1、社交软件行业的共性难题

社交软件行业发展前景分析------以微信为例

一、微信产生的背景及历程 QQ是一种基于熟人圈子的社交工具。

由于移动QQ继承了完整版QQ几乎所有的特点，因此可以将其看做是QQ在移动通讯工具上的变体形式。

初期的QQ尝试基于陌生人社交进行业务的开拓与壮大：陌生人的条件查询、视频用户查询、QQ群查询等方式无往不利，抢占大量的市场的同时，也为单对单的IM交流工具加入社交元素。

但是随着互联网业务的不断发展，QQ也越来越多元化与生活化，其导致结果就是现在的QQ更多是的作为一种基本的沟通与交流工具，使得其更加趋向于熟人之间的社交方式，而弱化了陌生人社交。

从六度空间理论分析QQ——随着社会节奏加快以及互联网的迅速发展，使得虚拟社交超过现实社交成为主流的社交方式，其结果就是：

现实社交的弱化导致六度空间外拓，人与人之间的沟通层级增加

QQ等常用即时通讯软件都是基于熟人的圈内社交方式无法起到突破空间维度的作用

·人与人之间的社交需求愈发凸显

因此，虽然QQ能够满足人们日常生活的使用需求，但无法满足人们日常生活的社交需求。腾讯需要一种新的基于陌生人的社交体系，以此来满足人们突破沟通层级，进行更多社交活动的欲望。

这便是微信产生的背景。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的移动客户端的聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富多元的方式联系。作为一款腾讯出品的免费软件，截至2012年3月29日，微信注册用户已经超过1亿。

图1展示了微信的发展历程：

图片一

二、市场概况及优势机会

2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月15日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

据2013年Q3统计数据，中国移动IM累计账户数中微信占到30.3%的份额，( 数据来自艾瑞咨询 )仅次于其大哥手机QQ。2013年第3季度中国移动IM市场活跃账户数市场份额中，微信占到了35.90%的份额。据腾讯2013年Q3财报显示，微信和WeChat”的合并月活跃帐户数达到2.719亿，比上一季度增长15.3%，比去年同期增长124.3%2。

1. 优势

a.价格优势

微信吸引客户的一个最大的特点就是它是免费的。微信完全免费，使

用任何功能微信都不会收取费用，在使用微信时产生的上网流量费是由网络运营商收取的。而且微信对讲不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也可以一起使用微信对讲。

微信采用云技术，如果只浏览文字、图像、视频、语音信息，而不下

载，对流量的消耗远小于手机版飞信，5元包月20M流量可以发送几千条“微信”，而“微信”好友是通过邮箱和QQ号码来登录界面的，不受运营商的限制。图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息。后台运行只消耗约2.4K/小时。

b.功能优势

微信的发展主要历经了以下几个过程，首先是实现平台化，即打通QQ、邮箱、手机通讯录、微博等产品，帮助用户整合和管理关系链。然后是社交的多维化，打造并管理多维度的熟人与陌生人并存的社交关系圈。另外的一个过程就是创新生活方式，主要发挥的功能包括语音对讲、LBS交友、动感表情等。

微信无论在细节还是功能方面，都具备可圈可点的亮点，正是这些产

品功能

上的特色，在早期吸引了初期用户，这是基础。在后续的产品改进中，

每个版本的微信在品质方面，都有着杰出的创新。

c.战略优势

QQ 毫无疑问拥有一张全世界互联网公司都羡慕不已的关系网络，借助

已存

在通讯录网络，可以免去自己在培养用户的同时，再去发展一张用户之

间的关系网的成本——而直接借助这张网去辐射用户。同时，接受QQ消息、QQ邮箱WEB端的直接推荐等方式，直接推动了微信的成长速度。

微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，但这个时间也早于其他移动通讯软

件，首先在时间方面占据了一定优势；而且微信在后来的版本中一直保持专注姿态，无论平台版本还是功能扩充，每个大版本都有质的变化。而其他产品，如米聊，米聊所属公司小米，此时正将精力投放于小米手机身上，从而

