1、本地生鲜电商的社群怎么运营

决定社群的活跃度和社群未来的走向是社群维护，社群维护难度大、耗费时间。但如果社群维护不尽心，会造成社群成员活跃度不高，成员数量随之减少，社群所发挥的作用逐步降低。

社群管理需要一定的规章制度，在管理社群时，严禁成员发送商业广告、考虑到商业广告在社群中发布容易对其它成员造成不必要的打扰，还不便日后社群的维护。

社群成员的反馈应及时解决。每一位社群成员相当于企业的粉丝，所提出的建议和反馈应及时采纳和解决。社群成员反馈的产品问题，第一时间对成员进行处理。

提出的意见，第一时间及时回复，才能让社群成员在社群中体会到参与感。通过社群成员的反馈，有利于产品的甄选，根据成员的需要及时调整，不盲目跟风，以防造成新品推广出现成员“不买单”现象 ，根据社群成员的购买力来挑选出合适的产品进行推广。

社群定期组织回馈活动，无论是红包或是水果，优先倾向于社群成员，调动他们在社群中的参与感，同时避免社群活跃度不高现象。对社群中活跃成员多加关注，通过他们来调动其它成员的活跃度。

对于成员中所面临的大多数问题，可以和其它企业进行合作为社群成员进行解决，如驾照普遍难考，联合第三方平台解决成员考驾照等问题。通过不断问题的解决，成员之间会有更多的了解，活跃度上升，认同社群对于自身的价值，而不单单从商业的角度出发，也有利于企业产品推广和活动分享。

2、社群建群前要做哪些准备工作？

首先要知道自己建立的是生鲜社区社群，这就是把自己的定位服务对象放在了社区内，生鲜社区社群的主要服务对象就是这个社区里的住户，所以你可以建立一个微信群，这个群聊就作为经营活动开展的主要阵地，而里面用户的多少则是决定了你很大一部分的固定客源。通过节假日促销活动或是各类抢购活动等推荐他们进入群聊，然后以此群聊为中心，每天与住户们聊天，活跃群内的氛围，在群内搞好与住户们的关系后，再向他们推荐自己的产品。

推广生鲜社区社群大的昌产品不能依靠一般的大超市搞促销的时候一样和他们比价格，而要做的是凭着住户对自己的信任而为他们提供最优质优良的生鲜食品，不打价格战，而是以质量取胜。只有用户和客户们在这里买到的产品，觉得物有所值，才会继续在这个生鲜社区社群内购物，只有顾客满意，整个生鲜社区社群才能更好的发展。

其次，一定要分清什么是主次，对于有些客户无理或者繁杂的要求，可以选择性的屏蔽，不是每个人的要求都能够完全的满足的，所以就尽量满足大家的要求，但不必做到与他们的想法完全一致，要懂得取舍，并且深刻地了解到客户们需要的到底是什么，并以此为中心，展开自己的一系列服务。

在生鲜社区社群中，商家的口碑是非常重要的，只有客户信用你才会在你这里买产品，所以一定要做到让住户提高对自己的信任度，这样他们才更愿意在这买生鲜产品。

3、企业如何做社群营销和社区服务，如何看待如今的社区团购商业模式

社区团购是一种借助真实居住社区内居民团体的线上线下购物消费行为，具有区域化、小众化、本地化、网络化等特点。综上所述，社区团购掌握着本地流量，是依托社区和团长的社交网络来实现生鲜产品流通的新零售运营模式。

为什么社区团购具有巨大成本优势？

社区团购销售的产品，以居民高频消费的生鲜产品为主，与其他生鲜电商商业模式类似，但也有所区别，比如社区团购不像盒马鲜生拥有货品齐全的大型线下超市，也不像京东到家能提供当日快递、送货上门，而是采取当天下单、次日自提的模式。

虽说没有其他互联网电商的快捷，但是社区团购的优势就是价格更低。放弃了物流快捷服务的社区团购，反而可以很大程度降低物流和配送成本。社区团购平台公司需要做的，就是直接将遍布社区的快递驿站、街边小店发展为团长与提货点，不新增一砖一瓦还可以不断招揽新顾客。货品则从供货商直接到用户手上，免去很多中间环节，又让价格得以进一步降低

