1、社群运营、管理工具都有哪些？

社群运营的流程包括：建群—引流—留存—激活—转化—分享，这几个大的步骤。想做好社群运营，除了去学习实践一些社群运营的理论和方法外，社群运营工具也是必不可少的。常用的社群运营工具有：

1，企业微信

社群大部分都是在微信群，可以做到即时沟通，是使用最频繁的工具，我们多用的是私人微信号，可以拉最多500人的群，最近企业微信频频升级，动作很多，最多可以拉2000人，适合会员用户和员工比较多的企业或品牌，或者校友会商会等组织。

2，知识星球

做付费社群，知识星球这个产品是高品质社群的标配，因为微信群在知识的沉淀，成员管理，互动分享方面不如知识星球，在社群功能上的优势比微信群要明显一些。如果你想做一个知识分享型的社群，那么知识星球还不错。

3，小鹅通

小鹅通是专注内容付费的技术服务商，核心是知识付费和社群运营，高阶社群运营汪的必备平台，在小鹅通，你不仅可以开设直播课程，还可以做订阅专栏，付费图文阅读和付费社群等。

4，建群宝

建群宝是一款通过做任务来帮助企业快速完成用户拉新的高效社群工具，通过策划活动以优质课程、知名IP或KOL等吸引用户进群，并引导用户不断在微信群/朋友圈转发活动进行快速传播，然后转化到公众号，APP，官网。

5，小U管家

“小u管家”是一个微信群管理服务的智能机器人。可以帮助开通社群空间，实现群数据统计、内容沉淀、娱乐游戏等功能，并将拉人踢人、发红包、签到通知自动化，可以提升微信群管理的效率和活跃度，是社群运营的利器。

6，社群拍档

社群拍档是专注社群商业的技术服务商，是高效激活社群，提高社群转化率的工具，是一款轻量级的社群工具，打开小程序注册账号即可使用，不用下载APP，而且操作非常简单，零基础也能很快上手，帮助解决了社群不活跃的问题，社群拍档的强大之处还在于他的数据中台功能，可以帮助群主清楚地知道社群成员的额行为数据，提供了分层分群运营的基础，还有小插件做精准的社交推荐，大大提高了社群的转化率。推荐试一下~

7，思维导图工具-Xmind

X-mind是一款强大的思维导图的工具，特别适合喜欢逻辑思考的人。做出来的图，简单易用，特漂亮！且功能强大，真正的可视化思维，做社群活动策划时，可以用思维导图把活动要点和流程说清楚，一目了然。

以上就是在社群运营中经常会用到的运营工具，当然还有很多其他好的工具，欢迎大家补充！

2、社群运营就是微信群的运营吗？社群运营和社区运营有哪些不...

社群运营当然不局限于微信群啦，甚至都不局限于微信生态。

现在，微博的明星网红可以拉粉丝群、抖音大V可以拉粉丝群，甚至美团、饿了么上的店家都可以建自己的群。

任何一个群的群主都可以“运营社群”，推出定制化的内容、活动、福利，和群成员互动。

不过，大部分人最终还是选择把粉丝导流、沉淀到微信群里。

原因很简单：你可以好几天不玩微博，但不可能一天不打开微信。

所以要说社群运营=微信群运营，好像也有点道理。

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毕竟大背景下，线上营销是趋势。

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那怎么区分社群运营和社区运营呢？1、活跃主体不同：

社群的活跃主体是运营者。运营者发布用户感兴趣的内容、组织活动，用户更多地扮演一个“参与者”、“响应者”的角色。

社区的活跃主体是用户，运营者仅负责“激励用户生产优质内容”以及“清除劣质内容”。

2、内容不同：

社群的内容离不开企业的产品、服务和营销活动。

社区的内容则更多元。比如做母婴产品的企业，会在社区里设置不同板块，让目标客户（孕妇、宝妈）在其中分享生活小事、孕期平安的美好祈愿以及带娃的经验、答疑等。

在社区，人人都可以生产内容。开始只是浏览、点赞其他人内容的用户，在某一刻也会成为创作者，优质的内容会吸引更多的用户，而大量的用户又能诞生更多产出优质内容的作者，由此形成一个良性循环，这也是社区得以生存发展的核心。

