1、网路运营师做什么？

由于在互联网产品当中，用户的持续参与成为了产品的核心价值之一。

为了能让用户持续参与进来并创造更多的价值，因此产生了运营这类工作。

相对于产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完成长期价值。

所以，互联网运营就显得尤为重要，那么如何毫无基础地从零开始学做互联网运营呢？

一.互联网运营

1. 互联网运营是什么？

互联网运营需要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。

因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感知力。

2. 互联网运营的分类

1)产品运营

2)用户运营

3)活动运营

4)市场运营

5)内容运营

6)商务运营

7)渠道运营

3.互联网运营所需的素质

1) 善于驱动用户和把控用户心理

2) 善于资源整合和项目管理

3) 具有数据分析能力

4) 具有较强的执行力

5) 怀有学习热情

二.互联网运营的工作

1.互联网运营的工作流程

1)分析数据，制定方案

根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。

2)分解指标，规划工作

把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。

3)充分执行，达成目标

根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。

4)响应回馈，调整策略

收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。

2. 互联网运营的工作重点

1)拉新

拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。

拉新是运营的基础工作，拉新的目的是引入新鲜血液，比如利用社会化媒体的自传播性，通过用户的转发分享以实现品牌传播和粉丝拉新。

常见的拉新手段有线下地推、活动营销、发帖推广、口碑传播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的价值不言而喻，可以通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率，也可以进行基于产品的内容运营，还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流，增加访问量和用户量。

然而值得一提的是采取一些运营机制和策略固然重要，但不断提升产品本身的价值满足用户的核心需求才是促进活性、留存客户的根本王道。

促活和留存的常见手段有适时地提醒用户、精细化运营、建立用户成长激励体系、增加社交关系沉淀和召回流失用户等。

3) 营收

营收是最终目的。运营终为了转化实现营收，用户积累的终极目标就是变现。

所有的过程都是为了实现付费转化。

运营者需要明确运营目的，形成战略思维。

常见的营收方式有广告、电商和增值服务等。

三.互联网运营的经验

1. 互联网运营的技巧

1)形成用户思维

形成用户思维是互联网运营的运营布局的重点。

客户第一是运营者需要始终保持的思维，一切运营和布局某种意义上都是为客户服务。

2)优化运营内容

需要提供高质量的品牌和产品，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

内容要跟产品与服务紧密相连，同时有趣好玩，富有创意。

3)把握运营过程

在互联网运营中，有些环节实际上是没有任何意义的，但是对于整体的运营却是很有帮助的，有些起到的辅助作用绝对是相当关键的，因此在日常互联网运营工作中，千万不要忽视任何一个小环节，尤其是那些细小的环节。

4)善于总结思考

只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获。

5)关注竞争对手

竞争对手可以使人了解到你的产品和服务相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习互联网运营具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。

6)贵在坚持不殆

不必着急渴望实现内容变现，在互联网运营中，前期的付出是巨大的，时间是漫长的，同时消耗的精力也是挺多的，

但互联网运营是个漫长的过程，如果自己着急回本实现盈利，那么势必会导致自己在竞争环节中处于劣势，关键是积累用户，等到用户足够多时，那么才是考虑内容变现的时候。

2. 互联网运营的误区

1) 只拉新不留存

2) 没有以营收为目的

3) 缺少通盘分析的全局观

2、如何针对偏高端的用户做好社群运营？

今天给大家安利这篇关于如何针对偏高端用户的社群运营的回答，是我从业7年总结下来的宝贵经验！

看完它你绝不会毫无收获！

作为橙为创始人，社群商业实战专家，还出版了畅销书《社群营销实战手册》作者（社群领域销量第一）。

中国电子学会“社群运营师”专家组成员，微博十大长大母婴育儿大V。

凭借社群运营，我带着我的团队获得了不少收入。而且所创立的橙为，成立3个月即发展为全国性社群，深耕社群7年，累计培养了7000+各行各业优秀社群人才。

同时，主理收费过万的邻三月流量经营闭门会，汇集流量经营各个细分领域的佼佼者，两年现场超200人，企业营收规模过亿的超过26%。

社群运营应该怎么做？我希望大家能带着这个问题，继续看下去。

或许以下内容就会有你想要的答案。点赞加关注，下次不迷路！

怎样针对偏高端的用户做好社群运营？提到偏高端的用户我不得不向大家介绍一个名叫“ISOOC原则”想要做好偏高端用户社群运营就离不开这个原则，它分别是由同好、结构、输出、运营、复制这5个要素构成。

接下来，我就仔细的为大家分析和解读这5要素，认真看下去哦！

1.1什么是社群的同好社群构成的第一要素——同好(Interest)，是社群的成立前提。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。

一群人聚集起来可能是乌合之众，也可能成就一番雄图大业，最重要的是和什么人一起干什么。

任何事物没有价值就没有存在的必要，社群同样如此，我们是为了什么而聚到一起?

