1、私域营销分析

2020年，首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生，GMV超10亿的企业有近20家，GMV破亿的企业有80余家。让2020年成为公认的“私域元年”。

那么私域到底是什么呢？上网查了一下资料，让我们来看看各家的说法

百度百科

百度百科给出的解释为——私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。

并且还有一个很形象的比喻——在PC时代，商家无法直接触达自己的消费者，因为用户都是属于平台的。商家只是平台的广告主和商品搬运工，每付一次广告费才能产生一笔订单，就像每月付租的房客。但在移动互联时代，商家可以通过微信、微博、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着商家不再只是某平台的租客，而拥有了自己房子，有了产权。

抖音

抖音在《抖音私域经营白皮书2021》中给出的私域定义为——私域流量和公域相对，流量所有权属于企业自己，并能够直接连接用户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。

并且还指出了私域的优势，见下图

抖音私域经营白皮书2021腾讯

腾讯在《2021中国私域营销白皮书》中解释——私域是品牌自有的、可开展个性化运营

的用户资产。

2021中国私域营销白皮书起点：品牌可主动地反复触达、唤醒用户途径：影响力可由用户进一步扩散目标：结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销方法：能够掌握用户数据，精准分析用户行为私域的触点如下

2021中国私域营销白皮书通过以上三家的解释，相信大家对私域是什么已经有了初步的理解，用大白话来说就是品牌想让消费者来买东西，以前呢只能是通过花钱做广告吸引更多人来买东西，并且人买完了就走了很难再找到老客户，还需要不断的花钱买广告。现在有了私域呢，品牌把原来花钱做广告吸引来的人留在了自己可以再联系上的地方比如公众号、企业微信、会员系统等等，有啥活动直接就可以通知到消费者，吸引他们再次购买，又方便又省钱。

那么为什么越来越多的品牌开始做私域呢？

百度百科：疫情常态化下，消费者行为呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。

简言之，因为疫情消费者行为出现改变，所以私域开始越来越重要~

抖音：原因有三，容我细细道来~

1、用户行为在变：互联网与数字经济全面加速

截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，周均上网时长超过26个小时，网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长7215万，占网民整体的79.1%。

根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一，网络零售在促消费方面作用不断增强。

2、市场环境在变：私域运营成企业降本增效必然选择

伴随企业数字化转型升级，用户增长红利见顶，中心化平台获客成本上升，客户留存难，以私域流量变现的去中心化模式成为趋势，市场开始由“增量竞争”转向“存量竞争”。

2020年特殊时期使得线下经济受到影响，更多企业加速布局私域，完成线上数字化转型。2021年，私域仍然是增长的核心玩法。不管是新型行业还是传统行业，越来越多的企业、商家开始或主动、或被动地重视“私域流量”运营，将竞争重点从公域拉新、转化求增量转向私域经营，以实现降本增效。

3、企业经营在变：从“注意力经济”到“全局化”经营思考

全面线上化经营已经成为当下趋势，头部企业在持续挖掘数字化的生态价值，中小企业在全面拥抱数字化带来的生意空间，传统企业在加速数字化转型。营销与经营成为了企业解决生意增长的一体两面，企业思考的重点也从单纯吸引用户注意力，转向研究流量的获取、运营、转化效果，再到产品、营销、经营、渠道构成的生意增长全链条的打通及探索。从流量经营到生意经营是一个长期转型的过程，在用户和外部竞争环境都在发生巨大变化的当下，这个过程离不开对于私域运营这一能够直接连接用户、实现精细化运营及高效转化的必备能力的充分建设。

抖音私域经营白皮书2021简言之，因为做广告越来越贵了，然后消费者都线上购物了，最后导致品牌越来越卷，大家都开始全局化运营了~

腾讯：私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径

消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买

2021中国私域营销白皮书简言之，消费者已经习惯使用私域消费~

公域扩张品牌，占领心智。私域打造自己资产，持续占领。随着时代的发展，私域和公域结合，线上场景与线下场景叠加，现在已经进入全域经营阶段。

全域经营的核心链路：

公域——（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购

这是用户从进入公域到成为商家品牌私域用户，最终实现反复购买的全过程。

那么全域经营要如何做？

且听下回分解~

2、干货分享｜微信私域运营的分析

互联网的发展，相信绝大多数人都是在使用智能手机。网络的发展，越来越多的互联网产品诞生了。大概平均每人每天花在手机上的时间非常之多。走在路上、挤公交车、地铁等等时候都会随处可见使用手机的。网络的发展，也兴起了很多的品牌。也出现了很多新的模式。