3、运营目的不同：

社群运营的目标是提升用户活跃度和参与度，从而实现产品变现、转化。

社区的目的则是通过UGC内容沉淀品牌口碑，同时为用户提供分享交流的场所，提升用户体验，占据用户心智。

社群注重快速转化，社区则更在意挖掘用户的终生价值。

如果你对做社区没有头绪，可以试试灯鹿粉丝圈。

灯鹿粉丝圈作为国内20万+公众号首选的微信社区运营工具，客户类型包括传统品牌、新锐电商、微商、线下实体、在线教育、媒体以及地方服务平台，在沉淀私域流量、开发线上社区这一块已经有一套成熟且高效的方法论。

如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」

（1）以「拉新」为目的的社群运营

环节1：做社群。从整个运营环节的一开始就建立一个社群，在社群中不断产生内容，并且促使大家分享内容，以此帮助产品带来新的用户关注（拉新），复制出新的社群（裂变）。环节2：用户通过社群了解到产品。环节3：咨询。环节4：付费。（2）以「留存/留存+转化」为目的的社群运营

环节1：公司花钱购买广告，带来用户的关注。这个引流的方式，可以先不用去管。环节2：网站、公众号，把用户引导到我们的网站或者是公众号。环节3：做社群，为用户提供服务。这个时候，社群的作用是，服务好用户，让用户对产品满意，进而持续、长久的留在社群中（留存），用户向他人推荐你的产品（二次转化）。这时候社群运营的KPI是：满意度+推荐复购的人数。环节4：用户持续使用音频服务，保证用户的留存。（3）以「转化」为目的的社群运营

拿抖音运营举例：

第一个环节是：我们在抖音中营销，目的是通过视频优质内容的制作和发布，吸引更多的用户来关注你的产品。按照你设置的转化漏斗，让用户流转到你产品的另一个环节，也就是引到你的社群中去。这样就来到了第二个环节：用户加入社群。用户根据你的提示，加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。我们希望通过社群进行产品的咨询，进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候，社群运营者的PKI是：转转化到咨询的人数/购买产品人数。第三个环节：咨询。第四个环节：转化。（4）「促活」，促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。

更活跃的社群氛围会带动大家的积极性，也会给用户更好的社群体验，从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性，继而增加「留存」或者是「转化」。社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。所以，我们可以知道，「社群运营」在不同的「运营链条」中，达到的目的是不尽相同的，实现的手段，也就是对应的工作内容，也随之不同。

所以我们可以知道，其实运营一个社群相当于在运营一个产品。

通过社群运营目标的明确，在社群的生命周期内建立社群机制，把握用户心理，从而实现这个「产品」应有的转化。

这一系列的工作的含金量可想而知。

小运营做「事」，大运营看「势」。

无论什么岗位，初级和高级的区别在于：

前者只是在完成眼前「被交代的任务」，而后者，透过现象看本质，通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑，洞察深层的需求和规律，站在更高的维度，纵观全局。

把自己定义成什么，你就会变成什么。

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？

总体来说，「用户运营」是一个更大的概念。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

用户运营包含：社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。

这些方式，都是完成「用户运营的目标」的一些手段。

广义上来说，针对用户展开的运营工作，都可以说是「用户运营」，无论你通过哪种方式和渠道，都是围绕「用户」。

而「社群运营」虽然运营的对象也是用户，但它更依托于「社群」这个载体，其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分，但是在用户运营的渠道选择上，就已经限定了「社群」这个范围。

正如文章开头所说，理解「工作职责」比「岗位名称」更重要。

社群运营需要什么技能？

最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？

其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：

大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：

（1）软技能

服务意识：这是个通用的能力，尤其社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应该是每个人都要做到的。组织、协调、沟通能力：同样，是一种通用技能，尤其是跟「人」直接接触，而且接触十分频繁的工作。经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。思维灵活、逻辑清晰：同样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。（2）硬技能：

成功的实践经验：只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。文案撰写、活动策划：我们说过，社群中经常会需要发起一些活动，如何吸引用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。数据分析：我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑，而不是靠脑补。因此，在社群运营的过程中，最直观需要数据的地方有两方面：1）、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

2）、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

至于如何获得这些能力，答案似乎显而易见：在实战中锻炼。亲手做一个社群，亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。

3、私域运营之企业微信社群运营

说起私域运营，必定要先说社群运营，谈起社群，就需要谈到今天要说的企业微信了。

我们开门见山，先看一下两个的企业微信社群运营案例：

1.瑞幸咖啡

利用企业微信社群，3个月达成180万私域用户，每天直接贡献单量超3.5万+，在社群内信息提醒促单10万+，而且180万用户中60%以上都是活跃用户。

通过数据显示，目前瑞幸咖啡的社群运营助推用户消费频次提升超过30%，周复购人数提升超28%，截至目前私域订单已超出第三方外送平台成为瑞幸咖啡的第三大渠道，仅次于自有APP和小程序。