分散了自身精力也忽略了微信的杀伤力。

无论是腾讯内部的工作人员，还是外包服务的产品推广公司，对微信

的市场

推广工作都付出了艰辛的努力工作。从此前微信传播过程中的载体、内

容、方式、创意等方面来看，腾讯公司在市场营销这一块的宣传推广，也直接促进了微信的成长速度。

微信产品开发者张小龙每个礼拜都会特意搜索用户对微信的反馈信息，对于有价值的新闻和博文，都会仔细阅读；同时其在微博上针对用户提出的疑问和批评，大多情况下也会亲自解决回复，所以微信在对用户了解和服务提供方面，也为日后微信的发展打好了基础。

微信产品开发者张小龙每个礼拜都会特意搜索用户对微信的反馈信息，对于有价值的新闻和博文，都会仔细阅读；同时其在微博上针对用户提出的疑问和批评，大多情况下也会亲自解决回复，所以微信在对用户了解和服务提供方面，也为日后微信的发展打好了基础。

机会

手机已经成了一个无可置疑的大机会。和PC相比，手机更像是用户身

体的一部分，而不仅仅是工具，这意味着手机能够对用户形成更高的粘性。问题在于，传统的互联网公司极少能够有成功的移动产品。新浪微博的手机客户端用户也许同样不少，但其主要依托于PC端，而微信所有的流量都来自手机，是个纯粹的手机应用。微信对于腾讯来说是个惊喜和稻草，让这家传统的互联网公司找到了切入手机的方式。

微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统，而中

国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%，2011年中国智能手机用户数年增长率为8%。智能手机呈现猛烈增长趋势，中国城市居民的智能手机普及率已达35%，从操作系统来看，2011年10月，中国智能手机市场上，Android系统智能手机市场据有率超过30%以上，较9月再度增长1.1%，也就是说安卓用户是9亿乘以30%=2.7亿用户。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿用户，

而微信目前只有1亿用户，将来会有巨大的上升空间，市场前景广阔。

三、产品定位 1.微信的产品定位

作为一款定位于移动端的移动通讯软件，微信具有以下几个特点：

低内存、低流量

界面简洁、功能多元、平台化明显

具有国际化特点

强半熟社交，弱圈内社交

趋同性沟通趋势，同步与异步相结合

对于其特点的前两点就不做具体分析，现在简单地介绍微信特点的后两点：

a.强半熟社交，弱圈内社交

半熟社交：现实中完全陌生的群体，由于同种兴趣爱好、相同价值观，通过网络频繁互动交流的社交方式叫做半熟社交。

北京大学新闻与传播学院教授刘德寰提出的一个全新的社会形态概念：半熟社会。他认为“移动互联网社交应用正在构成一种新型的社会关系。在这种关系中，你们仿佛很熟悉，有着共同的兴趣、爱好、价值观，所有这一切，都形成了你们交往的‘社交货币’。你们仿佛又不太熟悉，也许到老的那一天都没有见过面，也许并没有太大的见面的欲望。但他仿佛你周围的空气，通过他你印证了自己的存在。”

微信提供的社交平台，正迎合了现代社会人群的社交心理，朦胧之间，微信已经打造出一个全新的熟人与陌生人并存与转化的社交关系圈。

圈内社交：根据现实所处的社交人脉，建立不同类型的社交圈，并且与之互动的社交方式叫做圈内社交。

QQ起初是一款基于陌生人的社交工具，但是由于整体发展趋势的必然性，渐渐地转变成为了一款基于特定圈子的社交工具，这是QQ平台化的运营模式所确定的。

当圈内社交的市场进入饱和，半熟社交必将成为兵家必争之地。而腾讯本身也在一直在思索如何的重新打造一个基于陌生人的社交平台，从没有成功的人海网到如日中天的微信，无不是针对半熟社交，定位都是为陌生人之间提供交流的工具。

因此，由于微信本身定位于此，必然会存在侧重半熟社交，弱化或仅仅维持圈内社交的特性。

b.趋同性沟通趋势，同步与异步相结合

所谓趋同性沟通指的就是基于同种沟通媒介在未知的情况下选择沟通对象的的沟通方式。

因为用户在在沟通之前都是以自愿加入某种相同属性沟通媒介为前提——比如说同时摇动手机、同处某地同时开启LBS等——所以此种行为可以有效地减少陌生人在交流沟通当中的抵触心理。

