1、运营的角度来说，你认为微信后台哪些数据需要重点分析？

一、用户分析

1、关注来源

在用户分析这一栏里，主要看关注来源。

1、明确了你的开源渠道，要知道一个公众号如果没有固定的开源渠道是很痛苦的事。

2、合理的利用开源渠道，有针对性对开源渠道进行设计，通过活动，电商运营，各种方式，在原来的基础上，加大宣传力度。

这样子可以节省人力物力，在有效的渠道上，设计增长机制，增长用户。

二、图文分析

1、小时报：

在公众号的数据分析中，单篇图文其实是价值大不，所以我们要点开全部图文。

在分析变化的数据过程中，我们首先要明确常量，再用变量来对比，才能找出规律。

通过数据找出流量点，再通过流量点来测试，从而找出最适合的推文时间。

2、如何搞定微信运营分析报告，看这篇就够了！

在微信公众号开放第5周年，腾讯发布了2017年第二季度财报，其中公布微信和Wechat的合并月活越账户数达9.63亿，比去年同期增长19.5%。但即便拥有这个巨大的流量入口，我们需要直面一个现实——我们已经进入新媒体（准确来说是微信公众号）的下半场。那些年“只要开个公众号，或者抢注域名做优化，什么文章都不发，一天都能收获几百个用户关注”的红利时代已经过去了。但即便如此，依然有很多的个人自媒体和企业官媒正在后来居上，而你的公众号做得不好，请不要怪自己“生不逢时”。任何事物总不会永远向上，螺旋式发展是必然，而你真的努力了吗？你努力的方法对了吗？今天想从微信后台数据方面，引起大家在公众号运营时对数据采集及分析上的重视，也跟大家分享下我的一些小小的思路，与大家一起探讨交流。

以下为下文的框架：

一.关于数据分析，对同行的调研结果

二.数据支撑对运营的意义与价值

三.微信后台数据在查看和采集上的局限

四.通过微信后台数据，洞察运营问题

一、同行的用户调研之前有一些同行的小伙伴和我交流的时候，我发现大部分小伙伴在做公众号运营（不论是自媒体运营还是帮甲方做运营），在做规划及各类方案时，更多的是“拍脑袋”、“凭感觉”，即便这样都可以做出不错成绩，但是会发现要复制方法论的时候总会遇到难题，若情况不同则经验很难复制。

大部分运营的小伙伴（是偏文科思维的）对数据是不够重视的，所以也没有做数据采集和数据分析的习惯。比如下图：

另外还有一类小伙伴，对数据是重视的，但是却不敏感、不懂用。

“人工爬数据累死宝宝啦~”“历史数据到底去哪找呀”“客户分分钟要报告，但数据太多，看得眼花，不知道从何分析起~”“为什么后台的阅读总数，和各个阅读来源的总和对应不上？”我曾经花了些时间，对身边近100位同行小伙伴做了个小调查，其中有几个结果，分享给大家：

尽管有超过50%的人认为自己对微信后台的数据指标很熟悉，但沟通交流发现，他们看得最多的数据就只有：

1、首页的“新增人数“、“总用户数”

2、图文的总阅读数

而其他更深入的细分数据，就比较抓瞎了。我在调查问卷中，尝试用以下的测试题（正确答案是：用户分析-用户属性），得出结论：不到40%的人回答正确了。

二、数据分析的重要性移动互联网时代，用户关注的东西是多且分散的，但用户的时间是有限的。我们不仅在和2000万的公众号抢流量资源，更是在和微信以外的平台（如优酷/淘宝等）抢流量资源，想方设法要留住用户的时间。

不管你是做个人号还是做企业官媒，在创号时都有自己的目的、定位及规划。而用户之所以关注你的公众号，是因为你的公众号对ta来说是有价值的，比如娱乐八卦搞笑让人放松，比如学习内容让人自我提升，比如查询办理购买等快捷服务.

