1、私域运营笔记，纯干货

私域运营笔记，纯干货相对于现在很火的私域流量这个词，我更喜欢私域用户。因为用户不是流量。1.只有公域和私域联动起来的私域，才是真正有效的私域玩法。从公域获取更多流量，再到私域池子去做有效闭环。2.私域用户池运营重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。单个私域用户终身价值≈付费金额×消费次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)。3.公域流量就是各大平台上的流量，这些流量对于平台是私域的，但对于我们却是公域的，因为这些流量我们不能直接进行经营，不能直接触达用户。

4.私域用户指的就是能够直接触达的，自主经营的，主要的就是公众号，小程序，个人微信号，自己的app，而最好的私域流量池就是个人微信号。5.因为现在流量不好获取，但在私域用户池的用户只要做好运营，就可以提升复购率忠诚度以及会介绍新用户。6.私域用户一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户，这叫“增量”;另一方面，把“增量”装进自己搭建好的私域用户池，长期经营。让增量变成存量，用存量再进一步带活增量，是在私域流量池里经营用户的核心。7.私域用户的本质不是收割用户，而是长期经营用户。8.私域用户的本质是经营思维的转变——从经营产品到经营用户、从卖货思维向用户思维转变，即长期经营和用户的关系。9.生意的本质是流量，但并不仅限于流量，还有用户关系和用户价值10.私域用户不是加个好友，每天群发消息，发朋友圈广告消耗用户。私域用户更注重用户运营，是对用户精细化、个性化关系的管理。11.私域用户的核心是经营用户以及经营和用户的关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键。12.私域用户池是要留住用户、经营用户、培养用户，建立关系、加强关系，建立信任、加强信任，做好分享、利他、内容、价值提供，让用户参与进来，与用户互动。13.私域流量这个词，也许未来会过时，但客户运营这件事会一直持续，越来越重要。14.公域流量负责拉新，私域用户池负责留存，公域和私域是不可分割的，应该相互依托。公域是为私域输送流量，私域是深耕细作，结出更多果实。二者要两手抓，两手都要硬。私域流量，不仅是一种增长方法，更是经营理念，它代表着你真正开始重视顾客，愿意通过管理顾客的生命周期，来获得长期的顾客价值。15.引流有100种方法，引流的平台也有很多，每个人擅长的、依赖的都不一样，但绝大部分引流的“终点”还是引流到微信里。中国互联网流量的终点，还得是微信。大家公认的最佳私域平台依然是微信。16.私域用户是区别于微商的，有些地方更像是微商的更高版本，我们对于微商是信任低，认为产品质量差，微商也经常存在夸大宣传(夸大产品功效，夸大做了以后能赚多少钱，夸大的自我包装),微商每天少则七八条多则几十条的刷屏朋友圈。17.通过各个平台将流量引导到微信公众号以及个人微信，这时通过分享、利他、优质内容、服务等做好私域用户池(微信公众号)的运营，打造个和提升自己的个人品牌，培养用户、与用户建立连接、建立信任感、建立关系、加强连接、加强信任感，然后继续做好公域流量的引流，把公域流量(各平台)的流量引导到私域用户池(个人微信号、公众号)，循环往复通过内容把公域流量引流到私域流量池，再做好私域流量池的用户运营。18.做内容是连接用户、筛选用户，不是主动去找用户，更多的是让用户主动找你。这取决于以下四点：(1)知道自己的用户是谁。(2)他们需要什么?他们有什么问题?(3)提供与之匹配的内容。(4)他们在哪?在哪个线上平台?19.漏斗模型+用户池=私域用户池，传统的漏斗模型只有一个漏斗，虽然通过漏斗的入口可以获得大量的流量，但是在漏斗的另一头流量会缓慢流失掉。而私域流量池是在传统漏斗的下面加了一个用户池，通过漏斗缓慢流出的流量都被放入用户池，在用户池中企业可做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。20.并非什么样的流量都是我们需要的，所以很显然内容不仅仅是用来连接用户的，更是用来筛选用户的。流量之渠是用来连接公域流量池和私域流量池的，最终实现在私域流量池里长期经营用户，实现高转化。连接用户—筛选用户—经营用户，是搭建私域流量池的完整流程.连接用户，经营用户：要全心全意地为用户服务。不再用流量思维做生意，不要用完流量即走或者坑完用户即走，而是要有用户思维，和用户做长久生意，注重用户的终身价值。

