1、面试用户运营需要知道的几个点

这个问题其实一个月之前就应该写，不是营销号。但是我这人特别懒，这个问题其实要写很久，这回答是所有个人回答中个人认为最好的。陆陆续续写了6天。您观看也得10几分钟。话不多说直接进入重点。

老规矩，分类来写。

一：用户运营几个误区？（排雷）

二：用户运营其实是分类的？（不能算是科普）

三：用户运营工作到底是做什么？（本篇重中之重）

四：面试用户运营的小方法。（本篇重点）

一：用户运营几个误区？

误区一：用户运营或者互联网运营就是推广拉新引流转化？

没做过用户运营的小白经常挂在嘴边就是推广拉新引流转化，具体问题就是都这样统一回答，真的这样的好处就是你回答的很快，面试官让你挂的也很快。这个明显是不对，用户运营应该是投入资源技术手段让用户产生依附价值且产品达到商业价值，形成一个良好的运转系统。这种回答就好比是问相声需要做什么，说学逗唱一样，看似正确其实不对吧。

误区二：各种模型，认为用户增长模型就是AARRR。

搜狗百科上说，AARRR是5个单词的缩写，分别对应用户生命周期5个重要环节，周期周期周期。。。。。

这个模型会用到，但是不会天天用，实践也不会天天说。

二：用户运营其实是分类的。

不同的产品不用的商业模式、所处的阶段不同大家需要的运营也就不同。0-1和1-100这两个词大家肯定都听过，这就是产品所处的时期不同，那么肯定运营的策略方法也不同。我按照自己的经验来把用户运营分为：用户增长方向运营和用户方向运营。

所以说用户运营你入职前一定要了解自己的产品和竞品，这款产品所处的时期还有竞品是怎样的，有时候竞品也可以给你提供反馈、思路。

3.不要在拿公众抖音号练手了，产品不一样啊，浪费时间。你见过有用马拉松运动员拿游泳训练的吗？

三、用户运营工作到底是做什么。标题都不一样大，肯定是重点，有案例。

用户运营，我更愿意把他分为增长运营、用户运营或者0-1和1-100的运营，正好这两种我都做过就简单说下。（所有回答都不要只说名词，要做专业拆分解析）

用户增长方向

用户增长方向我把它分为三类，用户调研、用户增长模型简历，裂变。

1.1用户调研

首先你要明白做调研目的，为了更好地了解你的用户点特点、产品和用户匹配如何和数据反馈、优化迭代。

任何一款产品出来肯定是解决某一类的需求，那么用户调研就是为了更加了解用户的需求获取数据反馈进行优化迭代侧重点的改进。

根据你产品功能和用户需求，去垂直领域寻找潜在用户。比如你有一款新手机主打拍照，那你的用户就应该是对照相有需求、爱美人士、以及竞品不足和摇摆用户。我们的方法可以找手机论坛、或者集美美妆社区等多人次、聚众、ROI高的领域。可以拉群或者发帖出大用进行在线调查、问卷调查、投票等方式。

有人很不在意用户反馈收据，其实数据是最真实的，他才是一个做驱动执行的核心点。数据可以帮你做好用户需求分析和优化迭代方向，数据也可以反映一段时间产品所处的时期和用户认可度也可以根据数据排查许多隐藏点，拓展维度。

2.增长模型的建立

这是增长方向最重要也是决定成功与否的关键，AARRR这个真的不是增长模型。

增长模型主要有三步。

2.1模型的步骤

1.明确目标2.找到各路径3.各个路径关系和目标之间关系

这个我觉得特别像我们公司的OKR.o-kr-todo

2.1.1.明确目标

我们做用户增长嘛，那肯定是用户增长是核心目标。用户增长有很多，比如用户月活增长、用户使用时长增长、用户日活增长、用户总人数增长等等。

有些是可以实现的有些就没法实现或者说短期或者回报率太低是不可能实现的。所以做好排除也就是明确目标特别关键。说几个小方法做排除，仅供参考。

1.这个目标能够反映用户真实活跃程度吗。比如你一个产品以年为单位，或者总为单位短期是看不到效果的，比如假如抖音以年总用户为指标这个就不太好，这都是平稳指标或者静态指标无法高效反映出活跃度。前几天经常有新闻说抖音日活破4亿了，这就是原因。那什么可以用总或者年来说，总人数总下载量。

2.这个指标可以完成吗？比如你要把抖音日活提高300亿，这个肯定不现实吧，全球人数都不够，总不能指望外星人刷抖音或者全世界一人注册10个手机号天天刷吧。

3.这个指标能够帮助产品占据市场份额嘛？目标明确就不能在修改，做目标肯定是有利一方面，不能只顾完成目标。就拿美团来举例，如果我们增长目标是增加TOB端商家注册，这个可以完成的但是这个指标能够反映美团成功吗，大概不行。如果变成用户下单总量或者总的交易数量或者额度更好吧。

