1、门店怎么做私域运营？

门店怎么做运营？

2、私域运营是做什么的，如何搭建私域流量池

https://www.zhihu.com/video/1535569178522378240私域运营是做什么的

私域运营是做“建立用户信任，拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解，能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题，并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系，打造品牌IP，获取用户信任。建立以用户为核心的护城河，最终实现转化。

一、如何玩转私域流量?

1、搭建私域流量池

除了传统电商平台、百度以及地推广告等付费渠道，也有自媒体、社群运营、直播带货等免费渠道，通过这两大类的方法，去吸引用户建立自己的私域流量池。

2、优质内容输出

其次，是要做优质内容输出，靠内容本身打动用户形成转化。当商家持续产出有价值、有内容的、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动关注，成为商家的私域流量池。

3、私域流量运营

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作结束，相反是一个新的开始。商家维护用户一定要靠心，把用户当作朋友，要设身处地站在用户的角度考虑，为用户提供更实用的产品或服务，才能获得价值最大化。

二、为什么要用企业微信做私域流量

1、企业天然具有更强的信任力。

私域流量的本质是信任。这种信任来自人设、品牌或者渠道。那些具有足够信任力的大品牌、大渠道，完全可以通过私域的模式，构建一个高效、即时、亲民的线上消费场景。在这种私域模式里，企业可以通过企业微信个人号、朋友圈、社群以及直播等形式触达用户，完成营销。

2、规范运营。

经过几轮微信封号事件，企业越来越重视私域用户资产的安全性，只有规范运营才能长久。

3、降低运营成本。

企业微信好友无上限，有和微信一样的朋友圈功能。从长远来看，避免了做微信个人号人设的个性化运营，也不需要养很多号，很大程度降低了运营成本。所以，很多大品牌企业纷纷加入企业微信间私域流量的行列中来。

三、企业微信私域流量如何管理

现在很多公司通过运营私域流量来开发潜在客户，但是公司如果没有管理企业微信客户的方法，辛辛苦苦运营的客户资源就会慢慢地流失。想要更好地管理企业微信客户以及员工企业微信，推荐使用点镜SCRM。

1、点镜SCRM可以使得销售过程全透明

在点镜SCRM管理后台，可查看销售的完整沟通内容，包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么，话术是否精准，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜SCRM平台全面了解。

2、点镜SCRM实现违规质检

管理者可在点镜SCRM后台设置敏感词汇，一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇，点镜SCRM后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售“言辞不当”，索要回扣，删除客户好友等行为，可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉，管理者也能了解到问题原因，及时跟客户沟通，减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

3、保护客户信息

如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通，员工一旦离职，带走其微信上的客户资源，那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜SCRM企业微信管理系统则可避免这个问题，所有客户信息在后台统计，即时员工离职，也不用担心客户流失，同时离职销售对线索的跟进情况，也全都备份在后台，便于其他销售快速了解客户情况，进行有效沟通。

3、零食行业如何线上运营并搭建私域星耀裂变

零食行业实际上是非常适合做私域的行业。单品价值低、客单价低、用户复购率高、用户覆盖广。但也正因为用户数量庞大，很多品牌想做私域，却不知从何下手。

良品铺子作为行业头部企业，很早之前就已经开启了数字化的进程，尤其在私域和会员运营上都小有成绩。

2022年8月25日，良品铺子发布公司上半年实现营业收入48.95亿元，较同期上升10.72%。其中61.16%是由会员贡献的，包括门店会员、电商会员、微信会员等，全渠道总体可触达会员已经达到了1.5亿人。目前，良品铺子私域已积累沉淀超过8500万私域用户。

那么良品铺子是如何做私域的呢？下面就为大家来拆解。

01品牌背景良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的高端零食连锁品牌，成立于2006年，总部位于湖北武汉。连续7年高端零食市场终端销售额全国领先，1400余种的产品组合有效满足不同消费者群体在不同场景下的多元化休闲食品需求。

良品铺子将“高端零食”定义为品牌战略和企业战略，长期以高端零食战略引领行业升级，门店数量逾2000家，遍布华中、华东、华南、西南等13省。

02私域引流路径1.线下门店良品铺子有3000家线下门店，8000+门店导购，为充分运营门店资源，将线下用户导流线上，除了将品牌私域运营策略同步给门店导购，良品铺子还通过赋能门店导购特权、开展激励政策，提高门店导流效率。

