1、请问 网店运营都是做什么

网店运营方式。

电商运营基本要求是执行力强、积极性高、工作效率高。整体工作思路是：市场洞察、产品策划、店铺优化和活动策划、团队管理、公司规划、产品上市计划和推广预算、活动效果把控、店铺客流预测和活动优化调整。营销策划基本要求是有一个清晰的营销目标，整体思路是：产品定位、渠道宣传、产品促销、优惠活动、促销引流、礼品发放。推广方案基本要求是有一个清晰的推广计划，整体思路是：网络外部推广、网络内部推广、传统渠道推广、其他渠道推广。电商营销策划主要是把电商渠道的广告投放放在第一位，因为电商渠道的优化和投放直接影响电商交易转化率，营销的效果直接体现在交易量上，电商营销策划需要配备专业人才，整体思路是：产品定位、网络宣传、市场分析、投放宣传、优惠活动、促销宣传、礼品发放。整体思路是：招聘、安排团队、安排产品定位、整体价格定位、渠道定位、目标人群定位、较终目标人群区域定位、专卖店市场定位、公司运营策略、公司的产品结构分析、产品属性、产品逻辑等等。经营战略放在第二位，具体定位如何执行、产品如何推广，以及营销计划规划，网络、传统渠道、企业网店等各种渠道推广，以及创新模式和渠道运营策略等等。总之一句话，运营电商需要把网店的定位很好的理解，产品定位要放在第一位，既然商家要选择和代运营公司进行合作，那么一定要找有一定的职业经验和专业能力的公司，这样的话店铺的权重以及销量都会逐步得到升迁。

2、网络运营主要是干什么的？

网络运营工作包括：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，6个运营方向。

1.用户运营：围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。

2.内容运营：创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。

3.社区运营：知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。

4.市场运营：工作目的是获取流量。有人会问那运营工作里面的市场方向和市场营销有什么区别。简单说，在运营工作中，市场角度会更倾向于通过和用户的沟通交流来带来流量。在市场营销中会相对更倾向于通过一个内容来获取这个流量。区别是，市场工作像是轰炸机，并不一定直接接触用户。运营工作是敢死队，打入敌后直接和人接触。

5.商务运营：工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。

6.产品运营:为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

3、聊聊网店的新媒体运营究竟是做什么的

随着互联网的发展，电子商务的普及，网店在整个商业体系中的位置越来越重要，各种经营模式的网店也越来越多，网店的变形模式也越来越普遍。当网店变成企业的一个重要销售渠道之后，围绕网店的各项工作也越来越系统，有些以网络销售为主的企业，他们所有的部门配置也都是以运营网店为核心来做配置的，因此类似新媒体运营这种应该完全独立的一个部门，在很多网店为核心的企业中都作为了网店运营的一个工作职责或者隶属部门。

既然很多人把新媒体运营视为网店运营的一部分，并且已然成为普遍的事实，那么我们就起来探讨一下“网店的新媒体运营”究竟要做些什么事情。

首先，你需要把新媒体运营的工作分成两大类，一类是需要自己建设维护的新媒体账号，例如：微信公众号、淘宝的微淘、新浪微博官方账号等等之类的，不管是不是冠以“官方账号”的名义，也就是不管是不是企业认证的，只要是你自己企业拥有且维护的，你就都把它称之为“官方账号”；还有一类新媒体运营其实侧重点在于各类渠道和媒体的合作，以及策划。大多数的网店两者都有，所以网店的新媒体运营工作对于这一块不会去区分的非常明显，反正都是你要去做的。如果把这两类工作是完全分开的，那么一般来说新媒体这个部门就不太了，不能归属在网店运营的板块下面了，一定是隶属于更高级别，或者完全独立于网店这条管理线以外存在的。

针对网店而言，你就把两类新媒体运营的事情混合在一起，视为你都要去掌握和搞定的事情。好在这两大类工作内容本身就有很多思维方式和技巧是通用的，所以混在一起也没有什么太大的麻烦。

首先，要关注的问题就是，无论用什么平台或者什么类型的账号，都需要注意的一些基础功能建设的相关问题。

1、账号类型、调性以及定位：无论是微信的公众号，或者微博的官方账号，其实都存在类型、定位的问题，也就是这个账号运营的目的是什么？是用来做销售的？还是用来做用户服务的？或者是用来做粉丝促活的？又或者是官方的信息推送渠道？反正一定要先确认运营账号的主要目的，这样才能确认账号类型的选择，然后配合以合适的调性。如果注册了微信订阅号，但是实际上是希望绑定小程序来运营，那就尴尬了。再例如：支付宝是支持同一个服务号绑定多个小程序，同一个小程序可以绑定多个服务号的，那么在运营之前一定是先想明白为什么要多个服务号，它们分别做什么？又为什么要多个小程序来配合？这些问题都是要先理清楚的。

2、账号名称：名称尽量要短，符合品牌、产品、服务的核心，注册越早越好，因为很多名字被人用了，你就没法再用了。当然你的注册品牌是肯定可以保留给你的，只是当品牌没有任何知名度的时候，其实用品牌命名的账号还不如用品牌+关键词命名的账号来的有优势。当然如果是在支付宝的生态系统中，那么可以通过运营多个服务号或者小程序来解决问题，因为支付宝在服务号与服务号之间，服务号与小程序之间，小程序与服务号之间的内部联系做的比微信要完善。