社群必须先有明确的同好。

什么叫有明确的同好?

就是组织社群的人、加入社群的人一开始就很明白自己要进入的社群是做什么的。

如果一个进群的人问:“这个群是干嘛的?”那么这个群的同好定位就已经出了问题。

正如“趁早”社群活动中的那句话:为了找到同类，我们造了一个世界。

这些同类，可以因为什么聚到一起?

可以基于某一个产品，如苹果手机、锤子手机、小米手机。可以基于某一种行为，如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。可以基于某一种标签，如星座、某明星的粉丝、PPTer。可以基于某一种空间，如某生活小区的业主群。可以基于某一种情感，如老乡会、校友群、班级群。可以基于某一类三观，如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。1.2什么是社群的结构社群构成的第二要素——结构(Structure)，它决定了社群的存活。

很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范。

这4个组成结构做得越好，社群活得越长。

组成成员:发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。

最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。

交流平台:找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常用的有QQ、微信、YY等。

加入原则:有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来。

那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。

管理规范:人越来越多，就必须有管理，否则大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。

所以一要设立管理员，二要不断完善群规。

有人评价秋叶的“一页纸”群的结构特别像《红楼梦》中的贾府。

(1)有个贾母一样的大家长，灵魂人物:@秋叶大叔。群里的人无不对秋叶充满认同。有秋叶在，所有的人就有归属感。(2)小巴，就像凤姐。掌管这个家，大家心有忌惮，又无不喜欢。(3)群里太多的大神，曹将、阿文、嘉文、秦阳、小荻老师等，就是众人所知的宝玉、黛玉、贾家众姐妹，多少人想慕名一见，对话一句。他们的存在是这个群吸引人的理由。1.3什么是社群运营社群构成的第三要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”。

（1）仪式感。如加入社群要通过申请，入群要接受群规，行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。（2）参与感。如有组织地进行讨论，分享等，以此保证群内有话说，有事做，有收获的社群质量。（3）组织感。如通过对某主题事务的分工，协作，执行等，以此保证社群战斗力。（4）归属感。如通过线上线下的互助，活动等，以此保证社群凝聚力。如果一个社群通过运营这“四感”有了规范，有了质量，有了战斗力，有了凝聚力，怎么可能短命呢？

1.4什么是社群的输出社群构成的第四要素——输出(Output)，它决定了社群的价值。

持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。

罗辑思维早期作为最大的互联网知识社群，深厚的知识积累和稳定的视频输出。

便是其生命线;最开始做微营销的万能的大熊，曾持续产出大量高质量的文章和培训，在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群，借势成立了“大熊会”。

所以没有两把刷子，没有深厚的沉淀，还真玩不起一个高质量的社群。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群活跃度慢慢地下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”，群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值。如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面“捣乱”(如发几通广告信息)。因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值。

比如罗振宇坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程与动手实践、某些行业群定期可以接单等。另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那走的还是粉丝经济路线。

如秋叶PPT的核心小伙伴，各个领域的达人都有。

秋叶老师根据达人自身的能力，进行统一包装，选择微信写文、开发课程、出版图书、培训授课等不同的输出形式，组织秋叶PPT团队内达人做不同层次、不同领域的高质量产出，释放出更强大的能力。2015年，秋叶团队核心成员一个偶然冒出的玩法--用PPT画肯德基头像一一风靡朋友圈后。秋叶老师让达人们把各自的玩法系统化，在一个月内指导小伙伴迅速打造成了一门微课，并在短时间内有了不错的销量。这样从一个不经意的想法。

从萌生到迅速变现，也让秋叶PPT核心团队在PPT领域内具备了超强的运营能力和人才储备，形成了其他PPT团队很难复制的竞争优势。

1.5什么是社群的复制社群构成的第五要素——复制(Copy)，它决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群越大，情感分裂的可能性就

越大。

在“复制”这一层，有这样两个问题需要你自问一下:

第一，是不是真的有必要通过复制而扩大社群规模?