同时，每月入群人数还以60多万的速度新增。

瑞幸咖啡数据展示2.乐凯撒

乐凯撒是深圳的本土披萨品牌，通过企业微信+社群，成功积累超30万+客户，复购频次也从1.3增长至1.5，客单价从之前的98元提升至104元。

乐凯撒数据展示不难看出，企业微信作为微信官方推出的企业管理及营销工具，是接下来的运营大趋势，本文就结合企业微信营销功能来给大家科普一下，企业微信到底能为企业带来什么？

1.企业微信与微信数据互通，这就意味着企业不需要自行开发新系统，用户也不需要下载新软件，对于企业来讲更容易上手且无感转移，对于用户来讲方便快捷且更容易接受。

2.自动建立客户服务群，相较于个人微信社群，企业微信群活码永久有效，群满自动创建新群，再也不用每7天换一次二维码，超出200人手动拉群了。

3.设置进群自动欢迎语及快速回复，在客户进群后第一时间建立联系，以免错过最佳联系时机导致丢单。

4.自动化群管理，内容企业可管控查阅，且可设置敏感词等相关规则，可自动防骚扰。

5.客户自动归属企业，员工离职带走客户是很多企业的痛点，但是用企业微信的话员工离职后名下客户就会自动归属到企业，客户资源不会丢失，且用户方面感受不到转移，企业数字化资产归属企业。

6.对于一些固定性问题回答，可以设置关键词自动回复，当客户问题命中关键词时，企业微信会将设置好的回答自动发送给客户，高效快捷。

7.当好友超过3000个之后，个人微信朋友圈内容就无法触达每一个好友，但企业微信朋友圈不管有多少好友都能一键完全覆盖，同时企业也能统一编辑文案及素材，一键推送给员工，员工只需要确认发布就可以啦。

企业微信社群营销内容不仅这些，如果您对私域运营及企业管理有需要了解的内容，欢迎随时跟我沟通交流。关注我，更可直接领取企业微信运营资料包，助力每一个企业是我的目标，感谢厚爱，不胜感激！

4、如何做好社群运营

1.为什么要做社群运营？

做私域不外乎引流获客、留存促活、转化变现、客户运营管理等几个环节，而社群运营能够帮助企业实现精准获客和裂变引流。

精准获客关键在于“精准”，通过分析产品特色和客户需，缩小目标用户区间，获得更有价值的用户群体。精准获客能够有效降低企业的营销成本，培养高忠诚度的粉丝。裂变引流也就是利用社群传播的效应，吸引用户，提高转化率。裂变引流的前提是要有一批“种子用户”，通过社群进行种子用户的培养和管理，更能够提升裂变效率。

社群运营的目的就是通过运营让获客更精准，让裂变效率更高，实现最高的投资回报率。由此看来，社群运营的本质，实际上是快速、精准获客和培育管理客户关系的一种方式。

2.如何建立自己的社群？

首先.选择自己搭建社群的载体。目前市面上的社群运营载体多种多样，例如：qq、微信、企微、淘宝等多平台，那么选择适合作为社群运营并符合自己定位的载体就显得尤为重要。

说到载体必须要讲的就是企业微信。

在微信封禁社群运营工具后，很多人把使用企业微信进行社群运营认为是“不得已而为之”的选择，而在使用一段时间后发现，企业微信的各项功能不仅能代替微信做好社群运营，甚至相比微信社群运营还能实现运营效率的明显提升。企业微信究竟有哪些令人“惊艳”的社群运营工具呢？下面我们一起来列一列。

1.新客欢迎语

在客户刚刚添加员工企业微信时，系统能够自动发送欢迎语和入群欢迎语，欢迎语格式多样化，可以是一条文字内容加链接，或者文字加图片、小程序等，引导客户入群和购买，还可以在客户入群时表明群规则，极大的节省了时间成本。

2.群活码

认证审核过的企业微信，管理员能在PC端设置群活码，群活码不同于微信群码，它没有7天有效期的限制，能够长期有效，并且建群二维码不会变更，在群人数达到满员后可以自动换群拉新。

3.单聊群发和客户群群发

在重要节点或者有重大活动和通知时，通过群发的方式将消息发送出去可以有效提高传达效率。企业微信群发功能可一次性发送多个客户和客户群，没有个数限制（微信只能选9个），能够快速触达所有客户，提高社群的运营效率。

