1、银行人如何从0到1快速学会微信营销！

频道说微信经营逐渐成为主流，既是大势所趋，也是被动选择。

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大家对微信的依赖越来越深，传统的交流方式也就越来越被改变。

这两年银行网点客户大幅减少，跟疫情有没有关系？当然有，但不是主要原因。就算没有疫情，客户依然会减少到网点的次数，因为没有必要。

大多数的产品购买都能通过手机银行解决，尤其是中青年客户并不需要银行经常性的理财建议，他们有自己的规划、相信自己的选择，有时候甚至觉得银行只要想提供“建议”，就是要卖产品了

这就给银行带来了难题：客户不来，见不到面，但还是要维护。打电话是以前的主流，但现在一方面骚扰电话让客户接电话的壁垒变得更强，一个不开心做个标注，比如“保险理财”，打电话就变得更难了；另一方面电话很难形成持续性，别说今天打了明天就不方便再打，就算你这周打了下周当真就能找到理由再打？很难。

但微信不同。微信能传递的信息很多，能使用的功能也很多，文字、图片、短视频等等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。

请注意这两个字：粉丝。现在网红们这么卖力，关注的核心KPI就是粉丝这两个字而已。粉丝情节会让你自带光环，你说的话粉丝爱听，你带的货粉丝会买，你一呼，粉丝就会百应。

如果你还没有明确的概念，那就想想你在抖音或是其他平台关注的UP主，当你关注他们，或者有事没事就看看他们发布的视频作品的时候，是种什么心态。再想想看，当你偶尔进入他们的直播间，看到这个人打赏、那个人送礼物的时候，他们又是什么心态？

粉丝营销是当下的热门选择，但是，粉丝营销并不容易。

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想让客户成为你的粉丝，是需要努力的。

努力，首先要有方向，没有计划的努力是缺少价值的。想要让客户成为你的粉丝，让你带货变的更容易，你就要先要有UP主的思维和行动。

下面几个问题是希望大家能思考一下再来回答的，这些问题不光关系到客户是否能成为你的粉丝，更考验你目前的客户经营能力：

问题一览

1.金融领域你最擅长的是什么？投资？保险？资产配置？营销？

2.你平时通过什么方式把你擅长的方面展现给客户？见面？微信？电话？短信？抖音？

3.你展现的频次是多少？每个月？每周？不定期？

4.你有多少微信好友？这些微信好友里有多少是你的客户？当你在朋友圈发知识类帖子的时候，有多少客户回应、点赞、评论？

5.你有没有经营客户微信群？如果有，群里有多少客户？

6.你在客户群里通过什么方式展现你的擅长？有没有让你擅长的领域变成你的标签？让你成为客户的第一选择？

7.当你表达某一个观点的时候，客户的反应是接受还是反驳？有多少客户会听你的话？

8.客户跟你聊天的时候，是居高临下的，平等的，还是笑眯眯的、看到你的开心？

9.结合着你的擅长，你自己有没有作品分享给客户，而且是持续分享给客户？

第一个问题是核心，也是我们努力的关键所在。几乎所有的网红，都是有自己的核心竞争力的：有人做游戏直播，有人跳舞跳的好，有人靠颜值，有人是声优，有人能搞怪能当段子手，有人演的好，有人知识渊博，有人能抓住别人的猎奇心理

这些没有好坏优劣，只要做的好都会有粉丝、有流量，所以你的核心是什么？如果没有，那就去培养一个，去学、去研究、去实践，用最短的时间形成你的品牌和标签，给别人“粉”你的理由。

就像我在一次讲课中，某位学员跟我说他有几个投资群，客户在群里跟着他做投资，因为他在这方面有研究，也让客户赚到了钱，虽然大家都知道投资有风险，但跟着他有肉吃的机会更大。当他想卖其他产品的时候，这些粉丝自然会成为主力军。也有人跟我说她在群里经常发一些自己拍的搞笑视频，客户看着哈哈笑，喜欢得不得了，那还不让他们买什么就买什么？

有了核心竞争力或者品牌标签是第一步，接下来才是展现。通过什么平台、怎样做的更专业、怎样能把营销和知识分享结合起来，如何与粉丝客户互动等等，都是我们要考虑的问题，尤其是要考虑怎样才能让客户在喜欢的前提下养成关注你的习惯。这里的方法有很多，核心其实就两个：有趣，有用。

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怎样写出人人爱看的微信文案？

某银行零售部要求：

理财经理晚上9点统一转发产品海报；

要求零售人员晚上9点统一转发二维码收单优惠政策；

信贷部们要求个贷人员晚上9点统一转发关于该银行贷款利率LPR的相关政策，公司业务部要求......

