1、美妆行业私域运营全链解析

随着渠道的深入发展与拓展，美妆消费群体推动美妆行业的快速发展，多重因素影响着美妆行业的发展。美妆行业该如何抓住私域红利，推动其更好地发展？作者总结了一些方法，希望对你有所帮助。

随着销售渠道的多元化和深入发展，美妆品牌消费群体不断扩大，多重因素共同推动美妆行业持续快速发展。作为私域匹配度最高的美妆品牌，该如何抓住私域发展红利，突破增长瓶颈、快速增长变现呢？一、美妆行业私域现状和趋势现在，美妆行业在私域运营中面临的问题和挑战其实非常多。商家会在私域运营过程中面临建设期、长大期以及成熟期三个阶段，每个阶段都会遇到比较核心的问题。首先在建设期，缺乏标准运营工具以及运营方法论。品牌处于私域建设的探索期，对于小程序、社群运营以及数据管理等概念处于接受以及学习阶段；其次，市场上私域工具种类繁多复杂，商家挑选时眼花缭乱，很难选择到适配自己品牌的工具。其次在长大期，私域运营彼此割裂，难以构成良性闭环。品牌私域拥有小程序商城、企微、社群、线下导购以及门店商城等多触点，但彼此之间无法打通和进行有效地运营协同。最后在成熟期，存量运营出现瓶颈，难以挖掘有效增量。品牌已经成功积累了一些有效的经验,但伴随着增量红利衰退，流量逐渐匮乏，“粗放式运营”出现增长瓶颈。

转向看美妆行业目前的私域发展趋势，主要呈现出以下几点：1.线上线下融合据EROMONITOR前瞻产业研究院整理数据表示，在2015-2021年中国化妆品行业主要销售渠道占比变化（单位%）中，电商渠道占比逐年增长迅速。而在天猫TOP100美妆品牌小程序商城渗透率中，79%的美妆品牌拥有自己的小程序商城。几个大众比较熟知的品牌：美宝莲2018年陆续退出商超百货渠道，只保留品牌精品店，与线上渠道并行发展；薇姿2020年8月打造国内首个O+O（线上线下融合渠道）运营中心，消费者在店内完成皮肤测试和产品试用后，在小程序完成下单；行业内各大美妆品牌均在2020年开始加大力度布局线上渠道。可以看出，品牌不仅在尝试线上线下的全新融合，也在极力拓展包括私域在内的更多尝试。2.客户规模增长迅速据QuestMobileTRUTHBRAND2021年9月品牌数据库数据显示，相较于食品饮料、家电、母婴等典型消费行业，去重后的美妆行业私域用户规模仍排在首位。而在增长黑盒2020年天猫Top100美妆品牌调研中，可以看到有超20%的美妆品牌，其私域销售额占比电商总额的近25%（美妆私域销售额占比=私域销售额/电商全渠道销售额）。因此，美妆品牌在发展业务的同时应该要重视私域发展，同时重视客户深度挖掘的潜力与机会。3.长期主义和全域布局其实，品牌私域不是额外新增的一个单独销售渠道，而是对品牌现有全域渠道客流和广告流量的二次承接。可以在不提升营销成本的基础上，有效承接品牌全域渠道和广告触达的用户，实现用户资产和品牌数据资产的沉淀以及长效转化。起步期品牌的私域投入小，投入产出不明显。随着引流和裂变引入，私域规模快速增长且复杂度提升。此时，品牌在探索适合的私域模式，净收益（产出减去投入）呈现较高的负值。但随着品牌私域运营成熟化，私域规模进入稳定期，拉新成本和运营成本开始降低，客户复购率（美妆行业目前的月复购率均值在10-15%）及LTV(lifetimevalue生命周期价值)也在提高。净收益逐步提升，走向盈亏平衡并创造出长效的复利。因此，沉淀品牌私域，品牌可获得更高的利润，用户也可获得更直接、更好的购物体验。二、美妆行业六大私域运营模型随着美妆行业私域运营发展，可整理出6种典型的私域运营模型。1.多定位促销型：多个不同定位的小程序，以活动促销带动销售为主要运营模式代表品牌：完美日记、珀莱雅、欧诗漫等以完美日记为例，品牌有20+个不同定位的公众号和10+个不同定位的小程序商城，配合日常的会员日+bigday活动，做到不断促活+转化。2.直播转化型：小程序商城导流视频号直播，以直播转化为主要运营模式代表品牌：林清轩、佰草集、雅诗兰黛等以林清轩为例，打通微信生态的每个触点引流直播间，坚持日播。通过不断尝试各种链路和引流直播转化方式，找到最适合林清轩的模式。而且充分调动门店导购资源，3000+门店社群分享引流视频号直播。3.品宣体验型：以公众号和视频号品牌内容带动产品销售为主要运营模式代表品牌：观夏、花西子、HFP等抓住美妆成分党作为品牌核心用户，不断打磨公众号内容，最终实现文章6-10万的阅读量。同时，在小程序内运营品牌社区，通过官方话题、活动引导用户参与分享。注重用户在私域内的品牌体验，通过新人专属礼品、会员试用、签到有礼（定制周边）、会员限量秒杀等组合拳，引导用户完成首购连续打卡，培养复购习惯。4.赋能小B渠道型：将传统经销商线下订货模式上云代表品牌：上海家化等从线下订货的模式，转移到线上云店订货，大大提升了货品流通的效率；并通过政策规划、培训带教等方式全力打造标杆门店，有效提升经销商云店动销，实现97%年动销率，同时总部赋能经销商云店经营和直播转化。5.赋能BA型：以赋能线下门店BA导购数字化，实现业务增长代表品牌：丝芙兰、阿芙等以丝芙兰为例，2020年6月启动SmartBA项目，系统性地自上而下推动BA。通过企业微信引导消费者进入品牌私域，数字赋能每一位“美丽顾问”，以他们的专业素养及美学视野，在私域社群中为消费者持续提供专业的1V1个性化服务及线上延展服务，最终带动线上线下业务增长。6.反哺公域型：商城不仅承载销售转化的目的，同时利用用户调研和数据分析，反向指导产品研发代表品牌：欧莱雅、伊丽莎白、雅顿等以欧莱雅为例，在2018年已经开始构建SCRM和CDP等技术应用，品牌利用积累的数据做用户价值分析，根据不同人群和地区进行产品的适配和开发。欧莱雅是业内首个实现C2B创新的品牌，用了59天时间挖掘上千名18-30岁消费者对“理想面霜”的诉求，并迅速投入研发并推出了零点面霜，该面霜上市当天就卖出了10万件。

