1、私域流量与用户运营，小程序如何激活零售业态？

商家搭建私域流量池，通过小程序附能，打造社交新零售模式的方案！

1.私域流量池

什么是私域流量池，又如何打造私域流量池呢？

社交新零售场景里的私域流量就是通过微信，公众号，社群从微信生态（微信用户）获取粉丝，积累在自己的社交媒体平台里。

其次通过社群在网络空间招募粉丝，如在贴吧，QQ群，豆瓣等，通过社群推广获取潜在用户，用社群作为私域流量池。

还有一种是通过网店推广，从平台电商，获取平台的公域流量，然后导入商家微信转化成私域流量。

2.小程序附能

小程序可以作为社交新零售场景里的商品载体，主要发挥着以下功能！

商品管理，营销活动、会员管理系统，移动支付。

通过小程序实现社交关系链分享传播，获取流量激活用户下单！

3.社交新零售场景

通过小程序附能商家可以在立体的营销场景里和多个流量场景获取流量。

3.1立体营销场景

线下导流，社群裂变，公众号内容信息流推广，微信亲密关系链互动分享等。

3.2小程序流量入口

我的小程序、附近的小程序、使用过的小程序，关联公众号，自定义菜单等。

2、私域四部成交法和五种运营能力

“2021年可能是私域被提及次数激增的一年，也是私域基建的关键年“无论你身处电商、教育还是零售行业，只要你需要和人（用户）建立联系，那么”私域”就能为你带来营收上的帮助。客户关系这个概念很早就存在，这里我们讲的『私域』特指基于微信生态的新基础设施来维护客户关系的场景。

这就是一个简单的基于微信生态的私域场景，你和顾客直接的建立了联系。

那然后呢？这也只是私域场景中的一个元素，微信个人号的基础操作。

如果是没有接触过”私域运营”的铁子，可能就只会简单重复。”顾客到店或者微信点单_他支付你收款”的死循环。但实际上，如果你能够有意识的建立一个以”微信生态”为中心的圈子，不管是新用户的转化还是老用户的复购、口碑转介绍都能够为你的店面或者企业带来新一轮的增长。这就是私域的价值和意义。

1、私域四部成交法

私域是一个很重的事情，虽然能够有效降低企业在买量、获客上的成本，但在各个场景的用户维护中是需要大量的运营人员的，而且很脏很重很累。”不以成交为目的，做私域都是”耍流氓“。

（1）做好个人朋友圈建设

把微信当成客服在运营，这肯定是一个错误的方向。若是你一直在向用户引导添加微信咨询客服，最终用户就只会把你当成官方客服。然后你发的所有内容，他的认知里面就是官方推送的广告，你就会面临被屏蔽的危险。朋友圈是你展示个人形象，建立用户心智，培养潜在客户最重要的窗口，但它不是大街上的一块冷冰冰的广告牌。朋友圈应该营造用户有情有景、有爱有恨、有思考有分享的可靠形象。

（2）对用户进行标签化管理

传统老板在线下做生意的时候，靠什么来经营客户关系？答案是——靠记忆！

用户出现的频次越多，来消费的次数越多，老板就越容易记住，自然就能给予重点的关注。但这种关注是有局限的，只有用户到店，在一定的空间内和时间范围内才可以。哪怕线下有通过所谓的会员卡，来做用户的区分，但还是得依赖于用户到店。而当你把100个、1000个客户添加到你的个人微信里面，怎么记住这些人，服务这些人？他们有哪些喜好？消费了几次？是男是女？是宝妈还是老年人？

所以，这些需要我们对私域用户进行标签化的管理。标签化管理做的越精细，用户的精准化营销就越有效果，也能提升运营的效率。其实这就是私域运营中，对用户进行分层管理的一种体现。

（3）适当给用户发福利

俗话说，有舍才有得。想在用户身上赚到钱，我们并非做的是一次性生意。

微信里面做生意，要抱着长远生意的目标去经营，因为客户永远在你的微信里，你也可以随时召回。但线下店铺，用户可能是路过，也可能是暂住此小区随时会离开。所以既然要做长久的生意，就要学会给用户一些福利，就像线下做试吃一样，给用户一次了解你的机会。如果你做知识付费的，可以免费送一次试听课，可以免费送10G的资料。如果你做实物电商的，你可以针对新人做一些特价秒杀。给用户发福利，基于自己的活动目的，针对新老用户、普通和核心用户，采取不同的赠送策略。

（4）、与用户保持互动

如果你添加了用户微信，依然还是等着用户来向你咨询，来给你点赞、评论。那这个与传统的座商思维无异，更重要的是目前微信朋友圈的推荐逻辑是按照双方互动频次来进行推荐展现的。大家注意观察一下就能发现，你平常经常互动的朋友，他发的朋友圈你可以看到。

但如果双方互动的少，你就很难看到他的动态，相当于系统自动帮你做了一道筛选。所以，如果你和客户互动的少，也意味着你的动态用户也是极少看到的。如此一来，你发了朋友圈，苦心经营的朋友圈形象，也不一定代表有效。而精细化的私域成交运营，就应该基于用户标签化管理的基础上，对用户进行一对一且定期的进行评论、点赞。

做这样的互动有两方面的原因：一是通过点赞之交逐步加深用户对你的印象，点赞一次，就等于你出现在用户面前一次，你的头像、昵称都在告诉用户你是谁。二是打消用户的疑虑，逐步建立信任关系。

