1、私域运营成为转化关键，五步深度运营

大家有没有发现，线下的生意、实体店铺受困于房租、受困于人工成本越来越高，然后做电商、淘宝、京东的这些店铺，广告费、成本、直通车的各种费用也是水涨船高。但同时还有很多社交电商，通过各种社交平台、APP、微商、微信或者各直播短视频，可以直接把货卖出去，又赚的风生水起。

这个时候，其实生意的逻辑就已经发生了一个巨大的变化。

聚焦“私域闭环建立”，营销矩阵，打法为前提，做一套私域起盘新品牌，如何用极少成本撬动增长的模型，新零售的核心就三个要素，一个人、一个货、一个场。实际上都是在做“流量与人群的生意”，那么如何找到一款商品是否能建立新认知呢？

1.找高潜力品类特点

如若没有巨额资金投入，自己初创品牌最好找个品类有一定认知基础的，这样可以降低“用户认知成本”，很多人认为快消品卖的是视觉冲击力，要日新月异，人无我有，其实这个逻辑只对一半。

若某个品类消费者完全没有认知，你就要花费极大精力和金钱去教育消费者，在这之前或许你根本卖不动，连熬过生存期都比较难。

其实所谓商品求新的本质，往往在商品的具体形式上，品类是战略的制高点属于冰山底层，企业做品牌同样谁也不会上来做市场就先亮出底牌，所以要选择一个广而大赛道很重要。

2.找到大众化的品类潜力

很多人初创做品牌认为自身营销预算局限，索性给自己扣上个“小众”帽子，这种小众往往会禁锢思维。

品牌小而美核心在于“小众感”，通常指品牌个性和表达主张的小众，这是由“内容传播”而定的，并非是针对人群。

所以我们尽可能还是要从大众化视角去出发，然后聚焦小众规模，特性，最后随着市场变革，需求就会变得过大，加上合适的social才能出圈，什么样的品类才具有大众化潜质呢？核心有两个方面：

其一：符合当代趋势需求

譬如孤独经济，我一个人吃饭，一个人旅游，一个人宅在家录制vlog，以单人场景去切入快消品是最大的痛点市场，像出现的懒人火锅，手机游戏，速食酸辣粉等等。

另一种是“颜值经济”，当代不乏很多男生也注意护肤，美妆，个性服饰等，轻医美也是众多人的选择。

例如“有机食品养生，低糖低脂代餐品，体重秤，健身瘦身器材等，娱乐经济下的休闲零食，直播，短视频相关等等。

其二：传统类目下细分品类

大类目（女装，护肤，休闲食品，家居）等相对很成熟，并且有足够市场容量和消费习惯，从细分角度如果品牌做出特色，也能支撑其一个大品牌，不用担心市场空间不足。

比如元_森林气泡水饮料，小仙炖即食燕窝，还有一些苹果醋都是大类目下细分类目，反之那些本来规模较小品类就没必要过度细分，否则会因为整体市场小而品牌支撑不起来。

同时，你必须要有一个高度精准的人群，一定要把群管好，精准人群要多，共同的愿景要么是共同去赚钱，要么就是共同为一个爱好在这个群当中。

社群一定是我通过满足这一群人，在这一群人心目中成为品牌，之后我通过这一群人，满足这群人背后的诉求或者消费特征相似的整个的一类人，这才能找到社群的盈利空间和商业机会。

最后我们再梳理一下深度社群的运营流程：

第一步：定位；

第二步：IP打造；

第三步：种子用户导入；

第四步：养熟；

第五步：爆单转化。

看上去都很简单，但实际上每一个动作和每一个节点都需要很繁琐的一些细节过程来做。

最后做个总结，社群电商未来的发展方向就是通过私域流量，加上短视频IP的直播带货。社群电商是IP更加可以尝试使用的场景，对于企业来说，布局IP型品牌，这条路更为靠谱。

2、收藏！私域运营实操手册！

1.私域运营流程

私域运营的基础建设包括运营方案、账号组建、工具配置三个方面，做好基础建设后，就进入到引流拉新阶段，这一阶段包括电商、社交、线下三个渠道，其中社交渠道是重中之重，通过微信号和企业号、个人号、社群、视频号等进行引流、首购、进群、种草、互动等完成最终的转化和复购；用微信号企业号来进行用户留存，用个人号、社群和视频号等来进行分层运营和KOL/KOC的培育，通过这一系列的动作来提高参与率，完成GMV。