同步异步相结合指的是微信平台中两种沟通手段，同步指的是同时做出的动作，比如同时要手机；异步指的的非同时做出的动作，比如拾取别人已经写好的漂流瓶。

微信社交的运作模式就是通过包括趋同性在内的多种预设机制（详情请见

5.2）弱化陌生人之间的抵触心理，同步与异步的多元结合丰富了社交方式与手段。

四、消费者特征及偏好

由于微信现在暂时仅存在于智能手机平台，相较于腾讯旗下的其他产品，其用户定位暂时较为高端。但在这能够代表微信将不会涉足低端手机市场吗？这是一个值得商榷的问题，其原因有三：

现阶段还未有类似微信具有LBS功能的移动客户端通讯软件涉足到低端手机市场

一二线城市用户市场饱和，三四线城市中低端用户增长将会成为左右市场份额的关键

由于资料来源有限，QQ平台对于微信的战略布局不甚明了

当然，如果微信打算布局低端手机用户市场，也会存在着低端平台技术应用、旧有平台用户流失等技术与运营层面的挑战与风险，这都是需要全盘考虑与规划的。

a.微信的用户导入版块

按照最新的微信4.0版本划分，其用户群体主要分为四大板块，如图2所示：

图片二

根据图2中所显示的数据，可以分析得出以下结论：

QQ好友通讯录以及手机通讯录的用户导入方式属于圈内社交

摇一摇、附近的人、漂流瓶的用户导入方式属于半熟社交

二维码导入由于其公开的平台包括QQ平台、微博平台，因此里面既有圈内社交也有半熟社交

微信是一款强半熟社交弱圈内社交的移动通讯软件，这就表明对于QQ好友以及手机通讯录，微信只是起到简单的维系、便捷的沟通互联的作用，其着力点应当是其他陌生用户之间的沟通交流，以及陌生人—熟人之间的转化。 那么分析这些陌生用户群体，可以发现他们有以下典型需求与特征： 他们有一定的经济实力

他们依赖互联网的生活方式

他们具有强烈的社交欲望

他们想要通过微信满足自己的以下几个方面：

维系已经存在的好友关系

尝试找到志同道合的新朋友，建立新的社交圈子

满足对陌生的好奇，获得新奇的生活乐趣

2、带你了解微信公众号代运营

1、什么是公众号代运营?

微信公众号代运营服务范围包括很多，如_撰写每日推送的内容、推广公众号、搭建微商城、回复评论、增加粉丝、公关危机处理、制作H5、产品互动、品牌故事传播等。记得我们还可以帮企业代写微博软文、短信软文、网站软文、报纸软文、杂志软文。如今随着微信的诞生，适合移动阅读特点的微信软文也出现了。其实万变不离其宗，不变的永远是如何写出目标客户喜欢看的内容。

2、为什么需要公众号代运营？

公众号代运营业务本身是由于企业在运营新媒体的时候出现成本高，招不到专业的人衍生出来的业务。大部分的企业因为由于自身公司的发展和节约成本，所以在新媒体这块不想投入更多的成本，再加上也找不到合适的人才，所以就把这块业务外包出去。而公众号代运营主要以订阅号和服务号为主，而这个微信代运营主要是帮企业增加微信粉丝。

3、公众号代运营方案

（1）明确公众号运营的目的

首先要了解企业做微信公众号代运营的目的，是为了企业宣传曝光，还是为了引流，或是为了转化，你的目的不同，所达到的效果就不一样，与此同时费用也就不一样。

好比你的公众号目的是为了消费转化，那么就需要有专业的活动策划人员帮你策划，还会涉及到图片设计，那么相应地文章要求就要有吸引力，那么费用就会较高。

但如果你只是为了企业宣传曝光，仅仅是能持续地输出文章，文章能植入品牌名称，提高品牌更多展现，那么相应地要求就没有那么高，那么费用就会较低。

（2）明确公众号定位及核心产品

接下来就是分析公众账号，从公众号受众人群、市场分析、行业领域等多方面分析来确定公众号定位，从而更能清晰的确定公众号排版风格、语言风格、内容方向。如果涉及到产品的话，那么还要做做核心产品方面的功课。

