1、跨境电商第三方平台运营中最常见的社群

最常见的是社区运营群。

社区运营带来的优势是不言而喻的。很多经销商认为自己没有基础，不知道从哪里开始，但只要自己想做，就永远不会太晚。首先要与用户建立链接。建立链接的最佳时机是让客户参与到业务流程中。例如，餐饮行业在订餐时将用户拉进公共账号。当然，只建立这个链接是不够的，因为公众号和客户之间是被动的，只有客户想了解的时候，才能看到店铺。因此，除了被动方式外，还需要创建主动链接。这是第二步。其次，与客户直接接触的人添加客户信息，并与微信建立个人关系。例如，在餐饮方面是服务员，在家电方面是销售人员和服务人员。而且必须在交易或与客户直接联系时建立联系。如果你离开现场，期望客户建立连接，成本将翻倍。

社区运行后，可以利用系统做一些方面的统一管理。但是，当业务领先于系统时，过早地考虑系统的架构并不是一个特别好的选择。在考虑设计系统来匹配业务之前，你应该首先构建一个社区运营业务的原型，并让它运行起来。如果你只是投入资金来设计一个系统，然后把它放在那里，你不会真正了解社区运营的业务将如何运作。在系统做好之后再考虑使用业务匹配系统，那么就会得到系统框架。

与客户建立联系之后，如何让客户在需求产生的时候想到你，是非常重要的。例如家电是耐用消费品，重复购买率不高。让你的客户在需要你的时候想起你真的很难。虽然购买频率比较低，但使用频率却很高。利用“使用”这一点做一些相关的关系维护，让客户觉得你有用，并会维持对你持久的良好印象。这样他有需求的时候才会想起你。你的社区运作是有效的。

对于跨境电商来说，社区营销不是把粉丝聚集起来，在社区中保持高度活跃。相反，粉丝应该被引导到品牌的官方网站，这样流量就可以盈利。因此，以上对情况的分析、社群方式的选择、内容的规划，都是为了将粉丝引导到可以盈利的地方，培养品牌知名度，建立强大的客户关系，这是社群营销的最终目标。

2、干货社群运营品牌案例赏析

说到社群运营，很多人会想到完美日记、元气森林、瑞幸咖啡等品牌，他们通过社群运营不仅促使销售量显著提升，还能提高用户对品牌的粘性。我们能从中获得什么经验呢？下面以五个品牌为例，分析他们是如何进行社群运营的。一、完美日记

作为当今销售遥遥领先的国货美妆品牌，微信群的运营也可以说是出类拔萃，有着非常多样的玩法和丰富的内容输出。而且整个春节期间社群运营人员是一天也不落下，唯一一个春节7天每天都在群内做信息推送的品牌，可见其精细化运作的深度。

1.低价拼团“拼”这种模式已经深入人心，拼团=优惠，是大家的普遍意识。目前拼团也是社群主流活动形式之一，不过前提是需要用到小程序。小程序形式的消息推送有几个好处，一来能解决“拼/限时”等2人下单的特殊促销形式，二来形式比图文更具有辨识度，更容易引发用户点击。

2.多件有礼美妆产品囤货其实是常有的事儿。但是一般在电商平台不太好做捆绑套餐销售，因为1件产品单价低、销量多，产品曝光权重更高，也就更容易获得高销量；但是在微信群内，由群主主动来进行实时推荐，两件有礼就可以作为重磅的福利，反而更容易吸引用户。

同时，2件有礼也有非常多的表达形式：两件装限时优惠/送豪礼、第二件1元/半价（重点突出第二件优惠）、拍一得二等，在活动推荐的时候要找到更好的表达形式。

3.新客有礼拿出一些客单价比较低的产品（美妆小样），给与新用户一定程度的让利。当然，并不是直接送啦，可以做各种类型的前提，比如完善商城的信息（姓名、手机号、收货地址等），或者不免邮费，跟其他正常购买的商品一起拍下才会免邮费等等，这样就不会白白损失礼品，反而加深了用户的沉淀。