社区团购具备的五大特点

1、推广：如积分奖励、满分派送、多针多福利、单品海报、新人专属等，鼓励好友分享，用客户推广客户，用老带新，完整社交裂变和小程序推广；

2、互动：如客服系统、用户反馈、分享积分、购买记录弹幕等，维护用户关系，增加微信群和小程序的日常活跃度；

3、留存：如余额充值、会员等级、快速售后响应等，有助于实现用户留存，培养用户粘性；

4、特卖：如秒杀、优惠券、全额折扣、图文直播、短视频介绍等，为小程序聚集流量，促成交易，提高转化率；

5、回购：如：积分商城、支付赠品、赠品/小商品、二件折扣、验证验证等，吸引用户再次回购，培养用户消费习惯，稳定产生订单。

总结

1.社区团购抓住了社区普通居民的心理，对于三四线小区来说，居民往往追求性价比和物美价廉的商品，他们想要更好更优惠的商品和更好更快的购买渠道。

2.社区团购很好的利用了社交属性这一点，由于社区居民相对比较集中,社区邻里关系相对融洽，社区居民通过团长与商品形成连接，熟人交易，多了一份真诚和信任，试想一下，一个在小区颇有名望，人见人爱的大妈和你说xx商品很好，你可能很容易去接受这个产品。

3.社区团购门槛和成本很低，这有点类似与前几年火爆的微商，获客成本低、不需要库存、配送成本低。社区团购采用预售模式，并依托于团长，将运营成本降至最低，降低创业风险。

很多企业都在做企业的商业模式规划，产品加盟，逐级代理，产品分润，会员体系，活动策划，做品牌的营销。如需系统软件开发可私

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4、品牌如何布局微信生态，玩转私域运营？

近两年消费市场的低迷、疫情的反复让零售难上加难，私域运营逐渐承担起了品牌零售商家提高客户触达率和复购率的使命。

在线上流量红利消失、增长普遍乏力的趋势下，更好的利用微信生态基础能力，构建数据化的运营策略，从而提升运营效率是企业当下需要全力破解的私域运营核心课题之一。

需要说明的是私域不是为了把用户圈起来割韭菜，它的本质是持续挖掘用户需求，提供优质的服务，从而提高用户忠诚度。

人们一提到“私域”就会想到社群和个人微信号，因为它们可以作为链接粉丝和品牌的桥梁。但站在企业的视角下，私域远不止这些。

现在，可以抓住这个人人可做的机会：短视频

做短视频和做微信营销不同，你更需要有实操（比如直播卖货、视频拍摄、视频剪辑、写脚本等）的能力，有创新的能力（懂各种互联网的新梗，更懂得如何造梗），还要更懂短视频用户不断变化的“胃口”。

这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下。

毕竟大背景下，线上营销是趋势。

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一、微信生态基础能力的梳理经过多年的发展，微信已经构建了完善的功能体系，从个人微信中最早的朋友圈到最近全力打造的视频号及企业微信。将与私域运营高度相关的微信关键基础能力用公式化的方式后表达，可得到：

（朋友圈+公众号+微信群+搜一搜+小程序+视频号）*（个人+企业*企业微信）

这个多项式，就是从品牌零售商家视角出发对微信生态的定义。微信生态本身具备多入口特征，因此多项式中的各功能点的排序无需区分先后。

同时，这个多项式中的变量也是动态可变的，当其他功能的发展更为成熟时，也可以作为变量加入。

搜一搜主要承接用户的主动搜索行为。

对品牌零售商而言，搜一搜“品牌区”的价值不容忽视。品牌方可以通过灵活配置多个搜索词，在“品牌区”获得稳定的官方触达路径，自定义露出官方账号、商品和服务。

品牌区能帮助品牌商前置性地触达用户，还能以独特的外显样式帮助塑造品牌。在接入品牌区之后，

品牌方在服务词或者商品词的搜索结果页也有展现机会，可获取更多潜在流量。

朋友圈不仅是私域流量中裂变分享的落地点与入口，也是品牌方广告投放的主阵地。

更重要的是，随着企业微信运营的体系化，越来越多的品牌方开始一对一地为客户打造专属的朋友圈展示和人设。

很多服务商也设计了完整的SOP帮助品牌方搭建相关运营体系。

微信群的玩法非常成熟，其本质是一个流量池。品牌方可以通过对微信群的管理和内容推送，对客群进行长期维护。

尤其在企业微信的场景下，群内客户多为已成交客户，精准度极高。基于跟进记录、互动记录和用户画像的精细化运营，能更有效地帮助品牌方实现用户复购、消费品类延展和忠诚形成。

