常用的工具。微信对微信群的管理功能也一直是行业热议的话题，但是，目前很多群是没有任何管理功能的。

那么如何做好微信群运营呢？

首先要知道，微信好友并不一定都是你的用户，而这也恰恰是我们所需要的。如果把企业和用户之间比作关系的话，那么微信就如同纽带和桥梁。而这种关系就好像你和你认识了很久却从来没有联系过一样，这时候如果你有一个微信群，那么即使不说话也能相互知道彼此的身份以及联系方式。

如果想要增加与用户之间的粘性，需要注意几点：

1、群公告：企业要引导群成员对群内重要事项进行讨论；

2、群管理：发布群规；

一、群公告

群聊除了发布企业产品之外，还可以发布一些群规、群集等通知。如果能够在群公告中体现出这些信息，那么可以大大提高群的活跃度以及群成员的归属感。

例如，“本群禁止营销，广告，禁止以任何形式发送链接、二维码等行为”。

对于新进群的人来说，一般会因为陌生而不敢贸然添加好友，所以要先通过群公告来告诉大家现在还不能添加好友。如果有成员想加好友直接在群里发布申请即可。而对于已经添加好友的用户来说，就需要先设置一个入群能门槛，例如“不得超过3人”。如果能够提前告知大家这个规则的话或许能够让一些不太熟悉的人顺利入群。

在一些比较大型、重要的群发消息之前，可以先发一个通知提醒一下用户。

二、群管理

群管理最主要的是对群成员进行分组，分为：管理员、普通成员，每个组的人数一般为4-6人。可以按照部门或者岗位来进行分组。

一般一个部门、一个岗位可能会有几个组，组与组之间要进行一定的区分。

群管理员可以设置不同的权限，如：查看聊天记录、管理群聊等，在运营过程中，群主是整个群的管理者；

普通成员可以查看聊天记录以及浏览成员的聊天记录；

管理员可以通过群公告引导群友遵守群规。

常见的规则有：不许刷屏、不许发与业务无关信息等。

一般需要在群公告里规定好相关事项即可。

另外要注意：一定不能出现敏感信息，一旦被管理员发现有敏感信息就会被踢出或者直接解散微信群。

三、群规

群规也是一个很好的运营手段，能够让用户对群产生归属感和认同感。通常在群中，群主需要发布群规，内容包括：

1、不得传播色情、暴力以及低俗内容；

2、不得发布谣言和虚假信息；

3、不得发布攻击他人的言论；

4、不得造谣生事或散播谣言。因为群主往往在一个群中有很多成员，因此这一条也是比较重要的。不过有些群（比如一些卖保险的）是不需要群规的，而有的却是需要的。

其实对于很多企业来说，微信群也会成为营销引流和推广的有效工具之一。但是，如果没有系统地管理和运营，很难将微信中有限的用户转化为自己的用户。所以如果你想要通过微信群营销做好社群运营的话，那么请用企业微信加多个群进行营销。

四、社群引流

社群引流是很多商家都会选择的一种引流方式。但是由于群规的限制，我们经常会看到很多群员对群内进行刷屏，甚至有些人在群里发一些广告。这种做法是不可取的，这样不仅会降低群成员对品牌的好感度，同时也会让其他群员产生反感。

所以，对于这种情况，我们要做的就是让群员之间形成一种良性竞争关系，这样才能保证社群运营的长久性，那么这个时候就需要使用一些小技巧了。

1、社群成员不做广告：通过在群内发一些与产品相关的小视频或文案等来达到引流目的；

2、主动引导群员发言：通过发红包等形式来吸引群员发言；

3、将群员设置为管理员：通过群成员的身份信息添加他们为好友；

4、引导群成员主动扫码添加你为好友：这样会大大提高顾客加你为好友的几率；

5、建立专属管理员群：建立一个专属管理员群，在这个群里面发布一些与自己企业相关的福利信息等等。

在做好微信群运营之后也需要做好后续工作，比如提高用户粘度与活跃度。最直接最有效的方式就是给用户发放礼品等等。

五、社群裂变

微信群裂变是指企业通过建立一个或多个微信群，吸引大量粉丝加入，并通过社群内的互动与交流，利用口碑传播将社群用户快速裂变、实现流量价值最大化。

很多企业都有自己的客户群，但是想要把群用户进行更好的管理和运营，那么就需要用到一些工具。例如：微盘（WPS），是一款基于微信生态的移动端管理工具。

在WPS微信端内可以很轻松地管理和运营微信群，还可以添加管理员、成员等设置不同权限。同时还有红包雨、红包模板、语音群聊等等功能。

例如：微盘（WPS）企业版会自动将群主或管理员设置为企业微信管理员或用户管理员，还可以设置群成员是否通过微信群发送优惠_，用户进入群后是否需要输入手机号才能进群等功能。

同时微盘（WPS）还支持将粉丝加为好友并通过社群的方式进行管理。

六、社群维护

在社群中，如果用户提出一些问题或者用户有需求，需要企业的帮助，我们应该尽量去满足这些需求。因为当企业对用户的需求有一定了解时，就能更好的解决问题。

社群里可以利用红包或者抽奖的形式来提高群活跃度和互动度。

一般红包抽奖都是要在群公告中提前说明，并在群中通过文字、图片或者语音进行通知。

不过，微信群更适合做的事情是更好地服务于客户。在和客户沟通、了解客户的需求后提供有针对性、价值感强的服务。尤其是一些定制化产品服务时，会更适合采用微信群来完成交付流程。

对企业而言，微信群能更好地满足个性化需求；对客户而言也是如此，通过微信聊天窗口可以在群里与客户建立直接沟通渠道。

七、社群数据分析

社群数据分析可以用来判断社群是否活跃、群成员的行为与态度等。运营人员可以通过微信社群运营工具，例如企微助手、微视助手、天翼云盘、腾讯云等工具，进行数据分析，获取数据报表和信息。

3、微信群如何运营管理？

微信群的运营管理涉及到多个方面，以下是一些基本的建议：

1.**清晰的目标：**确定你的微信群的目标。这可以是业务推广、产品讨论、知识分享等等。一旦确定了目标，你就可以根据它选择合适的成员，并向他们提供符合目标的内容。

2.**群规制定：**制定并公布微信群的规则，比如禁止广告、遵守言论规范等。这样可以保证群的秩序和氛围。

3.**活跃度维持：**定期组织活动以增加群的活跃度，比如定期的在线研讨会、分享会等。

4.**有价值的信息分享：**提供有价值的信息或者内容，使得群成员愿意持续关注。

5.**问题解答：**每当有人在群里提问时，尽快回复并提供帮助。这会让群成员觉得自己是被重视的，并且更愿意在群里互动。

6.**良好的交流环境：**尽量维护一个友好、互助、积极的氛围。根据群的规模，可能需要招募一些群管理来帮助你。

7.**定期清理：**定期清理不活跃的成员，确保群的有效运行。

8.**反馈获取：**定期向群成员收集反馈，以了解他们的需求和建议，然后依据反馈进行改进。

9.**分群管理：**如果微信群的人数较多，可以尝试进行分群管理，按照地域、兴趣等进行划分。

10.**特权激励：**为活跃用户或积极贡献者设置一些特权或奖励，如设置为群主、优先获取信息等，以激发他们的积极性。

以上都是对微信群管理的基本策略，具体的操作可以根据自己的目标和实际情况进行调整。

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