1、用户运营的底层逻辑与顶层设计

运营的底层逻辑就是流程架构，底层逻辑是指你是依据什么样的商业逻辑在构架业务，这个逻辑很清晰地回答以下问题：

1.你的产品对用户有什么价值？能解决什么问题？在同行中有什么优势？

2.产品的核心竞争力是什么？是因为用户多而市场占有率高还是产品本身就有竞争力带来了更多用户呢？

3.如果用户规模扩大，产品的边际成本几乎不变还是越来越小甚至趋于0？

4.你能提供的服务的商业模式是产品型，还是平台型或者是商业生态型？

5.业务的建立是在用户已有的认知上，还是需要创造新的认知？是信息差的商机还是产品利润边际成本的商机？

运营的顶层设计就是商业模式，顶层设计是以底层逻辑为依据，为了能够更短时间、更低成本走通而设计组织构架、决策机制、利益分配和交易规则等。

顶层设计决定了企业文化，意识形态和精神面貌。

底层逻辑到顶层设计对应到运营的流程中，一个是行动指令，一个是行动成果！

【潜在——到访——转化——续费——口碑】

【关注——到店——付费——复购——转介绍】

对于运营最重要的数据关键指标：

关注——到店：到店率到店——付费：付费率付费——续费：续费率续费——转介绍：转介绍率。。。。。。SOP：标准化作业流程

SOP更像编剧或者撰写剧本，同时还需要负责统筹协调工作。

做方案前需要确定需求、用户、目标、关键点、场景、盈利等：

1.调查用户需求

2.往期活动情况

3.增长活动的核心目标和关键因子

4.产品核心卖点

5.资源渠道梳理

6.用户场景分析

7.活动成本和获客方式

8.盈利模式

社群sop

朋友圈sop

在社群中一般SOP方案需要以下几部分：

第1部分，项目框架和草拟方案

第2部分，带素材，时间推进表

第3部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

sop流程设置

确定社群SOP方案时需要如何规划？

第一、需要分析用户人群，必须建立清晰的用户画像，明确用户年龄、性别、喜好、职业、地区、经济收入等更精细的内容。

第二、确定活动主题和目标，根据目标梳理分析业务流程，设计流程规则，达成目标的实现路径及方法、工具，在对活动流程进行探讨和检查，在项目开展执行前统筹好团队，落地方案的审核、执行过程结果！

确定用户画像和定位了解用户才能更好的服务于用户，用户的画像和定位很重要，比如一个有健身需求的小姐姐，她想拥有完美的身材，训练马甲线或者塑形、瘦身，那她的需求一定不是一个单一产品就能满足的，从吃的来讲可能需要节食或者简餐、代餐，从用的来说可能需要瑜伽垫和健身服，从器材来说可能需要跑步机或者哑铃，练习的部分可能需要线上教练或者在线课程等的。

所以原本简单的一个需求背后是一整组需求的集合，需要多种产品组合，那么只要用户有需求，我们就可以用不同的方式去满足用户，创造出用户的更高价值

选择获客方式渠道不论线下线上，获客方式有很多种，确认用户的流量来源及获得用户的方法非常重要，整体活动中的获客方式大概有以下的几种

2、那你觉得运营的底层逻辑是什么？

那你觉得运营的底层逻辑是什么

3、如何让一个微信群活跃起来

发活动、发话题、发红包都是让微信群活跃起来的具体方法，但是，时间长了，你会发现这些方法也不能让社群活跃起来了。让微信群实现真正的活跃，要从社群的底层逻辑上来寻找答案。这里说几个方向，可以去参考。

1、社群的价值观

微信群是人与人连接的工具，但它仅仅是个工具而已。

微信群里真正连接人与人的，是社群所表达的带有使命、愿景和价值观的具体行为。

这些带有价值观的行为让用户看到了加入这个社群可以获得什么。这个社群鼓励或不鼓励什么样的言行。

用户可以感受到基于价值观背后的产品、服务和供应体系。

建立微信群时，应先结合自身业务想清楚，社群中人与人连接的精神纽带是什么？

2、社群的组织

绝大部分微信群的运营管理都是群主一个人的独角戏。

虽然群主往往具备影响力，但他们未必能活跃社群用户或适合说所有的话。

社群里需要有和群员共情的人配合起来做好互动及更多内容的输出。

在社群的组织上应有一定的分工管理。

可以从社群中筛选成员承担一些对应角色。

在社群实际运行中，会逐渐分化出高级会员，分销人员或基于产品或服务寻求合作的人。

这些人应单独分群管理，构建高级会员群，分销群和联盟合作群等，一定要避免在一个群里表达不相干的信息。

3、社群的内容产出

在微信群运营中，我们经常站在自己的立场上，将产品和服务的内容灌输给用户。

却忘记了用户有自己的想法、观点。

各种创新场景和资源场景需要分享，这些用户同样也渴望帮助他人。

而我们并没有在社群中激发这些内容的产生与讨论交流。

我们的问题是基于产品和活动的资讯内容很多，但情感互动的内容很缺乏，对于消费者协同产生内容束手无策。

好玩比有用更加重要，社群要成为人格化平台，有一些常用的策略和方法大家可以根据自身的业务进行尝试。

a.线下活动，通过组织线下分享、线下订货会、工厂参观、农业文化旅游、聚会、轻量的户外活动等可以让社群成员彼此了解，释放自己产生优质的内容；

b.众包协作，高效率完成一项大家相对普遍感兴趣，但存在一定难度的社群活动，例如共同翻译，共同创作，基于某种食材共同找出N种制作方法等；

c.组织群员参加发起线上微活动，借助社群拍档等类似工具通过圈子发起线上的话题或挑战赛，给优秀的人打赏；

d.新产品、新课程或新服务上线，通知群员，提供一些额外福利；

e.直播互动，线上分享等，小助手引发讨论，辅助发红包。

f.游戏化内容，例如固定时段的限时秒杀，积分抽奖，红包接龙等。

无论采用什么方法，始终要基于价值观做有态度的内容，把握好社群的圈层和企业自身的业务体系。

4、建设社群的信用体系

社群基本上由陌生人，半熟人和熟人组成，社群成员很难了解彼此，自然不愿意在群内释放自己。

一些企业家社群，存在线下活动的社群，连接度更高，信任基础更强。

信用体系是社群的地基。

各个社群可以根据自身的资源优势结合业务场景进行建设。

例如品牌商可以提供工业旅游服务，展示产品的加工过程。一些生鲜可以组织农业的旅游和采摘活动。

即便没有线下场景优势，社群也可以通过直播等手段建设个人品牌，或组织社群的重要节点聚会，围绕价值观共识多进行交流。

当然还有重要的一点就是做好社群成员的服务。

5、基于业务的社群服务

每个社群都有其特定的人，特定的圈层，人和人之间有特定的作用力。

在这样一个局部环境下，只有局内人知道这些社群成员的心理感受和社会网络情况。

每个社群都应结合业务做好服务。

社群电商为例，深刻理解自身产品人货场，进销存的业务本身，做好售前售后服务就是其关键。

借助微信群，公众号这样的工具，通过社交化的社群服务提升售前售后服务。

以人格对话的形式针对社群成员提供产品活动讲解、订单处理、物流配送、退换货服务、业务场景服务等。

总之，让社群以价值观为纽带，基于优质的产品和服务使其自由的分类和生长。

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