在我看来，“拉新、留存、促活”能做出成绩的前提是：你把公众号的用户当做人当做朋友，而不是当做粉丝，而这些用户（朋友）是什么样的？喜欢什么？想要什么？你真的了解吗？数据分析的必要性和重要性，正是体现在：

1、用户分析：你的用户是否精准？

2、图文分析：你的用户喜欢什么？喜欢的程度？你提供的内容价值有多高？

3、菜单/消息分析/活动分析：你的用户是否活跃？你提供的服务价值有多高？等等。

4、其他分析暂不赘述。

三、微信后台数据的局限性上图是对目前微信后台数据现状的概要，使得运营人员在数据查看及采集上有以下的痛点：

1、有关联性的数据，呈现得不够集中、不够直观，切换查看较为繁琐耗时。

2、部分数据的采集，只能通过手工复制，汇总太繁琐。

3、无法将某个时间段的多个模块的数据表一并导出，汇总太繁琐。

4、部分数据的更新是实时的，无法及时监测到分钟级或小时级增量浮动情况。

5、单篇图文的数据分布太分散，导致在加总计算时，总觉得数值对不上。

6、其他。

当微信官方的数据采集和加工太难用时，行业内陆续涌入一批优秀的第三方数据产品供运营人员使用，我挑选了几款不错的产品做了个体验上的对比，大家可以针对自己的需求灵活地使用这些工具，来辅助自己采集汇总想要的数据。

四、微信数据的问题洞察然而，采集数据，仅仅是第一步，当你拥有了数据，如何利用数据洞察出你运营公众号时的问题呢？

今天分享下一小部分（其他在后续陆续补充）：当你看着微信的各类数据指标时，哪些工具能辅助你采集，你又应该从中洞察出你运营工作中出现的哪些问题，并寻求解决的方案。

账号整体情况及用户管理列表：此处建议运营人员养成在推文或做活动时，进行分钟级监测。

从内容运营的角度，在每次推文时，可及时了解推文及活动对增粉的影响。

从活动运营的角度，很多活动都是以官微公众号图文的方式推送，并带有引导用户

3、如何做微信运营数据分析

从我个人的经验出发，我觉得微信公众号主要从以下数据方面去分析，一般以周、月为单元，当然以天为单位也是OK的，看每个公众号的频次需求。微信公众号主要集中于：用户分析、图文分析、流量分析、菜单分析、活动分析。

1）用户分析：微信公众号后台可以导出excel数据，然后用excel或BDP个人版进行分析本月每周数据和其环比情况；

用户增长：包括关注、取关、累计人数等，分析用户近期变化的趋势是怎样分布的，变化的原因何在？还要分析和之前同一个周期的同比情况，变化的原因何在？无论是上升还是下降，你都要分析数据并找到原因，这都是运营公众号的宝贵经验，为你之后的工作提供很多思路和依据。

用户属性：后台的数据包括性别、省份等信息，我觉得分析用户属性是很有趣的。比如性别占比，假如你公众号是和汽车相关，这周突然女性粉丝涨了很多，是不是最近公众号做了什么活动呢？而我的公众号男性占比72.46%，是因为我的公众号跟互联网科技相关，所以关注的多为男性，这也不奇怪，你的公众号如何你要自己分析。再比如新增用户多来自哪些省份、哪些城市，分布的原因是不是也要分析下。

分析用户属性可以帮助网站或产品更好地定位目标用户，也帮助运营童鞋更好地了解自己的用户，为以后做营销、活动等都奠定很好的数据基础。

（这是微博的粉丝属性，微信的类似）

2）图文分析

全部图文：

—基础：主要图文页阅读、原文页阅读、互动数据（分享、转发、评论、收藏等，互动数据一是可以评判图文的质量，二是能评判你粉丝的互动质量）；

—延伸：本月一共几篇文章，文章类型怎么分布，评判下工作情况；

每篇图文：数据指标参考全部文章分析；

这里简单做了一个阅读、转发等基础数据的图表，其他数据大家自行分析吧！这里简单做了一个阅读、转发等基础数据的图表，其他数据大家自行分析吧！

3）流量分析

主要是用户通过什么渠道关注公众号的（主要可以辅助你了解怎么去推广你的公众号）、阅读图文的流量都来自哪些渠道。

4）菜单分析

一般公众号菜单都设置了网站、平台需要突出的内容，需要展示给用户看的内容，所以菜单的点击情况也显得很重要。

菜单有多少用户点击了，是不是达到预期了？每个菜单模块点击数据是如何分布的，一眼就能看出用户对什么内容更感兴趣，作为依据可以对菜单内容进行调整修改。

5）活动分析：后台没有这个数据，这是我结合实际情况得出的结论

对于我们而言，微信的活动一般是配合网站的活动，作为网站活动的宣传平台，可以统计下活动期间微信的数据，和平时数据做个对比。我举个例子吧，比如我们之前做了一个活动，主要分析的维度是这样：