实际上这就是一个贴标签的过程，这个标签一定要贴的足够准确。你要明白你的读者是谁，你要向他们提供什么内容，你可以为读者解决什么问题，或者是带来什么好处；你的风格和调性是什么，你有什么独特之处。

（3）公众号内容推送及设计排版

接下来就是具体的公众号代运营实际操作了。公众号内容创作是根据企业预算来决定的，伪原创的话收费低，原创的话成本就高。一个好的公众号内容一定是经过数十次地打磨和推敲的，一个好的公众号内容就像是有自己的思想一般，能够深入到用户的内心，使读者产生共鸣，进而更好地达到公众号的目的。

每篇公众号内容都会匹配相应地排版方案，亦或是海报设计，排版风格依然要和公众号的定位和内容调性相匹配，主要还是以舒服和可读性为主。

（4）公众号推广和数据报告分析

当然公众号不是只推送了文章就结束了，多平台推广引流，才能达到更好的效果。

新闻媒体推广：利用知名新闻门户媒体进行宣传来获得更多的曝光率，如新浪、网易、凤凰网、腾讯等网站。

自媒体平台推广：可以利用相关自媒体平台进行去推广，如今日头条，一点资讯，搜狐号，客户端等相关媒体。

最后对当月数据进行分析总结，提供数据报告。

3、分析微信语音导览的产生背景及未来发展趋势

分析微信语音导览的产生背景及未来发展趋势如下：

微信语音导览的产生背景可以从以下几个方面进行分析：

1.技术背景：随着科技的进步，移动互联网技术、大数据、人工智能等得到了广泛应用。这些技术的发展为语音导览提供了可能，特别是语音识别、人工智能算法和大数据分析等。这些技术使得企业可以更好地理解用户的语音输入和需求，提供更为准确和个性化的导览服务。

2.市场需求：旅游景区的参观者对于了解景区信息和获得更好的游览体验有着强烈的需求。然而，传统的语音导览设备，如讲解器等，存在携带不便、使用复杂等问题。因此，市场需要一种方便、易用且个性化的导览服务。

3.用户习惯：随着智能手机的普及，人们越来越习惯于使用手机来解决生活中的各种问题，包括获取信息、交流沟通等。微信作为中国最大的社交平台，拥有庞大的用户群体，因此，微信语音导览得以产生并受到用户的青睐。

至于微信语音导览的未来发展趋势，我们可以从以下几个方面进行预测：1.功能集成：未来微信语音导览可能会进一步集成其他功能，如地图导航、购票等，打造一站式的旅游服务平台，提供更便捷的服务。

2.语音交互：借助人工智能技术，微信语音导览可以进一步提升语音交互的智能化程度，实现更自然、更高效的语音交互体验。

3.个性化推荐：通过大数据分析，微信语音导览可以了解用户的需求和喜好，从而为用户提供更个性化的导览服务。

4.AI技术的应用：AI技术将进一步提升语音导览的智能化水平，例如使用深度学习算法对景区的语音介绍进行学习和模拟，使得导览服务更为真实和生动。

4、微信公众号最全运营方案，为什么要选择微信公众平台

1、品牌宣传

软文包品牌文化，逐步确定在顾客中的品牌地位。

让拥有亿级用户的微信平台为你免费推广，这种宣传更直接更有效。

2、营销成本低

传统的营销推广成本高，大型电商每月的短信发送、邮件通知等运营开支是非常可观的一笔费用。而在微信上几乎是免费的，用户往微信上迁移得越多，这种开支节省越明显。除了可以完全替代短信和邮件外，微信上还可以展示更丰富的内容，并且完成流程的闭环操作。

3、一对一，一对多

微信可以实现一对一的的互动营销平台，可以了解每个顾客的需求和动向，进行相应的回复，不会强迫性地让用户接受信息。并且可以一对多实现群发功能，向所有关注你的人进行提供重要的咨询或者产品信息，有效的进行信息的推送。微信由于主动订阅关系和一对一沟通界面的天然属性使这种关系看上去更忠诚和牢固。

