1、私域运营是什么？要怎么做？

疫情当下，很多行业生意都受到影响。但是有个概念却是越来越火，它就是私域运营。无论是传统大品牌，新锐品牌，还是现在火热直播电商，都纷纷下场搭建自己的私域运营团队，抢占市场。

什么是私域运营？

私域运营和核心理念就是：成为用户的好朋友。通过线上线下一体化运营，给用户提供更好的产品，更高效的服务，更体贴的人文关怀。通过抢占用户心智来快速圈地抢人。

私域是什么私域运营要怎么做呢？

我发现50%的客户都停在：思考如何做好私域运营这件事上。因为想不明白就没有做，然后看着别的竞争对手越做越好，甚至超过自己。其实私域运营很简单，掌握一个核心私域运营公式就会了。我把他称为AARRR模型。这个模型就是：推广引流，转化，客户留存，复购，裂变。

AARRR私域模型做好平台的核心在于做好推广和转化，而做好私域的核心在于，做好客户留存复购和裂变。首先推广引流，我个人更愿意理解为客户触达，就是要搭建客户触达矩阵，最重要的4个渠道：通过公众号，微信朋友圈，社群，小程序商城等渠道和客户建立关系，实现种草，强联系，社交价值，并用各种营销工具来转化。当然，这些很多商家都有在做，但是我认为私域运营的核心也是最重要的是下面一步，用户留存。

做好用户流程，就是能把用户留在我微信不拉黑，留在社群有互动，留在公众号有阅读和评论很重要，我们发现，客户留存做得越好，客户复购和客户裂变就越夸张，很多客户都会自行分享，比如熊猫不走蛋糕，其产品核心理念就是：我卖的不仅仅是蛋糕，而是给用户提供一个有仪式感的生日party和公司团建party，通过满足用户核心价值需求做好了客户私域留存。熊猫不走蛋糕很少做广告推广，因为他们80%的订单都来至于客户复购和客户转介绍。

客户留存是核心，客户复购和裂变我们就可以通过设计不同的营销活动来实现，如会员，积分，分销等。掌握好AARRR模型，让私域运营更简单。欢迎留言更多不一样的想法

2、私域流量运营主要包括哪些？私域用户运营岗位主要职责是...

随着越来越多的企业做私域，由私域拓展出来也有一些新的岗位，比如职位招聘中就出现了相应的私域用户运营岗位。对私域运营感兴趣的朋友，首先要了解私域用户运营岗位主要职责是什么？私域流量运营主要包括哪些?下面跟着我们一起来看看吧！

如果你也认为私域营销很重要，想打造自己的私域流量池，但你却不懂得......

如何自动批量引流获客？

如何自动精细运营客户？

如何自动收钱转化变现？

有缘相遇，送你一份《私域营销自动掘金攻略》，如果你能掌握运用，解决这些问题将变得易如反掌！私信“666”免费领取。私域用户运营岗位主要职责是什么？私域用户运营岗位主要职责有以下几点：

1、负责私域流量池的打造和对流量的优化，简单来说就是建立社群私域流量池，把企业吸引到的客户下沉到社群中去。

2、负责制定私域流量裂变的相关策略，企业想要进行长远发展，就需要对私域流量进行裂变，为私域流量池注入新的血液。

3、探索私域运营主流玩法和创新玩法，私域运营很多玩法，运营者需要熟悉各种玩法，找出最适合企业发展的营销方法。

4、打造品牌IP，制定私域流量运营计划，对外输出优质内容，打造企业品牌IP形象。

5、负责私域流量的日常运营管理，私域流量日常的运作和服务维护，需要运营者来完成。

6、建立和完善客户的各种标签体系，给客户打上各类标签，完善客户画像，方便企业对其进行精细化运营。

私域流量运营主要包括哪些？私域流量运营总的来说主要包含几个方面：客户运营、内容运营、数字运营。

1、私域的打造和运营，目的是为了以社交关系来促进客户成交和无限复购。企业私域流量是企业通过各种营销手段吸引到客户，是属于企业私有的财产。企业引流完之后，就需要把客户留存下来，只有留存下来，企业才能对其进行下一步营销动作。

对客户进行各种运营，需要把控客户各种数据，通过对客户数据进行分析，才能实现对客户一对一的优质服务营销服务，最终才有可能提高客户转化率。

2、俗话说真正的美人美在骨而非皮相，这在运营上也是能相同的。真正吸引人的是营销方式是内容，优质的内容是一定能吸引到客户的驻足的。好的内容以及活动策划，是能吸引人的第一步，后续加上更加优质的内容，才最大可能把客户留存。