自测运营模式互动测试三、美妆行业私域运营解决方案首先，如果是新创建的美妆品牌或是想要尝试品牌升级、拓展美妆私域业务，那么第一步要思考的则是私域组织架构及运营团队搭建。关于私域组织架构及运营团队的搭建，一般主要有以下四种组建模式。品牌商家可以根据每种模式的优缺点综合评定，选择哪种组织架构搭建方式。

其次，团队组建后准备私域运营时，需要考虑从流量到留量再到销量的全链路过程。第一步，公域种草。在公域通过爆品建立品牌认知，再通过电商/直播带货、门店活动/BA活码、小红书种草等形式进行全域引流至私域。第二步，私域养草。在私域内，通过企微客服、公众号、社群及视频号等多种运营手段，深化用户对品牌的立体认知和偏好。第三步，私域拔草。最后可通过商城+直播+会员营销承接私域变现。在这里需重点提及的是，美妆行业有一个非常典型的营销模式：直播带货，这种互动式的带货营销模式是美妆商家的增长利器。据C2CC传媒发布的《私域运营&美妆直播电商的现状》显示，已有70.9%的美妆企业选择直播带货。随着商家“自播时代”的到来，基于微信生态的视频号直播结合企业微信，可以打破传统直播屏障，将直播与社群、公众号、小程序等多个环节串联起来。在直播前、直播中与直播后的全流程中构建引流-转化-复购的完整交易闭环，进行精细化运营，从而助力美妆品牌私域直播卖货、实现销量增长。

以「林清轩」私域视频号直播为例，借助视频号运营+商城运营+社群运营+广告运营，实现直播4个月GMV增长570%，其直播运营亮点在于：1.朋友圈广告公域导流借助朋友圈广告投放为直播引流，利用微信广告的大数据定向能力，锁定品牌目标客群，有效缩短种草路径并为直播间导入流量。2.社群高频互动蓄水直播充分调动林清轩的导购资源，在社群内通过发送护肤知识，进行互动问答赠送优惠券以及红包互动等方式为直播间进行蓄水预热。3.直播+小程序转化在直播中，一方面通过设置下单抽奖活动提升直播间用户互动积极性，增加用户在直播间的停留时长；另外在选品策略上，聚焦30岁-50岁成熟女性客群，配合引流款产品，全面提升GMV4.丰富流量激励随着线下成本趋高、电商红利期消退，美妆行业由“流量”走向“留量”。对于品质和体验至上的美妆行业而言，私域运营在品牌全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局私域来实现用户精细化运营、提升用户忠诚度成为提升业绩增长的关键所在。基于日益成熟和多元的私域玩法，美妆品牌可以把流量、用户资产和交易控制在“自留地”，最大程度地发挥公私域联动的全时全域优势，最终以完整高效的私域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升。

