1、私域运营如何做服务&干货篇

一、服务运营核心逻辑：认真对待每一位用户1、服务运营的作用价值服务运营决定信任关系信任关系决定用户价值（1）服务运营决定信任关系

流量获取只是短时间用户行为，服务运营才决定了有效留存和转化消费效果

（2）信任关系决定用户价值

线上私域运营的核心是信任关系，用户因信任才会产生更多互动和消费

2、服务运用的思维逻辑服务运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域价值

（1）服务运营解决的问题

触点：企业与个人接触的点，公众号，企业，个人号重点：给用户传递的内容和价值（2）服务运营核心四要素

服务运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域价值

企业是谁：发优惠券，做服务用户的用户是谁：根据用户的特征和价值，做好标签，做好用户分层通过什么触点运营用户传递的内容和价值总结：

信任关系是私域核心服务框架四要素：定位，分层，触点，价值二、服务运营前提基础：私域定位和用户分层1、私域定位：呈现形象特征和价值侧重，定位清晰，用户预期稳定，关注度高，更容易获取用户支持信任。

（1）如何做好私域定位——定位原则

私域定位是企业在用户心中的形象，从用户角度明确私域定位和人设

成为用户所需要的人成为用户想成为的人（2）如何做好私域定位——定位前提

明确私域定位前，需明确企业/品牌现状特征，再和用户特征诉求匹配。

（3）如何做好私域定位——定位分类

（4）如何做好私域定位——定位公式

（5）如何做好私域定位——定位传达

（6）案例分析

2、用户分层：用户是谁私域用户分层的方法，如何做好数据化标签化用户分层的运营应用，提升私域精细化运营结果（1）知己知彼，对症下药

*低频用户发组合券，每周用一张的，刺激消费频次

（2）用户数据标签化——用户标签定义

用户标签是了解用户，分层用户的主要工具。

（3）用户数据标签化——用户标签定义

（4）用户数据标签化——信息数据来源

信息数据是用户标签的基础，主要来源

（5）用户数据标签化——用户标签类型

（6）用户数据标签化——应用用户标签

用户标签实现了用户分层，能够满足用户偏好，提升运营效果

*针对沉默回访客户：可推荐低价优惠商品，再次消费

总结：服务运营前提基础（私域定位【四宫格的一至两个+朋友定位】+用户分层）

3、服务运营触点详解：个人号个人号（个人微信/企业微信）1v1服务运营的重点和方法有效运营个人号朋友圈的重点和方法（1）个人号运营价值和特征

个人号建立了用户1v1好友关系，是服务运营的主要阵地

（2）个人号运营三大环节

A、个人号运营三大环节——破冰激活

奖励即时兑换私域价值传达多点留存引导：利于稳定触达减少流失B、个人号运营三大环节——互动活跃

C、个人号运营三大环节——探需转化

案例：

*个人号1v1运营：参考名创优品，知群，每日优鲜，瑞幸

（3）个人号朋友圈运营

朋友圈：是1对多触达用户，与用户持续互动建立信任的重要场所。发布内容：早上：工作场景中午：产品介绍晚上：促销活动朋友圈互动：引导点赞，福利个人号朋友圈运营——朋友圈内容

案例：*评论区：口令福利

4、服务运营触点详解：微信群微信社群服务运营用户的重点和方法

（1）微信群运营价值和特征

微信群（社群）你能够建立用户关系形成用户群体，是私域运营的关键阵地。

很多人会设置消息免打扰，可以设置@所有人，发布群公告，修改群名称【尤其在关键活动时间节点】：当群里有人说话，也会跳到聊天栏前面显示社群氛围会带动转化，提升变现效果（2）微信群运营定位类型

（3）微信群搭建

基于企业品牌特征和运营诉求，明确群定位后进行社群搭建

案例

群名称标号用BCCU代替，强化用户对群独一无二的属性认知

案例：李佳琪群，麦当劳

（4）微信群运营

A、微信群运营——内容推送

B、微信群运营——主题互动

C、微信群运营——营销活动

D、微信群运营——马甲运营(300人带10个）

案例：5、服务运营触点详解：公众号公众号服务运营用户的重点和方法

（1）公众号运营价值和特征

（2）公众号定位类型

（3）公众号运营三大模块

A、公众号运营——粉丝增长

B、公众号运营——内容运营

风格定位：名创优品，三只松鼠，支付宝

指标提升：阅读率，打开率，布局，跳转页

C、公众号运营——粉丝触达

案例：新氧，奥利奥，麦当劳

总结：服务运营出点详解

2、私域运营笔记，纯干货

私域运营笔记，纯干货相对于现在很火的私域流量这个词，我更喜欢私域用户。因为用户不是流量。1.只有公域和私域联动起来的私域，才是真正有效的私域玩法。从公域获取更多流量，再到私域池子去做有效闭环。2.私域用户池运营重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。单个私域用户终身价值≈付费金额×消费次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)。3.公域流量就是各大平台上的流量，这些流量对于平台是私域的，但对于我们却是公域的，因为这些流量我们不能直接进行经营，不能直接触达用户。

