1、社群运营真的很累吗？我一个人运营100个群，soeasy！

做运营，事无巨细都要操心，如果你问我累不累？

真的挺累的。很多干社群运营的小伙伴，都觉得这个工作非常不容易，每天都需要跟成百上千人进行沟通。一些规模比较大的社群，都有着数万名成员，微信群的数量大都也是上百了。每天的精神都绷的紧紧的，生怕漏掉什么消息，忘答什么问题，工作效率自然不会很高。

刚进入公司时，作为一个社群运营的新手，手上只有小几百个客户，十几个客户群，每天回复解答客户的问题，在客户群调动一下群内气氛，也还算得心应手。随着工作时间的发展，对工作内容的熟悉，公司给我分配的任务也越来越多。现在做社群运营两年的我，每天有近千个客户、近百个客户群需要维护和运营，依旧soeasy！

很多社群运营者都会问我社群运营的过程中，有什么捷径可寻？如何能用有限的人力，在有限的时间中，提高运营效率呢？

答案是企业微信。用企业微信做社群运营真的是太便捷了！

过去，我们都是将客户加到微信中来运营。如果遇到活动或节假日需要群发消息时，只能手动200人，200人的群发，费时费力且容易出错。将消息群发给几千个客户后，同时回复消息的客户过多，无法及时回复，有时会错漏一些消息，导致客户体验很不好。发布的活动，部分客户并不喜欢，由于我们没有“投其所好”，还会将我们删除好友，导致客户流失。

使用企业微信完全没有这些困扰，可一键群发消息给指定客户或客户群。且可提前设置好自动回复，不用担心会出现客户得不到答复的情况。并且可根据每一位客户的情况，为其添加相对应的标签。在之后的活动中，可以策划“因人而异”的活动内容，推荐给客户他们想要的。

这些关键性的问题都解决了，运营就变得无比简单。但企业微信也不是全能的，比如批量加好友就做不到。一般企业做完一场营销活动会收获到大量的客户，如果要将这些客户都分配给企业员工，员工们只能一个个手动输入手机号来添加客户。这样不仅步骤十分麻烦，需而且还可能出现几个员工添加同一个客户的情况，会给日后客户运营维护带来麻烦。

要是能导入一键客户手机号码，批量添加客户好友，能节省不少的时间。但是，企业微信目前还不支持批量添加好友，我们只能一个个手动输入客户手机号进行添加。这时，就需要另一个好用的小工具了——客加SCRM私域流量管理平台。

只需将带有客户手机号的表格上传到客+后台，直接就能在企业微信中一键复制客户手机号，搜索添加。还可查看好友添加数据、进程，如已通过、未通过、待添加等。客加还有企业微信会话存档、关键词自动打标签、批量添加客户、客户画像、好友裂变、群裂变等高级功能，可以帮助员工智能化打标签，精准运营客户，提升企业微信的营销效果。还可以帮助员工快速添加客户，进行客户裂变，提升工作效率。

看了这么多，是不是不再觉得社群运营是一件难事了。巧用工具，提高效率，让社群运营成为更简单！

2、运营好一个付费社群要注意哪些点？

现在我们都在谈社群运营，那么如何成功运营一个社群呢？有的人会说我不知道如何做社群，其实人人都可以做付费社群，因为每个人都有自己独特的精力，只要自己能够去实践并得出良好的结果，把流程保准化后，总有人需要你的这份能力。我们总结出了五点小建议，今天列举出来供大家参考一下。

第一，拿不准自己是否可以做付费社群，可以先从陪伴10个人开始。如果你自己不确定是否能做好一个付费社群，那么可以先做一个尝试，就是先从10个人的小群开始，看能否去提供输出价值，并帮助这10个人解决他们的问题。

第二，如果不是强IP或资源型社群，比起年度付费，短期付费可能更容易满足用户。付费社群的重点在于你收费并提供价值，但是初期如果你不能提供强大的资源和IP品牌，收取年费可能不容易获得对方的信任，你可以选择按月收费或者训练营的形式收费。

第三，敢于定价，不要定一个高价后担心卖不出去。这点是我们要重点关注的问题，很多时候我们都不敢定价，可能参考周围的基数，甚至打起了价格战，其实我们定高价就是要承诺更多的服务，时间、精力、服务都是有成本的。要对自己有信心。

第四，关注用户真实的需求，给客户超预期的服务。我们一定要通过社群去关注和挖掘用户的真实需求，通过这些需求去提供专项的服务，这样当用户转为客户的时候，他们的体验感会得到非常大的提升，超预期的服务会让你的客户粘度很高。

