1、边界模糊不清，运营和销售、客服的区别是什么？

从大学到职场，已经10年以上。

这10年，我可以说，把销售、客服、运营的工作，依次做了一个遍。也对每项工作，都有了自己的认知和理解。

现在，我在带线上运营项目的时候，经历团队里小朋友的入职、离职。发现不少小朋友在做过一段时间运营之后，普遍会提出带有共通点的疑问。

这个共通点就是——运营，有客服性质，又有销售性质，不就是打杂的吗？

本来每个人的认知会有差别，但发现不是少数人这么觉得，基本上90%的人都会提出这样类似的问题。

于是，我就知道了，这不是每个人的问题，而是运营领域，真的存在一个实质性边界模糊的疑问。

大家都不清楚，到底运营和销售、客服的区别是什么。

或者说，对于运营这个领域的职能有疑问，为什么既要承担企业赚钱的任务？还得背负用户体验的工作？

运营边界模糊，但是主线清晰研发写出代码，实现功能；设计做出图片、页面，呈现出品牌特色；客服要解答用户问题；销售要为企业，赚到利润

每个领域，各司其职。

但到运营这里，很多人就懵逼了，我究竟应该干嘛？看上去什么都在做，但似乎细想一下，发现又是别人的活。

其实，这就是运营边界模糊的问题。

运营领域边界的确模糊，各个领域都会插一脚，但是它的主线非常清晰。运营就是以公司重要KPI为导向的工作，重视结果的一个职能部门。

举个例子，你是一个网游项目的运营，项目最大的KPI是什么？想都不用想，肯定是盈利。其他重要的指标，在线人数、日登、周登、月登、在线时长、游戏时长等，都是一个由利润推导出的二级指标。因为人多了，人活跃了，玩的时间长了，才更有可能付费产生利润。

而在线人数，又可以分拆出一个完整的，每天各个时间段的在线曲线，通过对这个曲线的分析，可以知道产品的使用规律。然后，再针对不同时间截点的在线用户，做针对性质的活动。

各项KPI逐步拆解，最终形成运营的工作。你做的每一件事情，都是为了结果。

所以，运营要延伸到客服的服务领域，要延伸到销售的赚钱领域，甚至于还要延伸到产品的功能策划领域等等。

运营就像一棵大树，树身粗壮，衍生出枝枝蔓蔓。你可以在树枝上开出花儿，但永远不会忘记，你立身之本是什么。

运营领域，工作“态度”明显不同客服，从性质上来说，态度是完全被动的。

客服的工作，从触发场景来说，是用户主动找过来，进行售后的咨询。这样的场景，只能验证说工作“态度”是完全被动的。当然，也有的大企业会成立CRM（用户关系管理）中心，主动地去维系、召回流失用户，挖掘需求，以求提升体验。但大部分企业，客服的定位，就是售后，让用户来找。

销售的工作，触发场景就是主动去找用户，推销促单。这样的场景之下，销售的“态度”肯定不是被动了，而问题就是过于主动，加上销售的收入都是提成为主，虽然能输出大量的利润，却无可避免地伤害用户的体验。

当然，我们不是说客服和销售不重要，任何一家公司都离不开这两个领域的职能部门和人才，服务和盈利，自然是两手抓的，相信各自业务精英绝对能找到平衡点，完成工作。

不过，工作“态度”上，则是先天造成的，所以一个过于被动，一个过于主动。

那么，运营的工作“态度”是什么呢？

运营介于两者之间，利用自己的职能优势，以求在被动和主动中，形成一个平衡点。

举个例子，作为一个电商运营，如果想把店铺的销量提升，他会怎么做？

把产品详情完善，文案、图片、视频等宣传工作，力求做到最好。控评，尽可能减少差评，并把好的评价放到显眼的位置。促销活动，折扣、买赠、满减等等。曝光，通知老用户以求完成复购。刺激用户在社交网站上，输出自己的使用体验、总结、攻略。等等看到没，运营如同八爪鱼一般，在自己职能可以动用的资源里，做到极致。你不会像客服那样等在那，让用户反馈；也不会像销售一样，追着用户只求出单。尽自己最大的可能，让新用户下单、让老用户复购、流失的回来、回来的忠诚，打造属于自己产品的一个生态。