21.私域用户：需求+信任+关系+利他+分享+价值22.用户经营：提供价值+利他+分享+参与+互动23.怎么打造信任感呢?①信任来源于真实你的微信名字、头像、地区、个性签名等是不是真实可信的?②信任来源于专业你的朋友圈所发的内容是不是专业、有料、有价值的。如果杂乱无章，那就让人没有办法知道你究竟是干什么的。③信任来源于持续做一件事④信任来源于真诚真诚地与好友互动、沟通，不要夸夸其谈，不要华而不实，你的每一点用心，好友一定能感知到的。⑤信任来源于能量更强的人/物的背书大V替你背书肯定好使;⑥信任来源于一个人强烈的自信以上几个方面还可以再精炼一些，总结为三句话：(1)熟悉产生信任。(2)信任产生于“专家感”。(3)信任感产生于关系。24.个人如果想打造私域用户池，想做自媒体，借助私域电商模式赚钱，重点是打造个人品牌,个人ip以及人设。建立私域流量池前要先想好自己的微信人设，自己能提供什么，想好变现的模式。否则基于信任或者需求进来的用户会因为你频繁变换业务主线或输出低价值的内容而离你远去。

2、私域流量如何运营？这四步就够了

私域是一个基于互联网的出现而衍生出的概念，他的出现与整体互联网大环境发生的变化紧密相关。

近几年，互联网大环境发生了巨大的变化。CNNIC的数据显示，近五年我国网民数量虽然一直保持增长，但增速逐渐放缓，网民数量与中国人口总数越来越接近，互联网的人口红利已经消失。

所以，无论是大到整个互联网流量池，还是小到各公域流量平台，都难以从流量增量的角度为品牌方提供吸引点的，私域流量随之成为了新的吸引点。

私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。如何运营私域流量自然而然成为企业的重中之重。私域运营涉及多个环节，搭建流量池、社群运营、销售转化，并且环环相扣，每个环节都至关重要。

搭建流量池关键在于各大渠道、触点的打通，让流量汇聚到一个池子里，避免客服多渠道切换的繁琐，同时也方便了用户统一管理。接下来要谈的便是社群运营。

做好私域运营可以分为四步：社群定位、社群管理、社群激活、持续激活用户、社群转化。

1.社群定位

明确社群定位，相当于明确了社群的主要执行方向。综合分析各类资料以及与各大行业客户的交流后，总结如下，社群大概可分为三类：

内容分享型社群：知识付费或者内容经验分享社群是典型的例子。具体的比如，求职交流群、seo交流群等，主要是长期在群里输出一些针对性有价值的内容，包含教程、话题、视频多种形式，以触达用户并持续解决疑问、满足需求，维持群内活跃度和互动性，进一步寻求销售转化。这类型的社群往往是打造品牌内容运营的主阵地。母婴、运动、服饰、美妆等

营销型社群：是指营销频率高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直接目标的社群类型。进一步，可细分为折扣型、裂变型、通知型，折扣型以强折扣、抢购、秒杀等活动为主;裂变型以拼团、砍价、助力等活动为主;通知型以活动通知、品牌宣传为主。

服务型社群：以咨询为导向提供售前、售后服务的群体模式，完成售前咨询促进成交，订单完成后提供售后服务和复购。

以上是社群的三大常见类型，特征属性和运营细节的侧重点不同，企业需要根据业务发展的不同阶段和场景来选择。具体来说，营销型社群对各大企业和品类都适用，具有普适性；内容型社群对于运动、美妆行业来说非常使用；服务型社群典型的行业是家电行业的。当然，必要时候多种类型互相组合，搭配运用，才能更好地满足需求。比如，家电企业的社群在集中促销阶段是以团购、折扣为主的营销型社群，后期又可以顺势“进化”为提供服务咨询的服务型社群。

2.社群管理

社群管理是社群运营的中心环节。

做社群管理，关键在于确定用户需求并满足大部分人，所以企业需要在社群拉新之前就设定好所有的细节步骤，例如设定群公告、群欢迎语等。用户进群之后，还需要设定自动恢复、防骚扰、成员去重等，在企业工作人员离职时，还需要安排好客户继承。以微丰SCRM为例，具体介绍其中一些步骤如何轻松实现。

l群欢迎语

群欢英语目前内容支持文本、图片、网页和小程序，此外，在编辑内容中也支持加入变量，变量支持#nickname#（为添加的客户的昵称）。

具体设置时，管理员创建时可选择是否开启通知员工按钮，开启后会给企业所有的群主发送一条消息，群主可直接选择将该欢迎语配置使用在哪些群中。

l客户继承

出于企业人员变动等原因，做好客户继承不可避免。客户继承功能，用于客户在不同员工中的继承和转接，在离职继承和在职转接客户之后，新接收的员工和客户均收到一条继承提醒，可立即加双方为好友，如果没有通过，24小时之后将自动成为好友。