客户张大叔的微信朋友圈里有该银行的三位理财经理、两位柜员、一位个贷经理，难以想象这天9点，张大叔看到微信朋友圈被同一广告刷屏会是怎样的感觉？生硬的产品信息、单调的政策宣导、霸道的强制刷屏，种种行为，都会让客户产生屏蔽的冲动！

尤其疫情期间，银行营销人员无法见到客户，纷纷将工作搬到线上，微信朋友圈更是被轮番轰炸，观察银行人的微信朋友圈，如果把微信朋友圈比作是一个“舞台”，银行人的微信动态就是“参赛作品”，每一位客户都是“评委”，那么千篇一律的“作品”如何才能打动刁钻的“评委”呢？

千篇一律，银行人成了朋友圈的“硬广轰炸机”。银行的工作永远离不开“严谨”两个字，银行人的微信朋友圈似乎也被束缚住了一样，原本朋友圈应该是释放个性的地方，但大部分银行营销人员只会机械地转发行内产品信息，缺乏自主思考和创新的意识，导致营销文案千篇一律，毫无新意。客户朋友圈肯定有多家银行的营销人员，有时甚至分不清楚看到的到底是哪家银行的产品。

案例一：卖理财不是卖白菜

图中第一个常见文案，“某某产品，利息多少，欢迎来购”，典型的银行人微信朋友圈营销风格，犹如在菜市场吆喝：“新鲜的大白菜，5元一颗，快来买啊”。

吆喝式营销文案并不可取，银行卖的不是几块钱的白菜，而是动辄上百万的理财，所以，文案要用心编辑，不能随众、随意发送，最重要的还要考虑客户是否容易理解和接受你的文字。

左图中常见文案，只是简单罗列产品功能，而提起结构性存款，重点是保证本金，但该文案却没有优先突出这个卖点，反而让这个优势淹没在了文案后段。

宣传产品的重点要明确，否则会让客户产生对比和顾虑，图片设计要突出产品特色，利率如果有优势的话，也要将字体调到醒目的位置。

案例二：卖产品要刺激客户痛点

图中第一个文案，将基础金价和银行生肖金条金价放在一条朋友圈中，不了解的客户会觉得，银行的金条价格怎么反而还高呢，反而给人一种银行金条价格并不合适的感觉。

所以，银行人卖贵金属不能将客户往价格上引导，而应该瞄准客户痛点，例如每年长辈给的压岁钱，可能会让孩子过于“重利”，而金箔钱币不仅设计美观，还有重要的纪念意义，就很完美的解决了客户担心的问题。

因此，宣传实物产品的时候要注意：

没有明确产品能解决客户的某项问题，就不要提价格，通过事物之间的联系，给某件产品赋予某种特殊的意义，那么我们卖的便不是一个简简单单的贵金属产品了。

案例三：不是只索取，而是多服务

看到左边的朋友圈，客户会产生某种厌烦的情绪，不仅打扰客户，而且不明链接也不一定安全，所以，朋友圈要尽量避免发拉票类的链接内容。

另外，作为银行营销人员，要树立服务客户的意识，只有将服务前置到促单之前，才能最终与客户建立良好的关系。例如，一项解决时需的特殊服务，一份免费新冠肺炎保险，即使客户不需要这项服务，也会觉得这是一家有温度的银行，以后一旦客户有理财的需求，首先想到的便是这家银行。

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怎样发朋友圈更吸引客户？

微信朋友圈文案排版和内容相当重要,文字排列宽松,可以增强识别度。在信息爆炸的时代，在浏览你的朋友圈之前，客户的大脑应该已经储存了大量的网络信息，对文字的敏感性已经降到了相对很低的水平。

因此,这条朋友圈如果3-5秒内，无法让客户理解或者产生兴趣，那么这条朋友圈就会被忽略掉。所以，要用简单、好理解的文字，在最短时间内勾起客户的好奇心和注意力。

比如：

“某银行LPR推出，该怎样选择利率模式？”和“某银行LPR推出，这样选择利率模式可以省10多万！”

我们可以对比这两种文字表达方式，哪一种更吸引人呢？显然是后者，因为，相比于怎样选择利率模式，选择哪种利率模式能省10多万元钱，更能引起客户的好奇心，我们把最终省钱的结果展示出来，这样便能立刻抓住客户的眼球。

