1、社群运营怎么做？来看看这四步

一、分析用户画像

关注社群本身，不如关注社群成员，做好用户画像这一步影响着接下来社群运营的每一步。在我看来，分析用户画像是社群运营的基础，也是关键一步。如何构建精准用户画像?或许可以尝试三步骤:数据采集→数据标签化→生成画像。

1.数据采集:数据可分为静态数据和动态数据。静态数据通常涉及用户的人口属性、空间属性、社交属性、消费属性和金融属性等。动态属性主要是用户不断变化的行为特征数据,如场景、媒体、路径等。数据采集可以通过三种方式：

①与用户沟通。

沟通渠道:可以在线下进行面对面的访问沟通,也可以在线上进行一个交流沟通。

沟通方式:可以是严谨有针对性的深度访问,也可以是跟唠家常一样的瞎聊天,只要能获取到用户的需求就可以。

沟通形式:可以一对一沟通,也可以一对多沟通,开展像茶话会一样的活动。

②发问卷调研。

数据是运营的一个重要武器,运营工作成果和不足从数据方面看更加客观真实,方便我们进行工作总结和复盘,累积经验以便于下次工作的开展。通过问卷调研数据了解用户的基本属性等等,有利于用户画像的形成。

③大数据分析。

行业报告是界内对于某一行业的总结分析,找到行业的可靠数据来帮助自家产品的用户进行分析。一个行业内的用户都有一些共同点,找到共同点的同时要分析自身产品的差异点,形成一个系统性的了解。

2.数据标签化:将用户数据映射到构建的标签体系中,并将多种特征相结合。这里需要注意的是,数据标签化要和产品功能特色相结合。

3.生成画像:通过模型工具等生成相应的用户画像,可为Excel表格,也可为可视化图像。

二、做好价值输出

社群的成员聚集到一起一定是因为有相同的爱好和属性，这个共同的属性就是在前面的用户画像分析中得出来的，所以社群成员的痛点和需求也大致相同，社群能否解决用户痛点、满足用户需求和给用户带来价值这些问题是决定社群能否长期发展的关键性问题。

价值输出主要有两方面：一个是社群成员聊天中输出价值；另一个是社群课程和活动中输出价值；

例如：新媒体运营的社群中大家在日常聊天时就会谈到自己的岗位的一些职责和技能还有一些小技巧，在群内可以向各位大神请教进而获得知识；在生鲜群的群成员的需求就是买到新鲜实惠的生鲜食品，社群为大家提供信息还有偶尔做一下活动给到大家福利这就是一种价值输出。

三、做到情感连接

社群维护要常常与社群成员聊天，这里的聊天不是没有技巧的聊，而是选择性地聊一些社群成员关注的话题，在冷场的时候也要适当扔出一些话题来引导成员聊天，除了聊天以外，一些线下的活动也可以促进成员之间、成员与社群之间的情感的发展，可以是线下沙龙、读书会、展览等活动，还得依据社群的用户画像来安排。

四、搭建互动环节

互动环节除了日常聊天和线上线下活动以外，还有两种互动方式：一个是群聊机器人互动，还有一个是小游戏互动。群聊机器人，相信大家都不陌生了，智能聊天、智慧查询、互动活跃群气氛、自动回复等，就像群里的小管家一样。小游戏互动，接入互动游戏SDK，游戏排行数据轻松与社群打通，产生更多可能，更可以捅破求助、付费答题，用以变现推广拉新。https://www.grouplay.cn/?zhihu

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2、如何开展社群运营？

源于PPT，不止PPT，大家好，我是老秦。

想要做好社群运营，最重要的是理解社群的组成结构。

按照我在《社群营销》一书中的观点，我们认为一个真正的社群必须包含同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个要素，简称“ISOOC”。

1、什么是同好？

社群构成的第一要素——同好（Interest），它决定了社群的成立。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维、“每天进步一点点”的秦友团。

共好是我们找到同质的人的原点，但“同好”仅仅是一个社群的成立的发端，要想真正存活、发展、壮大，还需要后面的几个要素。

2、什么是结构？

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员，交流平台，加入原则、管理规范。这四个组成结构做的越好，社群活的越长。

组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响；

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等；

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群；

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水让很多人选择了屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。

3、什么是输出？

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群慢慢的活跃度下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”， 群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。

为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程&动手实践、某些行业群定期可以接单等。

另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

4、什么是运营？

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”：

仪式感。比如加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如通过线上线下的互助、活动等、以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

5、什么是复制？

社群构成的第五要素——复制（Copy），它决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群过大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同，好像只有宗教了。