4、互动性强

微信最核心的定位是沟通工具，互动性强，肯定是有问必答。相对于微博单向关注，人们会更喜欢双向的沟通和交流，微信有更强的粘性和沟通感觉。可以直接进行语音对话，对顾客的疑问和需求可以一对一的答复。微信营销是亲民不扰民，顾客可以许可式选择和接受。

5、时尚性

国内微信注册用户4亿之多，平均每天增加30万新用户，足以证明了微信时代的到来。用户年龄集中20-35岁用户，占比76.1%。用户群体多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对年轻人的产品。

6、病毒式营销

微信营销利用的是用户口碑进行传播，我们产品信息发出去，当用户看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，借助朋友圈会有数万甚至数十万的用户进行分享。微信是一种朋友关系的营销行为，在进行口碑传播中渗透力和互动性更强，目标人群选择更准。每一个人的个人信息页，都会出现所关注的品牌LOGO，实现品牌的病毒式传播。

7、个性化服务

地理位置类的活动寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动，当用户提交自己的地理位置后，将返回与它最近的宝贝距离，而这一宝贝被存放在商家某连锁店中，只有用户找到这一连锁店，就能得么宝贝。用户互动类活动当用户发送某个指令的时候，抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配，来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出，比如前15天产生三等奖，再10天用来产生二等奖，再5天产生一等奖，最后一天产生对特等奖。通过抽奖等互动游戏，引发用户对商家公众平台的兴趣及关注度，并可让用户自发对商家微信活动进行口碑宣传，进一步提高商家微信关注人数，带动企业产品销量。服务查询可以通过向平台发送自己的具体需要，可以根据对方的具体位置，给客户提供距离就近的麦当劳。还可以实现查询天气，订房间，预定机票，基于商品数据类的查询在积分宝贝中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“咖啡机”、“皮带”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。微信在积分宝贝账号上集成了价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。

8、多客服在线

微信公众账号，可以同时多人登录。粉丝达到一定量后，每日接受到的海量

信息及必要的客户维护，就需要专门的客服在线了。并且可以设置关键字回复，企业可以根据自己的需要进行设置相应的关键字查询，并且是全天24小时智能回复，可以更好的宣传自己的产品，让顾客感觉很人性化，也省去了专门的工作人员来解决问题的麻烦，节省了人力和资金支出。

5、干货分享｜微信私域运营的分析

互联网的发展，相信绝大多数人都是在使用智能手机。网络的发展，越来越多的互联网产品诞生了。大概平均每人每天花在手机上的时间非常之多。走在路上、挤公交车、地铁等等时候都会随处可见使用手机的。网络的发展，也兴起了很多的品牌。也出现了很多新的模式。

微信作为现在主流的一款社交工具，大家也都知道使用微信的用户群体的商业价值是非常大。企业或个人的产品都可以通过微信进行营销推广，现在微信打造私域流量也是一种模式。

有微信就可以进行私域流量的运营了。分享几个经营微信私域流量的优势。

1、营销成本低

在微信的基础上，建立微信群、扩大好友列表之后，再在微信上通过群发、朋友圈、视频号、公众号的形式进行品牌、活动或商品的营销宣传。

在需要进行微信的群发消息时候可以通过使用晓客来帮助完成群发。用晓客的亲密群发来发送消息，可以在群发的消息前面带上好友的备注。

这也是线上传播，通过线上的方式传播，范围更广，宣传也能更加到位。

2、长期价值高

做私域流量是对用户进行精细化、个性化的关系管理。更注重的是用户的长期价值的输出。真诚地与用户交朋友。虽然这是一个长久的过程，但这样的长期价值会更高。与用户建立长期关系。

同样可以以旧代新，可以让老成员新成员加入，这样是将长期价值提升更高了

3、品牌塑造成功

微信中有了老客户的存在，也增加了新用户对于企业就有一定的期待感。流量多了，品牌知名度就有了一定提高。知名度高了，自家品牌的形象就自然而然的在用户的意识中树立起来了。

私域运营还有很多其他的的有点，可以自己去尝试发现。你会从中间收获到更多的。

当然，私域运营也不只局限在微信这个一个社交工具上面，还有很多的其他上面都可以，优势点也会是以上点，甚至会有更多的优势。

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