微信作为现在主流的一款社交工具，大家也都知道使用微信的用户群体的商业价值是非常大。企业或个人的产品都可以通过微信进行营销推广，现在微信打造私域流量也是一种模式。

有微信就可以进行私域流量的运营了。分享几个经营微信私域流量的优势。

1、营销成本低

在微信的基础上，建立微信群、扩大好友列表之后，再在微信上通过群发、朋友圈、视频号、公众号的形式进行品牌、活动或商品的营销宣传。

在需要进行微信的群发消息时候可以通过使用晓客来帮助完成群发。用晓客的亲密群发来发送消息，可以在群发的消息前面带上好友的备注。

这也是线上传播，通过线上的方式传播，范围更广，宣传也能更加到位。

2、长期价值高

做私域流量是对用户进行精细化、个性化的关系管理。更注重的是用户的长期价值的输出。真诚地与用户交朋友。虽然这是一个长久的过程，但这样的长期价值会更高。与用户建立长期关系。

同样可以以旧代新，可以让老成员新成员加入，这样是将长期价值提升更高了

3、品牌塑造成功

微信中有了老客户的存在，也增加了新用户对于企业就有一定的期待感。流量多了，品牌知名度就有了一定提高。知名度高了，自家品牌的形象就自然而然的在用户的意识中树立起来了。

私域运营还有很多其他的的有点，可以自己去尝试发现。你会从中间收获到更多的。

当然，私域运营也不只局限在微信这个一个社交工具上面，还有很多的其他上面都可以，优势点也会是以上点，甚至会有更多的优势。

3、掌握私域运营3大狠招，实现业绩倍增

特别是微信社交平台，注重的是个人品牌的打造，我们需要先获得用户的信任，再去谈成交与合作。如果没有信任，就不会有成交，更不可能带来回头客。而信任背书就是获取用户信任的关键一环。那我们应该如何建立自己的信任背书呢？1、打造专业形象我们的主战场在微信，那么微信上设置好昵称、头像、个性签名和朋友圈背景图就尤其重要。在昵称上，可以采用品牌+名字的方法，而且在取名后，尽量不要改变。或者直接名字在头像上，可以把自己的照片设置成头像，要大方、得体。不方便的，可以做定制版卡通头像。在朋友圈封面上，可以精心制作一下，一定要突出自己的产品，但也不能整个封面都是广告。在个性签名上，可以注明自己是做什么的，也可以是你自己的格言。或者放一个视频号，个人品牌故事的短视频。2、学会讲故事现在很多做个人品牌做的好的大V，都会记录属于自己的故事。我们还可以对自己的故事进行分类，比如自己的个人长大逆袭故事、个人成绩等等。这些可以记录下来，适当的在微信公众号、短视频等各大平台分享自己的故事，扩大自己的影响力。3、学会分享展示有的时候，比起产品的宣传，人们更愿意相信购买过的人的评价。你可以回想一下自己购物的场景，是不是打开淘宝APP，输入你想要的购买产品的类别名称或者关键字，你会选择部分店铺进入查看，然后你会浏览产品的详情页，接着你会去看看产品的评价。所以，我们在成交的过程中，要学会展示用户的评价和案例。好评和案例有助于用户建立信任感，进而促进用户的购买行为。很多人购买是因为看过评价后才行动的。因为大部分人都有从众心理，都不想做第一个吃螃蟹的人。如果有实际的成交案例，用户就有了参照行动的标尺，更容易获得用户的青睐。所以在日常中，你要把学员对你的好评都记录下来，并且分享给更多人看。最后，还有一点非常重要。信任系的建立一定要学会：重复。毕竟只说一遍，没人记得你。有了信任背书，要不断重复，重复，再重复，不断强化，别人才会深信不疑。说得多了，大脑就会条件反射，好了，就是他了。酒香也怕巷子深的时代，要多展示，多分享。有重复，才会加深印象，才会有购买与合作。

