1、新媒体触达用户的方式有哪些？

新媒体触达用户的五要素：素材、渠道、对象、场景、目标

用户触达，我的定义是：指基于特定目的在特定场景下给特定的用户通过特定的渠道发送特定的消息。

用户触达作为一种产品运营工具，已经渗透到我们生活的方方面面。可以说，在移动互联网的世界里，所有的产品都离不开触达，所有的用户也都生活在触达中。

然而，很多时候，作为产品/运营人员，当我们需要给用户发送某类消息时，就新增一种触达。这种情况普遍存在，但往往它是零碎的，不系统的，站在用户的角度去感受，有种被强行灌输的感觉。

所以，系统的了解用户触达对于产品策划或运营都是非常重要的。结合自己在大众点评做VIP触达的一些心得体会，我跟大家聊一聊用户触达的五要素。

总体来说，用户触达五要素包括：素材、渠道、对象、场景、目标。类似于用户体验五要素的逻辑关系，从用户可直接感知的浅层逐渐深入，用户触达五要素之间的逻辑关系如图所示。

一、素材

素材就是我们被触达时所能直接收到的内容，它包括两个部分：一是展示，就是我们视觉所能看到的；一是承接，就是触达消息指示的下一步方向。

再细化一些，展示一般包括文案、图片和图文三种，而承接包括链接和落地页这两个元素。

在准备触达素材时，我们容易犯如下的错误：

第一：后续无法追踪数据。

我们做的每次触达，总是有一定的目标，大多数时候，都是用打开率来衡量这次触达的效果。但很多时候我们忘记在链接中埋点，导致我们不知道究竟有多少用户打开了落地页的数据。

第二：展示和落地的不一致。

为了尽可能提升打开率，很多人不惜夸大其词，导致展示的内容和最后的落地页内容相去甚远，用户会有一种被欺骗的感觉。这种“狼来了”的做法，会导致用户对产品的信任感极具下降。

所以，触达素材这一要素的关键词就是：数据、一致性。

二、渠道

渠道是指：触达的内容通过什么途径传到用户那里？对于不同产品，所以进行触达的渠道大多是固定的，主要有站内和站外两种。

站内渠道：打卡APP之后才能看到。例如我们常见的站内通知和弹窗。

大众点评的站内通知

这是大众点评的首页弹窗站外渠道：没有打开APP时就能收到。常见的有app通知推送，微信push和短信push。

与渠道相关的指标一般有两个：到达率和打开率。

举个例子，我想给平台的1000个用户发送app推送，结果只有800个人收到了，那到达率就是80%，这800个人中，只有80个人打开了，那打开率就是10%。

为什么只有800个人收到了呢？

因为剩余的200个人在手机设置里关闭了通知按钮（很熟悉对吧，因为我也经常干这个事情）。下面一张表从覆盖面、到达率和打开率这三个指标对这五种常用的渠道进行了整理。

备注：打开率数值越大，代表打开率相对来说越高。

三、对象

到了第三个要素，就要解决给哪些用户做触达的问题了。这一步其实涉及到我们做用户触达时的初衷，给合适的用户发送合适的内容，并最终达到触达目标。要实现这个目标，首先需要做用户区分。

用户区分主要包括分层和画像两种方法。他们都是将用户进行分类，并最终实现对象、渠道、素材的合理组合。

分层是基于标准做排名。以大众点评为例，我所了解到的分层主要有：

基于活动度相关指标分用户生命周期，主要包括新用户、成长型用户、成熟型用户和衰退用户。

基于贡献值分用户等级，目前包括Lv1到Lv8这8个等级。

基于用户的点评贡献分会员体系，包括普通用户、灰V、VIP实习生、橙V。

画像是基于属性做聚类。常见的有：地域、年龄、性别、浏览偏好、消费习惯等等。

但这里要说明的是，用户区分是做用户运营所必须经历的一步，是一项非常独立非常关键的工作，触达只是用户区分的一个使用场景而已。

四、场景

这也是很关键的一个要素，也是考验产品或运营能力的一个要素，即在什么情况下做触达。

场景很重要，举个栗子：如果你刚刚体检完，发现自己超重了，有点脂肪肝倾向。这时候你经过一家健身房，门口发传单的小哥微笑着跟你说“游泳健身了解一下”，你很可能就跟他聊上了。相反，如果你刚刚下地铁，赶去公司上班，马上要迟到了，这时候你经过一家健身房，门口发传单的小哥微笑着跟你说“游泳健身了解一下”，你很可能就摆摆手走人了。

小哥没有变，传达没有变，地点没有变，话术没有变，但效果完全不一样——因为场景变了。在我看来，场景的好坏是触达成功与否最重要的一环，在这里我只对两种主要场景做一个解释，之后有机会，我会详细说明如何选取合适的场景做成功的触达。