有时候会有一个误区，大家觉得没有个几万人都不好意思称为社群。

其实，经过前面4个维度考验的群，完全可以称为社群了，小而美也是一种，而且大多活得还比较久。

你可以自己思考一下，当你现在进入一个人很多的大群，第一件事是做什么?——是不是就是将屏蔽消息功能打开?因为遴选信息的成本高，人员相互认知成本高。

相反，小圈子里，人员较少，大家相对话题集中，所以小圈子里人人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社群的大数据中发现，90%的用户在不足20个人的小群里活跃。人人都想组建人多的大社群但是许多大社群却非常沉闷，人人都在小圈子里活跃。所以，社群规模要视社群的长大阶段而定，每一个社群都有一定的长大周期，不同的阶段用不同的节奏进行控制。一般来说，规模越大的社群，越可能永远只是为新手及小白用户提供服务，在过滤优质信息上有很大的难度，这样的群如果不控制活跃度，虽然看起来每天的信息不少，但是信息价值太小，很快社群就会沦陷为一个聊天灌水群。

这也会加速高价值成员的沉默或者离开，社群价值就无法得到提高。

那么，你就要明确，扩大规模是为了什么?扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈?自己的社群定位适合扩大规模吗?这些问题需要好好想一想，如果盲目复制可能起反作用。

第二，是不是真的有能力维护大规模的社群?

复制不是一拍脑袋的事情，而是要综合人力、财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。

例如，伏牛堂霸蛮社号称是有20万年轻人的社群，曾尝试做一场50万人的线上发布会，微信群发布会最后只来了7万人。然而，仅仅是7万人就出现失控的局面，在微信群里骂人的、发广告的做什么的都有，反而给品牌造成很不好的影响。之后，伏牛堂管理团队复盘，开始严格控制霸蛮社社群的规模和质量。2016年4月，微互动小黄人发出通告，主动删除自己建的几百个全部免费分享微信群。他们发现自己没有精力管理几百个群，很多微信群变成广告群，反而影响品牌形象。删除全部微信群后，微互动计划只对付费用户提供社群服务。所以，规模的扩大意味着投入的增加，那么相应的投入产出比是否能够支撑你将社群一直维护下去，这要打个问号。毕竟，情怀是很贵的。

以上5要素就是今天我要分享的重中之重，想要做好偏高端用户的社群运营都离不开“ISOOC原则”可见它的重要性！

如果小伙伴们还有其他有关社群运营的疑问，或者工作上的坎坷都可以在评论区留言。

如果你现在不满足于当下，也欢迎大家到橙为看一看，说不定就是你的一次机遇呢！

3、淘宝上的店铺运营每天做些什么？淘宝运营的工作内容有哪些？

之前写过一篇文章，分享——

一、数据诊断

每天起床第一句，先给自己看数据。

早上第一件事：看数据。数据是你分析店铺，制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。

1.看什么数据

新版生意参谋其实是增加了更多的数据

重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况。

接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；

看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2.怎么判断数据好坏

观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。

我以前运营，推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但是我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。

研究竞争对手的引流方式，推广手段，成交关键词，文案活动，以及它们的效果。

哪些方法可行，哪些没用，竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。

想打哪一款产品更要研究它，看它的数据：引流、转化关键词，排名销量，只有这些数据都追着它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。

比如我开直通车，可以去找他的成交关键词，放到自己直通车里面。

三、查看评价

主推款的评价和问大家一定要经常看，一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评，展现直接掉了一半，血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。

另外要定期看客服的聊天记录，了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点，通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。

四、推广引流

产品即使质量再好，优化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，直通车一般都会开，但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察，修改，哪怕质量分已经满分，ppc很低了，也不能高枕无忧，没办法，因为你的对手也在优化，随时想超过你。

五、报名活动

很多小店不注意活动版块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每一个月做几次营销。

聚沙成塔，小活动参加的多了，自然可以积攒一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。

六、优化店铺

1.如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题，白底图，详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。

2.了解产品知识

我一直认为，一间店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点，优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好的去规划产品，你卖日化类，产品的主要成分，功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的，涤纶，还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。

七、库存把控

运营要对自己店铺的存库有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以用，库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前，你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖的快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到被人卖的好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。

八、统筹管理

想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工，客服都是重要环节。所以运营一定要和美工，客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。

作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好的向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下

我之前让美工作图，精确到排版布局，色彩搭配，文案，风格。同时找几张类似的图片给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。

总结下来：一个优秀运营一定是能力综合的，善于沟通的，责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。

如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。

以上

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