所以这两者的最佳边界就很重要。

一个社群想能够复制多个平行社群会形成巨大的规模，在真正做出此举之前，请先回答三个问题：

问题1：是否已经构建好自组织？要考虑是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。

问题2：是否已经组建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

问题3：是否已经形成了亚文化？要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

以上是我们归纳的社群特征与结构，如果想知道如何一步步实现这五个环节的社群建设过程，可以参考我与秋叶、陈慧敏一起写的《社群营销：方法、技巧与实践》。

3、社群运营主要做什么，如何做好社群运营？

首先你得明白什么是社群运营，社群运营究竟包含了哪几个方面。

这里我贴一份我参与编写的《社群营销与运营》的目录，或许能帮助你理清思路。

社群营销概述

1.1 什么是社群

1.2 社群的5个构成要素

1.3 社群营销的价值

1.4 用ISOOC模型评估社群的质量

Chapter2

如何完整构建一个社群

2.1 找同好——找到成立社群的内核

2.2 结构——无规矩则不成方圆

2.3 运营——让社群生态变得丰富

2.4 输出——形成社群的对外品牌

2.5 复制——裂变分化出社群规模

Chapter3

如何保持社群的活跃度

3.1 社群分享

3.2 社群讨论

3.3 社群打卡

3.4 擅用红包

3.5 福利分发

3.6 制作表情包

3.7 建立强关系

3.8 线下交流

Chapter4

如何组织社群线下活动

4.1 策划期

4.2 筹备期

4.3 宣传期

4.4 进行期

4.5 复盘期

Chapter5

如何打造社群运营团队

5.1 如何实现团队从0到1的突破

5.2 小团队如何快速壮大

5.3 如何留住优秀人才

5.4 社群运营KPI该如何设置

Chapter6

如何进行社群商业变现

6.1 怎样理解社群商业变现的问题

6.2 社群商业变现的3种模式

6.3 社群商业变现的4个基础效应

希望这个大纲能对你有所启发，不过书籍里的知识更多的是理论，要想真正做好社群营销，你只能不断的去实践，从当微信群管理员、公司的微博运营者、爱豆的后援会小队长开始……不断的实践理论、复盘经验，这才是做好社群营销的唯一途径。

4、社群运营主要做什么？要如何做好社群运营呢？

社群裂变怎么做(干货)

社群作为一种运营手段，是不限行业，不限产品的。可以针对任何行业的资源获取提供巨大的帮助。可以针对电商运营中对老客户的复购运营，对在线教育产品运营和对种子用户的运营，社群几乎可以在所有产品的冷启动阶段进行应用。而且我们每个人手上最少也有一个自己是群主的群。

那么，我们该以什么样的方式去运营社群，从而产生裂变呢?

1.确立种子用户

2.策划裂变素材

3.种子用户裂变开始

4.社群运营

那么我们该如何裂变?

1、爆粉

爆粉很重要，是你能否快速获客的重要因素。如果一个月能够去爆粉2W，那么你就有了2W资源，从而达到快速获客的目的。

2、运营

当我们有了2W泛粉之后，就要通过科学化的运营手段去形成筛选机制，将这些泛粉去转化成精粉，就是需求购买你产品的精准客户群体，去对你的产品赋能。那么当我们通过产品属性，功能特点和价格区间去卡位出精准客户之后，后续的流量就是能够匹配你产品、购买力度强、购买意愿精准的买家。这就是你的种子用户

3、如何裂变

裂变的技巧就是通过活动去给用户提供足够的价值，这样才能让大家有动力进行转发和裂变。比如:分享集赞获好礼，这也是-种裂变方式。但是这种活动在分享几次就会销声匿迹，有人可能要问为什么?因为你没有一一个建立一个拥有共性的社群。这就是为什么裂变在人的脑海中并没有太深的认知。所以我们要首先打造具有一个共性的社群，是为了共同的兴趣，共同的想法，共同的利益而相聚在一-起。这样你在做裂变就会非常的顺畅，没有任何推阻感。

以线下餐饮为例:如果你打造的是餐饮类目社群，那么里面的群体肯定都是喜欢美食的小吃货，就可以通过优惠活动，老客带新客打XX折的方式去产生裂变，从而达到你在不断老客回购的同时还会有不断的新客开发进店。

5、微信怎么运营

微信内容推送

现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。

关于内容推送，我主要讲两个方面。

①推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

②推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。

人工互动微信的本质是互动沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。

微信内容定位

内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。

微信关键词回复

微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。

这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。

目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容（随机推送），而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。

线上结合线下活动

现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。

另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。

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