4.不能脱离产品功能，这个是最关键也是最被忽略的。我们做增长就是为了增加用户使用啊，用户使用的原因是什么，就是你的功能给我解决了我的需求。比如美团外卖，他的核心就是能让用户足不出户就可以吃到饭，你给人大力推广广告增长，金融借贷增长不太好吧。

PS:知乎可以做增长目标可以作为问题回答总数，或者提问问题总数。因为他的核心功能呢就是知识分享。

2.2找到各个路径和2.3路径和目标之间的关系

一个增模型上面我说了，目标、路径、关系。就是考察结果受哪些因素影响，这些因素相互影响，影响结果产出。这个其实模型用个最简单例子，车上原来27个人，到了一个站牌下去10，上来20个这样。

目标：可以完成的量

路径：那些是影响目标完成的因素

关系：其实就是路径之间关系

目标、路径、关系应该是方程。

举两个例子拿抖音和淘宝举例。

抖音新用户增长和淘宝新用户销售额增长模型

抖音新用户增长=各渠道广告位点击量X下载率X新用户注册率

各渠道广告位点击量比如：APPstore第三方等，拆分就是网站流量，广告位点击

下载量就是点了之下载率，这就是点击之后下载

新用户注册率就是下载完了新手机号完成注册率，下载之后注册。

所以，新用户增长=（网站流量x点击）X之后下载率X下载之后注册率

数据举例，比如在微博，人数1000人，那个广告位点击率百分之80，点击之后下载率百分之50，注册率是百分之40.

那么新用户增长=1000X0.8X0.5X0.4=1600,得出增长人数1600，那么为了多一点增长，就要提高各个因素。比如网站点击率，下载率等。

淘宝信用销售额增长模型怎么做

新用户销售额增长模型=网站访问量X下载率X注册率X首次购买率X平均订单额

2.3.行为漏斗的建立。

行为漏斗更多是追踪用户行为，更加有利于做出模型建立，排查问题可以方便提出针对性的建议。我们拿大家熟悉的淘宝来说，对于一个交易网站，最重要的就是交易付费对吧。那他的重要行为就是1.页面浏览2下单3付款。这是产品经理流程图的核心也是做出用户关键行为追踪，拓展发现问题。针对这三条我们可以继续开展。1.页面浏览2物品图片点击3用户注册4用户对竞品比较5.用户下单6用户付款。这就是详细开展，逐步排查漏斗。

2.4用户反馈

这个就很容易理解，看看上面写的，无非就是更加了解用户，用于产品优化迭代。

3.裂变

裂变大部分下只考虑两个情况：裂变成本和方法。好多人只考虑方法，其实不太对。裂变说句不好听的你只要有钱烧，怎么做都成功，关键不是要小投资大回报吗。

3.1裂变成本

运营术语中有三个词：ROI投资回报比，LTV周期价值，CAC获取用户成本

LTV-CAC=ROI越高肯定是合适的，反之不行。这个要考虑周期用户创造价值。举个例子，知乎过年真金实意发了红包只要关注作者就可以领到，我的创作权限7，分了大约70来块钱，这70多只要你关注我随机分配多的1快多，少的几毛钱，帮我涨了100多个粉。当这70分完了，你要在想涨粉就自己花钱充值，1元一个。我没冲，为什么？假如我冲100快涨了100粉，这100粉又不是我垂直用户或者互联网用户，我也得不到他们支持，赔本赚吆喝，我不做，我花了200块钱买了5本书给了几个老关注者，这样多好。

3.2裂变方法

常用的裂变1.活动2.福利。

1活动策划。多以团体为主，人多考虑到人的从众、虚荣等特点吧。举个例子前段时间B站的后浪，我不管你夸我骂我，反正我吸引了眼球做了品宣；反正不管你支持我反对我我的活跃量也上去了。

2.福利政策，俗称薅羊毛。最经典的三个新用户免单一次，N个用户瓜分100元。

用户方向：用户运营用户方向工作主要是什么，我认为有4点核心工作。1.做好用户活跃2做好用户的分层3.做好用户积分体系4.转化

因为在知乎就拿知乎来举例子。

1.做好用户的活跃。一个UGC社区如果没有用户活跃这个平台肯定不行，他就没有流量，，诶呦流量就没有收入。

想下知乎如何促进这些用户活跃。我能想到的3点1.PUSH的推送，打开一次算是一次登入。2热度问题多角度编辑，提升CTR.3kol定期维护、发文带动以及策划专题活动。

2.做好用户分层。现在都是算法推荐，不知道大家注册微博或者知乎时候是不是有选择几个感兴趣的方向。这个其实就是根据用户喜欢的方向进行划分用户，这样的做的好处就是方便策划，精准运营。

