1、社保服务微信群打通答疑“快速路”

社保服务微信群打通答疑“快速路”

国家税务总局沛县税务局：社保服务微信群打通答疑“快速路”

为高效便捷地服务于广大缴费人群体，国家税务总局沛县税务局通过建立网格化社保服务微信群，化解部门协作不畅、问题解决不及时等问题，打通业务办理“最后一公里”，确保社保缴费“就近办、办得好、办得快”。

实现咨询解答“全覆盖”。沛县税务局相继建立了涵盖沛县机关事业单位的“行政事业养老保险群”、各乡镇劳保所的“城乡居民养老保险群”、县医保局和各镇卫生院的“城乡居民医保服务群”和全县重点企业的“企业税务社保征收群”。通过微信群，企业、机关事业单位会计及劳保所工作人员可与税务部门工作人员共同处理业务问题、解答政策疑问，每个微信群成员都达到了400多人，基本实现全县社保业务咨询全覆盖。

架起便民服务“连心桥”。微信群里有税务管理岗、咨询岗、受理岗等人员，密切关注缴费人需求，确保回应迅速、答复准确。还把各商业银行和农商行农村金融服务站工作人员拉进群，有效满足老弱等困难群体参保缴费需求。沛县人民法院会计冯顺顺表示：“系统操作出现问题很难描述，现在有了微信群，拍个照发群里就立刻有人答复，并且可以随时沟通，既方便又省力。”

打造共同学习“新平台”。有时缴费人提出的问题答复人不能在第一时间给出解答，其他遇到过类似问题的缴费人就会互相帮助解决。微信群的建立不仅让咨询解答更“快”，也提供了税务人员和缴费人共同探讨税收业务难题的平台。

2、社群运营工作内容

社群运营工作内容是以微信群用户为中心，独立策划各种用户互动，能够对热点快速反应，提升平台的粘性和美誉度；负责内部社群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈。挖掘用户需求，制定运营机制和运营手段，提升社群的活跃度和粘度。

社群是指有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。运营负责管理社群，制定群内规则，维护社群交流环境，组织群员活动，策划活动等等。

社群运营实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

社群运营工作岗位任职要求

1、大专及以上学历，专业不限。

2、要求性格活泼，做事踏实，较强的工作责任心和耐心。

3、有一定的互联网基础，对社交媒体有一定的见解。

4、思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，责任心强，富有想象力和激情。

5、沟通能力强，有很好的学习能力。

6、具有保险行业、在线教育行业工作背景优先。

3、社群运营不知如何下手？做好这四步就够了！

一、拉新拉新常见的三种玩法

1、新媒体拉新可以在一些自媒体平台引流，比如像头条号、百家号、企鹅号、抖音等这些平台，这些平台都是基于系统推荐流量。

这类平台一但运营好，带来的展现量和曝光也是非常大，只要是平台开始推荐你的内容，那么引流真的是很容易。

2、签到打卡签到打卡是社群里面最常用的玩法，主要是通过长期签到的玩法，培养用户对于品牌的认知。

3、社群裂变这是最快速建立新群的方式，也是社群运营中比较常规的玩法。

传统的社群裂变主要玩法分为两种：一是让进群的用户拉人，拉满10人获得奖励，二是通过群满多少人的方法来抽取奖励。

二、拉新以后对人群进行分组因为我们引流过来的人意向不同，所以就不能把不同意向的人拉入到一个群中，在建群前如果不给引流过来的人做好分层工作，那就会导致以下问题出现。

社群不活跃：因为话题不同，也许通过B站来的人是为了领取资料包，也许从公众号来的人是问问题。

如果不做好划分，那群内用不了3天绝对没人说话，如果社群维护的好那社群变现就成了自然，变现肯定没门。

在找管理大量的和和运营微信群时，找到你自己用的趁手的微信群管理的app会事半功倍。

我现在了解的是微信群发助手可以实现群发内容，是微信自带的功能，可以实现简单的群发。

再就是里德助手plus，是一款app，功能比较齐全，比如批量管理好友，群发等功能。

大家自己选择适合自己的工具来管理社群即可。

这些是我本人常用的分类

1、按等级划分普通粉丝群

活跃粉丝群

意向客户群

学员群

2、按主题划分交流群

体验群

付费群

三、进群以后的群公告模板1、群成员昵称统一为宝宝名字+爸爸或妈妈+小区，方便大家互相认识，线下交流。如轩轩妈-金域华府；乐乐爸-龙泽园

2、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊群主或管理员

3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理

4、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包以作酬谢，直接发广告直接踢出群聊

5、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境

四、社群维护首先要明白一点社群是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体。

人类合作的前提条件便是有统一的目标，社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户。

这种模式需要社群运营人员，能够持续输出优质的内容，以保持社群的活跃度。

1、微信群设置三件套：群名、群规、群托（这不是让你作假，而是冷启动，活跃群的必要装备

2、某一个群友说自己得拿过什么成绩奖项，要在群里公开夸赞，让其它人觉得群里牛人多，提升群友对群的认同感。

3、在结束某件事情探讨时，或者达到目的时，可提前找一些“托”，让他们协助你完成气氛制造的工作。

4、社群运营说白了拼的是一个长期的服务。你得做好长期服务一大群人的准备。

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