2、私域案例丨美妆品牌春夏，如何有温度地做私域运营？

春夏品牌创立于2018年，专注护肤、底妆与个人护理，为年轻肌肤提供高品质护肤产品。

品牌创立初期，春夏就通过“一瓶一码”的方式开始做私域。2021年初，开始将运营阵地转移到企业微信，希望通过私域和客户建立深度互动、沟通，加深对客户的了解，为客户提供更好的产品和服务。

区别于其他行业的即时体验，美妆产品往往需要用户对品牌、产品建立一定信任的基础上，完成试用并获得良好的产品和购物体验后，才会持续产生复购。那么，美妆行业私域应该怎么做呢？

近期，我们约到了小裂变服务品牌——春夏的会员私域运营团队（以下简称为“春夏”），深聊美妆行业的私域运营玩法，希望能对你有启发！01

两大私域阵地，高效赋能私域增长

小裂变：春夏做私域运营一年多，取得了哪些成果？

春夏：目前，我们做私域主要有两个阵地，一个是企业微信群，另一个是淘宝群。2021年1月，我们重新组建了私域运营团队，进行了私域运营的升级，截止到目前，建立了100+个企业微信群，私域用户规模较最初提升了5倍。

淘宝群运营也是我们私域运营的重点，因为淘宝群沉淀了一批高价值用户，通过运营，淘宝群的销售贡献占整个店铺贡献的20%以上。

小裂变：春夏主要的私域获客方式或玩法有哪些呢？

春夏：我们会通过包裹卡的形式，将电商平台下单用户导流到企业微信私域，通过设置进群权益，吸引用户扫码包裹卡，添加企业微信号，进入企业微信群。（引流包裹卡）此外，我们也会借助小裂变的获客工具，定期开展获客活动。去年，有一个非常成功的活动。

春夏从创立起，就和张艺兴有过合作，张艺兴跟我们有着非常友好、深度的一个合作，他连续三年（2019.10-2021.12）的代言为品牌积累了一定的品牌口碑和声量。去年，我们结合代言人张艺兴的周边，将周边与产品组合成盲盒作为活动奖品，借助小裂变SCRM「好友获客」玩法做了一场获客活动，单场活动获客10000+，客户留存率达85%。

此外，我们也会通过自有品牌官方的社交媒体平台，异业合作，跟私域进行联动，获取目标客户。后续，也会考虑使用智能AI外呼工具来提升私域加粉率。

问：春夏淘宝群转化占电商店铺的20%，请分享其中的运营技巧？

答：关于淘宝群的高转化，主要的关键点有两个。

第一，淘宝群在整个天猫站内有非常多的触点可以去做露出。所以，我们在每一个触点都会去放淘宝群的入口，保证整个入口顺畅，提升用户入群率。

第二，设置淘宝群入群专属权益，吸引用户入群。正式设置入群权益前，我们会进行权益的测试，测试出更有吸引力的入群权益，吸引用户入群。02

客户分层，体系化社群运营

小裂变：春夏私域运营以企业微信群、淘宝群运营为主，如何分类社群，进行社群运营？

春夏：我们社群目前主要分为三大类。

第一类，活动群。主要用于承接一些小活动，比如打卡活动，线下比赛，我们会将用户沉淀至活动群，用社群做玩法的承接。

第二类，粉丝群。吸引有意向的消费者入群，转化群用户，社群运营会通过打卡、试用促活，并结合日常商品种草、大促导流、直播宣传，提高群客户转化。

第三类，VIP群。吸引消费能力强，品牌忠诚度高的用户入群，为群用户提供一些附加价值。

除了在销售层为群用户提供专属权益外，我们也会在群内为用户提供情感价值，挖掘社群KOC，为社群带来新的内容价值。

小裂变：春夏是如何吸引客户进入私域社群的？

春夏：主要是通过设置社群专属权益吸引用户入群，比如社群秒杀等，我们还会对多种权益进行测试，从中选出导流效果最优的权益，吸引用户进入企业微信群。也会通过一些额外的社群权益，将部分企业微信群用户导入淘宝群，实现客户双社群沉淀。从综合数据来看，双社群沉淀客户，比单一的社群沉淀效果更好一些。

当一个客户在多个触点被触达时，往往比单一触点去触达的转化效果更好。此外，企业微信群打开率更高，但淘宝群链路更短，双社群沉淀客户，可以发挥两个阵地各自的优势。

小裂变：目前，春夏企业微信私域整体的客户转化是怎么去做的？

春夏：春夏的企业微信私域运营以社群为主，基于群客户的生命周期去做客户转化。用户入群后，将收到入群欢迎语，通过入群欢迎语引导客户完成群首单转化。此外，我们也会结合电商平台，去制定一些社群专属权益，提升群客户转化。