接下来同大家分享几种常见的文案类型：

互动型营销文案

通常营销类的微信朋友圈动态是一种单向的信息传递，由发送动态的人传递给看朋友圈的人，客户一般不会进行主动反应，需要客户经理设计一些小游戏或者红包雨的形式，与客户进行互动，这是“活客”的有效手段。

优点是能够参与的客户，通常是对该产品感兴趣的客户。比如，偶尔在朋友圈的最后加上第20个、50个、70个点赞的朋友赠送一个小礼物，或者答对某题的前三位可以获赠红包等。

讲故事型文案

在人与人的交流中，如果简单的抛出一个观点，听者不一定会立马认可这个观点。用讲故事的方式，使听众置身其中，可以让人迅速产生代入感。

另外，故事要以第一人称“我”为视角，这样客户在读故事时，自然而然就把自己带入进去了，故事中情节的展开要引入简短的对话，引出文案的宣传方向，最后将需要营销的产品、服务或者理念抛出，有了上面的铺垫，客户对抛出的东西就比较容易接受了。

蹭热点型文案

热点事件往往影响较大，受众较多，比如美联储宣布降息，世界范围内各家央行何时采取行动？央妈能否紧跟脚步？因为新冠疫情，全球经济增速放缓，A股市场浮动较大，美股也呈下行趋势，美国“韭菜”也是叫苦不迭，中国人熟悉的瑞幸咖啡一而再再而三的被“浑水”做空。

针对以上种种现象，我们就可以设计文案：

“

世界经济增速放缓，利息下行压力加大，XX银行三年期大额存单，有效提前锁定收益，XX银行，为您的钱包保驾护航。

”

提问式文案

问题范围不仅局限于客户的理财需求，客户的理财需求只是生活需求的一部分，当生活需求被满足后，客户产生理财需要时，自然就想到了你所在的银行。所谓的问题，就是满足客户的生活需要。

例如，疫情期间家长为了给孩子抄习题不得不使出各种技能，感觉比上班还心累，银行营销人员可以此为切入点发布文案：

“

疫情期间，打印店关门，您有为孩子抄习题到深夜的烦恼么？XX银行免费为您打印作业，联系方式XXXX。

”

编辑微信朋友圈要熟悉技巧，因为微信鼓励原创文字，所以复制粘贴的文字就会被折叠，全篇文字超过七行也会被折叠，客户需要点开“全文”才能看到朋友圈的全部内容，如果呈现的信息不完整，大部分客户是不会点开全部来看你的动态的，正式发表前一定要试发，看看文字设计和图片搭配是否合适。

朋友圈是工作和生活的缩影，不可千篇一律只有工作，还要有生活。此外，需要在合适的时间发表不同的动态，和工作有关的文章或者产品营销文案，尽量发在周一到周五晚的7点-10点，周六周日可以发一些生活相关的动态，早上发励志的文字和图片效果会好一些，慵懒的早上每个人都需要一针鸡血。

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情感营销很重要

银行的营销工作，除了产品有吸引力外，人也要有吸引力。营销人员与客户间，归根结底是人与人之间的交往，人是有感情的动物，如果客户在情感上对银行营销人员认可，那么接下来的营销工作自然比较容易展开。

除了产品的引流之外，情感的引流也同样重要，以营销人员与客户的日常接触为切入点，附加温情的个人感触，一个小的细节，也可以引起广泛的共鸣。

特殊节日时期，比如春节，对于一些相对重要的客户，总是要单独发祝福的话语，这时可以采用私人订制版的“致客户的一封信”，写一写与客户发生的点滴小事，以及你的感受等，以这样的形式，客户会更加感受到营销人员温暖的心意。

日常与客户接触发生的事情，是最能展现我们作为银行人温情的时刻。

如果不擅于记录平时点滴小事，那就虚构一个感人的故事或者情节，也可以塑造温馨的时刻。

示例：

我还记得那个与我讨论保险直到忘记时间的客户；我还记得阴雨天为湿透的我递纸巾，酷暑天给我一只冷饮的客户；我还记得为我热心转介绍的客户；我还记得生日那天，给我发来祝福短信的客户；谢谢你们，因为你们的温暖，让我更有动力前行；因为你们的认可，才让我的工作更有价值。

情感营销：建立真实有温度的情感连接

现在各家银行及其他金融机构都比较重视与客户建立情感连接，通过长期、友好的情感营销，我们可以与客户之间建立真实的、有温度的联系，从而提高客户认可度，加强客户黏性，而不再是冷冰冰的产品营销。