我将场景分为反馈型和驱动型两种，分别如下图所示。

在反馈场景中，用户在产品上产生了某些动作，于是产品便有了回应（没有动作回应的产品体验是很差的）。

而这些回应主要包括两类，一类是交互动作，例如按钮状态的变化，或者跳转到了新页面；另一类就是触达，它是用户动作的一个闭环反馈，起到的是完善基础体验的作用。

在驱动场景中，产品主动触达用户，用户产生了某些核心行为，而这些行为又反哺产品以某种价值，通常驱动场景是服务于运营策略的，这在下一部分将会讲到。

相比较而言，反馈场景更容易被用户接受，因为那是用户先主动进行了某些动作，进而触发了反馈触达。而驱动场景不容易被用户接受，毕竟如果触达不合适，用户会有一种被强行灌输的感觉，会产生被侵犯、被骚扰、莫名其妙等负面情绪。

无论是反馈型还是驱动型，其成功的核心都是，触达内容对用户是有用的。这一点在刚刚的例子中体现还是很明显的。

五、目标

目标就是why，你为什么要做这个触达，这是支撑起整个触达价值的核心。我将目标分为产品目标、运营目标两种，当然我只知道这样的分法还是显得很模糊，但对于理解触达来说，已经是足够了。

产品目标是产品体验链路的完善，所有以产品目标为导向的触达，都是反馈型触达。如果用户收到触达，会增加对产品的好感度，会产生类似“谢谢提醒”“呀，我差点忘了，还好有提醒”的心理，那么触达便实现了产品目标。

运营目标则要复杂的多，但不变的本质都是：如果触达成功，那么用户产生的核心行为，都会对运营策略本身产生直接的价值。如果这个链路不闭环，那么整个的基于运营目标的触达就是错误的，哪怕数据再好，也应该立即停止。

例如：活动运营中的触达，目的是让更多的用户参与活动，所以用户收到触达之后，应该通过链接直达活动页面，且能快速参与活动；而用户运营中的触达，无论用户产生什么行为，都能对应上AARRR模型（拉新、激活、留存、变现、自传播）中的任意一环；内容运营中的触达，用户产生的行为一定是贡献内容，如果最终只能提升访问指标，但对内容贡献指标毫无影响，则说明这不是一个成功的触达。

总结一下：基于运营目标的触达，要牢牢抓住触达-动作-价值的闭环。

到这里，基本上用户触达的五个要素就介绍完了。归纳一下就是：用户触达是指基于特定目的在特定场景下给特定的用户通过特定的渠道发送特定的消息，包含素材、渠道、对象、场景、目标这五大要素。我想说的是这并不是官方的划分，也无业界的认可，但至少我自己是这么看用户触达这件事的，也是这么拆解和应用的，如果能够帮助到你，那我便觉得很值了。

2、私域流量运营方案

私域流量运营方案

私域流量运营方案，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量运营方案。

私域流量运营方案1

一、私域流量运营的方法

引流：从公域及已有品牌流量资源引流到私域流量池，蓄水：使用数据方法把用户“蓄”下来，活水：全链路全场景触达用户，使用运营盘活流量，养鱼：把用户转变变为会员，将弱关系变成强关系，养大鱼：客户价值更大化，刷选超级用户。

二、私域流量运营的步骤

我们能够发现：以前不论是投放广告或者揽新裂变，全是为了可以私域引流获客，引流过来以后我们会给不同的客户贴不同的标贴，随后分层到不一样群里面去做沉淀。

引流完客户以后还要做一个活客，把我们和客户之间的关系变得更紧密，目的就是要寻找什么用户对我们的忠诚度高些，更乐意来参与我们的活动。

比方说什么用户更乐意在营销活动里去做分销，什么用户更乐意在我的会员日里面去购买更多商品，使用这种方法挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们划分出来去重点维护。

私域流量运营

整个私域电商运营是一个闭环的模式。从一开始的引流到以后的变现过程，每一个地方都是有对应的触点，所有的活动全是为了能分辨出不一样类型的用户。

拿拼团活动为例，一个人参与了拼团的活动，拼了多少个团都是能够在后台看到数据的，他拼的团多能够说明他在朋友圈里面的号召力是很大的，这类商品对于他去做裂变是很合适的;之后去做推广活动的时候，可以合理利用好这类用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现实际上最终还是要经营好整个社群，去寻找我们的超级用户;在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们还要有对应的积分去做留客和活客的一些维护。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