3、数字运营对于运营界来说是非常重要的一项内容，以上两种运营方式都需要依托于数据之上，而数字运营则是能把客户各种数据进行抓取，供企业进行分析，给客户提供完整的生命线，让企业知晓对客户的营销重点，从而对营销策略进行调整，提高客户转化率。

众所周知，要做好私域营销，必须实现自动化提高效率！试想，如果你拥有一个万能“工具库”，可以自动批量加好友、自动引流裂变、自动统计来源、自动群发消息......并且，还可以打造自主品牌商城自动收钱变现，那么，很快你就会发现，它就像一台自动掘金机器，可以24小时运转为你带来增长收益......

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3、企微私域运营中的三个关键运营指标

品牌做私域流量的本质，是品牌和消费者建立高效触达及转化的过程。相较于公域而言，私域的触达方式更便捷，获客成本也更低。对品牌企业来说，运营人员与用户的直接沟通打下了品牌跟用户建立关系、建立信任、建立高频互动的良好基础。

销售，导购等运营的社群资产是企微私域流量的基础。通过私域运营，品牌企业不断累积企微私域流量池，这部分资产成为品牌企业在各个渠道业绩爆发的基础。

一、私域运营中企微三个关键指标：

第一个是引流成功率。目前只要企业有自己的业务场景，引流成功率在实际工作中的结果可达70%。其核心在引流环节，减少加好友的强迫感，减少好友化过程的欺骗，找到合适的“见面礼”，用招呼语迅速表达清楚人设——这样的好友更有利于后期转化成交。

第二个是服务成功率。企业微信的长期定位是成为有温度服务的载体，通过企微建立客户关系，不是加完好友一顿营销操作，这样只能让更多客户选择删掉你。在这个指标中，企业和用户的信任关系，最好是一个服务交付的过程。

第三个是变现成功率。旧版的企业微信变现成功率不高，只有10~20%之间，随着新版本的迭代，变现成功率已突破30%~40%。现在，大部分客户只要能实现成功引流，就可通过企微+直播模式、企微+VIP服务群模式、企微+社群运营模式等实现订单转化。

二、私域运营部门KPI如何设置？

1、针对营销活动，设定营销转化效率KPI

经营私域流量的核心目的，是为了有效利用企业存量用户资产，通过营销活动、内容、服务等方面的运营，以期获得比公域流量投放方式更高效的拉新获客和交易转化。

例如，在预设半年的观察期内，企业在经营私域流量过程中，平均营销转化效率的预期，如果远低于运用公域流量的营销转化效率，企业就应及时调整负责团队的工作方向和工作方法。

2、针对营销业绩增长目标设定KPI

经营私域流量所带来的业绩增长对企业经营总体目标的贡献，也是衡量私域流量营销工作成功与否和发展潜力的重要评判标准。可参考设定的KPI如：a.拉新获客用户数、各关键环节转化用户数;b.成交金额;c.平均客单价、客件数。

3、设定团队工作效率KPI

经营私域流量更关注对用户资源池的运营，所以可以将平均人效作为衡量业务团队工作效率的参考标准，可根据团队历史的工作情况，设定一系列自我对比的量化基线，以作为人员工作效率的评判标准。

三、私域流量最终目的是投资回报比最大化

在私域运营中，每个商家的运营方式都会根据自身情况调整，没有一个完全通用的标准方式。每个运营模式都需要根据自己的粉丝情况进行灵活测试，举一反三，测试出最适合自己的方式，但是其中需要注意的问题如下：

1、现阶段主流的私域运营方法，并不适合所有行业落地;

2、私域运营是CEO工程;

3、私域不是单纯把客户加微信里，而是需要分圈层精细化运营;

4、做私域要考虑目的，是为了建立品牌温度和黏性还是单纯赚钱;

5、私域运营属于销售行为，不是简单的客服行为;

6、工具只能解决30%问题，例如提高效率，数据化管理，更重要的是运营方法;

最后，私域运营是一个长期积累过程，启动初期应该关注加粉率、删粉率、互动率等数据;中期应该关注业绩数据、标签数据;稳定期应该关注管理效率和人效。从启动到稳定期一般在3个月时间内。

私域经营是企业的老客户经营，“老客户的价值”目前通用的衡量标准是单个客户贡献度。无论用什么运营方式，最终业绩结果是最核心指标。根据不同的客户贡献度进行分层精细化运营，也是一个必然走向。