分层可以根据年龄段分层，比如U17,U19;可以根据地区，性别分层比如：相亲网站；还可以根据购买力分层，比如购物网站。做用户分层就是精准用户精准运营，为的就是得到你想要的，提升活跃。

3.做好用户积分体系。海底捞都吃过吧，吃上1万块钱就变成黑金会员不用排队，人均100,1万要吃100次，平均3.65天吃一次算是真爱了吧。用户积分体系的设立就是为了增加用户的粘性。

举个例子王者荣耀就是积分体系做得很好的。大家都有竞争意识，你想上王者你就得打到排位，排位之前我给你设置多少场，或者拿到多少个英雄才可以。能打排位了你就要打到多少局才可以，这就是诱发用户玩，你天天玩不就是代表你是个粘性用户忠实用户吗，然后我不是让你白玩，你每天签到我送积分送钻石啊，你就算不玩领点奖品没关系吧，这不就是提升他的DAU了？

4.转化。转化有两种，普通用户转变成核心用户和普通用户转变为付费用户。第一种不说了，更多是策略问题和产品功能、UI、设计都有关系。第二种从普通用户变为付费用户。就两种方法1找到利益平衡点2抓住用户心理。

一个平台收入都是由三部分组成或者说三部分其中之一二组成。

平台广告、平台佣金或抽成、用户付费。各位看官可以对照比较下。

我们拿抖音来说，各个地方都有巨量引擎，我们有人气有流量，你来做个广告我们帮你带带货或者品牌宣传下。这不就是我们常见的信息流。

在抖音或者其他直播平台直播收的收益平台抽掉一半，作为平台维护或者使用费用。

还有一种，你辛辛苦苦拍了抖音或者微博，就是不火，但是还想让更多人看到，那你就能买个DOU+或者微推广。

其实知乎也一样，信息流，问题回答要抽平台使用费，会员充值。大家想下会员充值为了提升会员充值后台运营做了哪些工作吧。。。。。可以交流评论。

通过以上工作就可以看出用户运营需要的能力，用户调研，文案，活动策划，营销，模型建立数据分析。当然有的还需要AB测试，数据分析。这只是能力需求，能力肯定是实的，不要用课文句子解释，问句不好听的：文案您知道分什么类型吗？你用什么写文案？

四.面试用户的运营小方法？

面试第一关简历篇我已经说了就不再说了。有需要可以看下面

面试用户运营真的不要总想着推广拉新引流转化，至少我面试，这几个词听着挺反感，感觉和背课文一样，运营是思维，逻辑的考试不是简答题。

原来当面试官面试求职者时，我提过一个问题，这个问题还在知乎刷到过。为了不在听到推广拉新引流这种话，我都不问专业问题了。

题目是这样的：为什么油管可以5秒跳过广告就可以看视频而爱奇艺却需要120秒看完广告或者冲会员才可以跳过广告？

这种问题基本是用户运营最简单的，并没有涉及到项目只是最简单的思维逻辑，好多人都答不出来要嘛回答五花八门呢。

其实做用户运营你就考虑三点1用户2平台3产品特点或者两者联系。别的说多错多还没逻辑，自己给自己挖坑就不好了。

上面那个说下我的回答，不一定百分之百正确。1油管是UGC社区，爱奇艺是PGC社区。2UGC社区内容质量参差不齐，pgc社区更加专业3.ugc社区内容多以用户创作为主，爱奇艺PGC社区内容多有版权，平台不收费，但是内容是平台买的，平台只有拉广告抵消消费或者用户冲会员增加点收入减少损失。

2、当面试问你为什么想做微信运营做微信运营这个岗位应该具备什么请经验之人帮忙解答有前辈那我可以请教一下

企业的发展不外乎两种，要素驱动和创新驱动（不明白自己百度），而当今市场是一个新经济时代、也就新科技时代，互联网应用在迅速的影响着所有行业的市场规则，许多行业都处在创新能力决定企业命运的关键点，企业的转型升级，是一个必然趋势。

就好比十九大新的社会矛盾：人民群众对美好生活的需求和不充分不平衡发展只见的矛盾。

什么意思？

过去三十年，是制造业开放的30年，为我们国家带来了一大批的中产阶级，老百姓有钱的变多了，这些人的消费观念，已经开始影响整个儿国家的消费理念，那就是会有越来越多的人愿意花更多的钱去购买更好的产品和服务。

所以，老百姓的需求在转变，你的企业，有没有适应老百姓现下的需求？

如果没有，请出局，因为别人会有的，别的企业一定会有。

而微信，是目前最为普及的社交软件，我们可以认为他是一个覆盖率最高的广告平台，通过它，我们可以实现任何产业的大数据模式，一个建立在移动终端（说白了就是手机）上的O2O运营渠道。