此外，我们会制定社群专属活动，比如每周三社群秒杀活动，从去年就开始固定在做，消费者的心智也已经养成了。

今年，我们策划了一个新的IP活动——爆款驾到。选用春夏核心爆款产品，结合多场景种草。比如，对于注重成分的客户，通过成分背书实验去引导转化。如果消费者更注重沉浸式的体验，我们会通过场景化种草的形式，进行客户触达，提升客户转化。

小裂变：淘宝群运营跟企业微信群运营，在实际运营的过程中还有哪些差异？

春夏：企业微信群客户对于软性的话题互动，接受度更高，参与度更高。

淘宝群客户购物需求和意向很明确，当有购买需求时会进入淘宝群领取购物福利、优惠券等，但社群互动性没有企业微信群客户高。

总的来说，在企业微信群内，用户是边玩或者边聊边买。淘宝群用户购买心智会更长一点，目的性更明确。03差异化客户运营，传递有温度的品牌形象

小裂变：与其他行业相比，美妆行业的私域客户运营有什么特性？

春夏：美妆行业品牌会根据自身定位去开展营销，比如一些高单价的品牌，可能很少把大折扣作为营销点。

春夏是属于偏大众的品牌，所以，我们更多会通过产品试用的方式，去做消费者的触达。

在选购美妆产品的过程中，用户会特别关注自己的肌肤需求。因此，在进行私域客户运营的过程中，会根据客户的肤质，比如痘肌、大干皮，或美白、防晒、保湿等客户需求，开展差异化的客户运营。

小裂变：对于不同肤质、有不同护肤需求的客户，具体是如何去开展差异化的推荐和转化的？

春夏：基于成交和转化的场景下，在传统的电商平台，包括淘宝、京东，基本是消费者想要买什么产品，我们会直接给他推荐一个最优惠的活动。

但在私域内，当消费者有一定的需求，我们会先向客户了解，“当前的肌肤状态是怎样的？希望肌肤得到什么样的改善？”

基于客户提供的信息，再结合我们的产品功效，给到一些与客户肤质、护肤需求相匹配的产品推荐。

即便客户需要的产品当前没有活动，我们也愿意让消费者进行一段时间的等待，然后再去推荐一些优惠的活动。从消费者的角度出发，整个体验感是非常不同的。

对于美妆产品而言，消费者一旦形成了品牌忠诚度和信任感，它和品牌之间的黏性是很强的。通过为用户提供愉快的产品和购物体验，可吸引用户持续产生复购。

小裂变：基于企业微信，做私域客户运营过程中，还有哪些经验分享？

春夏：春夏在做私域运营的过程中，非常重视消费者的情感体验和关怀。

除了拉新和转化，我们也会非常重视复购，因为私域的存在其实就是希望能够延长消费者的生命周期，扩大客户的销售贡献价值。

在这个环节当中，我们打造了一个合适的IP形象，比如，群聊更多是以“小春夏”的人设来跟消费者去进行沟通，从日常的语言、图片，都会去做一些人设的强化，让消费者能够感受到，整个品牌传递出来的是一种比较轻松活泼、真诚、平等的沟通关系。

为什么要做这件事情呢？因为我们意识到在跟消费者沟通的过程中，消费者对品牌的信任非常重要，信任会直接影响到整个成交、转化，包括后期的客户复购。

小裂变：关于用户关怀，可以分享一些具体的运营细节吗？

春夏：关于客户关怀，去年我们做了几次活动。

去年圣诞节，我们想给一些核心顾客（群内比较活跃的一些客户）一些节日惊喜，于是从群内筛选8、9个用户，专门为他们设计了一款明信片，并手写了节日祝福，针对每个人的属性寄送了不同的礼物。

客户收到后，很兴奋，在微博发布了长文，有些客户发布了相关内容后，吸引了很多微博用户的关注，也引起了春夏社群内用户的讨论。

通过这件事情，我们想向用户传达春夏不是一个趋利的品牌，社群不是趋利的，是一个能够聊天、玩耍的地方。客户微博发文、晒图在那之后，我们在进行社群运营的过程中，这批客户经常会主动帮助我们维护社群秩序。

目前，春夏整个私域社群已经完成了从0到1的突破。未来，春夏将持续探索更加完善、高效的私域运营体系！

3、美妆行业怎么用微信视频号推广？

没有中间商的直营资源查询

微信视频号是近年来新兴的推广渠道，并已在美妆行业占据了一席之地。微信视频号通过短视频形式，展示了丰富的美妆内容，吸引了广大用户的关注。如果你是一个美妆行业从业者，下面我为你提出了几点建议。

首先，写好标题。一个好的标题可以让用户一眼就留意到你的视频，激发他们的好奇心并吸引他们的点击。所以，为了吸引更多的用户，首先你需要在视频标题上下足功夫。

其次，丰富的内容展示。通过丰富的内容展示，你可以向用户展示产品、化妆技巧等有关美妆的知识和技巧。为了让视频更具吸引力，你可以尝试使用一些有趣的元素，例如添加趣味的配乐和特效。