良品铺子会给到门店导购一些特权，比如门店无门槛优惠券，导购可运用优惠权益，吸引线下客户添加企业微信号，进入企业微信群。

2.公众号引流路径：

4、零售企业怎么做私域社群运营？

“微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，每周一至周五更新干货分享，点点关注不迷路哦”

一、避坑

1.打破私域运营的几个误区1）认为私域运营就是流量运营首先，要先弄清楚，新环境下的商业存在什么样的瓶颈？

①竞争加剧，流量红利在消逝在大量的新媒体涌现前，找流量很容易。但是在今天，流量越来越分散，且逐渐从线下转到线上，商业的生态、用户的消费习惯都发生了巨变，批量化精准触达用户变得越来越难。

②受限于公域流量平台，流量难、贵、不持续、被动公域流量最终的好处在于，通过购买这些流量，确实可以带来用户，然后只要去计算ROI就好了。但是从逻辑上来说，当某个公域平台的流量多且优质时，其竞争也会更为激烈。

如果总是习惯于从公域流量获客，那我们的付费只可能越来越贵，这是依托于三方平台必然会受到的限制。如何打破新环境下的商业瓶颈？

●留存私域，持续/无限/免费/随时触达；●微信作为社交工具，触达路径短，可交互；●持续转化，延长用户生命周期；●社交裂变，快速持续增流。

私域运营的背后，是以整个营收增长为目标导向的。想要做好私域，可利用微信，对整个用户价值、用户全生命周期持续挖掘，但不能盲目跟风。如何让线上、线下，各公域平台和私域之间的流量相互导入，形成一个流量闭环。

私域是一块积木，在不同的商业模式中，积木的重要性和玩法会有不同的权重。近几年非常火的国货新锐彩妆品牌，增长非常迅猛。甚至可以说因为它的崛起，带来整个国货、新锐品类彩妆的崛起。

那么，在该品牌的闭环中，私域承担什么样的角色？该品牌的初期规划里有两大矩阵，自媒体平台和成交平台。

第一大矩阵：自媒体平台。在这里客户对品牌有一个初步的认知，布局包括公众号和小红书。该品牌在公众号前端有大量的裂变活动，以导入流量、增加粉丝，加以内容营销，不断地给用户加深印象、建立信任。再通过小红书里大量的分级投放，不断地给用户种草自家的产品。

第二大矩阵：成交平台。也就是最终发生购买行为的地方，布局包括天猫、线下门店、小程序。天猫实际上是一个相对独立的成交的闭环。通过购买广告位置、流量推送，以及海量的促销活动，以激发客户在天猫旗舰店的下单行为。去年开始，该品牌将线下门店加入到矩阵化布局的计划之中，以为客户搭建更直接、更有体验感的深度交互的场景。

当获取了自媒体流量，建立了初步认知和信任后，就会导流到成交平台，形成第一轮的转化、下单。但该品牌更核心的运营逻辑在后面。对于目标客户为年轻女孩的彩妆品类来说，定价普遍不高，这就意味着客单价不高，利润的核心来自于用户的复购。

在该品牌的商业闭环里，真正带来营收增长的核心一环，是通过私域沉淀用户，再通过私域不断刺激客户复购。所以他们在私域流量投入了超乎寻常的精力和人力。无论是在其自媒体平台还是成交平台，形成了第一轮转化、成交的小闭环之后，最终的流量都会被导入到私域流量池。用“养鱼模式”形成持续复购，促进客户LTV的提升。

2）认为建群等于社群我们所要做的，是建立起能帮助我们的商业有提升的“社群”。做社群，要把一群有相同情怀、价值取向的人联结在一起。大家有共同的目标，才会在这个群里更长久的活跃下去。

下面一起来看看，在全行业社群私域化的趋势下，因私域而获得惊艳增长的品牌：●完美日记：诞生4年上市，市值达到120亿；●芙蓉兴盛：用社区团购第二增长（旗下兴盛优选年GMV超百亿）并掀起社区团购大战；●阿那亚地产：3天社群营销5.7亿。而地产，是公认并不太容易在社群做的产品；●酒仙网：3个月，社群创收8000万；●东阿阿胶、茵曼女装、西贝莜面村：疫情期间通过社群实现了自救。如果没有把社群最底层的基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