了解活动单条的阅读量、曝光量、互动等数据，并和平日的平均阅读量、曝光量、互动等数据做个对比；除了阅读量那些，我们是电商，更关注单条带来了多少的购买转化，并和平日的购买情况作对比；

若活动是分期进行，还需要对比不同期的活动数据，然后去总结经验；

不管公众号你做了什么“内容”，一定一定要学会从数据角度去分析问题，总结问题，不要只是傻傻地发文章、上活动，每次做了什么，都要懂得从数据、从用户反馈上验证每次做的事情是否合理，是否需要改进，这样才会不断进步，用户才会不断变多多，领导也才会看到你的进步和努力！别说你不会数据分析，数据分析很难，复杂的数据分析工作的确很难，不然数据分析师怎么混；

但是作为微信运营的你只要学一些简单的数据分析，分析常见的数据维度就够了。而且微信后台的数据指标是固定，只是具体的数值在变，在BDP个人版中第一次做完可视化仪表盘后，第二次在BDP直接将你的公众号数据追加/替换原来数据（对了，会员的话可以直接用本地同步工具：首次将公众号后台的数据都导为excel，然后将excel文件打包都放到同步工具，之后公众号数据变了，BDP上的数据也跟着变了），其数据结果也跟着改变了，所以数据分析也不是那么复杂，一次就解决了，不需要每次都做，分析速度也很快。

4、销售如何利用微信做客户运营？

截止2022年，微信已经有超过12.6亿的用户量。作为国内用户量最大的社交软件，微信俨然已经成为我们生活的一部分。无论是工作还是生活，微信都占据了我们部分的时间。那作为一个优秀的销售，应该如何通过微信做好客户运营，有效提升业绩呢？

我前面的文章有讲过所有的销售行为都是建立在价值和信任的基础上。

价值，就是你的产品或者服务亦或是你个人能给客户提供的价值，这里就涉及到客户的需求和你对应的价值输出（或者说价值传递），所以找到有需求的客户或者和你的产品最匹配的这些客户群体就尤为重要，这是首先要解决的问题。价值的输出除了本身对自我产品和服务的掌握之外，更重要的是能让客户感受到对应的价值，这就需要你对客户的真实需求的领会和其行业的了解。

除了让客户认可自我产品或者服务的价值之外，获取客户的信任就是最重要的关键点了。这里就由产品或者服务本身转移到人这个因素上了，客户信任你，认可你，就会认可你推荐的产品或者服务！

那如何建立客户的信任呢？1.良好的第一印象。2.不断地验证你说过的话。正所谓，认识一个人不仅要看他（她）说什么，更要看他（她）做什么。3.更多信息曝光和一定的时间基础。对于线上销售模式来说，我们第一时间和客户相互认识可能不是见面，而是电话后的加微信，所以以上讲的价值输出还是信任建立等都是离不开微信这个工具的。

接下来我会分享一些利用微信做价值输出以及和客户建立信任的一些思路和小技巧。

一.微信里的第一印象。

客户加到我们微信的时候，第一时间能看到的就是微信头像、微信名称、朋友圈封面和朋友圈内容以及视频号的视频内容。我们先说微信头像，微信头像我建议最好使用本人照片，职业和生活都可以，这种会给人一种真实靠谱的感觉。再说微信名称，我发现很多销售都喜欢在微信开头加个A字，目的可能是为了让客户需要你的时候可以第一时间找到你。我认为大可不必，这样会给客户一种“营销感”，通过有价值的信息传递和沟通以及个人差异化让客户记住你会更好。再说微信名称，名称使用真名或者加上公司和品牌的名称就很好，产品内容可以放在封面的签名里。朋友圈封面可以放公司团队照片或者其他体现公司或者产品实力和价值的图片也可以。朋友圈的内容切忌只发公司和产品相关内容，特别是只有单一形式的或者重复的内容，这种内容不容易提起人的兴趣。

那朋友圈该发哪些内容呢？

1.个人生活方面。尽量发一些正能量的内容，且不让人有绝对你在炫耀的感觉。内容上可以多种形式，视频、土图片、文字等。多一些层次感，让人有立体感。总之，让人觉得你是有趣有价值的人，留下一定的印象。