2.私域运营保障

私域运营保障的有四个阶段的目标，首先是为了引流率、用户数和留存率，可以考虑拉新方式、诱饵设计和收单商品来作为主要手段达成目标；收单率、留存率和首购这个目操作标可以通过自动回复、主动私聊、标签分层等手段来；通过日常运营、专业内容、好物推荐和KOC的挖掘培育来达成用户分层的第三个目标阶段；最终的目标是完成GMV和实现复购率，可以考虑大促选品、活动预热、大促活动和返场追销等手段来实现。

3.在私域运营过程中，服务保障是非常重要的一个环节。服务内容包括社交平台中个人号运营和微信群运营、销售环节中的客服售后和销售话术服务、以及商品的支持、数据的支持等。其中数据支持包含了线上和线下的数据、用户标签等。

4.私域运营参考指标

私域运营的指标一般指引流率、首单率、复购比、购买数和社交裂变。一般来说引流率在15%、收单率在20%、复购比在1.2倍、私域和公域的购买数在1.5到2倍、社交裂变分享传播占比达到20%。

3、社群运营丨私域社群运营的那些你我知道却没有注意的事...

社群作为企业私域运营的重点之一，运营也需要更加专业化、精细化，社群运营更加持续、稳定转化。

而部分品牌商家在做社群运营的过程中，因为缺乏科学系统的方法论，社群运营经常三天打鱼两天晒网，导致社群活跃度很差，转化低，用户容易沉寂。

面对这些问题企业应如何解决呢？今天，我们给大家分享，如何建立优质私域社群，提高社群活跃度。

01

为什么品牌商家都在做社群？1）沉淀私域客户，积累自有流量池

流量只会越来越贵，如果企业没有自己的流量池，靠纯粹的广告投放，在资金投入上，很难竞争得过头部企业。靠广告投放来盈利，也会导致企业利润空间越来越低，广告停了收入就停了。

企业之间竞争越来越大，企业的私有社群，是企业能够长远发展下去的护城河。

2）链接客户，持续优化产品、运营

传统品牌营销时代，品牌距离消费者是很远的，品牌和消费者之前，还隔着经销商、门店。客户对于产品的反馈，很难传达到品牌这里。

如果品牌方建立自己的社群，用户只要在群里说一声，社群运营的小伙伴，就能直接收到反馈。品牌方还可以直接在群内，发起问卷调研、新品测试等等活动，通过与消费者的直接连接，去优化企业的产品、运营。

3）批量客户转化，提高ROI

据我们的实际运营结果，1个社群运营负责人，可以运营100-150个群，覆盖3-5万用户，通过建立标准SOP和常见问题文档，覆盖用户甚至能到10-20万。

4）培养忠诚、KOC用户

对于用户来讲，进群的动作不仅仅是与品牌的链接，还是与其他消费者的链接，进群的防备心理不会特别重，基于社群的关系链接给用户一种“自家人”的感觉，更容易提升用户和品牌的粘性。

02

哪些品牌和产品，适合做社群？哪些企业适合做社群呢？我们分别从客户属性、产品属性来判断。

1）从客户属性来看：

①客户数量庞大，依托1对1服务很难及时、高效服务客户，比如餐饮、日化品牌。

②客户需求明确且统一，售前服务成本低（无需深度售前咨询与服务），常见于低价高频消费产品，比如生鲜电商、出行服务、生活日化。

③客户复购周期短、购买频次高、用户对价格敏感度较高，此类品牌适合打造福利群、会员群，提升私域复购。

2）从产品属性来看：

①标准化产品，无需创意定制、个性化定制。

②客单价相对不高、决策门槛不高的产品。

③具备一定社交话题属性的产品，比如美妆产品、医美类产品。

④需要通过社群来做深度服务与答疑的产品，或企业本身需要社群链接客户，倾听客户的心声。

比如瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等品牌，都在做社群，因为餐饮品类不管客户属性还是产品属性，都很适合做社群。