4.私域用户指的就是能够直接触达的，自主经营的，主要的就是公众号，小程序，个人微信号，自己的app，而最好的私域流量池就是个人微信号。5.因为现在流量不好获取，但在私域用户池的用户只要做好运营，就可以提升复购率忠诚度以及会介绍新用户。6.私域用户一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户，这叫“增量”;另一方面，把“增量”装进自己搭建好的私域用户池，长期经营。让增量变成存量，用存量再进一步带活增量，是在私域流量池里经营用户的核心。7.私域用户的本质不是收割用户，而是长期经营用户。8.私域用户的本质是经营思维的转变——从经营产品到经营用户、从卖货思维向用户思维转变，即长期经营和用户的关系。9.生意的本质是流量，但并不仅限于流量，还有用户关系和用户价值10.私域用户不是加个好友，每天群发消息，发朋友圈广告消耗用户。私域用户更注重用户运营，是对用户精细化、个性化关系的管理。11.私域用户的核心是经营用户以及经营和用户的关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键。12.私域用户池是要留住用户、经营用户、培养用户，建立关系、加强关系，建立信任、加强信任，做好分享、利他、内容、价值提供，让用户参与进来，与用户互动。13.私域流量这个词，也许未来会过时，但客户运营这件事会一直持续，越来越重要。14.公域流量负责拉新，私域用户池负责留存，公域和私域是不可分割的，应该相互依托。公域是为私域输送流量，私域是深耕细作，结出更多果实。二者要两手抓，两手都要硬。私域流量，不仅是一种增长方法，更是经营理念，它代表着你真正开始重视顾客，愿意通过管理顾客的生命周期，来获得长期的顾客价值。15.引流有100种方法，引流的平台也有很多，每个人擅长的、依赖的都不一样，但绝大部分引流的“终点”还是引流到微信里。中国互联网流量的终点，还得是微信。大家公认的最佳私域平台依然是微信。16.私域用户是区别于微商的，有些地方更像是微商的更高版本，我们对于微商是信任低，认为产品质量差，微商也经常存在夸大宣传(夸大产品功效，夸大做了以后能赚多少钱，夸大的自我包装),微商每天少则七八条多则几十条的刷屏朋友圈。17.通过各个平台将流量引导到微信公众号以及个人微信，这时通过分享、利他、优质内容、服务等做好私域用户池(微信公众号)的运营，打造个和提升自己的个人品牌，培养用户、与用户建立连接、建立信任感、建立关系、加强连接、加强信任感，然后继续做好公域流量的引流，把公域流量(各平台)的流量引导到私域用户池(个人微信号、公众号)，循环往复通过内容把公域流量引流到私域流量池，再做好私域流量池的用户运营。18.做内容是连接用户、筛选用户，不是主动去找用户，更多的是让用户主动找你。这取决于以下四点：(1)知道自己的用户是谁。(2)他们需要什么?他们有什么问题?(3)提供与之匹配的内容。(4)他们在哪?在哪个线上平台?19.漏斗模型+用户池=私域用户池，传统的漏斗模型只有一个漏斗，虽然通过漏斗的入口可以获得大量的流量，但是在漏斗的另一头流量会缓慢流失掉。而私域流量池是在传统漏斗的下面加了一个用户池，通过漏斗缓慢流出的流量都被放入用户池，在用户池中企业可做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。20.并非什么样的流量都是我们需要的，所以很显然内容不仅仅是用来连接用户的，更是用来筛选用户的。流量之渠是用来连接公域流量池和私域流量池的，最终实现在私域流量池里长期经营用户，实现高转化。连接用户—筛选用户—经营用户，是搭建私域流量池的完整流程.连接用户，经营用户：要全心全意地为用户服务。不再用流量思维做生意，不要用完流量即走或者坑完用户即走，而是要有用户思维，和用户做长久生意，注重用户的终身价值。

