1、直客通获5000万美元D轮融资，为酒旅业提供综合数字化营销解决方案

11月5日，数字化营销服务商直客通宣布完成 5000万美元D轮融资，本轮融资由元璟资本领投，中青旅红奇基金联合领投，启元投资Axiom Asia、红杉资本中国基金、顺为资本、沂景资本跟投，光源资本担任独家财务顾问。

直客通成立于2014年，是“交易型SaaS +服务”的数字化营销服务商，帮助高星酒店及景区在微信生态开设官方直销店，高效获客。直客通为合作商户提供包括：会员管理、运营支持、渠道流量连接、广告策划及投放、数据统计分析等全方位服务，专注为酒旅行业提供产品在线化、营销在线化、支付在线化、服务在线化的综合数字化营销方案。

根据中国产业研究院发布的《2019-2025年中国酒店直销行业深度分析与投资潜力预测报告》显示，随着互联网的发展，酒店面临业态升级及转型，越来越多的酒店注册官方微信公众号，开通微信订房功能，借助微信获得更多用户和流量，提升直销比例。2018年，中国酒店直销行业市场规模约为2418亿元，2019年中国酒店直销行业市场规模约为2538亿元，。2020年在新冠肺炎疫情的推动下，直销进程加速，未来酒店直销行业或将持续保持增速增长。在这一市场大背景下，酒店直销行业受到了越来越多投资方的关注。

直客通采用“交易型SaaS+服务”的独家模式，为高星酒店及景区提供一站式营销解决方案。主要运用于消费者与商家接触的“到店前 – 到店中 – 离店后”三个场景，力求帮助高星酒店及景区解决获客难且成本高、销售渠道及会员体系不健全、消费者需求供给信息不对称、员工销售效率低等诸多行业痛点。目前，直客通已为全国一万七千多家酒店及景区提供服务，在微信直销领域，直客通合作伙伴的官方微信月交易额超7亿元，单次促销推广官方微信交易额上千万元，官方微信累计粉丝数近亿。

本轮领投方元璟资本合伙人刘毅然表示：“在各行业强调流量深耕，营销数字触达的背景下 ，直客通团队凭借深刻的酒店行业理解及出色的SaaS产品knowhow， 创设出覆盖全域，服务全场景的一体化解决方案，满足了日益增长的酒店掌握“直客”，私域运营流量的数字化强需求，已经成为该赛道无可争议的领军企业。元璟一直长期关注在垂直行业/品类中通过技术赋能交易的SaaS公司，持续看好直客通产品及团队迭代的生长力，作为老股东在本轮加码领投，更看好直客通团队能通过酒店行业及景区的成功范例不断拓展，未来成为本地生活商家的数字化营销服务商头部企业。”

本轮联合领投方中青旅红奇基金合伙人刘广明表示： ”我们坚定看好直客通“交易型SaaS+服务”的商业模式，过去几年中，直客通已经成为高星级酒店和景区行业最受欢迎的微信直销合作伙伴，直客通正逐渐成为酒旅及景区行业数字化营销的基础设施。同时，我们高度认可创始团队在产品创新和业务规模化方面的能力，希望未来直客通能够为更多服务业商户提供数字化营销解决方案，为行业创造更大价值。中青旅红奇基金专注于大旅游产业的研究和投资，作为直客通在景区行业重要的战略合作方，双方将持续加强在景区行业的互动与合作，为景区行业的数字化营销提升持续贡献力量。”

顺为资本合伙人程天表示：“自2018年领投直客通B轮融资以来，很高兴能够看到直客通正逐步成为赋能生活服务类企业直销的行业领导者。通过围绕微信生态，为优质本地生活服务商赋能，为商户构建基于社交网络的直销网络系统。顺为资本十分看好基于微信生态带来的红利机会，期待直客通在创始团队的带领下，继续保持在线下运营及线上流量获取的优势，为行业带来更高效的综合数字化营销方案。”

光源资本副总裁李正伟表示：“基于去中心化的社交和私域流量，通过数字化升级赋能中小商家在各个行业都蓬勃爆发，我们非常荣幸能助力直客通本轮融资。直客通在短短几年以内迅速垄断了高星级酒店和景区市场成为绝对第一，打造了最强的多元化产品矩阵和线下服务体系，构建了极强的产品和服务壁垒，在到店前中后全方面赋能客户。非常看好直客通团队创新力和执行力，期待公司早日成为本地生活领域数字化营销领域内的千亿级玩家。”

直客通创始人兼首席执行官刘华表示：“直客通已在高星酒店及景区行业内取得了客户的高度认可，全国85% 的五星级酒店已选择直客通作为微信直销合作伙伴。此次融资将用于产品创新以及客户拓展，高效帮助客户提升营销效率和用户价值。”

据悉，本轮融资将主要用于直客通技术迭代创新以及业务扩展，为高星酒店及景区等合作商户提供持续增长的高效获客数字化营销解决方案，加速实现酒店数字化战略转型，提升复购率及新用户的双增长。

2、「织金洞线路」行业寒冬，这家酒旅平台凭啥拿到5000万美元融资？

今年5月，天津武清金泰假日酒店市场销售部员工Linda收到HR发来的一封名为”直客通全员营销指南”邮件。

逆势融资

邮件中提到为了抗击疫情带来的影响，包括Linda在内的全体员工都要参加到这场营销活动中，每名员工可以在选择酒店直客通商户版中的产品进行朋友圈、微信群等转发分享售卖。