第三，定期更新。微信视频号是一个即时、流行的应用，在这里，频繁的更新和发布内容可以让你保持在用户的视线范围内，并且提高用户的关注度。所以，你需要保持高频更新你的视频内容，给用户一个持续关注和参与的理由。

最后，参与社交互动。通过微信视频号，你可以直接与用户进行互动，如回复评论、发起话题讨论等。与用户的互动不仅可以促进用户对你的信任感，同时还可以为你的优秀内容拓宽传播范围。所以，千万不要忽视与用户的积极互动。

综上所述，基于以上几点建议，我们可以更好地在微信视频号上推广美妆行业。

需要了解更多视频号营销的内容，推荐咨询专业机构祈际网络，它们深耕网络营销行业多年，获得了丰富的经验积累，也具备了强大的网络营销服务能力。无论是人才储备、渠道拓展，还是媒体资源开发与合作等都在业界具有非常雄厚的实力，可以运用多种渠道和行销形式为客户提供强大的网络营销攻势。

4、美妆品牌私域运营成功案例解析

近年来，颜值经济当道，引发了人们对于“美”的追求，伴随着消费升级，美妆行业收获了空前的热度，尤其是国货美妆品牌更是飞快崛起。

2021年4月，国货美妆品牌的销售额首次反超了国际美妆品牌，实现了历史性的突破，在双十一期间，天猫美妆品牌销量TOP20的品牌中，国货品牌更是占据了近四分之三。

除了继续布局传统渠道，各大国货美妆品牌也在不断摸索新出路，企图寻找新的流量突破口，快速抢占市场。

成立于2017年的花西子，凭借其差异化国风定位，借助私域运营在3年时间内完成了超40亿的销售额，成为新锐国产彩妆品牌中增速最快的品牌。

主打“以油护肤”的美妆品牌阿芙精油，2018年起就开始布局私域流量，借助公众号和微信社群，沉淀了大量线上客户，实现微信生态月销售额从0到600万的增长，并且将线下门店的获客成本降低了70%。

不难看出，私域流量凭借着其低成本、高粘性、高转化等优势，成为了美妆品牌弯道超车的法宝。

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在疫情的持续影响下，线下门店受到了一定的冲击，各大美妆品牌开始了数字化转型，企图寻求破局之法，而美妆消费者也越来越趋向于在私域渠道购物。

与此同时，用户的消费观念也发生了变化。“Z时代”下的消费者爱社交、追新潮，更看重购物服务和购物体验，并享受美妆带来的乐趣，这就需要品牌积极打造优质的场景体验，利用营销热点，引爆种草消费。

在这种消费趋势下，美妆品牌开展私域布局势在必行。

2.私域能帮助美妆品牌做什么

如今流量红利已经消退，公域流量的获取成本逐渐攀高，实体门店受时间、地点的影响较大，每天能够触达的用户十分有限，传统电商的卖货模式又缺少和用户之间的互动机制，难以维持较为长远的客户关系。

在这样“三面环险”的局势之下，私域为美妆品牌开辟了一条新的道路。

这种DTC（DirecttoConsumer）模式，不仅可以实现低成本链接和触达客户，还能帮助美妆品牌建立起高效的反馈路径，快速收集客户画像和需求，后续再赋能到产品研发和服务上，进一步俘获新老客户的心，提升顾客留存和复购。

美妆品牌私域打法全解析多渠道引流，线上线下全打通线上：朋友圈广告+公众号+小程序

在线上，美妆品牌主要围绕微信生态，进行私域流量的布局，将客户沉淀至企业微信个人号和社群中，进行反复触达。微信坐拥12亿月活量，朋友圈、公众号、小程序每天都会承接巨大流量，俨然成为了美妆品牌引流的主要阵地。

对于美妆品牌而言，如何设置合适的触点和“钩子”成为了引流的关键。就拿某国货美妆品牌来说，用户可以通过公众号菜单栏的选项，添加到员工企业微信咨询相关问题，还可以通过点击朋友圈的品牌广告，进入到官方小程序，在小程序中也有各类福利活动，例如试用装小样、粉丝专属福利等，引导客户主动添加员工或加入社群领取，该品牌还推出了“素人改造”等线下体验活动，获得了良好反响，将线上客户引流至附近门店，有效扩大了门店客流量。

线下：门店导购+包裹卡

在线下，美妆品牌主要围绕以下两点开展引流：

一是通过线上渠道购买产品的客户，品牌会在邮寄商品时附带一张包裹卡，包裹卡上会附有员工的企业微信二维码，收到商品的客户如果想要获得更多的增值服务，就可以通过包裹卡扫码添加员工。