其次，就是要建立社群的定位。你的目标用户是谁，决定了社群的推广方式，以及日常运营的思路。同时，用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

社群定位与用户的特点匹配度越高，越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候，运营人员可能需要注意以下两点：

①目标用户是否认同自己的产品；

②用户之间是否有共性点，是否可以在某些维度产生共鸣；

最后，要通过多种渠道进行社群引流，也就是拉新活动。

第一步：利用已有可触达的用户渠道，低姿态引入，针对性一对一深入沟通，并做了用户问卷调查，了解核心人群的需求；

第二步：精选外部渠道，投放广告，利用社群提供的服务作为噱头，留下群二维码或个人号，吸引目标人群主动加入；

第三步：考虑到广告党或泛意向人群的存在，人为筛选并洗群，沟通的过程中既要达到筛选目的又要建立彼此间信任，将精准用户拉入最终的群；这一拨成为早期最忠实的种子人群。

通过选择社群载体-社群定位-拉新，三个环节即可建立一个初步的社群体系。这意味着工作的完成吗？不，并不是！拉新后的社群运营、促销活动才是形成客户转化的重中之重。

3.利用scrm做好社群运营

除了企业微信自带的功能以外，企业还可以自主添加企业微信第三方应用，企业微信自2019年以来不断加大API接口的开放力度，力求与第三方技术服务商合力为企业私域运营提供更好、更专业的解决方案。

在社群运营上，企业添加企微SCRM系统，就能够便捷使用一些更加高级的功能，比如添加数客企微SCRM工具后，你的企业微信将更加智能和便捷。

数客scrm

企业微信一站式私域运营全方位平台

客户引流丨客户管理丨营销手段丨销售管理

助力于企业有效拓客高频转化

1.全渠道客户统一管理

支持抖店、快店、淘宝、天猫、拼多多、小鹅通、有赞、启博、erp等平台接入，智能获取客户数据分析客户消费属性

2.AI智能标签

根据客户的浏览习惯（网站、APP等），通过终端数据分析为客户自动打标签，实现更加完整的客户画像

3.AI智能外呼

基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能营销服务。从线索挖掘、AI触达客户、客户管理到成单分析，帮助企业高效引流、精准获客。

4.聚合聊天

一台电脑同时可登陆多个企业微信号，多平台、多账号、多场景自由切换；提升工作效率，有效节省企业运营成本。

数客SCRM致力于帮助企业私域运营而生！

5、利用企业微信进行社群运营的优势是什么？

https://www.zhihu.com/video/1575822359587721216很多企业在将客户引流到企业微信后，会将客户沉淀到社区进行运营。用企业微信做社区运营有什么优势？怎么办？

一些常见的店铺在私域有一个共同点，那就是在运营前在企业微信社区沉淀流量。因为企业微信有很多个人微信所没有的功能，可以帮助企业在社区管理中更高效、更方便。

与个人微信群二维码相比，有效期仅为7天，企业微信群活码实现永久有效。一个企业微群活码可以与五个外部群聊相关联。一旦群聊数量达到上限，下一个新的群聊就会自动生成，大大提高了添加客户的效率。

1、企业微信做社群运营的优势是什么？

与此同时，企业微信还带来了许多运营管理工具，如社区运营中常见的入群欢迎语、快速回复、自动回复、抗骚扰等功能。然而，在个人微信中，这些功能只能通过手动操作或其他工具的帮助来实现，不仅耗时，而且容易出错，甚至有标题的危险。

2、企业微信社群运营要怎么做

当企业将客户沉淀到社区时，我们可以让客户对企业有更全面的了解，对企业的认知。然后通过日常群体互动与客户建立情感联系，增强客户粘性，减少客户流失。最后，通过一系列福利活动，促进客户转型交易，继续运营，提供售后服务，有机会实现回购。

此外，我们还可以访问企业微信点镜scrm，帮助企业精细运营客户群，提高销售转型，提高企业工作效率。

比如点镜scrm群SOP功能,只需要设置在后台需要发送活动内容,提醒发送时间和推送组聊天,所以在我们设置的时间，点镜scrm将自动提醒员工发送指定信息给客户组,员工可以直接复制设置的内容,粘贴到相应的组聊天可以帮助企业规范运营流程，更好地为客户服务。

3、企业微信社群运营要怎么做？

点镜scrm后台管理员还可以看到员工的执行情况，向未完成推送的员工发送推送提醒，时刻关注员工的完成情况。本规则设置后，还可以用于多组聊天，并支持重复使用，避免员工工作错误，大大提高工作效率。