3）盲目跟风找红利

●有些商家可能今天看到完美日记通过小红书起来了，要做小红书；●又看到抖音有人带货成功了，要去抖音；●做完抖音看到有人在快手起来了，不顾平台风格，也没管变现逻辑，又跑去快手。

现在看到大家都在做私域社群运营，又把用户一股脑加到微信上。然后呢？不知道了。整个链路如何打通？从来没有考虑过。

问题出在这里：

●不会客户破冰。不懂如何跟客户破冰，总是还未破冰就急于求成，粗暴推销；●不会建立信任。可替代性产品那么多，客户不信任不搭理，不认为我对他们有价值；●不能精准出单。不懂客户，抓不住不同客户的差异化需求，只会群发，成交完全靠概率，出单率极低；●不会巧切话题。知道要跟客户互动，但找不到合适的话题，所以只会发产品；●不懂批量成交。不懂如何快速批量成交，只会一个个聊客户，每天忙的筋疲力尽但效率极低；●不懂持续复购。辛苦运营良久，但每次都是些不赚钱的小单，客户问东问西，但一要交钱就各种借口推脱。不管有多么着急、焦虑、困惑，必然要将社群增长看作是一个系统工程。

一定是从产品到团队，到流量体系的闭环，再到运营方式、成交的阶梯，来通盘思考的一件事情。

只有将这些维度能全部都考虑到，并内化进自身的模式时，“社群”才会成为整个版图里，能发挥积极作用的，那枚重要的积木。二、实战

1.零售企业私域运营三要素1）关注留存

在前期的拉新、促活阶段，我们会发现用户会持续性增长。但根据上图的用户生命周期曲线显示，用户所产生的用户价值，在进入到留存阶段后才会达到顶峰。所以留存阶段，是我们判断自身产品价值的一个重要标准。

2.社群运营三要素

私域流量的核心，是和客户之间建立起的亲密关系。

1）用户运营怎么做在节奏越来越快的商业环境中，我们应该跳脱出一种思维——“杀猪思维”，就是把用户拢进来之后，快速追求转化率，进行“收割”。不妨试一试“养鱼模式”，培养自身更加宏观的视野和更好的耐心，去和客户真正建立关系、培养关系。

①完美日记：合理人设构建亲密关系●在线上产生订单之后，完美日记会分发引流小卡片；●在线下门店购物时，也会有导购引导添加完美日记的官方“客服”。

“小丸子”和“小美子”，是完美日记前端统一的人设，后端则是拥有数百人的运营团队。站在客户视角，当添加账号成功之后，第一时间会收到其发来的欢迎语，而这些回复往往是带有人设强烈的话语风格。在今天，这类自动化的关键字回复，除了借助企业微信，也有很多商家会借助第三方平台来完成。

品牌的用户画像是19-25岁这个区间年轻小女孩，所以完美日记回复的所有话语真实、活泼、又可爱。

小丸子和小美子的人设打造和对话方式都非常贴近这个人群，就像是同龄的闺蜜之间在对话一样。

除了热情真诚的打招呼，她还会立即给到客户福利，以建立起基本的信任和好感。给到福利之后，下一步就是再赋予一些长期的价值和权益——引导进群，所以，它进群的引导方式是很直接的。在完美日记的群里，不做裂变。

完美日记的“群”的扩大，一是通过各个矩阵源源不断的导流，二是通过客户的老带新来完成。客户进群之后，会有引导以刺激新客户首单的成交，进而做产品介绍，给后续的成交埋下伏笔。

值得一提的是，完美日记在新品或降价的活动中，尤为“克制”。

错过活动再去问，没有就是没有。并不会为了一时GMV的提升，拉低整个营销节奏。

还有一点，它不会一上来就猛扑客户、狂轰滥炸推产品，而是会先跟客户建立起“闺蜜关系”。这就说明，做私域打造IP人设时，要遵循一个原则：要保持和客户群是同类人，但是同时又要高于他们。比如“小丸子”，跟她的用户群体就是相对吻合和契合的一类人，年轻小姑娘，比较活泼、比较可爱。但同时小丸子自身在彩妆、护肤上面又有精深的研究。