4、在做私域社群运营时需要做好几件事

在做私域社群运营时需要做好五件事：寻找目标用户、设定入群门槛；日常群运营，要有仪式感和规则；丰富的社群活动用来提升社群活跃度；氛围感拉满，让用户感受到归属感；运营活动的同时要考虑再传播。

一、寻找目标用户，设定入群门槛新人入群，设定一定的入群门槛，会损失部分用户，但也会筛选出更加精准的用户，降低运营的阻力，在一定程度上可以提升后期的转化率。设定入群门槛，主要为了筛选目标用户，对于企业而言，不希望低价值的用户群体进入，稀释社群的质量。一切目的都是为了后期的高转化。

二、日常群运营，仪式+规则01.仪式感。进入社群的那一刻，社群氛围的打造，以仪式感为主。比如收到录取通知书、学习计划、自我介绍、学习目标。结课后收到结课证书、表彰证书、甚至学习总结、结课大会等。一切有仪式感的内容都会让人感觉到被关注、被认可。

02.规则设置。线上社群最重要的就是提前设置规则，并在进群后告知学员。比如文明用语，禁止发外部链接、禁止无意义的沟通或吵架。就像我进入到赵园园社群，规则是禁止发言，一旦有发言者，助理立刻踢出群。群内所有的信息均由助理重发信息内容也只有赵圆圆直播时间通知，干到彻底。

03.社群内部联动机制。社群内部成员，最重要的是要定期做双向输出，输出内容并接收到群主或其他成员的点评，再次进行修改，进而主动输出，做到有效循环。设定打卡机制，每日打卡，让你感受到备受关注以及督促。

甚至可以做到组队PK，激发内部成员的紧迫感和荣誉感。

三、丰富的社群内容，提高活跃度。日常的输入输出，为的是养成社群成员的习惯。而丰富的社群内容则是为了激活成员的活跃度、提高社群的留存和转化。每天的打卡、点评、定期的内容直播、不定期的活动等等。

01.每日的打卡点评，同入群后的仪式、规则相同。

02.定期的内容直播是维护活跃度的核心，围绕学员的痛点和需求，行业内的知名人士和群内的活跃成员进行干货分享。直播的好处是拉近学员和老师或知名人士之间的距离，同时也提升活跃成员的影响力，进而提升他们的主动分享频次。

03.不定期的活动，包括线上线下。根据活动的性质、目的不同，选择的载体也有所不同。活跃的优质社群，一定是以每日的固定动作、长期有价值的内容输出以及偶尔高爆点的活动为主，给用户超预期的服务。

四、3个适合社群互动的活动玩法01有礼在建新群初期，可以通过裂变的方式，拉新用户入群，达到快速起量的目的。

例如设置门槛，x位好友入群可以领取红包或优惠券等，群满50人、100人、150等发群红包或者下单用户增加额外的福利赠送，激励用户主动拉人进群。

如果想要持续做拉人的动作，可以固定每周/月设置一天进行有礼的活动。同样的思路可以在群内进行APP、小程序等平台的拉新裂变。

02趣味答题答题的形式适用于拉新和促活。由群主设置一个难度较为简单的题目，设定答题时间，引导用户在群里发答案，用户答对后可获得奖品、优惠券、积分等奖励。

例如：

私域交流社群，可以设置私域相关的题目；

餐饮类品牌，可以设置与食品相关的科普题目；

宠物类品牌，可以设置辨识猫狗品种的题目；

需要注意的是，题目一定要设置成选择题，这样才能最大限度提升用户的参与度。

运营人员也要养成收集问题的习惯，建立话题库，最好能与当下热门的梗、话题相结合，更好地调动用户积极性。

03群接龙如果社群内活跃度不高，甚至出现连发红包都抢不完的情况，那么发起群接龙是活跃社群很好的方法。

接龙的形式就是”你玩我玩大家玩“，可以快速带动社群氛围，让用户主动参与。

常见的接龙有几种形式：

1）团购接龙：主要用于商品的售卖。设置接龙名称、时间、商品等信息，便于收款和统计，例如团长在群内组织用户购买蔬菜。

2）互动接龙：用于各种互动和分享。在接龙中设置互动主题及形式，可以由群主做示范，适合头脑风暴、作业布置、群友互动等场景。

3）填表接龙：适用于信息的收集和调研。例如报名缴费、问卷调查等场景。

4）报名接龙：可以用于活动组织。设置需要报名的课程、赛事、活动等，带动参与氛围，发布者可以快速收集报名者信息。

如果社群活跃度不高，需要在接龙一开始时，先让群托活跃气氛，带头完成接龙，激发群员参与活动的意愿。

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