1、私域流量如何运营？这四步就够了

私域是一个基于互联网的出现而衍生出的概念，他的出现与整体互联网大环境发生的变化紧密相关。

近几年，互联网大环境发生了巨大的变化。CNNIC的数据显示，近五年我国网民数量虽然一直保持增长，但增速逐渐放缓，网民数量与中国人口总数越来越接近，互联网的人口红利已经消失。

所以，无论是大到整个互联网流量池，还是小到各公域流量平台，都难以从流量增量的角度为品牌方提供吸引点的，私域流量随之成为了新的吸引点。

私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。如何运营私域流量自然而然成为企业的重中之重。私域运营涉及多个环节，搭建流量池、社群运营、销售转化，并且环环相扣，每个环节都至关重要。

搭建流量池关键在于各大渠道、触点的打通，让流量汇聚到一个池子里，避免客服多渠道切换的繁琐，同时也方便了用户统一管理。接下来要谈的便是社群运营。

做好私域运营可以分为四步：社群定位、社群管理、社群激活、持续激活用户、社群转化。

1.社群定位

明确社群定位，相当于明确了社群的主要执行方向。综合分析各类资料以及与各大行业客户的交流后，总结如下，社群大概可分为三类：

内容分享型社群：知识付费或者内容经验分享社群是典型的例子。具体的比如，求职交流群、seo交流群等，主要是长期在群里输出一些针对性有价值的内容，包含教程、话题、视频多种形式，以触达用户并持续解决疑问、满足需求，维持群内活跃度和互动性，进一步寻求销售转化。这类型的社群往往是打造品牌内容运营的主阵地。母婴、运动、服饰、美妆等

营销型社群：是指营销频率高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直接目标的社群类型。进一步，可细分为折扣型、裂变型、通知型，折扣型以强折扣、抢购、秒杀等活动为主;裂变型以拼团、砍价、助力等活动为主;通知型以活动通知、品牌宣传为主。

服务型社群：以咨询为导向提供售前、售后服务的群体模式，完成售前咨询促进成交，订单完成后提供售后服务和复购。

以上是社群的三大常见类型，特征属性和运营细节的侧重点不同，企业需要根据业务发展的不同阶段和场景来选择。具体来说，营销型社群对各大企业和品类都适用，具有普适性；内容型社群对于运动、美妆行业来说非常使用；服务型社群典型的行业是家电行业的。当然，必要时候多种类型互相组合，搭配运用，才能更好地满足需求。比如，家电企业的社群在集中促销阶段是以团购、折扣为主的营销型社群，后期又可以顺势“进化”为提供服务咨询的服务型社群。

2.社群管理

社群管理是社群运营的中心环节。

做社群管理，关键在于确定用户需求并满足大部分人，所以企业需要在社群拉新之前就设定好所有的细节步骤，例如设定群公告、群欢迎语等。用户进群之后，还需要设定自动恢复、防骚扰、成员去重等，在企业工作人员离职时，还需要安排好客户继承。以微丰SCRM为例，具体介绍其中一些步骤如何轻松实现。

l群欢迎语

群欢英语目前内容支持文本、图片、网页和小程序，此外，在编辑内容中也支持加入变量，变量支持#nickname#（为添加的客户的昵称）。

具体设置时，管理员创建时可选择是否开启通知员工按钮，开启后会给企业所有的群主发送一条消息，群主可直接选择将该欢迎语配置使用在哪些群中。

l客户继承

出于企业人员变动等原因，做好客户继承不可避免。客户继承功能，用于客户在不同员工中的继承和转接，在离职继承和在职转接客户之后，新接收的员工和客户均收到一条继承提醒，可立即加双方为好友，如果没有通过，24小时之后将自动成为好友。

比如离职继承，离职员工被从通讯录删除后，企业微信支持分配他的客户及客户群给其他员工继续跟进，防止客户流失。

3.社群激活

社群激活目的是利用内容及活动吸引用户参与进来、调动积极性，让群活跃起来。具体来说，这其中涉及许多环节，如群发内容、任务分发、营销活动、SOP营销、朋友圈宣传等。

l群发内容

当企业需要向客户和客户群群发消息以辅助客户运营，增强客户粘性，提高转化率时，群发内容功能应运而生。目前，企业微信的好友信息微丰SCRM可以持续同步，应用微丰SCRM可以精准圈选相应标签的客户，群发消息给客户以及客户群。管理员可在后台为企业成员创建群发任务，创建成功后，成员可在企业微信客户端确认发送给客户，把通知、祝福、活动等信息批量发送给客户。

lSop

SOP主要针对不同客户分组（客户生命周期）发送对应的营销内容，进行精准推送，激活客户，促进客户转化。管理员下发SOP任务后，员工可以在移动端待办事项中，接受任务，直接分享执行。最终将运营动作标准化，成为员工执行工作流程，员工一键执行，让工作变得更轻松。