从小丸子的朋友圈到社群，呈现出来的内容都是大量关乎测评、护肤，产品，以及适用报告等。让用户既有亲切感，又有追随的理由。

②高姿：用户画像助力精细化运营用户画像的重要程度无需多言，它是我们下一步精细化运营的必备手段。如果此时您有自己完善的数据后台，可以轻松进行数据抓取，那么用户画像可能相对容易。没有也没有关系，接下来我们会通过高姿的案例，为大家分析如何在与客户进行日常交互中完成画像。

第一步，直接获取客户的潜在需求。在添加了高姿的客服之后，客户会被引导填写一份问卷。问卷的作用很明确，收集客户信息，了解客户的潜在需求。

第二步，将用户信息重新编码量化。在这个过程当中，有一个细节比较值得大家借鉴，它会根据问卷的结果，把客户的潜在需求量化成用户标签。在高姿的“密码本”中，会用字母或者数字代替用户最想解决的问题和潜在需求。

比如“3”代表客户有痘痘困扰；D代表客户最想解决痘痘的问题。这样一来，客服能够快速、且批量化的去管理客户，并能清晰地看到客户的潜在需求。

第三步，建立一整套丰富强大的服务话术体系。备注和修改完客户标签后，客服就会根据标签的指引复制、粘贴对应的服务话术，且整个话术体系并不会给人一种机械感。

用户之所以愿意通过线上的方式跟我们建立链接，他们期待的是个性化的服务。高姿预先打的标签，将客户进行初步细分，再有针对性地给到解决方案。

这个时候即便是复制、粘贴，但是在用户端看来，你是在一对一的、针对性的解决问题。所以个性化服务也是可以通过后端精细化的运作，做到标准化、SOP化操作的。

第四步，利用话术增强动因。在这个过程中，客户的基础动因，也就是基本需求，是需要购买产品。那么在挖掘完潜在需求后，高姿就开始增强动因，来刺激潜在需求。

比如，问卷显示客户最想改善的是闭口问题，那么客服是下一步就会不断唤醒和增强用户动因，然后根据客户反馈出的意愿强弱程度，来决定下一步的推荐策略。

反应冷淡，点到为止；需求迫切，就可以直接上产品了。不在用户没有真正表明出明确、强烈需求的时候去推产品，这就是前文所说的“克制”。基于以上流程，高姿的转化率基本维持在12%左右。

所以，对于有完善客户管理系统和数据后台的商家来说，不要养成躲在数据背后做决策的习惯，谨防陷入数据魔咒。对于没有数据的商家来说，可以借鉴高姿的策略，通过二次挖掘，修改用户潜在需求的细分标签。

第五步，建立社群种草转化。基于前端精细化标签，将当天没有成功转化的客户拉进社群，制定不同流程的种草策略。高姿的运营节奏大概是5天种草，6天集中转化形成一个闭环。基于同样标签的群员，客服可以更有针对性地提供个性化服务，且不需要盲目的推产品。

3.隐藏福利

1）社群运营常见问题●群内冷冷清清，怎么也带不动气氛；●发了很多福利，做了很多活动，群员还是不参与；●不知道如何运用，只会发产品丢连接，成交转化差；●知道不能只发活动，知道要聊点话题，但就是不知道聊什么；●群太多，运营不过来，既累又运营不好。

2）不同群的不同策略●日常群：新来的客户拉进日常群，通过运营承接/触达/筛选客户；●快闪群：悬浮群，不定期组织，短频快，快出单高成交；●精准群：按标签，筛选精准及活跃客户，精准建群，精准深度运营，高效出单、拉动复购；●超级用户群：筛选同频精准客户，发展为KOC，深度捆绑；●泛粉群/老群：重组解散、再激活。

3）不同行业的不同侧重点①什么行业更适合玩社群？●客单价与消费频次适中；●产品线丰富；●有一定利润空间；●有一定话题性。

②不同行业的运营侧重点不一吗？●toC，且满足以上条件的行业，更适合全方位运营；●toB，且将产品服务或内容化，瞄准决策者，把决策者看成C端个人，并深度运营；●低频高客单，如保险行业。