第五，当你的社群运营模式逐渐成熟后，把更多的精力放在渠道上。社群一旦进入稳定的模式后，接下来就是要把精力投入到渠道上，因为你需要引流获客更多的社群人员，要扩大你的社群规模，从而提升品牌和收入。

3、社群应该如何去运营？

0 1背景

社群不知道在什么时候，似乎一夜间火了，就跟新媒体一样，越来越多的人涌入，然而99%的社群都是伪社群，对于成员的作用并没有太大，而且不论是在成员结构，输出以及规则制度方面都是探索，本文将简单的讲解，如何0基础初步建立一个社群。

社群是什么？

在社群建立指初，我们自己心里要明白社群是什么？简单说社群是：有稳定的群体结构和较一致的 群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。

0 2为什么要做社群？

①卖产品，这里的产品不完全是货物，有可能是服务或者知识等。我们可以根据自己想要卖的，来建立一个兴趣社群，比如你卖宠物饲料的，可以建立一个养宠物的社群，大家可以在里面晒照，交流经验等。

②人脉&资源，在这样的社群，更多的是为利益需求而来，比如企业hr可以组建一个这样的社群，交流招聘经验的同时，更多的可能是共同组织招聘会，或者高端人才资源的共享。

③兴趣，在兴趣社群里面，大家会因为同一个爱好而聚在一起，比如羽毛球，可以交流经验，同时大家也可以组织一起打球等。这个其实在大学社团里面还是比较常见的。

④品牌&影响力，一般为个人，根据自己在某一方面的影响力来持续分享一些东西，最终培养核心粉丝，来更好的提升自己的影响力或者销售等。

0 3准备工作

1) 确定你可以给群成员提供什么样的价值，可以根据自己拥有的经验和能力以及人脉等，只有确定了自己可以提供什么才能更好的让人加入。这里提供的价值一定要抓住目标群体的痛点和需求。

2) 确定交流平台，一般都是选择微信或者QQ群，如果人数较多的话，我们可以选择其他的平台比如yy等。

3) 确定宣传方式，这个宣传方式可以利用企业已有的各种资源，或者自己有的媒体，公众号或者微信群等。但是也要根据目标群体在那里来集中主要精力做宣传。

4) 确定管理团队，在选定管理团队时，一方面是选择比较熟悉又有匹配这个社群的资源或者能力，同事团队协作能力比较强。管理团队一般分为直接的管理者，资源协作者和重度参与者等。

0 4社群运营中需要注意的问题

①制度和规则的制定，我们需要制定群规，一般来说不准随便拉人，发广告要发红包等。

②挖掘和培养骨干成员，一个社群里面总会有各种各样的人才，我们可以通过观察发言以及其朋友圈等形式，来挖掘有潜力的人，然后给予小任务来培养。

③保持活跃度，一般来说主要通过大家共同感兴趣的话题，分享干货，建立线下联系，红包等形式，就是满足大家进群需求的动机。

④激励机制，对于对社群有突出贡献的，可以进行口头表扬，周边礼物赠送，帮助连接人脉或者其他有需求的资源等。

⑤社群文化培养，表象的有口号，名称，logo，周边礼品，简单说就是可视化；深入的有群员之间的感情，还有一些共同认知或者对入社群形象对外的自主维护和宣传。

0 5社群后期发展

（一）线下化

在线下化的过程中一般是选择社群中在当地城市比较有影响力，同时资源较为丰富的作为领导者。然后来开展一系列化的活动，在这个时候就要选择合适的人来做合适的事情，也就是分工，还有细节方面的考虑，比如活动场地的选择和如何邀请活动嘉宾等。

（二）付费社群

一个社群发展到一定的程度后，慢慢的有了自己的核心文化和成员以及标准制度等，有了持续的输出和关键人才，就可以尝试付费制，在这期间，我们需要考虑付费的付费的期限，价格等。同事也要做到价钱和价值相等或者让成员觉得花的值得才行。

（三）扩大化

在扩大化的过程中，一般都会盲目扩大，急于求成，从而降低标准和门槛，导致人员的参差不齐，从而影响整体的品牌。在这之前要先培养储备人才和标准化的管理机制。

（四）社群变现模式

①销售产品

②卖会员

③卖服务

④广告

⑤智库

⑥众筹

0 6社群工具

内容发布平台：微博，公众号，h5

跨群分享平台:一起，千聊，红点，朝夕日历

表单调研：group+，金数据，问卷星

4、解析社群运营

运营是什么？

你是否觉得，运营是产品的附庸？是打杂的工具人？是没有价值的工种？

一直以来，不管是行业内还是行业外，都有不少的人认为运营没有技术含量，是0门槛的岗位，包括入行前的我。有次面试官问我产品和运营的区别，我秒回运营比产品的门槛低，面试官的脸色一下沉了下来，运营的天花板可是高呢。