4.图+文+视频+表格等多样化展示在产品推荐的时候，完美日记不是简单的丢产品链接进去，简单的文字描述就结束了，而是用了一整套非常详细的组合【产品成分介绍表格+产品实拍图片+用户试用图片与心得+视频介绍】。更重要的是，这样的组合商品并不只有一个两个，非常之多，几乎每天都可以在群里看到，可见完美日记的用户运营体系非常之丰富。

二、小米有品

小米有品是小米旗下的精品电商平台，产品除原有的自营品牌外，还补充了很多覆盖生活的其他品类，是小米“新零售”战略的主要表现。

1.秒杀秒杀是目前我看到小米有品群里最主要的活动形式。受限制于主营产品品类客单价影响，没有办法像美妆、食品一样有很多小样赠送，优惠券在高客单面前也显得非常低廉，因此有品更多的采取了限时促销的形式。

严格来说，秒杀有两种形式（1）爆款低价秒杀。用少量的、价格较高的爆款产品，上超低价（如1元、9.9元），专为薅羊毛心态设计，吸引用户回流。（2）常规特价秒杀。产品只是做小幅度让利，但是做成限时让利的形式，品类丰富，为有一定购买意愿的用户设计，刺激实时下单率。

有品将秒杀做到了极致，形式上在群内做【秒杀单品推送（下图1）+秒杀预告推送（下图2）+秒杀专场推送（下图3）】的组合模式，其中的秒杀专场页面更是设计了【5折秒杀+重磅单品秒杀+品类限时秒杀】专项多种类的秒杀。用户关注度和下单率都做到了很好地兼顾。

2.1元心愿本质算是一个抽奖活动，前提是好友助力。整体包装为1元获得心愿大奖的形式，噱头感十足。

三、瑞幸咖啡

瑞幸的模式跟其他社群有一个最大的区别，瑞幸以线下店为主，所以在社群推广的时候很重视推送到对应的门店，通过社群线上运营来反哺线下的流量。

关注瑞幸咖啡个人号之后，客服会推送一个相关瑞幸新用户活动+门店入群链接。

这个门店群推送链接有LBS（locationbasedservice）能力，能基于用户定位，搜索后直接展示对应门店的二维码。有没有人知道这个功能是怎么实现的，很赞！

社群内的活动有一个统一的时间表，如下图，活动时间集中在3点前（用户喝下午茶之前），频率上保持约每个小时1波；

活动形式主要以券为主（饮品优惠券），直接领券、秒杀券、得券、抽奖领券、直播的券，各种方案。另外，除此固定的活动内容外，在群内还会分发微信小程序+官方微博+官方公众号的其他活动（例如转发微博抽免单等）。

另外，除了以上这些活动以外，瑞幸也很重视在群内做一些文化内容的输出。

四、元气森林

元气森林以“无糖”“低卡”概念兴起的网红饮料，在新的社群玩法上也有自己的风格。

1.福利倒数（最后22件）在产品推广图文基础之上，增加了货量倒数预警（几乎每个产品推荐图上都有写“最后##份），营造一种货量紧缺，立即下单的抢购氛围。

2.0元免费领比较常见的助力模式，好友达到指定数量可以获得限定产品，的前几名又可以获赠其他产品。在没有购买需求的情况下，也能很好地进行群内活跃和用户裂变。

图片上这个活动的要求比较高，需要35位，可能是因为礼品的价格比较高吧；我一般会主动参与的是5位左右的，拿到一个小样就会非常满足，要求过高，对于社恐而言非常有难度，会直接忽略活动。

3.新老版本开箱对比我觉得单纯的某个产品开箱可能并不能激发阅读，而这种新旧版本、大小版本的开箱反而是能抓住用户眼球。

4.群专属内购新人入群时，系统自动设定的回复内容以“社群专项活动介绍+主要产品内购价”搭配模式，是目前看下来比较清晰、明了的首答语了，直接告诉入群用户加入群的好处，而不是等用户来问“这个群是不是就是推销产品？”的困惑。内购价作为群专属的优惠价，给与用户一定的群身份认同。