二是进入线下门店的客户，门店导购会引导门店客户添加企业微信，打通线上线下。

对于美妆品牌而言，门店导购不再仅仅是销售，而更像是行业“KOC”，需要给到店客户提供专业知识和优质内容，以获取客户的信任，成为品牌链接消费的重要桥梁，添加客户后，也需要在线上为客户持续提供价值。想要做好引流，一个好用的二维码必不可少！小店帮的渠道活码，能放在公众号、小程序、门店、海报物料、产品包裹等多个地方进行引流，客户扫码即可添加企业微信员工，自动统计客户数据，轻松搞定获客难题，帮你企业微信涨粉快人一步。例如某美妆品牌就非常重视门店导购的价值，为了可以进一步提升门店导购的专业能力，塑造品牌的专业形象，该美妆品牌会定期组织技能培训，为导购提供配套的内容文案以及社群运营素材，同时也会鼓励导购自发生产并向消费者传播有价值的内容，以增强客户粘性，还会开展“0元抽”等活动引导用户到店领奖并收集用户年龄、肤质等相关信息进行用户标签设置，以有效提升产品推荐成功率。

优质UGC内容种草，引爆公域话题想要私域有源源不断的流量，公域营销也很重要。对于美妆品牌来说，内容营销更是实现销售增长非常重要的一环，凡是推新品、做活动等都需要借助内容营销来引爆热度，打开市场。

一方面可以与小红书、抖音等平台的明星、KOL进行合作，用其自带的热度和流量引起消费者的关注；另一方面可以通过公众号和社群等进行优质内容的分享和种草，鼓励消费者分享自己真实的购买体验和使用感受，打造优质的UGC内容社区。

例如某知名国货美妆品牌在小红书做投放时，会选择和多个阶层的博主都进行合作。首先通过明星和知名KOL种草，引起话题讨论和热度；然后通过美妆达人推广试用，引导消费者购买；最后通过素人消费者购买后自发分享，进行二次传播。

主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。自从企业微信4.0更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。

玩转品牌自播，流量由我不由天在以往，美妆品牌想要打开销路，在双11、双12这种狂欢购物节中拔得头筹，通常都会选择与淘宝、抖音等平台的头部主播合作，但是这常常使得美妆品牌处于被动地位。面对头部主播，美妆品牌很难有定价权，一旦和头部主播合作破裂，还会对品牌口碑造成巨大的损害。

随着头部品牌和头部主播的矛盾日益激化，如今越来越多的企业选择了品牌自播，这种形式也被称为店播，是指品牌在自己的直播间带货，而不是将商品送到其他主播的直播间售卖。这种时间长、排期短的直播方式，不仅可以缩短客户的购买路径，还可以帮助美妆品牌链接弱关系粉丝，打造自己的直播私域，促进变现转化。

自从企业微信4.0更新后，美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片，客户观看直播时点击即可一键添加，引流客户路径更短，操作更加快捷，方便企业持续地提供服务和触达。

主播还可以在直播间推送各种内容，进一步吸引直播间的客户，维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播，提前为活动造势，提高客户粘性；还可以在直播间推送优质的公众号文章，配合商品进行种草，打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。

深耕情感化运营，拉近用户距离“我也不想买啊，但是他叫我美眉诶！”，这个梗来源于李佳琦的直播间，看似玩笑话，其实点出了私域中情感化运营的重要性。

私域，究其本质，就是品牌和消费者之间建立的亲密关系，品牌需要依靠这段亲密关系，去促成用户的反复购买。以往那种简单粗放的运营方式肯定行不通，一味的暴力发券、打广告只会让品牌失了“人味”，你在用户眼里就是个唯利是图的商人，并不会对你产生信任。

那么如何建立“亲密关系”呢？要学会和用户打“感情牌”，和用户站在同一阵营。

例如某美妆品牌就把情感化运营做到了极致。

在个人号运营上，该品牌打造了专属人设，贴近用户群体，每天都会用青春活泼的口吻在朋友圈与客户交流，以分享生活中的趣事为主，顺便种草安利产品和推送新品预告，既增加了账号人设的真实感，又能吸引客户下单。

在社群中，除了推送优惠券和各类活动，该品牌的员工还会和客户互道早晚安，分享护肤知识、化妆教程，以及其他类型的产品，让社群看上去更像是“单纯的分享”，而并非“有目的性的打广告”；为了能增强社群的凝聚力和活跃度，员工还会在社群中抛出一些大家感兴趣的话题，引导群成员进行友好的交流讨论。

依靠这种无微不至的情感化运营，该品牌在消费者中收获了良好的口碑以及超高的品牌忠诚度。

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以消费者为中心，得会员者得天下当客户进入到私域流量池后，如何才能够快速了解客户的需求，为客户提供更加精细化的服务，让客户“买了又买”，从新客户变长大期复购的老客户呢？这不得不提到各大美妆品牌成熟的会员体系和积分体系了。

