1、私域流量运营流程框架和运营模型

私域流量运营的过程中，运营人员需要搭建出一套运营流程框架，私域流量的运营流量大致分为流量引入和流量运营闭环两大部分；流量引入是指需要从公域和其他私域来持续地引入流量进入私域，而流量运营闭环是指在私域流量运营过程中，需要通过流量激活、交易转化、分享裂变、老客复购达成私域运营闭环流程。

简单的说，大致分为5个步骤：

流量引入——流量运营——交易转化——分享裂变——老客复购

第一个节点：流量引入

流量引入可以分为广告流量、内容流量与其他流量三大

2、企业微信如何做好私域运营

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：

①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。

比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：

①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。

②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。

③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。

以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。

二、私域运营转化大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。

接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2.做闪群、做直播、做朋友圈活动也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

三、总结其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

3、企业微信+小程序私域运营

私域干货分享：《案例拆解：企业微信+小程序私域运营》

完整版资料，文末获取！

内容框架如下：

四大案例拆解

私域经营打法：企业微信+小程序+公众号

引流扩散

跟进转化

售后服务

话不多说，看一下部分内容：

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完整版资料如何获取：

4、怎么搭建私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营怎么做...

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

如今，许多企业纷纷搭建起自己的私域流量池，其中搭建社群就是私域运营中用来营销转化最主要的渠道。那么初入行的企业应该怎么搭建起自己的私域社群营销平台？企业微信社群精细化运营应该怎么做？今天就跟着语鹦企服去了解一下吧。

怎么搭建私域社群营销平台？搭建社群营销平台，首先需要选择一个承载社群的平台。目前，私域运营最主要的承载平台是企业微信。企业微信其本身也具备不少社群运营功能，加之它支持外接第三方SCRM工具，使得社群从建立、促活、留存、复购多个环节都能得到完整的技术支持。

有平台，企业需要对社群进行搭建。怎么搭建起社群？

首先企业通过在传单、桌贴、广告投放等方式，张贴企业活码，通过引导语“添加获取福利”等字眼，引导客户从线下转移到线上。

利用语鹦企服增长工具箱生成印在物料上的活码，可以实现扫码添加好友自动拉群的功能。企业可以根据不同的活动，生成不同的活码，实现自动添加客户好友并弹出社群，以此来将客户拉近活动的社群。

或者利用关键词入群功能，在添加好友后，弹出多个社群，让客户自行选择社群。这个功能比较适合日常、长期运营的社群。

企业微信社群精细化运营怎么做？搭建好社群后，下一步就是企业针对社群内客户的精细化运营。精细化运营的本质是针对不同的用户群体，采取不同的运营策略，从而实现运营目标（转化变现、企业形象运营）。

精细化运营的第一步就是提供具有不同标签的客户给他们各自关心的东西，以作留存，让客户感受到留存下来是对自己有利的。企业可以借助语鹦企服增长工具箱中的【在群/不在群批量打标签】可以帮助企业分析客户特征，将社群中或不在社群中的客户批量进行标签，方便接下来群发的分类处理。

一般企业会发布一些客户感兴趣的资讯，比如美妆行业，在进行社群运营时可以在每周固定的时间为客户带去一些彩妆技巧、护肤技巧。这时候一般不以植入自身产品为主，避免引起客户的反感。这时候可以接入语鹦企服增长工具箱中的【定时群发SOP】功能，提前布局需要发布的内容，避免内容冲突。

精细化运营的过程中非常需要不断调整发布的内容，企业可以将【定时群发SOP】与【社群链接】功能进行联动，实现对群发内容的一个效果检测。看哪些内容被哪个社群的用户访问了多少次？多项数据协助企业更加精细发布的内容，实现“对症下药”。

第二步就是定期促活，企业可以通过举办一些社群活动定期活跃社群的氛围。活动的内容也要根据社群客户的性质去定。如果是学习型社群，则可以通过语鹦企服增长工具箱中的【群签到功能】设置打卡去促活。

5、数据分析私域运营&纯干货篇

一、数据分析的价值1、数据分析的作用数据分析是私域运营中的地图和指南针

销售额=流量*转化率*客单价*复购率（转化率和复购率提升空间较大）

分析现状，明确目标拆解目标，指导规则发现问题，迭代优化总结复盘，沉淀经验2、培养数据分析的习惯缺乏数据分析意识，过分依赖直观经验和判断缺乏数据分析基础，数据资源和基建不完善缺乏数据分析能力，数据分析方法和思路不足（1）数据分析意识

数据分析意识即，关注数据，重视数据，运营各环节中更多基于数据分析做决策

*如何培养数据分析意识

A、做好数据监控：关注业务运营数据，明确指标定义口径，了解反映的关键内容和作用

不要一问数据三不知，而要懂流程逻辑，懂口径定义，懂重点指标

B、养成量化习惯：用数据量化表达，形成数据描述现状和分析问题，减少先入为主的主观判断

不说“提升明显”，“应该是渠道不合适”

而是“相对提升20%”，“该渠道转化比APP渠道效果差30%”，渠道质量有问题

（2）数据分析基础

如何克服数据基础条件

完善私域数据基础建设需要一定周期积累和投入数据分析并非一定要大而全，也可以小而美微信工具的数据能力，私域运营人工统计，都是私域数据分析的实现方式，尤其是私域发展初期（3）数据分析能力