主动和被动的态度里，寻求平衡。

为什么说，得运营者得天下？不知道何时兴起一句话，得运营者得天下。

我还记得2010年的互联网，当时的运营，能干的活非常非常少。一般，只要运营做做官方认证的微博、贴吧，管管社群的活跃，工作就差不多了，压根不需要你输出什么。

拿我待过的另外一家互联网公司起凡来说，他们的运作模式，就是一个时代的典型。一个月3000W+流水的群雄逐鹿，可运营几乎是不存在的，项目就是做好产品功能、核心玩法，然后定期花钱做一次推广，重复再重复这个方式，接着用户源源不绝，群雄项目，让起凡盈利了10年。

然而，这个时代，这种方式走不通的。

2010年PC端的时代，是各方大佬占领好自己的领域，划地而坐，谁也抢不了谁的；2014年之后的APP时代，是你划好地，然后就要被其他人抢了。看看最近的打车，滴滴本来已经成为了唯一，结果美团、哈_、高德等又进来了

为什么会出现这样的情况？

问题的核心就是，这个时代，技术几乎没什么很大的壁垒。市面上，相同行业领域里的APP，同质化竞争严重，你有的功能，说不定第二天就被别家抄走了。过去那套做好产品功能，花钱投放的模式，已经不适用了，你有的别家马上也有。

所以，在产品同质化竞争严重的情况下，产品的运营工作如何做？就变得非常关键了。所以，才会出现“得运营者得天下”这句话。

希望在运营这块领域，开始工作的小伙伴，不要被职能边界模糊的问题，让自己迷失。而是应该苦练基本功，以求抓住未来更广阔的发展机会。

2、用户运营和客服有哪些不同？如何做好用户运营？

哈哈，终于可以让我说这句话了:先问是什么，再问是不是

用户运营是什么？

首先运营本质上是一致的，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法。而用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，在这里活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。

而所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：

用户规模，即实现产品目标用户的最大化；

活跃用户，即让你的用户保持合适的活跃频次（活跃度不是唯一标准越好，关键是用户需要时第一时间想起你）；

用户商业化，即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。

看起来好像很复杂的样子，其实贯穿其中也就三点：做好用户画像，了解用户生命周期，与用户建立联系。

做好用户画像：既然是围绕着用户去做运营，那你一定要明白，你的用户在产品里呈现的姿态是千百种的。而为你的用户打上各种标签，然后通过标签确立用户画像，让他们具象化的显示在你的面前。为之后运营策略的实施，提供最精准的分析依据，以及制定最有针对性的方案。

了解用户生命周期：用户生命周期也就是用户的长大路径，这就需要你知道每个阶段都要干什么事情，有哪些现在是重点，哪些是未来才要去考虑的事情。

与用户建立联系：与用户建立联系简单讲就是做到和用户交朋友，让用户决定你仿佛是一对一对TA进行服务，这样你才能让TA转化成为实际价值，让用户为你付费。

那么客服是什么呢

广义上来说，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。具体在不同性质的公司和产品面前会不同程度的由不同的人来分担和完成。

比如某一款社交或平台性产品，你可以说用户运营就是客服，客服就是用户运营，甚至编辑就是客服。

如果是有具体的产品消费的公司，那么，客服就是那个接电话和在网站后台挂着千篇一律小姐头像，及时回复用户问题的人，也可能是微信微博后台及时回复客户留言，并解决用户问题的人。

如果是比较重产品服务的公司，比如说，教育，培训，旅游，客服除了在各种通道上答复用户之外，还要给用户提供关于具体产品的服务指导，比如说签证怎么弄啊，选课怎么选啊，我应该选择哪种服务啊，这个时候客服又一定程度上充当了咨询顾问的角色。