2.产品和公司方面。可以从各方面体现你人的靠谱、公司的实力、产品的价值反馈、落地的售后等等立体多角度的的内容。

在发朋友圈的时候切忌一天内大量内容的发布，这样会使人反感，一天内最好不要超过三条。

二.微信上的高效沟通和价值传递。

客户愿意加微信说明就是有意愿了解你的产品或者服务的。加到微信后，如何更快速让客户了解你公司产品对他的价值和用处，这就涉及到我们给客户发的内容了。所以，我们的产品介绍尽可能做的简化且体现出更多的价值。对于接收信息的形式来说，视频>图片>文字。所以，给客户发的内容最好是视频或者图片形式的。切忌一次性发内容冗余的多个文件，这样让人很头大。

在沟通方式上，征得客户同意的情况下能语音电话尽量语音电话，少发长语音条，非重要信息就文字沟通。

另外，如果你的产品涉及到多行业或者多种类型的客户，那可以在加上客户微信后进行标签分类，对于非短期内可成交客户可以定期分享其行业案例，单独发微信消息或者分类朋友圈，客户只对自己利益或者关注范围内的内容感兴趣。

三.客户的管理。

加的客户多了，会容易搞混，在你对对方无信息了解的情况，客户突然来个语音和电话会打的你措手不及，更尴尬的是，电话沟通完了都不知道对方是哪个。我们大部分情况下都是通过搜索手机号添加的客户微信，客户有没有通过的情况下，我们都可以把号码粘贴到备注里，然后按照姓名-公司格式备注，并进行行业（或者其他标签类型）打上标签分类，这样就容易管理了。

四.自我价值塑造。

自我价值塑造也可以理解为“打造人设”。如果在客户没有见到你之前，客户通过朋友圈的观察和一些的沟通后，客户就想见你这个人，就说明你的自我价值塑造很成功。客户对你感兴趣或者认可你，一定是相信你可以带来一些价值。所以，我们要不断的学习和长大，除了学习自家产品和行业带来的价值以为，要更多关注客户行业和自身长大，使自己能够给客户带来产品和服务以外的价值。我们可以借助一些工具公众号、视频号、或者外网类似知乎等平台，坚持做内容输出，做一个长期主义者，不要在乎一时的得失。要相信，你所在的行业和公司在发展前景光明的情况下，你站在客户的角度坚持做一些有价值的，特别是你和别人具有差异化的价值的事情，你的业绩绝对不会差的。对于没有明确需求的客户，可以适时的关注关注，朋友圈点个赞，偶尔给个评论，在不报有特别强的功利心的前提下，刷刷存在感，让客户对你有个很好的印象，当客户有需求的时候一定会找你的。

以上是我的一些简单的分享，希望对你有帮助。欢迎转发、评论、点赞。下一篇我会分享如何通过一些线上平台做自然流，就是不用花钱也可以获取客户的一些方法。

5、干货分享｜微信私域运营的分析

互联网的发展，相信绝大多数人都是在使用智能手机。网络的发展，越来越多的互联网产品诞生了。大概平均每人每天花在手机上的时间非常之多。走在路上、挤公交车、地铁等等时候都会随处可见使用手机的。网络的发展，也兴起了很多的品牌。也出现了很多新的模式。

微信作为现在主流的一款社交工具，大家也都知道使用微信的用户群体的商业价值是非常大。企业或个人的产品都可以通过微信进行营销推广，现在微信打造私域流量也是一种模式。

有微信就可以进行私域流量的运营了。分享几个经营微信私域流量的优势。

1、营销成本低

在微信的基础上，建立微信群、扩大好友列表之后，再在微信上通过群发、朋友圈、视频号、公众号的形式进行品牌、活动或商品的营销宣传。

在需要进行微信的群发消息时候可以通过使用晓客来帮助完成群发。用晓客的亲密群发来发送消息，可以在群发的消息前面带上好友的备注。

这也是线上传播，通过线上的方式传播，范围更广，宣传也能更加到位。

2、长期价值高

做私域流量是对用户进行精细化、个性化的关系管理。更注重的是用户的长期价值的输出。真诚地与用户交朋友。虽然这是一个长久的过程，但这样的长期价值会更高。与用户建立长期关系。

同样可以以旧代新，可以让老成员新成员加入，这样是将长期价值提升更高了

3、品牌塑造成功

微信中有了老客户的存在，也增加了新用户对于企业就有一定的期待感。流量多了，品牌知名度就有了一定提高。知名度高了，自家品牌的形象就自然而然的在用户的意识中树立起来了。

私域运营还有很多其他的的有点，可以自己去尝试发现。你会从中间收获到更多的。

当然，私域运营也不只局限在微信这个一个社交工具上面，还有很多的其他上面都可以，优势点也会是以上点，甚至会有更多的优势。