私域流量运营方案2

个人私域流量是啥

本人私域流量是根据本人，以手机微信为媒介打造的流量池。适用企业里的小商务、商贩、街头小店、夫妇店等一两个人运营的小店。

个人私域流量的特性：有别于公司私域流量，个人私域流量的用户数量较少，群的总数也很少，可是联接次数相对更高，用户满意度也更高。

强大的运营人乃至能够叫出群内每一个人的名字，了解每一个人的爱好。

个人私域流量的使用价值：因为选用的是一对一再加上一对多的沟通交流方式，个人私域流量的单独用户产出率比公司私域流量要高许多 。

个人私域流量怎么做

想做个人私域流量，做好2件事就可以，一是打造好本人的朋友圈，二是做好社群营销的维护保养。

1、头像图片

不必挑选店面、品牌这类官方的相片。朋友圈是私生活圈，要避免出现有陌生感的头像图片。能够挑选具备本人形象特性的生活照片或是合乎本人总体形象的动漫头像，依据头像图片让他人对你造成亲近感和信赖感。

2、呢称

能够是自身的名字+店面姓名，配合个人简介的标识，例如提分权威专家和喜爱文化教育等社会正能量的个人座右铭等。营造形象的公信力，让用户对你有更高的信任值。

3、朋友圈的规划

依据内容规划丰富大家的形象，提升真实度。作为培训行业的教师，具体内容应当紧紧围绕文化教育有关的使用价值输出，例如怎么教育小孩使他更有效学习，小孩的读书习惯怎样培养等。

私域流量运营方案3

一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点，最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过，为什么要把那么多人导流到微信，核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的，至少替代性很强。

你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是50000个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友，它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性，而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人，总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信，微信养成、微信杀熟，微信内终结。但真正的私域应该是利他的，应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值，传递专业知识是一种价值，提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中，越帮助他人成功，自己越成功。因为私域的利他是能被看到的，也是会被传播的。

举个很简单的案例，你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候，它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动，它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期，有三种理解：

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来，不是代表交易的结束，而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的`微信。

但需要用户对你产生好感，对你提供产品和服务产生客观的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的，对于私域来说，就是巨大的浪费，也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的，尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户，主动给他们一个添加你的理由，主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗？你能保证你每一次的项目都是成功的吗？你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗？私域最大的价值是终生服务，持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务，现在微信已经十年了？

而下一个十年，微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么？他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费？凭什么复购？凭什么为你产生持续的价值？

这一切的基础都建立在信誉至上，就是他选择相信你！那私域的信誉从何而来呢？

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容？

最重要的三个渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设，朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里，作为一个固定的宣传阵地，你向用户传递了什么内容，去构建他对于你的信任？

关于这点详情的内容，村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品，货真价实吗？这是复购的基础条件！相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境，向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品，比如课程、会员等等，其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管，但不代表不自觉，不规范，不保障。

其实在私域里面做生意，更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障，放弃外部口碑的评价，选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务，这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的，务必要珍惜。

再分享个例子，如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高，下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候，你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会，一旦你和用户发生某次口角、售后之争，用户下次绝对不会再给你机会了，哪怕你的价格再便宜，他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑，这是三个平台的消费关系。

私域的经营是先有关系，其次有内容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是拟人化的

很多人把私域运营当成了固定的机器人群发，这其实还是属于流量投放的逻辑。你有1000个好友，或者几个500人的微信群，然后你选择好商品定时定点群发，最终看多少人下单。

这种机械式的运营带来的结果就是用户沉默、疲惫、消失，私域的运营应该是拟人化的，哪怕你用了一堆的账号，也不应该的冷冰冰的机器，他应该是一个有情感的人设。

2. 私域是有情感的

机器只能执行预设的固定程序，但是用户给你点赞了、评论了，你看到过机器回复过吗？你看到一个用户分享快乐或者难过的时候，你主动私聊过吗？

同样的，你的朋友圈除了品牌的广告，新闻、节日、商品？有你的思考吗？有生活吗？有情感的表达吗？

所以，私域理应是有情感的，这份情感其实一种长期的陪伴和见证。就是一年、三年甚至是五年，你还看到一个有血有肉的人在分享他的生活，他是一个有温度的个体。

3. 私域是可传播的

你通过和用户进行互动，建立了信任关系。用户从你这里得到了好商品、好服务，而你从用户那里除了得到信任、消费外，还应该有流量。

我们除了把流量变成私域，还应该从私域中再次获得流量。

比如很简单，私域的传播从来都不是一对一的。你在朋友圈发一条内容，再通过二次传播，他的增长是几何式的。尤其是在微信群，它不是一对一的传播，是一传百、它传播效率有时候比朋友圈更高效。