回到题主的这个问题上来说。

题主每天跟用户打交道，那么，题主有记录用户提问题的规律和频率么？

如果是很多人提到的产品服务问题，题主是否可以整理需求，要求产品技术进行改进？

常见性的问题是否可以撰写Q&A作为产品说明文档？

如果是社交性的产品，是否可以组织线上活动，哪怕吐槽活动也是UGC啊~

如果很多用户都有提到类似的产品需求，是否可以作为参考去开发新的消费产品类型与迭代？

这些才是用户运营跟客服的区别，其实换句话说，也是主观意念上的问题，假如你只是个客服，但是有意识的去做到记录用户问题并反馈、尝试改进产品服务问题等，实际上都是往用户运营上面靠的了。但如果你本身并不意识到这些，或者对这一块过多主动了解，那用户运营也只是个岗位称号，被动的成为了客服。

下面是一些相关用户运营的回答，希望可以帮到你~

一名从工科成功转行互联网运营的妹子。希望可以在知乎上与大家共学习同进步~

PS：码字不易，记得点赞哟~

PPS:当然了，如果你觉得还是比较迷惑，也可以私信我或者微信qzl_beta我，一起学习一起进步哈~

3、运营和客服哪个更好？

运营和客服肯定是有区别的， 客服就是来访或者售后和客户直接接触的人，而运营是管理整个店铺的人，客服是运营的下属，只要做好和客户沟通就可以了。运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排。

1：客服没有什么技术含量，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。岗位流通也比较大，好找工作，如果公司效率好，一个月5千到7千是很正常的事情。

发展方向：金牌客服----客服主管---运营

2：运营助理，说白了很多是刷单助理，这样的助理没前途。当然，如果遇到一个大神运营，运营又肯教你，学习直通车，钻展，活动策划，数据分析，那就前途无量了。问题是10个运营8个坑，有1个在坑的路上，还有一个在精神病院。

发展方向：运营助理---店长---运营总监---总经理

运营工作内容是什么?

作为运营的工作人员，你每天首先要做的事情就是去看数据了，然后根据之前制定的计划，把每天的销售额落到实处，然后你还要做一个简单的判断。

淘宝运营的主要工作内容，归根结底主要分为以下几点：

1、数据分析详细化：必要分析商号的数据。好比说流量清晰，转换环境，付费环境等，依据这些数据来鉴定你商号那边有成就，那边必要改良的，那边是必要继承坚持的。

2、宝贝优化，标题优化：对于那些几个人十几个人的小团队来说，标题优化就是运营的一个重点之一，而现在可以说宝贝优化也是免费流量里面比较重要的一个工作。

3、引流推广：引流是小团队的运营必须要做到，他不但要策划好如何去引流，而且要自己亲自去实践如何引流。

4、分析竞争对手：首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手，然后去研究他们是如何引流的，他们店铺每天的成交情况，比如我们和他都是开了车，我就要分析好每天直通车花费大概是多少。

5、和美工沟通好：这一点很重要的，美工和客服一定要归运营管，不能让他独立，这一点很重要， 如果你是做运营的，事先要和老板说好， 美工完全归你管。

6、营销策划，资源整合：优化仅仅是一个方面，很多时候营销和资源的整合比优化更重要，所以你需要规划好每一个月做几次营销。

7、具体的各项淘宝操作流程：这里小团队的运营不再是一个指挥员了，他要做到都是需要具体执行的，除了策划好外，都要自己去执行，所以，淘宝的各项流程不仅仅是要懂，而且要精并要非常的熟练。

大家看完了意思的内容后，都知道这个运营要客服有发展前景一点。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相对来说，客服要轻松不少。各有各的好处吧!因此各位也可以根据自身的实际情况来选择。

4、微信客服累不累

不累。微信客服相比于其他客服类岗位是比较好做一点的哦，这个岗位的问题会比较少，所以需要处理的事情就少一些。