入行一年，心态发生了巨大变化，从不情愿、不得不到喜欢、希望自己做出点不一样的事情，我眼里的运营光环逐渐增多。

运营直接作用于人，通过对人的运营实现拉新获客和转化盈利。

最直白地说，运营是赋能产品、营造平台生态、提高用户价值的岗位，核心是帮公司赚钱，提高公司的GMV。

在互联网发展到流量瓶颈的现在，运营的岗位尤为重要。

社群运营作为运营的一个分支，囊括了用户运营和活动运营的玩法，是一个公司的底层逻辑的全面展现，包含了公司的价值理念、运营氛围和核心落脚点。从社群运营中可以直接看出一个公司对用户的态度，从不同用户进入社群的路径也可以分析出公司整体的投放策略和布局。

社群运营是侧重SOP的岗位，2020年在线教育的急速发展催生了市场对社群运营岗位的大批量需求，此类的社群运营是市场上需求量最大的，一般具有销售属性。销售类社群运营是公司的核心岗位，通过直接接触用户来帮公司赚钱。公司通过成熟的SOP驱动员工流水线化长大，短时间内快速上手帮公司创造利益。

社群运营一般从微信朋友圈、社群和1v1深聊三方面来着手：

微信朋友圈侧重人设的树立，人设是对主营业务方向专家的打造，比如你是卖化妆品的，你就要多发一些护肤妙招、分享一些人体皮肤的专业知识，你知道的一定是别人不知道的，或者是比别人知道的有深度的，要保证你的对外形象是跟你职业专业度紧密结合的；社群的重点在于社群氛围的打造，可以在社群运营开始前举行开营仪式，让你的用户有仪式感和参与感，对社群产生更大的归属感。高质量的社群应该是价值输出地，用户选择进入你的社群，也是因为他们相信你的社群可以给他们提供更多的价值。因此，分析用户进入社群的诱饵，针对诱饵给用户提供更多的价值，如果用户是买了你的课进来的，那你就可以持续地分享学习资料来反馈用户；如果用户是为了便宜的护肤品小样进来的，那么后续就可以继续推出类似的活动；1v1深聊侧重挖需，需求一直都存在，就看你的营销能否关联到用户痛点。深聊过程中往往需要对用户分层，短时间判断出用户的购买意愿，将主要精力放在强购买欲的用户身上。聊天过程中用户的需求越来越明确具体，用户对自己的需求也有了强烈的解决欲望，那么恭喜你，可以成功关单了。以市面上的社群运营招聘要求为例，图中社群运营主要负责用户关系管理和活动创意策划，社群运营的万能公式=用户维护+群氛围活跃+用户标签分类+活动运营，通过将每一个环节细化，深挖、拓展价值点来深化思考。

总体来说，社群运营的范围特别广，既包含了用户运营，又需要活动运营的玩法，作为每一个活动项目的主R，要时刻思考如何设置活动来激发用户价值。

社群运营本身作为销售的重要形式，是维护高价值用户、带来销售额的重要途径。

高价值的社群粘性强，用户认同度高、pv转化率高，续费率也高。

高价值的社群运营可以对公司IP或者个人IP产生巨大的影响力，用户在社群中获取了价值，如果这个价值远高于用户本身预想的，那么用户就会自发地为社群进行口碑传播，在互联网上产生口碑裂变，大幅降低获客成本。

更深层次地，在进行社群运营的过程中，通过与用户的深聊可以挖掘出用户的来源路径、属性、意愿度，然后根据不同的属性给用户打标签，帮助公司完善用户信息库，方便进行之后的二次运营。

社群运营是精细化运营的一种，在1v1挖需深聊、拓展高粘性用户方面具有不可取代的优势。近年来市场上出现的“知识星球”APP、生财有术的裂变传播都是把社群运营玩到极致的典型代表，付费用户形成私密社群，社群内进行高价值信息的分享，进而吸引更多的人进入社群。

随着信息技术的发展，信息传递媒介的变化，社群运营的玩法也会逐步迭代，社群运营的高潜力价值也会被进一步挖掘应用。

未来，让我们拭目以待。

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