公众号是品牌建设与内容营销的核心场景，也是承载消费落地的前置环节。通过服务号、订阅号的对外价值传递，品牌方可以将公众号打造为用户专属的信息平台。

尽管公众号是微信生态极为重要的组成，但对品牌零售商而言，微信官方许多保护和鼓励内容创作者的改变并不一定适用，新的推荐机制也无意中加大了许多品牌公众号的运营难度。

小程序是商业化逐渐成熟，入口不断丰富，开发包稳步扩充。在直播场景引入，打通圈子、搜一搜与公众号后，基础越发扎实。基于小程序，品牌商有了真正可以落地消费的场景。

如果商家希望形成自己的商业闭环，小程序是绝对的不二之选。

视频号是微信生态最值得期待的方向之一，用户粘性好、广告收入高的短视频类应用特点也可以复用在视频号上。但之于品牌零售商，则需更多地考虑如何结合小程序实现引流与转化。

视频号的发展尚处初级阶段，核心壁垒在于优质内容的引入。当前，视频号的诸多场景正在快速落地，并与其他功能结合，例如公众号视频消息等。

企业微信是社群运营、线上线下打通场景最有力的武器，它具有与微信一致的沟通体验、丰富的OA应用和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。

企业微信提供了社群、裂变、线下店面管理等丰富的运营能力，同时可为好友添加标签、标注，为后期向顾客提供更加及时精准的服务打下基础工作。

二、私域运营主战场——微信生态六大优势私域流量通常指企业与个人自主拥有的、自主可控且可以反复利用的流量，其中主要包括通微信生态流量、企业自营渠道流量以及其他第三方平台自有流量三大板块。其中，随着微信生态的不断发展成熟，微信在私域运营领域的优势也逐渐显现：

优势一：在微信生态之前，品牌方无法在单一的应用环境中，向消费者完成价值传递，维护并管理消费者，同时兼顾到店场景的服务需求。

优势二：微信是一个弱中心化的，拥有12亿用户的巨大生态，为与生活强关联的众多品牌方提供了广大的流量基础，同时微信生态的覆盖能力还在持续提升。

优势三：进驻微信生态，意味着企业拥有了完全自主的自建平台，这体现在小程序开发的自主权、对公众号创作者的开放性以及通过视频号打造企业新名片、新官网的便利性上。

优势四：商家可以实现公域流量与私域流量的打通。品牌方将广大的微信用户群体，转化为自己的品牌关注者、用户和会员中的一员，同时由消费者利用自己的朋友圈、视频号帮助信息扩散，就是流量打通的结果。

优势五：以企业微信为基础的社群运营能力、小程序天然的工具属性和以“一物一码”为代表的识别与追溯的广泛应用，令微信生态具备了打通线上与线下场景的能力。

优势六：可将内部与外部的数据打通。这包括微信生态与企业内部系统之间的数据打通和外部数据接入内部两个部分。内部数据的打通包括CDP、CRM、会员系统与数据中台等，而外部数据则包括第三方平台和服务商开放的API所导入的数据。

三、微信生态私域运营趋势分析1.视频号、直播将成为商家提升用户转化率的关键一般来说，消费者的决策旅程包括需求确认、信息收集、备选商品评估、购买、购买后行为等五个环节，然而微信生态还不能完全覆盖消费者决策全旅程。在前两个环节中，微信生态能够通过公众号推送等功能，帮助消费者唤醒需求及需求确认，并通过搜一搜帮助信息收集。

在后两个环节中，能将用户引流至小程序完成购买，配合其他手段完成评价、裂变等购买后行为。但微信生态没有相应的功能帮助消费者完成备选商品的评估，导致品牌商在微信运营实践中面临用户留存低、使用时长短、转化率低等问题。

举例来说，在微信生态中，消费者可以买，但不能逛。买是瞬间行为，而逛才是持续行为。不能逛还意味着消费者所获得的信息可能是不对称的，因此用户很难在小程序内保持留存和较长的使用时间。

微信为了解决这个问题，着力打造视频号、直播等功能。视频号将成为企业在微信生态中的新名片，助力企业为消费者提供丰富的内容，提高用户的使用时长。而通过直播带货，可以有效推动用户完成备选商品评估环节，从而提高整体转化率。

微信视频号在2021年迎来快速增长，后续将成为企业在微信生态里的公域流量挖掘机，帮助商家从12亿用户的公海里引流转化。

2.企业微信成为沉淀客户、精细化运营的重要阵地微信官方发布的数据显示，截至2021年1月，企业微信上的真实企业与组织数已超过550万，活跃用户数达到1.3亿，企业通过企业微信连接、服务超过4亿微信用户。