21.私域用户：需求+信任+关系+利他+分享+价值22.用户经营：提供价值+利他+分享+参与+互动23.怎么打造信任感呢?①信任来源于真实你的微信名字、头像、地区、个性签名等是不是真实可信的?②信任来源于专业你的朋友圈所发的内容是不是专业、有料、有价值的。如果杂乱无章，那就让人没有办法知道你究竟是干什么的。③信任来源于持续做一件事④信任来源于真诚真诚地与好友互动、沟通，不要夸夸其谈，不要华而不实，你的每一点用心，好友一定能感知到的。⑤信任来源于能量更强的人/物的背书大V替你背书肯定好使;⑥信任来源于一个人强烈的自信以上几个方面还可以再精炼一些，总结为三句话：(1)熟悉产生信任。(2)信任产生于“专家感”。(3)信任感产生于关系。24.个人如果想打造私域用户池，想做自媒体，借助私域电商模式赚钱，重点是打造个人品牌,个人ip以及人设。建立私域流量池前要先想好自己的微信人设，自己能提供什么，想好变现的模式。否则基于信任或者需求进来的用户会因为你频繁变换业务主线或输出低价值的内容而离你远去。

3、如何做好私域运营九点方法论思考

私域底层逻辑是高品质的客户连接。从中国互联网社交流量运营转化的变迁过程中可以看到，互联网核心最大的解决痛点就是连接。除了做连接本身，现在更注重连接的品质和深度，包括：有品质的连接内容，如消费升级，新消费等；进一步连接用户，真正理解用户，与消费者进行互动，通过互动之后未来产生更大的收益。这是互联网发展趋势，从简单连接到深度连接。私域流量本质是对老用户更深度连接，通过连接更加了解用户需求，让老用户带来新用户，产生更大价值。

这次我们就从狭义上定义的微信私域聊聊关于私域的思考。

1.超私域流量是私域流量未来趋势

超私域流量的“超”体现在两个方面：形式上的”超“与运营上的”超“。形式上，超私域打破了渠道的界限，不再追求将流量汇集于某一平台，这拓宽了线索获取的渠道，增加了线索留存的方式；运营上，超私域更注重个性化培育和对个体追踪，并综合个体行为形成企业意图分析，更好地解决线索的跟进和转化。

2.超私域，必将带来流量爆炸

传统私域运营每天都上演着“一厢情愿，左右为难”的戏码，不推内容不合适，一推内容就掉粉，追踪究竟哪些人对推送内容感兴趣的能力更是无从谈起。

对于超私域来说，推送一篇公众号文章，首先可以捕捉到哪个粉丝查看了该内容，通过行为合并，你可以看到他在邮件，短信，信息流广告等所有渠道与你发生的互动，从而有效判断商机；其次，这篇文章被分享出去以后，所有阅读者都会进入你的超私域，他不需要成为你的粉丝，一样可以再次准确的触达他。

3、平等对话，建立信任和频繁的互动关系

私域运营的根本是用户运营。我认为要运营好私域，最好的学习对象是顶级的互联网产品。搭建私域体系的本质，是进入一个和用户平等对话的体系，建立信任和频繁的互动关系。通过长期的互动建立与用户的强关联，促成交易。

4、一切与新用户的触点都是私域入口

开始做私域时我也曾经思考哪些地方可以私域导流？开始我能想到的办法就是区区几种。后来我复盘，发现所有跟用户产生触点的地方都是私域导流的地方。线上：电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告投放、公众号关注自动消息、公众号菜单栏、小程序支付页面导流、短视频/直播电商下单短信。线下：线下活动、线下广告、线下互动设备。

5、微信私域最大的优势是社交化

相较于非微信私域，微信私域最大的优势就是社交化。我们可以把品牌拟人化，让这个人设与消费者去social，跟用户成为朋友。用户在添加品牌为好友时自动就拉近了距离。我们应该要像一个真实的人一样在微信私域内打造品牌的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、产品，从而到最终的下单。可以打造的地方包括昵称、头像、签名、朋友圈还有没有该人设对用户传递的所有信息都是人设打造的一部分。

6、做好用户分层，是实现高活跃社群的第一步

不同的用户在内容个产品上都有有不同的喜好，要实现精准的内容推送一定要做好用户分层。我们通过以下维度来对用户进行打标签和分层。用户行为：社群活跃、不活跃；渠道

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