不过，具体到一线的销售来说，在情感营销工作的开展上，存在着很多操作难点，这些难点主要体现为：工作指标多、任务重，需要维护的客群数量庞大、情况复杂等。

这些难点一方面导致很难有足够的时间和精力去认真考虑“如何结合客群特征进行情感营销”；另一方面也导致营销人员难以坚持长期、有计划地开展这项工作。

反映在现实工作中，就会呈现出“三天打鱼两天晒网”的状态，有一下没一下，要么扎堆追热点，要么长期让客户睡眠，这种状态不仅谈不上强化客户关系，有时反而会导致客户的反感甚至流失，显然不是我们想要的情感营销。

那如何进行情感营销？

其实，要想以比较简单、方便、快捷的方式来做好情感营销，可以尝试如下三个原则：

原则一：由外而内，形象先行

要想与客户建立积极、正面、良性的关系，就要注意自己给客户的第一印象。由于很多常态营销动作都是通过微信来进行，因此在自身的微信头像、名称、签名档、朋友圈封面等方面，要注意是否符合自身工作的定位。

原则二：由内而外，发自内心

与内功心法一样，关键在用的人。既然是情感营销，讲究的就是真情实感。套路和招数当然可以有，毕竟要维护成百上千的客户，但无论如何，发自内心是必须的。如果你觉得这事情好烦，根本不想做，完全可以不做，千万不要虚情假意去做。否则，给客户发信息时，称呼搞错、内容搞混，会是一件非常尴尬的事情。

原则三：未雨绸缪，按部就班

做事规划在前，提前确定好“在哪些节点，与客户进行哪些主题的互动”，并提前准备好相应的内容，这样就可以让情感营销工作开展得有条不紊，不至于临时抱佛脚。

具体怎样提前做规划？

这里分享一个“纵横交错”的概念：纵，指的是按时间轴，确定做情感营销的时点。横，指的是找主题线，以便结合不同类别的客群。

“纵横交错”原则的示例：

【纵】每个月份的可营销节点很多，以9月份为例，有传统节日（中秋节）、节气（如白露、秋分）、现代假日（如9.10教师节、9.27世界旅游日等）、趣味日（如9.14音乐与相片情人节）、大事件日（如9.1学校开学等），还有一些历史事件的纪念日，可以上网找份营销日历，提前浏览，然后挑选两个时间点，不仅可以有效避免“扎堆”，还能吸引客户的兴趣。

【横】“主题线”方面可以结合自己的一些兴趣爱好。这里以电影为例，近年来看电影逐渐成为人们首要娱乐选择，它就可以作为非常好的“热点事件营销”的方式。此外，不同类型的电影会有不同类型的观影群体，有些属于大众热门，有些则适合小众群体，可调节性非常强。

营销人员完全可以有效结合自己的客户分群情况，实施针对性的电影探讨，在探讨中把情感融入其中，这样的情感互动会非常强。（提示：电影类APP上，会提前发布新电影的档期日历，以及影片各方面情况的介绍，非常方便。）

巧用微信文案编辑四类工具

广告创意类：4A广告提案网、数英网、简文网。实时新闻类：华尔街见闻、今日头条等新闻类app文案联想类：文案狗。图片编辑类：创客贴、图怪兽、Canava等。对于银行人来说，好的文案不需要太多的“炫技”，更多需要的是“用心”和“创意”。让人容易理解的简单文字是基础，具体的数字和案例可以增加可信度，惊喜而有趣的表现方式可吸引客户的注意，生活化的故事可以获得客户的情感认同。

一个人人都喜欢看的微信朋友圈，就如同筑巢引凤一样，“巢”筑好了，那么你和客户的故事，也就开始了。

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如何迅速扩大微信好友基数

俗话说，巧妇难为无米之炊。要想微信营销取得好的效果，有个关键前提：有足够多的客户成为我们的微信好友。离开了这个前提，即使把微信经营做得再好，如果触达的客户数量少，效果也会大打折扣。

笔者曾经在培训中对不同银行的营销人员做过关于微信经营的调研，有两个数据触目惊心：

微信通讯录中好友数≥1000且其中客户数≥500的行员，在学员中的占比，通常小于10%；

名下有管户的行员，对于100万资产及以上的客户，添加微信的人数占客户总数的比例，平均值为52%，峰值也低于75%，谷值则仅有27%。

如果把范围放宽到各行的VIP标准（20万到50万不等）以上客户，则微信添加比例大幅下降到不足15%。

这两个数据意味着，很多银行人的微信营销其实还处在“自嗨”阶段，大部分受众是熟悉客户、银行员工及亲朋好友。这就好比花了同样的精力财力去投放广告，你选择的媒体是村里的广播，别人选择的是CCTV和今日头条，即使是同样的内容，投入与产出比会有巨大的差异。