3、头像：根据定位以及产品对头像进行设计，要注意显示头像位置很小，这个要多和美工讨论一下，越小越难设计。

4、简介：控制在15个字以内，一定要高度概括核心和重点，想尽一切办法说服你的领导别什么都往里面加。

5、自动回复：所有平台的账号都有多种触发性的自动回复，虽然名称和功能有所差异，但是你利用这些功能的唯一目的就是提高用户的活跃度。多和客服的小伙伴去聊聊，增加这方面的知识。也可以把同行的账号都添加一遍，然后看看同行在“关注回复”“关键词回复”“自动回复”这些方面都是怎么做的，

以上这些是基础的搭建，也就是不管你在什么平台做哪种类型的账号，这些工作都是最基础的底层建设。

对于一个新媒体的运营人员总有一个指标会死死的压着你，那就是“拉新”。你的领导总是希望通过新媒体的运营去获得更多的用户，如果你只是告诉领导“活跃度”，那么除非你能源源不断的让用户复购，否则你很难交差。所以对于网店的新媒体运营而言，很多时候不得不把为网店拉新作为一个重要指标去完成。

接下去，就把常见的拉新手段简单的罗列一下：

1、运营活动：拉新速度一般，拉新数量和活动力度直接相关、目的性较强，活动后的留存比较差，通过投票、盖楼、抽奖、优惠等方式比较容易启动；

2、营销活动：根据营销准备以及情况，会有不同的拉新速度，长尾运营跟上的话留存率很高，只是投入也比较大；

3、朋友圈/社群：拉新速度一般、质量一般，通过朋友圈/社群宣传，也可以通过自己建立群影响力用户分享以及传播。这个就看你的团队在内容方面的运营能力了，如果内容运营的能力比较强，那么这种方法是可以长期使用并且效果相当不错；

4、内容分发：拉新速度较快，覆盖面积较广，主要取决于内容，利用多个内容渠道进行长期的分发合作，如果你的产品或者服务是比较适合做内容的，而且围绕产品或者服务延伸的内容很丰富，那么这种方式非常适合你。

解决了“拉新”这个必须有交代的指标之后，你就可以安安心心的去做一些含金量比较高的工作了：

新媒体运营很重要的一个工作就是输出有效的内容，所谓的内容是否有效往往和用户匹配直接相关的，那么你就必须把用户的情况搞清楚，才有可能输出有效的内容。根据设定的用户运营行为目标分析用户，依据分析出来的用户情况做出运营调整，通过分析用户以及过程中得出关键数据点，进行单点分析，最终分析得出提升关键数据点的运营行为。根据这些分析结果或者数据变化情况，你可以调整具体内容的形式、形态；活动的方式、频次；分发的渠道。

其实你也发现了，做好新媒体的运营其实也需要具备：用户运营思维、内容运营思维、活动运营思维、精细化运营思维。这些思维方式都是运营必须掌握的思维方式，既然你的工作重点是运营，那么不管运营哪个版块，基本的思维方式必须坚持。

没聊怎么写文章、怎么排版之类的话题，这是因为我觉得写文章这种事情，你都这么大了，会写的也不用我教，不会写的我也教不会。对于一家网店而言，新媒体推送的具体内容，包括图文短视频直播，这些内容如果没有人才储备的话，就直接采取外包吧，如果你真的很想了解一下相关内容，那么之前有好几期聊过很多相关的内容，可以去找出来关注一下。

4、网络运营主要做什么

网络营销的覆盖范围广，人才需求主要包括：网站运营、网店运营、SEO优化、SEM、互动营销、网络推广、新媒体运营等等。目前中国企业对网络营销人才的需求不断加大，网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。

营销方式

1、搜索引擎营销：

即SEM（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、搜索引擎优化：

即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。

3、电子邮件营销：

是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

4、即时通讯营销：

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

5、病毒式营销：

病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。

6、BBS营销：

这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。

7、博客营销：

博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

8、微博营销：

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。

9、微信营销：

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。

10、视频营销：

以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。

11、软文营销：

软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。

等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫，那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。

12、体验式微营销：

体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销（Has experience marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微电影、微信、微视、微生活、微电子商务等为代表新媒体形式，为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。

13、O2O立体营销：

O2O立体营销，是基于线上（Online）、线下（Offline）全媒体深度整合营销，以提升品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助品牌企业打造全方位渠道的立体营销网络，并根据市场大数据(BigData)分析制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式，从而实现大型品牌企业全面以营销效果为以全方位视角，针对受众需求进行多层次分类，选择性地运用报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、移动在内的各类传播渠道，以文字、图片、声音、视频、触碰等多元化的形式进行深度互动融合，涵盖视、听、光、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，对受众进行全视角、立体式的营销覆盖，帮助企业打造多渠道、多层次、多元化、多维度、全方位的立体营销网络。

14、自媒体营销：

自媒体又称个人媒体或者公民媒体，自媒体平台包括个人博客、微博、微信、贴吧等。

15、新媒体营销：

新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性（experience）、沟通性（communicate）、差异性（variation）、创造性（creativity）、关联性（relation），互联网已经进入新媒体传播2.0时代。并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。