4.社群转化

转化来源分为群发转化、朋友圈转化、营销活动转化等。企业需要密切关注各方的转化、及时调整营销策略、确定重点以达到最佳的转化效果。

企业确定社群运营解决方案后，再配合使用企业微信等数字化工具，甚至可以做到一人管理上百个群，并且运营成本的控制、销售和经营效率的提高都非常可观。

2、私域流量是什么意思，私域流量怎么运营

私域流量是什么意思，私域流量怎么运营，这是朋友们经常会问的。首先是你理解私域流量是个什么？我告诉你，私域流量的重点不是流量，是私域。私域的核心是对用户精细化的运营，私域的底层是产品和服务，服务既营销，私域的本质对用户需求的极致了解和提供极致的服务。所以不要觉得把流量圈起来就可以做私域流量了，不是。而是怎么样提供更好的产品和服务给到你的忠实用户，怎么样把1000个商品让同一个人买，这才是私域的价值。有了对私域的清晰认知，才知道如何去搭建私域团队，做好私域运营，下面我详细的来讲。直私域流量是什么意思，私域流量怎么运营，的相关内容。

1.事在人为，做私域电商之前，先搭建好团队你要知道市场上私域人才的价值和价格，避免招募团队的时候，花了大价格招来了一个水货，不仅造成人力浪费，还耽误了私域搭建的进程。

2.工欲善其事必先利其器，建立个微企微信账号私域是在微信生态上的，所以私域搭建之前，先建个微和企微账号，再进行养号，目前一个人可以开通15个账号，企业微信账号随便开，再根据企业用户数量来，选择适合的组合方式。

3.搭建人设IP，建立高势能品牌形象私域的运营就是人设IP的运营，所有的内容和活动输出都是围绕人设IP来做的，通过IP打造专家形象，和用户之间建立信任感，建立高势能品牌形象。

4.朋友圈内容规划，支撑人设IP信任来自IP，IP靠内容支撑，通过朋友圈的内容打造IP专家形象，输出70%的专业内容，和20%的案例，10%的生活，记住IP人设不是一个冷冰冰的账号，是一个有专业，有温度，有生活气息的真人。

5.朋友圈内容SOP，细化到执行朋友圈的内容是需要长期坚持输出的，那么对于朋友圈至少要做出一周的内容规划，方便做内容素材的采集，只有细化到具体，才能更好落地执行。

6.私域电商吸粉，搭建流量获取管道私域运营的第一步，就是吸粉拉新，对于私域电商来说，有多种吸粉方式，比如店铺引导，包裹吸粉，短信吸粉，短信引导等，这里要注意诱饵产品的设计和用户拉新的话术，拉新的用户不精准，或话术太硬，会导致用户体验不好，最终影响转化率。

7.私域活动策划，完成转化成交私域运营的第三步，策划用户活动，活动分两种，一种是用来做粘性的，比如点赞有利，互动有利等，一种是用来做转化成交的，比如限时团购，快闪群秒杀，直播分销等。

8.私域会员设计，提升复购转介绍私域运营的第四步，转化成交客户成为会员，设计会员福利活动，会员日福利，上新折扣，免费抽奖等，发展普通用户成会员，发展会员成为合伙人。

9.设计考核体系，提升团队运营效率一个完整的项目管理，必须设计合理的团队考核体系，把每个阶段的数据标准制定出来，分工落实到具体负责人，这样才能更快推进

10..定周报月报，反馈结果，制定下月计划一个完整的项目管理，还必须设计反馈计划体系，总结上周、上个月的数据结果，看看那些环节需要调整优化，同时基于数据反馈，制定下周、下月计划。

11.使用点镜scrm系统，通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长，实现线上和线下双渠道的私域流量增长

以上是一个完整的私域电商操盘文档，我们讲私域要落地，一定是私域运营和项目管理的结合，很多私域课只讲私域运营，没有项目管理，那再好的方案和想法都无法落地。

3、微信私域运营之如何防止飞单走单和员工带走客户

很多企业在开展私域运营时都会选择将微信作为载体，来沉淀私域流量池，因为微信的用户覆盖面大，相对来说通过微信展开私域运营也更加有亲和力。但在通过微信展开营销活动时，往往也存在一些问题，最显著的便是无法随时掌握员工与客户的沟通情况，还可能会出现在员工在离职时带走客户的情况。今天就和大家分享一下如何来避免上述问题。

一个微信只能同时在一台电脑和一台手机上登陆，这就导致企业的管理者无法时刻通过登录微信去查看员工的沟通记录。同时客户的联系方式管理微信的员工能随时看到，这便为员工私自删除或添加客户提供了可能性，有的员工甚至会在离职时直接将微信上的客户全部带走。因此，如果要避免飞单走单和员工带走客户的问题就需要从上述原因出发。

针对微信无法同时在多台设备上登录的问题，通过微信聚合管理工具，将需要管理的微信都接入系统后，在系统上为员工建立账号并分配权限，这样一来员工直接通过系统网页端或者手机APP就可以随时回复微信联系人发送的消息，而管理员也可以在系统上随时查看员工与客户沟通的内容。系统上还提供敏感词通知的功能，设置好敏感词后，当员工向客户发送的内容中包含敏感词时，系统便会向管理员推送通知消息。这样一来，管理员可以及时掌握员工的沟通动态。系统上提供的自动回复、快捷回复、SOP和消息群发等便捷功能也能提高员工的工作效率。