比如离职继承，离职员工被从通讯录删除后，企业微信支持分配他的客户及客户群给其他员工继续跟进，防止客户流失。

3.社群激活

社群激活目的是利用内容及活动吸引用户参与进来、调动积极性，让群活跃起来。具体来说，这其中涉及许多环节，如群发内容、任务分发、营销活动、SOP营销、朋友圈宣传等。

l群发内容

当企业需要向客户和客户群群发消息以辅助客户运营，增强客户粘性，提高转化率时，群发内容功能应运而生。目前，企业微信的好友信息微丰SCRM可以持续同步，应用微丰SCRM可以精准圈选相应标签的客户，群发消息给客户以及客户群。管理员可在后台为企业成员创建群发任务，创建成功后，成员可在企业微信客户端确认发送给客户，把通知、祝福、活动等信息批量发送给客户。

lSop

SOP主要针对不同客户分组（客户生命周期）发送对应的营销内容，进行精准推送，激活客户，促进客户转化。管理员下发SOP任务后，员工可以在移动端待办事项中，接受任务，直接分享执行。最终将运营动作标准化，成为员工执行工作流程，员工一键执行，让工作变得更轻松。

4.社群转化

转化来源分为群发转化、朋友圈转化、营销活动转化等。企业需要密切关注各方的转化、及时调整营销策略、确定重点以达到最佳的转化效果。

企业确定社群运营解决方案后，再配合使用企业微信等数字化工具，甚至可以做到一人管理上百个群，并且运营成本的控制、销售和经营效率的提高都非常可观。

3、私域流量怎么运营，运营方法

“私域流量”因为流量增长乏力、获客成本持续升高而走红。简单来说就是微信公众号、个人号、社群等自有地方的流量。那么对于私域流量怎么运营，我们不妨从下面几个方面来讲述：

适合私域流量运营的产品一般有高客单价、高复购性、高话题性等三高特性，比如教育、美妆、医美等，都是比较合适的。

典型的像K12课程，内容标准化，易复购；美妆产品，对于女性容易产生活跃话题；医美产品，客单价较高等等...

一般私域流量怎么运营行逻辑如下：从公域流量池获取用户，导入私域流量池，提供产品、内容等服务，形成转化。

设计“私域流量”具体的运营策略有以下几个环节：

引流->裂变->转化->成交->复购

私域流量怎么运营具体步骤可以参照下面

一、社群引流/裂变

按照裂变阵地不一样，可以分为个人号、微信号、小程序、微信群等裂变方式，不同的裂变方式存在细微差别（参照上图）。

第一波种子用户引流源头一般从公域流量平台获取，如各大贴吧、论坛、社区、资讯平台、视频平台等，或者是潜入其他微信群，获取流量；

积累第一波种子用户之后，按照设计好的裂变路径开始裂变，提前测试好流程bug、优化海报和话术等细节，将用户蓄入微信群进行下一步运营。

二、社群运营和转化

教育类社群运营方式主要分训练营和直播两种形式。

1、训练营可以采用上瘾模型：触发->行动->酬赏->投入

触发指打卡签到学习等动作提醒，触发用户开始行动；通过触发，用户完成打卡、学习、练习等行为，内容需设计耗费时间和精力较少的模式，减少用户行动成本；

酬赏一般分三种：社交，引导学员分享交流观点满足自己；猎物，给予金钱、资源、信息等奖励；成就感，设计稍高难度挑战活动，激发学员学习热情;

通过以上三个步骤，基本能够改变学员行为，使学习变得可持续。还可以根据PBL模型即点数、徽章、排行榜进行设计激励策略，将学习游戏化。

2、直播形式更加注重服务和转化。

首先和讲师进行沟通，确定直播主题和大纲，然后梳理拉人、进入、预热、引导、转化、答疑等步骤，设定相应引导和转化话术，正式开始之前进行流程预演，确保没有bug，最后检查ppt、设备画质、声音大小、延迟、文字颜色等细节，坐等直播爆满！

三、个人号运营

接下来简单说下私域流量中另一个比较重要的“个人号的打造”。不同行业领域打造的品牌认知不一样，用户信任度和转化率也不一样。

打造步骤主要可以分为"人设打造"和"朋友圈内容运营"两部分。

1、人设打造四件套为：昵称、签名、头像、背景墙（具体可以参考上图）。2、朋友圈一定要生活化，拉近用户的信任，避免广告影响用户体验（具体可以参考上图）。虽然他们把你当朋友，你却把他们当流量！

总结来说，私域流量运营的关键就是：真诚！还有就是使用运营工具，比如说点镜scrm系统，是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。

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