2018年私域概念兴起还主要依赖个人微信号的互联互通，直到2019年年末企业微信推出重大更新实现与个人微信的互联互通，让企业微信有潜力长大为沉淀客户、精细化运营的主要阵地。

腾讯在微信生态上不断地在完善用户“流量”和“留量”的触点链路大网，并不断在每个触点上做迭代补强，其中目前重点将微信生态中流量向企业微信和视频号倾斜。

另外，将企业微信与视频号互通将会产生更多的营销场景，提供更多的玩法减少用户流失，并获得更多低成本获客的流量入口。

从品牌方来看，其对企业微信私域运营能力建设的投入也在不断增加，无论是底层数据管理系统的构建、运营团队的扩充还是说私域内容创作积累上都在分配更多的预算。

3.微信生态私域运营，更加注重拟人化的运营策略相比其他私域运营场景，微信生态最大的优势在于社交化。企业应该注重塑造拟人化的品牌形象，用有亲和力、个性化的品牌IP与消费者交流、沟通，拉进与消费者之间的距离。

应该打造个性化的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵、价值观等，增加用户粘性、提高留存及转化率。

当然品牌拟人化需结合自身所处的行业及企业规模。如果企业属于美妆、服饰、旅游、生鲜等日常消费行业且属于中小企业，可以选择塑造个性突出的拟人化IP，这样会更具亲和力。

如果企业属于金融、教育、健康等产业，且企业已经具有一定规模，应该注重打造品牌化的企业形象，使企业形象更专业、权威，获得更多消费者的信任。

5、生鲜电商小程序如何运营

现在越来越多的用户开始做生鲜电商小程序，但是想要做好生鲜电商小程序，不仅仅需要搭建好系统，填充好内容，还需要做好上线后的运营，因为运营小程序才能够不断的发展，才能带来盈利。所以商家在运营方面一定要做好精细化，那么生鲜电商小程序如何运营？下面就随着小编一起来了解一下吧。

1地推吸粉

生鲜电商可以采用地推吸粉的方式，来吸引更多新的客源，首先商家必须要与小区的保安打好关系，这样有助于自己在小区更好的进行地推，比如在楼道里可以张贴宣传广告，然后社区的居民参加试吃活动，在参加市知识可以扫描商家的社群二维码，进入社群之后，用户还可以获得一些小礼品。

生鲜电商可以通过开团的方式来吸引客户，比如可以提前推出预定活动，只有达到了100人才开团，客户就会自动的帮助自己拉新人进入社群，吸引更多的客户加入活动中，在开团之后，消费者可以花更低的价位购买到新鲜的生鲜。

2吸引粉丝

生鲜电商可以推出微信公众号，在微信公众号上宣传商家的活动，也可以直接将活动转发到朋友圈。其中比较简单的方法就是通过开展活动吸引粉丝，也有一些商家为了获得良好的效果，会选择花钱做活动。具体开展活动的方式要根据商家的实际情况而定。

如果条件允许的话，就可以在当地的小区开展各种活动，只要关注自己的微信公众号或者是小程序，就可以直接加入活动的微信群，网友通过参加拼团可以获得更多的优惠。

3维护粉丝并裂变

生鲜电商要懂得如何维护好粉丝，拉近与粉丝之间的距离，千万不要在朋友圈过度的发销售产品的信息，因为这样会引起微信好友的反感，所以商家要选择更为平缓的方式进行宣传。比如商家可以建立社群，在建立社群之后，将自己的亲朋好友先加入社群中，然后通过亲朋好友的转发，吸引更多新的成员加入。

4团购活动

生鲜电商可以在社区举办团购活动，通过打造团购活动，吸引更多的粉丝加入。比如商家可以前期在社区进行地推宣传，推出免费试吃活动，参加活动的居民必须扫描商家的小程序二维码，客户通过二维码可以直接接收到商家团购信息，商家可以直接通过小程序参加团购活动，也可以将小程序上的团购活动转发给周围的亲朋好友，让更多的人可以参与到团购活动中来。

由于生鲜行业线下仍为消费主力，最近几年生鲜电商无法做到最后100米，无疑是运营商的痛点，作为专业的社区生鲜服务站点—“U选直购”，采用线下社区实体店与线上配送结合，门店作为前置配送仓，服务中海社区，最快30分钟可自提，极大程度解决了生鲜产品的售后问题，让用户轻松享受安全、便捷、实惠、新鲜的生鲜极致购物体验，提升产品复购率和用户粘性，并形成全新商业模式，将成为生鲜行业新零售代表。

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