会员积分体系能够培养用户的购买习惯，提高用户的活跃度，某种程度上，还能实现用户和品牌的有效绑定，降低用户选择其他同类型品牌的可能性，同时按照消费金额划分会员等级，还能让员工的服务更有针对性，根据不同等级，为会员提供不同的权益和服务。

某个主打敏感肌的美妆品牌就将会员划分为四个等级：普通会员、高级会员、VIP会员到至尊VIP会员，0门槛即可加入；消费累积的金额越多，会员等级越高，每个等级的会员享受的权益也不同；该品牌还会结合营销节点，推出新的会员活动；会员在晋升时能同时获得积分，积攒到一定积分后，还可以用积分换取产品。借助这一套完整的积分会员体系，该品牌不仅实现了用户粘性和活跃度的提升，还收获了超高的用户复购率。

企业获客成本越来越高，如果缺少私域营销，生意只会越来越难做，个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题，注定不适用于企业做规模化的引流和营销，那么......

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5、洗牌加剧，新锐美妆如何在微信重塑生意模式？

如果回望2022年的美妆市场，一个不容忽视的趋势就是洗牌：在消费环境整体下行的情况下，一些美妆品牌或是退出中国市场，或是关停某一细分渠道市场。据不完全统计，2022年共有超20个品牌退出中国市场或是迎来重大渠道战略调整。业内人士认为，2023年开始，美妆市场格局洗牌无疑将进一步加剧。

一方面，资本退潮，流量红利褪去和消费理性化的趋势下，美妆行业比拼产品力、渠道力、品牌力和组织力的时代已经到来；另一方面，美妆行业内注重功效的细分赛道加速崛起，基于商品和品类的细分创新成为增长的新切入点。

美妆产业进入新的周期，存量竞争下流量越来越贵，品牌需要找到新人群新增量。视频号作为备受关注的新流量风口，成为了美妆行业布局的新机会点。视频号的交互方式实现了消费者信任建立、品牌温度传递、用户资产沉淀的多重价值，视频号+私域的复利价值为美妆行业的长期增长提供了新可能。

2月，我们团队与腾讯广告联合发布了《腾讯美妆视频号运营指南》，在即将举办的全域峰会上，我们也特别到腾讯广告美妆负责人王艺老师担任峰会嘉宾，届时将以《腾讯生态美妆全域经营之道》为主题，分享她站在腾讯生态与各大美妆头部品牌决策层沟通的第一线，观察到的美妆品类变化和机会点。

在峰会开始前，我们也与王艺进行了一次深度的沟通访谈，她具体谈到了对美妆行业破局的思考以及新锐美妆品牌在微信生态的机会点。以下就是访谈的精华内容：

01.

美妆行业格局变化

靠资本和流量哺育的美妆品牌，未来3年将会活得更艰难，甚至消失。未来是属于既能持续研发核心产品，又能有的放矢管理好全域渠道，同时不断夯实公司组织架构和梯队人才建设的公司。

从产品来看，细分赛道会出现美妆国货冠军；从渠道来看，多渠道经营会成为美妆小品牌长大为大品牌的标配；从组织力提升来看，针对全域经营的目标，大部分美妆企业的组织架构需要进一步优化，例如如何更高效率的内部协同，以用户为中心的长期关系运营等，有待企业进一步迭代优化。

我们坚信，随着洗牌的加剧，国产品牌和国际大牌的竞争格局将会发生改变：国际品牌占据主要市场的现状即将被打破，国货品牌最终会占据主流市场。

回顾美妆行业的发展历程，经历了从线下到电商这两轮行业的洗牌而持续留在牌桌上的美妆品牌，它们在营销上有一些共同的特点：

1、话语权部分或主要掌控在企业自身，如供应链、差异化渠道等；

2、持续打造迭代创新的核心大单品，加强积累产品研发力，促进品类矩阵布局；

3、差异化渠道塑造，例如自有私域是非标化的渠道之一，好比线下门店，如果能留住新客流，服务好老客，门店的生意越做越兴隆。线上服务好客户也是同理，如何让客户感知产品的价值，品牌的调性和温度，成为品牌的粉丝。而私域粉丝积累多了，私域渠道自然构成了企业的差异化价值。

4、最重要的是：不论是线下门店还是线上电商渠道，能持续留在牌桌上的品牌并没有依靠某一单一的渠道进行生意布局，而是随着市场模式的变革，坚持以消费者为中心，在贯通线上线下生意布局的同时，强调公私域联动的全域经营模式，在公域持续曝光吸引用户，在私域承接公域流量，对用户精细化运营不断与消费者连接，增强用户粘性，不断挖掘存量价值，提高复购，让品牌持续而系统地产生新的造血能力。

02.

