1、疫情之下，企业如何维护好用户关系，做好社群成交？

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疫情之下，不管是大公司、小企业还是线下门店，都受到了不同程度的影响，面对突如其来的疫情，线下业务无法开展，很多人都选择转型，利用社群开展线上业务，进行自救。在疫情之下，利用社群进行转型自救，最主要的就是这2点。第一点，就是做好用户运营，维护好用户关系；第二点，就是做社群活动，实现用户成交。01用户运营，维护用户关系之前我在《疫情突然爆发，要如何应对才能实现业务增长？4个应对策略》文章中说过，在不管是公司还是个人，在做裂变引流的时候，都要将用户引流到个人微信号上，这是最好的用户承载方式。那基于个人微信号上的用户，在疫情期间，主要做好朋友圈、个人号和社群这三个方面的运营，就能够维护好与用户之间的关系。第一个方面：朋友圈运营以往很多人在发朋友圈的时候，都是以盈利为目的、各种广告宣传，但是在疫情期间，做朋友圈运营就不同了，主要有3个关键点。1、在朋友圈给用户提供福利；可以结合自己的产品提供相关的福利，即使不能提供免费产品，做个折扣活动也是可以的。比如：知识付费行业，提供免费好课；2、做好品牌宣传；在朋友圈的文案中结合疫情喊口号，做好品牌宣传，但是不要忘记配上品牌相关宣传视频或者是图片，同时要注意，不要在这类朋友圈中发布卖货二维码或链接，否则很容易引发用户的反感。3、注意朋友圈的评论互动；朋友圈不是发完就可以了，在朋友圈文案中或者是朋友圈评论下，要引导用户评论和互动，增强与用户之间的粘性。另外，对于朋友圈及时互动的用户要做好意向标签，方便精细化运营。

第二个方面：个人号运营个人号运营，主要是与用户私信沟通，因为用户运营是有针对性的，所以，做个人号运营分成2个部分。1、群发所有人在给所有人群发消息的时候，其中包含意向用户和潜在用户，因此在给他们发消息的时候，不要所有信息都推送，只推送对用户有价值的福利或者是活动信息，尽量减少对潜在用户的打扰。不管是意向用户还是群发消息给所有用户，发布的文案信息一定要是正常聊天的表达方式，千万不要随意将朋友圈中的文案复制，这会影响用户的体验感。2、单推意向用户当我们在给用户安利产品或者是卖货的时候，消息只单推个意向用户。在发消息的时候要注意，信息中最好含有用户的名字，表达方式要像一对一沟通、私下聊天一样，而不是通知形式。这样可以让用户有专属感，更愿意回复你的消息，与你交流。

第三个方面：社群运营在社群中，维护好用户的关系，保持社群活跃，只要做好这2个行动即可。1、做好用户关怀结合社群内的人群，提供疫情期间对用户有帮助的内容，比如：疫情期间的注意事项、对用户有价值的文章或课程等等，增加群内用户对你的信任感。2、小号带动活跃社群基本所有的社群都会带有2~3个微信小号（水军），在社群内利用小号交流，带动社群的活跃度，让更多用户活跃起来。但是要注意，小号在活跃社群的时候，不要随便闲聊灌水，这会影响社群内用户的体验感，要围绕某个主题引导讨论。具体操作，可以是小号在社群内与群主先沟通，交流一段时间后，小号发个红包，吸引更多用户加入讨论，带动社群氛围，将社群活跃起来。通过以上这三个方面，做一系列的运营动作，做好精细化的用户运营，维护好与用户之间的关系，为社群成交做铺垫。

022种有效的社群成交方法现在，很多和疫情相关的活动层出不穷，在非常时期，如果结合社群的定位和用户属性，推出相关的活动，不仅能够活跃社群内的用户，还能促进用户成交。如果在社群内推出活动，想要有好的成交效果，不妨尝试一下这2种方法。方法一：直播+训练营模式这个方法比较适合有内容输出的领域，比如：线上课程、健身、美妆等等行业，前期在社群内通过输出内容，与用户建立信任感，后期推广产品或者是高阶训练营，实现转化成交。举个例子，比如：健身行业的社群，就可以利用这种方式进行活动变现，在社群中促成成交。现在用户基本上每天都在家中，足不出户，没有办法去健身房或者出去跑步。这时，在群内开设7天免费的陪伴式健身打卡直播课程，就会吸引很多用户参与。另外，非课程期间，也可以与用户交流锻炼的方法和技巧，或者交流怎么做健身餐。通过与用户沟通交流，建立信任感，为后期训练营做铺垫，等到直播课程结束后，顺势推出健身训练营进行转化。因为有一定的信任基础，加上7天的健身效果，很容易就能够实现成交。

方法二：聊天互动+优惠活动这种方法使用的范围比较广，对一些没有办法输出内容的行业也很适用。前期主要就是在社群内进行聊天互动，活跃社群用户，与用户建立信任感，后期直接推出优惠活动或者是产品，直接实现转化变现。这个方法的关键就是在前期聊天互动部分，之前很多学员和我反映，说自己的社群不活跃，发个红包都没什么人领取，更别说做活动卖产品了。如果社群不活跃，与用户之间零交流，是很难成交的，这时候就要用前面说的社群小号了。利用小号在社群内进行聊天互动，带动社群的氛围，吸引更多的用户加入其中。通过前期的互动交流，让用户产生信任感，为后期转化活动推出铺垫。但是要注意社群内活动的频率，最好每周一次。推出的活动最好是限时或限量+较低的价格，给用户制造紧张感，促进用户购买，实现成交。这两种方法在社群中成交率都是比较高的，在实际应用中只要掌握其中的关键技巧，就可以顺利实现成交转化。总结疫情的出现，对很多大大小小的公司来说都是一项挑战，相信你只要找到方法，就能度过这次危机，迎接未来的曙光！--END---作者|佳奇关注【万群联盟】头条号，每天收获最实战的社群技能干货。如果你喜欢我的文章，不妨点赞、转发、收藏一下哦！关注我，私信回复【工具】，即可获得最新的社群运营礼包和更多资料

2、微信运营有什么技巧？

1、微信公众号注册的昵称和微信号尽量要统一，别人加你也非常方便。昵称在申请微信认证的时候只能修改一次。所以大家要深思熟虑好才去注册，保持昵称和微信号统一，保持微信公众号和微信私人号统一，这样有利于日后推广，慎之!