3、微信小程序如何做好用户运营

对于线下商家而言，如何才能运营好一个小程序呢？小程序运营的方法有很多，角度和出发点也各不相同。

1.精准定位，明确目标用户

相信各位商户对自己的目标客户已经十分明确。但在明确之后，我们还需要做到两点：一是接触客户，打开主动营销的大门；二是对客户进行细分，便于制定精准营销策略。

方法一，将线下客户导流到小程序。对于拥有线下门店的商家而言，这是最常用，也是效果作为明显的引流渠道。很多客户都是在周边生活或工作的人。他们对商家往往已经比较熟悉，有一定的忠诚度，对线上消费有信任基础。常用手段就是悬挂张贴附有小程序码的宣传海报单页。配合店铺的一些营销活动效果更佳。

方法二，线上营销活动宣传。即通过自主分享小程序营销活动，或鼓励用户分享小程序，达到传播效果。一般而言，商家只需使用简单的用户运营手段，或社群运营手段，结合营销活动就能促使用户分享小程序，不断促进流量裂变，达到快速传播的目的。

2.有来有往，与客户建立长期联系

讲完了流量的引入，接下来就要想办法留住用户。企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费，还要在此基础上提高复购率。

3.知己知彼，深挖用户消费场景

让客户消费是商家最终目的。而影响客户消费的因素有很多，尤其是从线下转移到线上，许多消费场景是线下所不会出现的。就如平时我们可能会在咖啡店与朋友或生意伙伴会面，但有时候公司内部的部门会议，领导也会出钱买咖啡请客。这种消费场景只会存在线上。

4、私域流量如何运营？

三种私域流量运营模式

模式1：购物助手

购物助手模式适用于新品牌，它是一种一对多的关系，有助于促进早期用户对品牌的了解。这种模式可以与百货公司的零售助理相比较，品牌利用社交媒体平台，与私域流量池中的客户分享产品使用体验和促销活动，以满足客户便利获取丰富信息和特殊利益的需求。类似屈臣氏的店员在店内为消费者提供皮肤测试和试妆等服务，在购物助手模式中，客户可以通过添加购物助手微信的方式来获得售后服务、个性化服务，以及新产品的信息。

模式2：话题专家

适用话题专家模式的公司，它们的主要目标受众一般为某一领域的专业人士或关注某种生活方式的人群。这类品牌通常具有凝聚力，比如耐克，它们可以把粉丝聚集起来，组成一个兴趣社群，然后组织一些线下活动，比如跑步、瑜伽等等。这种方式可以吸引那些需要归属感和相关专业知识的人，并提高客户粘性和忠诚度。还是拿耐克来举例，话题专家就会像是你的一个痴迷于体育的朋友，他会告诉你跑步该买哪种鞋，而打篮球又该买哪种鞋。

模式3：私人伙伴

私人伙伴模式通常适用于奢侈品行业和教育行业等，这些行业的客户会需要更个性化的服务。许多教育机构都采用了这种模式，他们通常是通过社交媒体上一对一的服务来层级式地管理客户，而不是直接把客户拉进他们的用户群里。私人伙伴就像是数字版的顾问，可以提供个人指导和专属建议。

5、微信私域流量怎么运营

事情了。私域变现的目标主要是营收（GMV）。营收=用户*转化率（首单转化率*复购率）*客单价。

微信私域流量怎么运营3

私域流量怎么运营的

目前私域流量运营方式有三种形式，分别是私域直播、社群运营、微信好友。其中私域直播是最快速与用户产生连接的一个渠道，商户可以通过直播的方式，向客户展示产品，分享优惠券，让直播间成员互动，直播试用产品，吸引客户转化购买。

私域流量运营模式三种形式

1、私域直播

有了私域流量，就相当于有了一个有效的宣传渠道，而这个有效的宣传渠道，正是各大商家所需要的，所以，私域流量的第一个运营就是变现，通过私域直播，可以为商家带来非常理想的收益。

2、社群运营

除了直播为商家做广告，我们还可以通过私域流量建立社群运营，为自己的店铺做引流。这也是私域流量运营很常见的模式之一，在社群上适当推荐自己的商品，附上一个链接，为自己带来商品，为店铺做引流。

3、微信好友

微信好友也是私域流量之一，分享产品给微信好友，然后好友以转发的方式宣传出去，这样一传十，十传百，也能起到店铺产品曝光的作用，同时也能为店铺引来更多的私域流量用户。

私域流量讲的是低成本的营销，在过去，客户和商家完成一笔交易后，两者之间的关系基本就被清除了，如果企业想要促进二次交易，他们需要再次在营销上花钱，第三次也是如此，第四次也是如此。所以有了私域流量的出现，企业和商家的营销成本都要节省得多。

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