所以要想微信营销做的好，首先要迅速扩大微信好友基数。

场景一：远程沟通的电话场景

银行员工每天和客户之间都有若干的电话沟通，然而只要这个客户还没有加过微信，都要在电话的最后以加客户微信作为“闭环动作”。有些客户会出于怕被打扰或基于隐私的考虑而不愿添加微信，所以，我们要在加微信时一是要明确告知客户的利益所在；二是要在申请过程中使用合理的话术来掌握主动权，降低客户拒绝的概率。

电话收尾时的话术示例：

2、怎么做好银行柜面营销

一、做好柜台的优质文明服务，营销自己

营销，首先要营销自己。作为前台柜员，我们不太可能有大量的时间，或者有机会单独与客户面对面的沟通，那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。

首先，要做到微笑服务。微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。我们发自内心的微笑，能最大程度的提高了客户的满意度，拉近与客户的距离。所以，不要吝惜自己的微笑。

其次，要做银行产品专家。前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品，比如手机银行、网上银行等。要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。你专业的解答，能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感。

二、做到有的放矢，确定重点营销对象

营销的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的。所以如何挖掘优质客户、争取新客户是当务之急。银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，你可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当你得到客户的信任后，就可以做进一步沟通，就会了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点营销对象。银行培训精品课程为你分析营销的重点。

三、与客户成为朋友，打造你的 “朋友圈”

我们为客户提供优质服务，最终目的不是把客户打造成“上帝”，而是要与客户成为朋友。作为朋友，你可以加上他的微信，把他带入你的朋友圈。利用微信，可以与客户更好联络感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融电信诈骗的技巧的文章，提高金融安全意识;向重点客户发一些理财知识，当我们有新的理财产品时，为客户提供一些购买建议;发掘有需求的客户，利用朋友圈营销我们的贵金属产品等。

3、微信转发朋友圈办理信用卡可靠吗？银行说是已经下卡了，在邮寄中？请问是骗子吗？还不收取任何费用？

不会是骗子的，放心。这是自助办卡。渠道是银行的。也就是朋友推荐办卡。你朋友所得的是银行推药奖励。没事的放心使用。

4、银行工牌可以发朋友圈吗

建议不要，如果要发，也要把比较敏感的信息给马赛克掉，或者是涂抹掉。

发微信朋友圈要牢记禁忌：

（1）不要滥用截屏：

截屏功能与职场大多数礼仪背道而驰。两个人的聊天是非常私密的行为，发送出去与暴露他人和自己的隐私没有区别。在职场上使用微信截图要格外谨慎，不要随意截屏为证，更不可随意把截屏发送给第三者。

（2）群里也要讲规矩：

单位群的感情交流功能相对弱一些，主要是为了工作。所以在工作群里聊天，如果不是工作必要，一定要适可而止。同时，不要随便拉陌生人进入群里，以免泄露工作秘密。

（3）慎用语音：

虽然微信交流方式很丰富，有文字、语音、表情等，但交流时对方性格、身处环境、职位高低等都是必须要考虑的。对于那些职位比自己高很多的人，最好的方法是直接电话过去，除非是私下关系极好，一般不要使用语音。为了工作方便和准确无误，在大多数情况下不要使用语音。

5、朋友圈里有申请信用卡的可靠吗？？？

一般来说只要关注正规的发卡行微信公众号，或者是在于银行授权的第三方办卡机构公众号申卡还是比较可靠的，因为它们都是直接跳转到银行官网的申请页面上去的，所以非常安全。

注意的事项：

1、使用微信办理信用卡额度往往较低，尤其对于收入较低的人员来讲，通常额度在几千元左右。微信办理信用卡门槛较低，风险较大，发卡行为了控制风险，从信用卡额度上进行限制。

2、微信办理信用卡成功之后，需要借款人携带本人身份证到银行营业网点，进行信用卡激活操作。

3、不建议初次办理信用卡的个人通过微信来申请信用卡，因为对于申请人来讲，

微信怎么申请信用卡

1、首先关注你要办理信用卡银行的微信公众号，进入公众号后，系统发来的欢迎语里，就有绑定信用卡的链接，选择在线办卡，即进入了网页申请。

2、选择想要申请的卡种，然后填写姓名、身份证号、发证机关以及办卡城市手机号码等信息。

3、系统会给您的手机发送验证码，您输入验证码后即可进入下一个页面。如果您有申请推荐人的话，还需要填写推荐人信息。

4、填写完收卡地址等信息后，向银行申请提交即可。