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之前已经对酒店微营销的概念进行了简要的阐述,在这篇文章里,我就来谈谈酒店该如何运用微信来做营销
首先我们需要了解酒店利用微信营销的本质是什么?微信5
0即将上线,外面一直众说纷纭,没有实践就没有发言权,因此,就现阶段的微信O2O运营实质来说,我的总结就四个字:会员营销,很多酒店也称“微会员”营销
“微会员”营销与酒店目前的会员营销相比,客户关注度与回头率会更高,这是基于微信的社交及CRM属性
利用微信的后台CRM管理,把客户按不同属性细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理;同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,因此只要运营流程合理,就可以抓住客户,并最终发展为酒店的忠诚会员
这个结果看起来很美,但关键是需要酒店做整体策划运营
即然是会员营销,就要解决如下几个问题:如何发展会员,如何会员营销,流程如何定制,如何管理会员,如何维护会员在谈这些问题之前,清除大家一些错误的思维
有人说微信形成闭环,可以直接在线O2O运作
事实是,这种说法是不对的,微信拥有庞大的用户体量,已经是庞大的市场,但微信的本质是平台化的,而以现在的平台的开放度它还没法形成闭环
例如:有很多酒店已经注册了微信公众号,也每天会向客户推送信息,但很少能拉动微信内的用户,公众号是无法和附近的人对接做本地化接入的
这一环现阶段只有靠有运营能力的团队去补足
那么,酒店该如何利用微信做营销:首先,发展会员
有酒店说,我注册了微信公众号,但客户怎么来关注我呢?两个办法,一:通过自有媒介去推;二:找受众相同的资源合作
对于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去发展会员就可以了,如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到
能愿意从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好,完全符合会员的特质
而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成客户
在自媒体上直接转化是很困难的
如果你有网站且在运营那就更好了,做一些嫁接的设计即可
如果都没有就可以采取第二种方式,找到自已的用户所在的资源合作一下
关系好可以不用花钱或是少量的物质对换
这是个社会化的网络社会,很多资源是可以通过社交手段解决的
例如,布丁酒店与蘑茹街合作了一把,把90后要开房的小女生发展了一批,据说布丁的最佳转化时间是十一点到零点
接着,转化会员
会员营销的本质:成为会员,能享受和普通用户不同的特别服务
现在的客户都需要特权,越觉得自己被特别服务,忠诚度就越高
我们首先要做的是对会员进行分类管理
可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,如果酒店在前期发展会员的时候定位越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少
通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护
针对活跃用户可再做一次分类,这次要精细,需要按需求来
针对不同需求提供不同的特权服务
这时候我们的转化就有了针对性
利益或是服务的交换
如有个微信卖酒的案例,是通过请客户试喝的方式换取联系方式
也有酒店通过赠送自助餐抵扣券的方式,换取客户信息资源
那些需要激活的用户我们得不时的去引导
只要是有明确目的关注我们的,都有被激活的可能,只是这个需求对他来说可能暂时是备用
当酒店拥有了自己真正的微会员后,接下来的运营就需要酒店营销团队来实施了
随着移动互联网的发展,酒店业必须要有懂互联网产品的人
正如天使投资人蔡文胜所说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人
酒店人,还等什么呢?
1、基础信息栏目设置,包括酒店介绍、抢住活动与会员注册,作为移动端的流量收口
2、依靠微官网进行会员转化,进行功能性完善,如位置定位、卡券、宣传单页等
3、针对核心目标客户群体(商旅、年轻群体等),进行内容规划
4、该时段着力打造企业美誉度,营销重点不再偏向于知名度。微信扮演着重要角色,作为上一阶段客户的落地点,是维持客户粘度、持续与客户沟通的重要工具,也是完成会员转化的重要一环
5、新闻稿与各个微信类产品依旧为产生口碑宣传的一项资产。其余媒体继续担负曝光任务。
一、软文推广
企业、自媒体类的公众号都很适合软文方法推广,写好软文之后,发布到大流量的平台。吸引不少的粉丝关注,重点在于软文的质量,以及发布软文的平台。
二、利用已有资源推广
如果已经积累了很多客户资源,那么想办法利用这些资源推广也是个不错的办法。在我们自己的网站、微博上、产品上都可以做适当的宣传。
三、活动推广
这是适合酒店微信公众号的推广方法。可分为线上和线下。线上包括转发海报活动等,线下可让每个来的客人关注微信即可享受折扣或送某某食物等等。
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