4、时隔三年，银行企微私域运营现在发展如何？

新金融背景下，传统银行业在躺着赚钱的时代一去不复返。流量红利消失殆尽之际，传统银行和所有企业面临着相同的问题：获客难、活客难、增长难。而企微私域运营，作为银行业数字化转型行之有效的抓手，逐渐长大为银行私域运营“新贵”和“标配”。那么银行在企微生态下的私域数字化发展如何呢？一起来看看盈天地科技某增长顾问的分析吧。01银行企业微信市场发展现状如何？

从2021年开始，各大体系银行大力发展企微客户经营，然而鉴于银行的客户体量以及行业特殊性，很多时候需要先思考衡量这其中的利弊关系才能做企微端私域战略转型，所以这也是为什么银行相比电商、教育、消费品等行业要落后布局企业微信的一方面原因。

目前银行企微发展阶段主要为以下两类：

【筹备期】

筹备期主要是指银行内部还处于行业考察调研和制定整体方案的预算阶段，比如城农商行和三四线城市股份行等。此类银行因为地域及其他原因，对整体私域营销发展没有比较成熟的概念，市场信息变化接受度较低。

【正式期】

正式期大部分银行的现状主要分为基础搭建、基本运营和精细化运营三种阶段：

基础搭建此阶段的银行还处于系统接口互通和企微功能搭建状态，尤其是像一些体量较大的分行还需要配合行内系统整合运营，所以这也是有些银行目前现状的一个痛点需求。

基本运营行内客户已基本上线企微，企微管理团队逐渐形成，并和其他分行/支行形成统一运营模式，建立企微私域标准化运营sop流程。

精细化运营此阶段银行在基本运营的基础上，需要根据行内不同客群、社群属性等形成精准客户标签体系，进行精细化运营。

无论银行正处在哪个阶段，想要做好私域运营，维护客户关系、调动员工积极性和产品选择等也很重要，下一期我们将会就此内容详细为大家介绍分析。

02银行企业微信私域运营模式有哪些？

在银行企微私域转型过程中，我们可将目前银行私域模式分为以下三大类：

【总行直营】

由总行搭建整体企微系统，授权各个分行管理权限，并搭建企微经营团队。此类模式因为由总行直接团队进行管控经营，所以在各个环节和运营成果上把控性会更强。但需建设总行级别远程经营团队和拥有较为完整的经营策略和配套营销工具。

【一线客户经理管护经营，分行统筹经营】

适用于中小型银行体系，由分行统筹经营内容和营销策略，再落地由一线的客户经理进行从客户引流到转化的具体执行。此类模式因为是一线客户经理直接进行客户营销，所以信息传达会更敏捷和精准。但对客户经理有着较高要求，比如执行力、稳定性等。

【分行统筹经营】

由分行为单位，搭建整个企微的客户直营中台，分行统筹经营内容和营销策略。此类模式由分行抽调部分客户经理组成经营团队，小范围或者本市进行试点运营，后续再进行全行覆盖，实现“小步快跑”，迭代发展。但其对分行要求有一定的系统开发能力，如搭建直营中台的的系统，整个客户经营的策略和工具等。

在流量成本高涨的形势下，企业微信是银行在线上社交网络时代发力的必备载体之一。无论处于哪个阶段，运营哪种模式，银行都应积极打造特色化私域生态运营方法论，实现资源整合配置，增强流量曝光、圈粉能力。而想要达成以上目的，企微数字换转型+私域营销就是第一步。

5、如何搞定微信运营分析报告，看这篇就够了！

在微信公众号开放第5周年，腾讯发布了2017年第二季度财报，其中公布微信和Wechat的合并月活越账户数达9.63亿，比去年同期增长19.5%。但即便拥有这个巨大的流量入口，我们需要直面一个现实——我们已经进入新媒体（准确来说是微信公众号）的下半场。那些年“只要开个公众号，或者抢注域名做优化，什么文章都不发，一天都能收获几百个用户关注”的红利时代已经过去了。但即便如此，依然有很多的个人自媒体和企业官媒正在后来居上，而你的公众号做得不好，请不要怪自己“生不逢时”。任何事物总不会永远向上，螺旋式发展是必然，而你真的努力了吗？你努力的方法对了吗？今天想从微信后台数据方面，引起大家在公众号运营时对数据采集及分析上的重视，也跟大家分享下我的一些小小的思路，与大家一起探讨交流。