“通过官微推广可以赚取一定数额的现金奖励。”Linda说，但她也认为，这样的推广方式对她的私生活会有一定影响，“总有朋友问我是不是已经转型微商。”

不到半年时间，「直客通」这个对于旅游行业仍然带有一丝神秘色彩的平台日前已经完成了5000万美元的D轮融资。

其中，C1轮融资由红杉资本中国基金领投，现有投资人IDG资本、顺为资本、光速中国均跟投；C2轮融资由元璟资本领投，红杉中国跟投；C3轮由中青旅红奇基金领投。

据直客通官方介绍，此次的融资主要用于技术创新以及业务扩展，全方位帮助高星酒店及景区高效获客，助其实现复购率及新用户的双增长。

成立仅仅4年多，直客通的融资总额已近4.8亿元人民币。作为一家在微信生态内，专门面向高星酒店及景区的数字化营销服务商，直客通是此细分领域中唯一获得投资额过亿元的企业。

这不可谓不神奇，直客通创始人刘华曾在接受媒体采访时表示，鉴于当前与直客通合作的酒店商家在官方微信上收入仅占10%左右，未来还有很大的提升空间。

“至少还有5倍的上升空间。”刘华断言。

艺龙旅行网背景出身的刘华一手打造的直客通交易型SAAS系统基于微信进行佣金直销，模式和微商有点类似。

旅界君查阅直客通系统发现，该平台可支持商户官方微信服务号开启支付功能，帮助商户搭建微信商城页，商户还可按需添加立减红包、预售券、套票等功能。

而直客通主要通过收取交易额，包括 2 %的服务费和 1 %的微信支付手续费盈利。

逆势寒冬下，OTA都在奋勇求生，直客通却另辟蹊径，通过微信对私域流量的抓取获取资本认可。

去中心化

疫情正在改变旅游行业的传统玩法，携程创始人梁建章走进直播间，飞猪放下身段搞起百亿补贴，美团也在重拾超级团购吸取流量。

而微信是国内最大的社交媒体，也是运营私域流量的最佳平台。

通过微信这个社交媒体的“微信号+公众号+微信群”等渠道，酒店、景区等企业可以打造私域流量矩阵，将自己的产品、服务或品牌理念非常快捷地触达用户，实现引流和变现。

例如，同程网络拥有微信钱包中机票火车票入口，艺龙拥有微信钱包酒店入口，微信平台是同程艺龙高速增长的基石。

这与携程、飞猪等“公域流量”平台形成鲜明反差，流量虽然巨大但却属于平台，商家入驻后需要通过搜索优化、活动推广等方式不断砸钱来获得用户的关注。

对于一些垂直领域来说，付费推广带来的流量精准度不高。且从长远来看，一是很难沉淀自己的用户，二是由于平台同类竞品众多，用户随时存在流失风险。

而直客通在同程艺龙的基础上充分利用了酒店业过于传统、开发小程序成本高的难题，帮助酒店增加复购率，拓客本地生活。

直客通的思路是充分利用员工、消费用户的社交流量，给予现金奖励激励他们转发。直客通的实时分账系统会把下单人数及奖励金反馈给“推广人”。一般而言，流量越少的商品奖励金越高。直客通每月可获得数万个推广人。

在当前微信生态下，专注于酒店、景区市场的数字化营销服务商的企业并不算多，直客通身为酒店私域流量的头部玩家，通过去中心化分走了OTA们的一部分蛋糕。

直面挑战

从市场情况来看，专注于旅游行业提供微信生态数字化营销服务，且有一定规模的企业并不多。

去年8月，直客通全资收购了微信运营一站式解决方案平台广州金房卡信息科技有限公司。

与直客通不同的是，金房卡并不仅仅专注于服务高星级酒店，亦服务于速8、雅斯特等经济型酒店。

通过这一轮运作，直客通已实际完成了对金房卡的全资控股。至此，与直客通处于同一赛道的只剩去年被智能商业服务商微盟收购的向蜜鸟。

向蜜鸟专注于酒店微信直销，同样瞄准了中高端酒店客户。被微盟收购以后，向蜜鸟成为微盟控股子公司。

值得注意的是，去年7月，微盟获得了贝莱德、GIC新加坡政府投资公司以及腾讯的11.57亿港元的战略投资，微盟专注于为中小企业提供微商城、智慧零售、餐饮O2O、微盟小程序等一体化解决方案。

相比之下，直客通的优势在于整体规模。

根据团队提供的信息，全国85%的五星级酒店已选择「直客通」作为微信直销合作伙伴。

目前「直客通」合作伙伴的官方微信月交易额超7亿元，官方微信累计粉丝数近亿。而公司的目标是到2025年，合作伙伴的官方微信年交易额达到1000亿。

而直客通的另一大挑战是当前微信生态下，专注于酒店、景区市场的数字化营销服务商的企业并不算多。

因此，整个行业总体收益率不高，除了做好自身发展以外，也需要直客通更加重视OTA对市场的抢占和探索。

其实，OTA领域巨无霸携程也已经注意到私域流量这一巨大市场的潜力，于2018年底上线微信开放平台，通过KOL的私域流量在朋友圈、公众号带货，目前该平台注册会员超过80万。

私域流量是一场没有硝烟的战争，直客通未来想获得更大市场份额尚有诸多挑战。

3、酒店ota是什么意思

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