三、落地

如何把方法论变为实操打造一个高活跃、高成交的微信社群时，应该考虑到这8个点：特权、福利、娱乐、内容、关怀、活动、规划和SOP。

运营社群应该做怎样的规划？这里给出了一个日常群比较通用的SOP供大家参考

要注意的是，在自身制定规划时，需考虑到产品消费频次、用户标签和群的类型等。

当然，全流程运营规划也是必需的，同时，社群管理如果也能细化成具体制度，会更加有利于亲密关系的维护。并且，要梳理出内部资源、团队的配合和管理机制。

5、实体门店做好私域运营的5个要点

一、多渠道引流

多渠道引流是构建私域的基础。怎么进行有效的引流呢？那肯定是线上加线下一起来。线下引流好办，大家都会比如说进店扫码加好友就能精准的引到你的流量，而线上呢，就是通过你对精准用户公域流量的洞察和分析，包括通过朋友圈时不时的做做活动，通过一些诱饵产品，让更多的好友去分享，让更多的人知道你的存在。那用一句话来总结就是以一个“码”为入口，想尽办法让更多的用户进入到你的私域里面来，让他们能每天看到你更新的新内容，久而久之他们对你的品牌和产品产生兴趣才有可能达到转化效果。

二、复购式经营成功引流的下一步，就是要把客户进行分层做复购式经营。很多人在经营私域的时候，客户也是有层次的。就像喜欢吃蛋糕的客户他不一定喜欢吃饼干，所以对于不同类型的客户必须通过进行分层，来进行不同类型的推送。

只有这样才能减少营销的误伤，增加你的转化精准度和转化率。比如说全棉时代的营销，他就是通过新产品调研的时候，先让用户选择自己喜欢的产品，选完后呢就给用户贴上对应的标签，等到不同产品上市的时候就可以通过提前标注好的用户标签，有针对性的推送他们需要的产品服务信息。

比如他们会告诉你，你曾经选择的那个类型的产品接下来要上市了，这里会有一张优惠券推送给你，这样就有针对性的刺激了他目标用户人群的消费，达到购买和复购。当然现在各种各样的社群有很多，每个人呢都会有几个群，但是我们要做的是让客户感受到我们并不是在割非菜，而是在经营和他们的关系，我们所做的经营动作，只要能带来复购就能构成整个系统的链路闭环。

三、周期性爆款现在很多人在进入了个群聊之后，都会先设置群静音，偶尔会进群里面看一看消息。在链接用户的那一刻起向他们传递的信号，让用户知道我们的群主会在固定的时间有固定的动作，这就是周期性爆款的铺垫。你要知道为什么要做周期性爆款，一般社群卖的都是比较常规的产品和服务，很难吸引用户的眼球。那么消费者通常只会对一些能激发他们购买欲望的东西产生购买的行为，所以当我们能够周期性的给到消费者一些爆款，就有机会再次抓住他们的心，之后再通过细水长流的经营和客户产生更多的互动，产生更多的交流。从而产生跟多的复购关系最终达到我们业绩增长的目标。

四、裂变式传播微信生态的特点，就是社交关系的裂变传播。公域的流量越来越贵，而私域才是真正赚取利润的流量池。这就要求在运营私域的时候，要运用好社交货币和微信生态的好友关系做裂变传播，把一个客户变成10个，10个变成100个用这种方式来加快获取用户的速度，甚至抢先他人一步吸引客户。那有人就说了，酒香不怕巷子深，口相传不也是一种很好地传播方式吗？你说的很对，但是现在的传播方式，随着科技的发展已经从口口相传变成了朋友圈裂变打法，所以我们才需要在私域中做营销裂变和互动。

五、持续性的数据洞察做私域必须要知道核心重点，那就是只有进行了数据分析的运营才是科学的营销管理。

不然你无法达到持续的业绩增长，所以你要做好私域流量不进行数据分析就像找瞎子看病也是无从下手的。所以要想了解门店的私域流量社群运营情况都要基于门店的基础数据对私域中的每一个板块，比如社群运营的用户年龄，每个人的好友关系怎么样，来进行数据分析和洞察。