所以，为什么想做微信运营，因为微信平台成熟，在其上，我们有很大的把握帮助企业完成转型升级。

至于说这个岗位应该具备什么，鉴于你是要去面试，可以这样说吧：在新经济时代来临之前，做运营，最重要的是资源，如果我认识并交好有100个企业的老总，那么我一定可以成功胜任这个岗位，但是现在不一样，虽然我没有太广的人脉资源，但这已经不是最重要的了，最重要的是，我们对目标客户所生产的产品（注意，服务也是一种产品。）其受众的真实需求的了解和把控，只要我们的方案能切实让客户的产品被消费，那么就可以成功拿下它的单子。

3、什么是微信运营？

不管是做微信还是视频平台的运营，根本目的都不是将文案写好、将视频拍摄好、获得流量，哪怕你有再多的流量，有再高的关注度，如果无法实现粉丝经济效应，所有一切都是空谈。那么，微信运营主要做什么?每日的工作包含哪些?下面就具体介绍和分析一下。

1、独立运营微信公众号，负责每天优质内容的更新、积极回复留言、置顶精华评论，做好公众号的日常维护和管理工作。

2、负责公众号的推广，让更多人知道这个微信公众号账号的存在，确保粉丝增长量达标。

3、制定社会化运营、做好品牌影响战略方案，在微信、豆瓣以及其他社会化公开平台上进行营销推广工作。

4、要跟外部各渠道维持良好的互动关系。

5、依托创新思维定期展开各项活动，收集用户的反馈并结合用户的反馈做调节。

6、熟悉当下热门话题，推动微信公众平台的发展。

具体来说，微信运营这件事是由整个团队部门来负责的，每个人负责的细化模块不同，整体配合之下就能让微信运营维持较佳。如有些岗位员工的职责就是每天关注帐号的阅读量、回复量，跟粉丝互动，有的岗位工作内容是撰写优质文案，有的岗位则负责绘制粉丝画像，有的岗位则负责直播选品，可以说，每个岗位的员工都得好好配合，如此才能确保运营效果达到自我心中的预期值。

4、微信运营员岗位职责

微信运营员岗位职责1

岗位职责：

1、负责网站栏目内容策划，更新及编辑，负责微信运营及推广

2、完成每日内容更新任务

3、配合网站推广、收集相关网站信息，并提交报告

4、完成领导交办其他任务

应聘要求

1、专科以上学历，有一定文字功底；

2、有1年以上网站编辑工作经历或有医疗行业工作经验优先录取

3、有相关文字作品

4、男女不限、能培养应届毕业生（新闻采编或汉语文学专业）

微信运营员岗位职责2

岗位职责：

1、负责社群的日常运营维护，营造氛围，打造有粘性的高质量的社群粉丝圈；

2、要求XXX且不失风趣的段子手；

3、整合粉丝信息，挖掘粉丝需求，不断保持及提升粉丝活跃热度、信任度、转化率；

4、负责公众号及社群用户管理，参与线下活动；

5、有电商客服经验的优先考虑；

任职要求：

1、可以考虑在校大四实习生；

2、爱玩、爱美食、爱拍照，最好吃货一枚

2、有责任心、执行力强、积极向上、学习能力强，能够接受接受新事物，新知识；

3、幽默、风趣的.，可以搞怪的段子手

微信运营员岗位职责3

岗位职责：

1、完成微信项目创意文案、根据客户不同；

2、撰写不同风格微信文案，精确高效、按时按质完成公司的工作安排；

3、搜集有效问题反馈和批评建议，且进行数据分析及相关改进。

岗位要求：

1、大专以上学历，对电子商务有一定的认识；

2、思维活跃，能迸发出符合项目特色的创意火花；

3、积极乐观的心态，善于发现和解决问题，有团队协作精神。

微信运营员岗位职责4

岗位职责：

1、公司的微信平台的日常更新和日常管理维护；

2、公司的微信运营策划，包括活动、专题、推广等；

3、负责微信粉丝与关注数的增加，提高关注度，提高粉丝活跃度，与微信的粉丝做好互动，对微信粉丝的网络行为进行分析与总结；收集分析其他微信的运营情况及最新活动信息；

4、挖掘和分析网友消费意向、情感及消费感受，即时掌握热点，能够完成专题策划、活动。

任职资格：

1、熟悉微博、微信等社交媒体的应用，善于挖掘、整合媒介资源；

2、有较强的逻辑思维、创意、策划能力，较好的抗压、沟通、执行、学习能力；

3、具备良好的文字功底。熟悉Office软件和电脑基本操作技术熟练Photoshop等相关平面设计软件；

4、一年以上相关工作经验优先。