以下为下文的框架：

一.关于数据分析，对同行的调研结果

二.数据支撑对运营的意义与价值

三.微信后台数据在查看和采集上的局限

四.通过微信后台数据，洞察运营问题

一、同行的用户调研之前有一些同行的小伙伴和我交流的时候，我发现大部分小伙伴在做公众号运营（不论是自媒体运营还是帮甲方做运营），在做规划及各类方案时，更多的是“拍脑袋”、“凭感觉”，即便这样都可以做出不错成绩，但是会发现要复制方法论的时候总会遇到难题，若情况不同则经验很难复制。

大部分运营的小伙伴（是偏文科思维的）对数据是不够重视的，所以也没有做数据采集和数据分析的习惯。比如下图：

另外还有一类小伙伴，对数据是重视的，但是却不敏感、不懂用。

“人工爬数据累死宝宝啦~”“历史数据到底去哪找呀”“客户分分钟要报告，但数据太多，看得眼花，不知道从何分析起~”“为什么后台的阅读总数，和各个阅读来源的总和对应不上？”我曾经花了些时间，对身边近100位同行小伙伴做了个小调查，其中有几个结果，分享给大家：

尽管有超过50%的人认为自己对微信后台的数据指标很熟悉，但沟通交流发现，他们看得最多的数据就只有：

1、首页的“新增人数“、“总用户数”

2、图文的总阅读数

而其他更深入的细分数据，就比较抓瞎了。我在调查问卷中，尝试用以下的测试题（正确答案是：用户分析-用户属性），得出结论：不到40%的人回答正确了。

二、数据分析的重要性移动互联网时代，用户关注的东西是多且分散的，但用户的时间是有限的。我们不仅在和2000万的公众号抢流量资源，更是在和微信以外的平台（如优酷/淘宝等）抢流量资源，想方设法要留住用户的时间。

不管你是做个人号还是做企业官媒，在创号时都有自己的目的、定位及规划。而用户之所以关注你的公众号，是因为你的公众号对ta来说是有价值的，比如娱乐八卦搞笑让人放松，比如学习内容让人自我提升，比如查询办理购买等快捷服务.

在我看来，“拉新、留存、促活”能做出成绩的前提是：你把公众号的用户当做人当做朋友，而不是当做粉丝，而这些用户（朋友）是什么样的？喜欢什么？想要什么？你真的了解吗？数据分析的必要性和重要性，正是体现在：

1、用户分析：你的用户是否精准？

2、图文分析：你的用户喜欢什么？喜欢的程度？你提供的内容价值有多高？

3、菜单/消息分析/活动分析：你的用户是否活跃？你提供的服务价值有多高？等等。

4、其他分析暂不赘述。

三、微信后台数据的局限性上图是对目前微信后台数据现状的概要，使得运营人员在数据查看及采集上有以下的痛点：

1、有关联性的数据，呈现得不够集中、不够直观，切换查看较为繁琐耗时。

2、部分数据的采集，只能通过手工复制，汇总太繁琐。

3、无法将某个时间段的多个模块的数据表一并导出，汇总太繁琐。

4、部分数据的更新是实时的，无法及时监测到分钟级或小时级增量浮动情况。

5、单篇图文的数据分布太分散，导致在加总计算时，总觉得数值对不上。

6、其他。

当微信官方的数据采集和加工太难用时，行业内陆续涌入一批优秀的第三方数据产品供运营人员使用，我挑选了几款不错的产品做了个体验上的对比，大家可以针对自己的需求灵活地使用这些工具，来辅助自己采集汇总想要的数据。

四、微信数据的问题洞察然而，采集数据，仅仅是第一步，当你拥有了数据，如何利用数据洞察出你运营公众号时的问题呢？

今天分享下一小部分（其他在后续陆续补充）：当你看着微信的各类数据指标时，哪些工具能辅助你采集，你又应该从中洞察出你运营工作中出现的哪些问题，并寻求解决的方案。

账号整体情况及用户管理列表：此处建议运营人员养成在推文或做活动时，进行分钟级监测。

从内容运营的角度，在每次推文时，可及时了解推文及活动对增粉的影响。

从活动运营的角度，很多活动都是以官微公众号图文的方式推送，并带有引导用户

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