为什么要布局视频号？

线上生意从增量步入存量时代，公域和私域发展都更为成熟，美妆品牌获取流量的成本增高，需要新的流量和机会。

微信拥有超10亿用户，视频号根植于微信，拥有天然的流量优势，通过“短视频和直播”两种优质内容形式能够覆盖更广泛的人群受众，为品牌带来差异化新客人群；同时，视频号可以将付费流量、公域流量、私域流量三大流量来源充分盘活，实现私域流量和公域流量循环利用，真正从流量变为留量，创造品牌长期价值。

在“注意力经济”的时代下，与用户建立高效且持续的链接成为决定品牌生存的关键因素。因此，随着视频号商业化探索的不断深入，对于美妆品牌来说，一方面要关注视频号的全域联通价值。视频号作为微信生态内的原子化组件，同时也是微信生态的连接器，可以全面打通公众号、企业微信、社群等腾讯生态内的公私域资源触点，不断与用户产生连接，品牌可以通过视频号原生广告、品牌BIGDAY、代言人官宣、闭环种草等多元玩法连接用户，高效联动多个触点，最大化释放微信生态价值。

此外，品牌还可以借助视频号高效串联公域与私域，并联动线下本地流量，解决品牌客流来源难的问题；通过“视频号+私域”的模式打造品牌事件营销等，促进更大范围的传播，持续吸引用户关注。

另一方面，要关注在视频号建立差异化渠道的机会。视频号扮演了场景营销的角色，不论是做直播还是发布短视频，都能以视频的方式触达消费者，不断与消费者产生连接。目前，在视频号上出现了很多新品类，但是还没有爆品，所以在细分商品类目的爆发上依旧有很多机会空间。

伴随视频号商业化潜力的释放，兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、林清轩、植卡美等美妆品牌都在积极布局视频号并取得不错的成绩。

比如兰蔻在视频号超级品牌日期间，以“明星单品+组合套装”的选品策略、双目标出价、私域转化等方式，通过公私域联动拓展社交直播新场景实现全周期引流，最终在实现品牌UV提升70%，ROI提升60%，直播间引流人数10倍提升。

资生堂150周年BIGDAY营销，以“视频号达人+品牌自播”的形式，扩大品牌事件影响。通过与达人合作，在视频号与公众号双阵地号召用户预约直播，借助朋友圈广告引流直播间，同时在视频号直播借助明星艺人加持，放大影响力，带动小程序GMV和微信指数大幅提升。

林清轩自2021年入局视频号后，4个月GMV就增长570%，从拉新、培育、转化到后链路运营构建起【流量-销量-留量】直播循环路径。2022年4月，林清轩开始尝试视频号投流，投流流量和直播间整体相比，下单率高出110%，UV价值高出22.5%。植卡美则借助视频号直播，盘活品牌新老客，以“社交种草拉新+视频号直播”的形式，在11.11大促期间实现广告ROI到1.9，单场GMV15w。

03.

新锐美妆品牌的机会点

从我们的观察来看，本土新锐美妆选择重点发力视频号的品牌大多有一定的用户基础和体量，正处于从网红到长红的转型过程中，面临GMV和品牌力建设的双重压力，希望可以以视频号为原点，撬动整个腾讯生态的生意布局，寻求新的机会和生意增量。

但有个很重要的认知，在腾讯做生意，快不了，由于腾讯的产品多，流量结构相对复杂，如果企业怀揣着“一夜暴富”，或者业绩“一飞冲天”的心态，多半做不好。企业需要第一看清楚腾讯独有的特点，结合自身发展阶段，理性布局。当属于品牌的雪坡足够长足够厚的时候，企业的长期发展稳定性也就越来越强。

我认为新锐美妆品牌目前面临的痛点主要有三个：一是获客成本日益增高。平台流量红利渐失，消费者粘性低，企业不得不长期投入营销抢夺用户心智。二是品牌推新也带不了GMV转化。美妆产品作为可选消费类产品，迭代速度快，同质化产品层出不穷，不仅要和新锐品牌竞争，还要面对国际美妆品牌投资的子品牌，品牌推新投产比低。三是促销越来越难以奏效。

新锐美妆品牌在微信生态的差异化机会点主要在以下三个方面：

一、视频号+直播，提供关系式直播模式；

品牌可以通过在视频号直播建立起与用户互动和转化的集中场景，帮助品牌实现从流量到留量的转化

二、视频号+短视频，品牌的新流量阵地；

品牌可以通过短视频内容放大品牌影响力，持续吸引用户关注

三、视频号+内容，提供多元破圈场景。

以视频号+音乐live、视频号+知识内容、视频号+大事件为例的视频号+内容生态，为品牌提供了更多的空间和场景，品牌可以在视频号内将内容与社交触点协同，以优质多元的内容形式帮助品牌破圈并引流私域。

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