2、微信公众平台定位：可以是心灵鸡汤、励志故事、冷笑话，可以是电商实战、淘宝微信技巧分享，也可以卖桃子、有机米、螃蟹、面膜等，总有一款适合你。不要把自己的微信公众账号变成万能神器，简单、专一就是最好的武器。

如“星巴克”是品牌宣传和线上活动方面，“小米手机”是手机营销和售后方面，“生活小窍门”是分享生活实用小常识方面，“最佳经理人”是做企业管理、营销技巧方面。不同微信公众账号有不同的定位。

3、字体选黑体、宋体或雅黑(或在内容编辑框清除格式后选默认的就好)，字号至少是16，如果文章都要瞪大眼睛看、大多数人是没有耐性的。

4. 段落与段落之间要用空格，尤其是比较长的文章，这样阅读的时候才不会累。

一定要推送图文信息，一张有内涵、养眼的图，给你的文章增光添色。图片要有美感、大小要裁剪、图片太大耗费粉丝的流量。可以把你的微信号水印上去。

6. 标题要有吸引力，毕竟微信是眼球经济、尽可能做到语不尽人誓不休。

7. 提炼中心思想作为摘要，不要让系统自动截取，那样太长、太琐碎。

内容为王：你可以做标题党，但内容非常重要，要是企业微信公众号，你可以讲你的创业故事、品牌来历，酸甜苦辣，务必展示真实的、充满正能量的你，让读者感同身受、心有戚戚焉。高质量的内容，即使小而美也会形成病毒营销。

9. 上传视频：大段大段的文字耗费太多太多的眼力、清晰的、录音效果好的视频，可以更加形象生动的传播你的思想。

是否天天推送文章各人看法不一，但至少要2天一篇。这样可以培养忠实、稳定的粉丝群。21天也可以养成一个人的习惯，通常需要2-3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。微信公众号推广一定要做到持久发展，三天打鱼两天晒网是没有办法积累到粉丝的，就算是有点粉丝，也会取消关注的，还有就是要有互动，如果没有互动是没有效果的!

设置好关键词的回复问题，可以结合粉丝的问题来做针对性、条理性的去分析解答。问一问读者喜欢什么时间接收内容。每日、每月总结：根据微信编辑平台的统计内的用户分析，什么样的文章是关注度最多。

12、语音回复：如果你的普通话还不错的话，可以设置语音回复。语速尽量放慢、让粉丝更好的听清、听懂你说的内容。粉丝也可以从你的声音里感受你的性格、人品、信用，才能把你当做一个没有见过面的老朋友。

13、微信公众号前期要注意培养你的用户，不要心急火燎的立马推送广告、赤裸裸的商品，你天天这样，就是你亲妈也要把你拉黑。建议前几个月不要发广告。后期也要一个月27天做内容，3天做广告推送，这样才会潜移默化、水到渠成的影响到你的粉丝、产生购买行为，请暂时忘记销售。

14、文章推送时间：上午9点到10点，晚上21点和23点，是黄金时间，周末阅读的时间相对少。

15、重视互动、增强粘度。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何价值。

16、申请微信认证，更有公信力。

17、多交朋友、多查阅资料，一个人的时间和智慧都是有限的，千万别一个人自己在家里闭门造车。关注20个竞争对手或微信大号的微信，就会有20个老师教你怎么做好微信。

18、线上到线下结合：从沟通的效果而言，见面是效果最好的方法，也更容易拉近感情。所以，线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。线下活动可以说是增加微信用户的重要手段。

19、推送内容：不一定要每一次都推送高大上的文章，推广一些小的知识和技巧，因为信息量小，不会影响粉丝的生活，并且可以让人学到新的知识。

20、提醒订阅：很多新手不知道如何分享转发，这就需要在每天群发的图文消息内最上方插入如何订阅的说明。或者在尾部留有提示分享、关注的说明。

3、餐饮如何做微信营销？

1、漂流瓶

方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

实质：采用随机方式来推送消息。

优点：简单，易用。

不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。

适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌

案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。

案例分析：微信官方对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，如果采用这种方式的话，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的有效回复率。

2、位置签名

方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。

实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。

优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。

不足：覆盖人群可能不够大。

适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。

案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。

案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。

3、二维码

方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。

实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。

优点：是用户主动扫描的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。

不足：必须用户主动扫描。

适用产品：与用户关联比较紧密的产品

案例：财富创业板

案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。

4、开放平台

方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

实质：类似于各种分享。

优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

不足：产品扩散比较困难。

适用产品：适合做口碑营销的产品。

案例：美丽说登陆微信开放平台。

案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。

5、朋友圈

方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。

实质：模仿国外产品 Path，属于私密社交。

优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。

不足：开展营销活动比较困难。

适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。

6、公众平台

方式：微信认证账号，品牌主页，

实质：专属的推送信息渠道。

优点：推送的对象是关注的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。

不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向推送 3 条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。

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