如何提升数据分析能力

二、数据分析的框架方法1、私域数据分析框架基于私域目标拆解，形成完整的私域运营及数据分析框架

（1）从目标出发拆解

私域运营流量运营的目标多是获取转化用户，实现销售收入

私域销售额=流量*转化率*ARPU(每用户收入）

（2）进一步形成框架

（3）自上而下的数据分析

分析框架从目标出发，正向应用即自上而下进行数据分析

（4）自下而上的数据分析私域运营分析的反向应用

2、常用数据分析方法对比分布法/路径漏斗法/维度拆解法

（1）对比分布分析法（对比差异，对比趋势）

核心：解决如何有效比较的问题

某一个维度下，各要素之间的对比

（2）路径漏斗法（了解整个链路的效果，折损，定位到关键要素）

运营数据监控和分析的常用方法，有效定位关键因素和问题

关键：有效拆解路径，形成流程漏斗

拆分阶段（拆分功能，活动）——明确行为（访问活动，参与活动，评价，分享）

（3）维度拆解法（能定位到最底层的原因，这个最根本的要素决定了问题，解决问题达到更高目标）

在定位问题原因，拆解目标要素时，维度拆解分析法发挥巨大作用

形成具体分析结论，指导后续运营行为，关键在于选择维度和合理拆解

三、私域全流程数据分析（贯穿始终用数据）1、引流获客数据分析应用引流获客目标拆解，数据监控及数据分析优化方法

（1）引流获客目标拆解——渠道逻辑

（2）引流获客目标拆解——漏斗逻辑

（3）引流获客数据监控

基于引流渠道类型和引流路径流程记录用户数据

通过对引流数据的日常监控指导优化运营，提升引流效果和用户规模

曝光后的访问率=访问用户量/曝光用户量访问后的添加率=添加用户/访问用户量不同渠道引流的质量不一样，不同的玩法引流质量不一样（4）引流获客数据优化

从日期观察变化趋势（看机会，看问题）从渠道观察差异（转化率，用户质量），保证对引流数据全面监控关注引流路径转化效果，及引流新增用户质量，引导引流运营优化路径：看转化（访问率，访问后添加率），看规模（5）引流获客数据优化——引流路径

（6）引流获客数据优化——引流质量

引流质量是后置的引流运营优化的重要因素

2、裂变增长数据分析应用裂变增长目标拆解，数据监控及数据分析优化方法

（1）裂变增长目标拆解——活动逻辑

（2）裂变增长目标拆解——漏斗逻辑

（3）裂变增长数据监控

裂变增长玩法丰富，涉及到新老用户，路径也更长，主要监控数据如下

A、老用户

访问率=访问用户/曝光用户分享率=分享用户/访问用户参与用户中完成任务的比例=完成用户/分享用户B、新用户

传播率=触达的新用户/参与分享的老用户访问率=访问用户/曝光用户添加率=添加用户/访问用户C、裂变重要数据

k值（裂变率）=新增添加用户数/参与活动老用户数【即每个参与活动的老用户平均能带来多少个新增用户】

（4）裂变增长数据优化

裂变增长活动的玩法流程更复杂，持续运营化的空间也更大优化重点在于新老用户的转化路径效果，其决定裂变增长的最终效果（5）裂变增长数据优化——优化思路

福格行为模型

福格行为模型（6）裂变增长数据优化——老用户侧路径

（7）裂变增长数据优化——新用户侧路径

3、服务运营数据分析应用服务运营目标拆解，数据监控及数据分析优化方法

（1）服务运营目标

私域服务运营的目标是提升用户活跃留存，建立信任关系服务运营的效果主要通过活跃用户量和用户满意度衡量用户满意度：用户访谈，问卷收集反馈

（2）服务运营数据监控

关注整体的活跃用户，了解私域用户的质量状况重点关注私域团队服务运营效果，带来多少的转化（3）服务运营数据优化

服务运营优化关注：互动效果和带来的转化效果

*关注当天互动的转化率，互动低，说明缺乏转化导向性

说明补贴力度低或者目前不需要这个东西4、转化变现数据分析应用转化变现目标拆解，数据监控及数据分析优化方法

（1）转化变现目标拆解——漏斗逻辑

（2）转化变现目标拆解——用户逻辑

（3）转化变现目标拆解——载体逻辑

（4）转化变现数据监控

转化变现的形式和渠道丰富，主要的监控模板如下：

领取权益：补贴优惠券GMV（成交金额）控制补贴率（5）转化变现数据优化

转化变现可以从载体/用户/活动等维度进一步拆分，其核心仍为转化率，客单价和购物频次（复购率）

转化率：看商品是否适合新用户，补贴力度能否满足用户需求客单价：提升客单价，要控制好毛利，不要过高的补贴复购率：决定我们触达客户的频次，触达的活动，补贴方式（6）转化变现数据优化

转化变现的优化核心是基于用户分层的精细化运营

*客单价：单件数*客单价，基于现状逐步提升。

up-sale：提升用户购买的价格，件单价cross-sale：提高用户购买的件数，件数量*复购率

复访——复购：买完之后送优惠券，详见“转化变现”篇

四、总结篇1、私域流量的数据分析（知识框架）2、私域流量的数据分析（知识点梳理）

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