2、私域的五种能力

（1）IP塑造能力

是指IP人设和定位能够带来的变现能力。其实很多时候，定位就决定了你的商业模式，定位就决定了你的业务上限和天花板。

好的定位事半功倍，不好的定位越做越心累！

（2）多场景引流能力

通俗意义上，是指加微信的能力。又能细分为：制造流量和捕获流量这两个板块，制造流量其实也能特指是在公域流量付费买量的一些渠道。很多新人都只会买量而不会去捕获、截流，但其实后者对于私域运营而言非常非常重要。

（3）内容输出的能力

内容像是强劲的燃料。做公域需要内容、捕获流量需要内容、维护客户关系需要内容、转化持续变现同样也需要内容，可见一斑。

那IP完成诊断、定位之后，其实最核心就是内容策划及输出的能力了。

（4）产品设计/甄别能力

一句话描述，为客户提供或筛选优质产品的能力。这个很好理解，就是我们提供给用户的产品，它的体验如何、品质如何。IP和私域本质上，是渠道。渠道是无数个“0”，那产品相当于是前面的“1”。一个有效变现的商业模式资产中，它一定是离不开产品的。所以如果你要创业，你要做私域，我建议你提前想好下面的问题，再开始你的创业之路。

（5）运营承接能力

为什么运营的能力放到最后？通常我们理解中，这个岗位就是干脏活、累活、杂活的，所有不属于产品模块的事情好像都属于运营的范畴了。但其实在一家企业中，运营的角色还是非常重要的。

好的运营能够把上面我们谈到的所有要素串联起来，并做精细化运营的用户处理，最后成交客户。

随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已正式从299元/年调整到399每年。（微信加好友依然优惠266/年，10月份结束！）

3、私域流量是什么意思，私域流量怎么运营

私域流量是什么意思，私域流量怎么运营，这是朋友们经常会问的。首先是你理解私域流量是个什么？我告诉你，私域流量的重点不是流量，是私域。私域的核心是对用户精细化的运营，私域的底层是产品和服务，服务既营销，私域的本质对用户需求的极致了解和提供极致的服务。所以不要觉得把流量圈起来就可以做私域流量了，不是。而是怎么样提供更好的产品和服务给到你的忠实用户，怎么样把1000个商品让同一个人买，这才是私域的价值。有了对私域的清晰认知，才知道如何去搭建私域团队，做好私域运营，下面我详细的来讲。直私域流量是什么意思，私域流量怎么运营，的相关内容。

1.事在人为，做私域电商之前，先搭建好团队你要知道市场上私域人才的价值和价格，避免招募团队的时候，花了大价格招来了一个水货，不仅造成人力浪费，还耽误了私域搭建的进程。

2.工欲善其事必先利其器，建立个微企微信账号私域是在微信生态上的，所以私域搭建之前，先建个微和企微账号，再进行养号，目前一个人可以开通15个账号，企业微信账号随便开，再根据企业用户数量来，选择适合的组合方式。

3.搭建人设IP，建立高势能品牌形象私域的运营就是人设IP的运营，所有的内容和活动输出都是围绕人设IP来做的，通过IP打造专家形象，和用户之间建立信任感，建立高势能品牌形象。

4.朋友圈内容规划，支撑人设IP信任来自IP，IP靠内容支撑，通过朋友圈的内容打造IP专家形象，输出70%的专业内容，和20%的案例，10%的生活，记住IP人设不是一个冷冰冰的账号，是一个有专业，有温度，有生活气息的真人。

5.朋友圈内容SOP，细化到执行朋友圈的内容是需要长期坚持输出的，那么对于朋友圈至少要做出一周的内容规划，方便做内容素材的采集，只有细化到具体，才能更好落地执行。

6.私域电商吸粉，搭建流量获取管道私域运营的第一步，就是吸粉拉新，对于私域电商来说，有多种吸粉方式，比如店铺引导，包裹吸粉，短信吸粉，短信引导等，这里要注意诱饵产品的设计和用户拉新的话术，拉新的用户不精准，或话术太硬，会导致用户体验不好，最终影响转化率。

7.私域活动策划，完成转化成交私域运营的第三步，策划用户活动，活动分两种，一种是用来做粘性的，比如点赞有利，互动有利等，一种是用来做转化成交的，比如限时团购，快闪群秒杀，直播分销等。

8.私域会员设计，提升复购转介绍私域运营的第四步，转化成交客户成为会员，设计会员福利活动，会员日福利，上新折扣，免费抽奖等，发展普通用户成会员，发展会员成为合伙人。

9.设计考核体系，提升团队运营效率一个完整的项目管理，必须设计合理的团队考核体系，把每个阶段的数据标准制定出来，分工落实到具体负责人，这样才能更快推进

10..定周报月报，反馈结果，制定下月计划一个完整的项目管理，还必须设计反馈计划体系，总结上周、上个月的数据结果，看看那些环节需要调整优化，同时基于数据反馈，制定下周、下月计划。

11.使用点镜scrm系统，通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长，实现线上和线下双渠道的私域流量增长

以上是一个完整的私域电商操盘文档，我们讲私域要落地，一定是私域运营和项目管理的结合，很多私域课只讲私域运营，没有项目管理，那再好的方案和想法都无法落地。

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