针对员工私自添加或删除客户的问题，员工直接用系统去回复联系人就可以。系统上可设置自动通过好友申请、收到名片自动添加等功能，不用通过公司的微信，也能完成日常运营与沟通工作。这样一来员工自然无法看到客户的信息，也无法私自添加客户或者删除联系人。

最后和大家来说说如何在系统上添加用户及设置自动通过好友申请等功能。

在系统上注册登陆的账号默认是管理员账号，管理员可以添加新用户，并为用户赋权，有督导和客服两种身份。管理员的权限是可以转移的，督导账号可接收所有微信会话，客服就只能接收分配到的微信的回复。

自动通过好友申请和收到名片自动加人的功能则是在渠道修改页面去设置，具体操作是点击渠道树上的“编辑”，继续点击渠道右侧的修改图标，开启权限就可以啦～

4、如何利用企业微信运营私域流量

随着私域流量的崛起，搭建私域流量体系已经成为很多公司的战略倾向。纵观整个互联网生态，只有微信、QQ和企业微信才能帮助企业成为私有域流量的载体。但由于微信将受制于第三方工具的使用和QQ用户的合规性，不利于私有域的建设，因此企业微信已成为私有域流量的主要载体。

与微信相比，企业微信个人号的整体功能简单但更实用。在运营定位上，企业微信更倾向于企业的客服号，更具功能性和智能性，不涉及私生活。下面就简单介绍一下如何利用企业微信运营私域流量。

一、建立企业客户资源

1、添加客户

企业微信实现了好友的跨平台添加，即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。企业微信可以通过搜索、扫描、分享、直接从微信通讯录添加四种方式添加好友。通过开放微信通讯录，企业相关员工可以有效整合现有客户资源，实现客户资源统一管理。

2、信息交互

企业微信可以直接与客户个人微信进行沟通，对于客户而言，在微信端的沟通不会有任何变化，但是对于企业而言，一方面员工可以直接使用企业微信便捷的功能提高服务客户的效率，同时明显的企业logo，能够加深客户对企业的认识与了解，为后续建设企业私域流量池做铺垫。

3、联系我

通过“联系我”功能中的二维码，客户可以直接添加企业员工为好友，无需等待员工手动添加。企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的方式以外，还可以配置到公众号的自定义菜单栏，将公众号平台上的粉丝输送到企业。

二、运营：精细化运营留存客户

1、标记客户

员工可以使用企业微信中的备注、标签等等对用户进行细化管理。在与客户交流的过程中，可以根据客户的爱好、说话方式、行为等，对用户信息进行补充说明，帮助企业丰富完善客户画像分析，为后期的精细化运营做铺垫。

2、自动回复

当客户添加员工的企业微信后，企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。主要以欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放，帮助企业实现欢迎语的个性化设置，有针对性地发送给相关用户。除欢迎语外，自动回复还包括快捷的回复设置。员工可将日常话术配置到快捷回复里，从而提高服务效率。

3、群发消息

由于微信官方对于各类群发工具限制较多，许多企业在私域流量运营路上有许多阻碍，但是现在企业微信没有这样的烦恼。当员工需要向客户推送相关消息的时候，比如发放门店折扣优惠券、门店产品促销活动等等，员工可使用企业微信的群发工具，将具体的活动内容发送给相关客户。

三、企业私域流量池建设

1、统一外在形象展示

企业微信可以由管理员为员工设置统一的外在形象展示，当客户在微信端点击查看员工相关的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、手机号码、职位等信息的展示，管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。

同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中，以增加曝光的机会。通过这种方式，企业能够增强客户对品牌的形象认知。

2、客户转让和继承

企业微信的客户继承功能主要分两种情况，员工离职和员工调岗。当员工离职或调岗时，企业可以将员工名下的客户进行重新分配管理，客户的标签和备注等信息会同步过去。分配完成以后，客户可以一键转接到新员工;当客户没有确认时，中心分配的员工也可以主动添加客户为好友，展开相应的工作。

3、客户统计

企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况，包括企业旗下员工每天新增的客户量，与客户沟通的具体情况，是否有及时回复客户消息等。通过对员工的监查与管理，企业能够大幅度提升提高员工的客户服务质量水平，通过坚持客户运营，真正将留存下来的流量转化为企业的私域流量。

企业微信可以在员工资源分配、社群服务管理、客户数量等等要求上满足企业的数字化营销需求，同时企业微信通过摒弃掉个人号的存在的方式，确保客户资料的私密性与稳定性。

此外，如何在企业微信上，适应规则、调整规则、制造规则，形成带有企业自身风格的一套私域流量方案，这是运营人员的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营体系的情况下，加入企业微信的使用，作为前端的承载，是每个企业运营该去思考的问题。

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