03

私域社群规划及搭建全流程

明确了要做社群运营后，品牌商家应如何做社群搭建和运营呢？

1）根据运营目标，明确社群类型

社群分类方法有很多，今天分享我们通过实践，总结出来的私域社群的三种分类。

①品牌福利群——强销售品牌福利群，适用于高频、容易决策的产品，在运营的过程中，一般是轻互动重促销。常见的有秒杀群、抢购群、会员群、门店群。

②服务型社群——重服务服务型社群适用于价格相对较高、决策成本高、使用难度高的产品。在运营的过程中重服务，轻营销。

③兴趣交流群——重情感交流兴趣交流群在运营的过程中，企业要注意话题引入、互动引导，群内的氛围感一定要到位

2）私域社群规划及搭建全流程明确社群定位及核心价值点这一步中，我们要明确做什么类型的社群，罗列出这个社群的核心价值点，后续基于社群内的所有营销规划，都是围绕社群定位做展开的。

制定社群内容规划社群内容主要可以分为社群规范类内容、干货价值型内容、产品营销型内容等几类内容。

社群规范类内容：明确社群规范和红线，让用户了解，在群里可以做哪些事情，不可以做哪些事情。

干货价值型内容：这类内容是给用户提供核心价值点，与用户自身利益强相关。比如美妆交流群内，最核心的干货价值是护肤、美妆教学知识。

产品营销型内容：这类内容与营销转化强挂钩，比如新品优惠、限时福利、会员活动，都是属于产品营销方向。

用户互动型内容：社群要保持长期的活跃，一定要设置互动性质的内容，比如快问快答、抢红包手气王、接龙抢订等。

售后服务型内容：比如升级服务、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、流程设计。

社群文化/价值观型内容：社群的活跃与转化，和用户与社群的粘性相挂钩。有自身群价值观和文化氛围的社群，会给客户留下更深刻的印象。

04品牌社群SOP撰写及实践1）社群拉新环节①全渠道引流，增强引流吸引力在决定开展私域社群运营后，我们要梳理企业的资源表，将私域的导流触点切换为社群，或加好友后导入社群。

在导流的环节，核心我们要做好社群价值的包装，也就是将我们在社群规划阶段，已经确定的定位和核心价值，包装出来。

②广告投放、社群换量同样的，如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，我们同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。

③群获客活动最后就是群获客活动快速获取到新客户，大家看到京东生鲜、每日有限、叮咚买菜这些以社群运营为主的生鲜电商平台，都在做线上获客活动，给大家看一个生鲜电商平台的群获客活动。

④老群激活导入不少企业有很多的微信群或者是以前沉睡的群，这些群可以采取发红包激活的方式，将沉睡的客户调动起来，导流到新群。

2）社群留存环节①签到打卡社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、会员微商城、积分商城、打卡小程序，来发起签到打卡活动。

②社群内容输出社群的内容价值，是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，社群要规律性输出价值内容。切忌只有转化性质的内容。

③社群互动话题

高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。

④游戏化内容

社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等等，都可以提升私域的活跃与留存。

3）社群转化环节①新人进群转化②日常运营转化③营销节点转化About全球鲸

我们全球鲸是一家全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有Saas工具、顶层设计、平台搭建、全域运营、成交转化等产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益长大。

4、私域运营怎么做

做好平台的核心在于做好推广和转化，而做好私域的核心在于，做好客户留存复购和裂变。首先推广引流，我个人更愿意理解为客户触达，就是要搭建客户触达矩阵，最重要的4个渠道：通过公众号，微信朋友圈，社群，小程序商城等渠道和客户建立关系，实现种草，强联系，社交价值，并用各种营销工具来转化。当然，这些很多商家都有在做，但是我认为私域运营的核心也是最重要的是下面一步 ，用户留存。

做好用户流程，就是能把用户留在我微信不拉黑，留在社群有互动，留在公众号有阅读和评论很重要，我们发现，客户留存做得越好，客户复购和客户裂变就越夸张，很多客户都会自行分享，比如熊猫不走蛋糕，其产品核心理念就是：我卖的不仅仅是蛋糕，而是给用户提供一个有仪式感的生日party和公司团建party，通过满足用户核心价值需求做好了客户私域留存。熊猫不走蛋糕很少做广告推广，因为他们80%的订单都来至于客户复购和客户转介绍。

本文的内容和图片版权归原作者及原出处所有。网站内部分文章以及图片为转载，并不用于任何商业目的，我们已经尽可能的对作者和来源进行了通告，但是能力有限或疏忽，造成漏登，请及时联系我们，我们将根据著作权人的要求，立即更正或者删除有关内容。本网站拥有对此声明的最终解释权。