五、lilbetter

lilbetter中国原创设计师品牌，始创于2011年3月。Lil意为小，Better即更好。

1.瓜分万元红包瓜分红包的形式在电商平台看的比较多，社群做红包活动的比较少，但是lilbetter非常擅长。通过好友添加客服微信，即可瓜分红包，奖池宣传很大，但是每天可以领取的名额和数量有限，因此活动的时间也可以适当拉长。而且更重要的是，因为没有运费成本，红包的拉新成本会比直接送赠品要更低一些。

2.清仓特价特价清仓专区（5折以下）是服装在换季阶段最常见的促销形式。折扣数字的突出展示，有很强的吸引力。

3.返现红包的另外一种使用方法，收货后返，一方面增加了消费者下单的几率，另一方面可以同步提高评价率。

六、总结

线上活动运营（无论是电商还是社群）的关键因素是吸引用户注意力，通过“优惠/低价/红包/赠品/秒杀”等等方式来获取用户“关注、参与、购买、复购”。

以上活动形式给大家在具体社群活动实践的时候做参考。但是具体活动效果还是要根据品牌的属性、产品的客单、用户的偏好等情况来决定，活动并不是绝对的好或差。所以还是要自己主动的去多多尝试，先多尝试，再去多总结。

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3、社群运营丨私域社群运营的那些你我知道却没有注意的事...

社群作为企业私域运营的重点之一，运营也需要更加专业化、精细化，社群运营更加持续、稳定转化。

而部分品牌商家在做社群运营的过程中，因为缺乏科学系统的方法论，社群运营经常三天打鱼两天晒网，导致社群活跃度很差，转化低，用户容易沉寂。

面对这些问题企业应如何解决呢？今天，我们给大家分享，如何建立优质私域社群，提高社群活跃度。

01

为什么品牌商家都在做社群？1）沉淀私域客户，积累自有流量池

流量只会越来越贵，如果企业没有自己的流量池，靠纯粹的广告投放，在资金投入上，很难竞争得过头部企业。靠广告投放来盈利，也会导致企业利润空间越来越低，广告停了收入就停了。

企业之间竞争越来越大，企业的私有社群，是企业能够长远发展下去的护城河。

2）链接客户，持续优化产品、运营

传统品牌营销时代，品牌距离消费者是很远的，品牌和消费者之前，还隔着经销商、门店。客户对于产品的反馈，很难传达到品牌这里。

如果品牌方建立自己的社群，用户只要在群里说一声，社群运营的小伙伴，就能直接收到反馈。品牌方还可以直接在群内，发起问卷调研、新品测试等等活动，通过与消费者的直接连接，去优化企业的产品、运营。

3）批量客户转化，提高ROI

据我们的实际运营结果，1个社群运营负责人，可以运营100-150个群，覆盖3-5万用户，通过建立标准SOP和常见问题文档，覆盖用户甚至能到10-20万。

4）培养忠诚、KOC用户

对于用户来讲，进群的动作不仅仅是与品牌的链接，还是与其他消费者的链接，进群的防备心理不会特别重，基于社群的关系链接给用户一种“自家人”的感觉，更容易提升用户和品牌的粘性。

02

哪些品牌和产品，适合做社群？哪些企业适合做社群呢？我们分别从客户属性、产品属性来判断。

1）从客户属性来看：

①客户数量庞大，依托1对1服务很难及时、高效服务客户，比如餐饮、日化品牌。

②客户需求明确且统一，售前服务成本低（无需深度售前咨询与服务），常见于低价高频消费产品，比如生鲜电商、出行服务、生活日化。

③客户复购周期短、购买频次高、用户对价格敏感度较高，此类品牌适合打造福利群、会员群，提升私域复购。

2）从产品属性来看：

①标准化产品，无需创意定制、个性化定制。

②客单价相对不高、决策门槛不高的产品。

③具备一定社交话题属性的产品，比如美妆产品、医美类产品。

④需要通过社群来做深度服务与答疑的产品，或企业本身需要社群链接客户，倾听客户的心声。

比如瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等品牌，都在做社群，因为餐饮品类不管客户属性还是产品属性，都很适合做社群。

03

私域社群规划及搭建全流程

明确了要做社群运营后，品牌商家应如何做社群搭建和运营呢？

1）根据运营目标，明确社群类型

社群分类方法有很多，今天分享我们通过实践，总结出来的私域社群的三种分类。

①品牌福利群——强销售品牌福利群，适用于高频、容易决策的产品，在运营的过程中，一般是轻互动重促销。常见的有秒杀群、抢购群、会员群、门店群。

②服务型社群——重服务服务型社群适用于价格相对较高、决策成本高、使用难度高的产品。在运营的过程中重服务，轻营销。

③兴趣交流群——重情感交流兴趣交流群在运营的过程中，企业要注意话题引入、互动引导，群内的氛围感一定要到位

2）私域社群规划及搭建全流程明确社群定位及核心价值点这一步中，我们要明确做什么类型的社群，罗列出这个社群的核心价值点，后续基于社群内的所有营销规划，都是围绕社群定位做展开的。

制定社群内容规划社群内容主要可以分为社群规范类内容、干货价值型内容、产品营销型内容等几类内容。

社群规范类内容：明确社群规范和红线，让用户了解，在群里可以做哪些事情，不可以做哪些事情。

干货价值型内容：这类内容是给用户提供核心价值点，与用户自身利益强相关。比如美妆交流群内，最核心的干货价值是护肤、美妆教学知识。

产品营销型内容：这类内容与营销转化强挂钩，比如新品优惠、限时福利、会员活动，都是属于产品营销方向。

用户互动型内容：社群要保持长期的活跃，一定要设置互动性质的内容，比如快问快答、抢红包手气王、接龙抢订等。

售后服务型内容：比如升级服务、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、流程设计。

社群文化/价值观型内容：社群的活跃与转化，和用户与社群的粘性相挂钩。有自身群价值观和文化氛围的社群，会给客户留下更深刻的印象。

04品牌社群SOP撰写及实践1）社群拉新环节①全渠道引流，增强引流吸引力在决定开展私域社群运营后，我们要梳理企业的资源表，将私域的导流触点切换为社群，或加好友后导入社群。

在导流的环节，核心我们要做好社群价值的包装，也就是将我们在社群规划阶段，已经确定的定位和核心价值，包装出来。

②广告投放、社群换量同样的，如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，我们同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。

③群获客活动最后就是群获客活动快速获取到新客户，大家看到京东生鲜、每日有限、叮咚买菜这些以社群运营为主的生鲜电商平台，都在做线上获客活动，给大家看一个生鲜电商平台的群获客活动。

④老群激活导入不少企业有很多的微信群或者是以前沉睡的群，这些群可以采取发红包激活的方式，将沉睡的客户调动起来，导流到新群。

2）社群留存环节①签到打卡社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、会员微商城、积分商城、打卡小程序，来发起签到打卡活动。

②社群内容输出社群的内容价值，是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，社群要规律性输出价值内容。切忌只有转化性质的内容。

③社群互动话题

高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。

④游戏化内容

社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等等，都可以提升私域的活跃与留存。

3）社群转化环节①新人进群转化②日常运营转化③营销节点转化About全球鲸

我们全球鲸是一家全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有Saas工具、顶层设计、平台搭建、全域运营、成交转化等产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益长大。

4、淘宝电商店铺是怎么运营的

淘宝电商店铺的运营方法如下：

1、数据分析

维护店铺运营需要关注每天的数据分析，运营的过程中可以借助的工具有量子统计、数据魔方、生e经直通车数据等。

2、每日交易情况

及时处理每天的订单异常状态等，同时交易过程中做好催单的数据反馈工作，优化客服环节中催单效率。

3、客户维护

客户维护可以采用产品使用、店铺客服等类的满意度调查表。对于新老客户做好维护，可以引流到微信群等私域进行长期维护，做好日常的优惠券通知、活动通知等营销环节，也可以利用短信的方式进行。

4、对于店铺重要的指标要做好监测

所谓店铺指标主要有产品的PV、UV，对于这些数据的变化，如果出现异常的情况，需要及时找到出现问题的原因，然后分析原因，找到适合的解决或者是优化方案。

5、分析产品需求

看现有卖家Listing以及客户评价，除了关注好评，还要关注差评。想想现有的差评，你能改进吗？好评，你能保持和优化吗？评估还可以确定产品是否适合某个市场和电子商务渠道。

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