1、获客成本高？家具类商家如何做好社群营销？

如今，家居门店普遍遇到这些问题：进店顾客越来越少；促销效果越来越差；库存越来越高；竞争对手越来越多。以前门店一开，就坐等顾客上门，如果今天依旧坚持传统的销售模式的话，店铺迟早倒闭。为此，不得不寻求更多获取流量的方法。

部分家居商家会选择社群营销的方式提升销量，社群营销主要分为纯线上社群和门店顾客社群。如果想转型成功，还要转变思路。

升级流量的思维模式

（一）流量思维的模式：

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。

（二）升级为用户思维：

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。

前者是漏斗形，后者是喇叭形。

传统流量成本越来越高，降低获客成本是所有商家追寻的目标，提升产品销量，可从这三个方面提高：1.提高新顾客数量；2.增加老顾客复购；3.提高老顾客的转介绍频率。

以上这三个方面，用社群的模式实现，可这样做：

社群策划——礼品选择——吸引流量——社群变现——顾客裂变

社群营销

第一步：社群的策划，你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利。

门店可分为：刚需高频，刚需低频，小众需求这三类，然后根据不同的特性推行不同的方案。

刚需高频，将目标用户吸引进群，通过社群运营与维护，激活用户，建立信任和塑造价值，然后批量成交，比如利用买满送活动等促成交易。

刚需低频，这类顾客很难复购，建立社群后，要延伸提供应的产品，或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。假如，你是家居建材商家，你可以联合卫浴，厨卫，门窗，家具，家电行业等商家一起做社群，每个商家贡献上百个社群成员，总量也会上千名社群成员，相当于一个社群端的家居商城。合作共赢，何乐而不为。

第二步：礼品的选择。

做社群的礼品主要分为三种：

1.引流礼品——就是把人能引到群里的礼品；

2.抽奖礼品——能够让顾客关注群的礼品。

礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响，将成本控制好，只要有转化，就是核心竞争力。通过活动，刺激群成员成交，就算薄利也能多销。

第三步：如何吸引流量？

流量分为线上和线下两种，对于实体店妇科，送小礼品让其进群，礼品成本尽量控制在3元以内。

线上顾客，可发一个走心的进群文案，有的顾客看了很感动也会主动进群，文案可阐述你为什么建这个群，以及能给大家带来什么。

其他的引流方式，可以借助他人的店铺引流，帮助其他商家送礼物，扫码进群加你微信，然后到你店里来领取，现场让他加钱买券升级换礼品，他加的钱可以打掉礼品成本，这样你一分钱不亏从别人那里引流。

这三种引流思维逻辑是对的，只要你愿意去执行，流量就会获得增长。

第四步就是社群变现

设计一个顾客无法拒绝的活动，任何活动，想要成功大卖，就要做好前期铺垫，如果在群里做铺垫，不能自己在那里打广告，而是让小号发，这样大家就不会觉得是广告。

同时要限时抢购，并让大部分顾客都能中奖，这样顾客会觉得占了你的便宜，当你要推销变现时，顾客也不好意思拒绝。

再加上超级赠品诱惑，顾客很容易就行动，一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式可以这样设计：

大家都可以免费领三等奖，现场说服他们加点钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖掉一等奖的成本。这样你一分钱不花，把所有顾客都送了人情。

第五步是顾客裂变

通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，最多就200单。

那么怎么办呢？如何让我们从一个群变成好几个群，甚至几十个群。

1.让顾客好友进群，有奖；

2.顾客发圈，有奖；

3.顾客带来朋友充值，有大奖；

4.组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

售后维护

最后，社群营销后的家居售后服务该如何落实？

大批量的家具订单需要上门安装服务，该如何解决师傅人手急缺问题？社群营销，使家具类订单激增，同时让上门安装服务的需求激增，家具企业自营的售后团队人手有限，不得已寻找外援，重新找师傅，对师傅的专业性和服务过程难以把关，如果出现物件损坏等问题也难以得到保障，让其赔偿更是难上加难，在这里，将售后安装服务外包给第三方安装平台——“奇兵到家平台”可以获得更多保障！

那么，选择“奇兵到家”会给我们带来哪些保障呢？

1.售后质保一年，售后全托管；

2.师傅接单快，技能全，覆盖广，服务好；

3.持证上岗服务，实时监控，去向明。

平台超160万师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都就近上门。在订单量大时，也不用担心因为师傅不够影响顾客消费体验的情况出现。

同时，师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅，在很大程度上提高了工作效率，并节省了商家企业40%的售后成本。

社群营销手段提升粉丝精准度与转化率，加上奇兵到家平台家具商家售后做后盾，商家可以展开手脚在社群的转化与持续裂变上，最终实现企业盈利。

（找安装师傅，可在奇兵到家平台公众号预约）

2、微信群如何运营管理？

微信群的运营管理涉及到多个方面，以下是一些基本的建议：

1.**清晰的目标：**确定你的微信群的目标。这可以是业务推广、产品讨论、知识分享等等。一旦确定了目标，你就可以根据它选择合适的成员，并向他们提供符合目标的内容。

2.**群规制定：**制定并公布微信群的规则，比如禁止广告、遵守言论规范等。这样可以保证群的秩序和氛围。

3.**活跃度维持：**定期组织活动以增加群的活跃度，比如定期的在线研讨会、分享会等。

4.**有价值的信息分享：**提供有价值的信息或者内容，使得群成员愿意持续关注。

5.**问题解答：**每当有人在群里提问时，尽快回复并提供帮助。这会让群成员觉得自己是被重视的，并且更愿意在群里互动。

6.**良好的交流环境：**尽量维护一个友好、互助、积极的氛围。根据群的规模，可能需要招募一些群管理来帮助你。

7.**定期清理：**定期清理不活跃的成员，确保群的有效运行。

8.**反馈获取：**定期向群成员收集反馈，以了解他们的需求和建议，然后依据反馈进行改进。

9.**分群管理：**如果微信群的人数较多，可以尝试进行分群管理，按照地域、兴趣等进行划分。

10.**特权激励：**为活跃用户或积极贡献者设置一些特权或奖励，如设置为群主、优先获取信息等，以激发他们的积极性。

以上都是对微信群管理的基本策略，具体的操作可以根据自己的目标和实际情况进行调整。

3、阿迈说——如何做好微信群的运营

企业微信和微信群作为企业连接客户、员工、渠道等的重要工具，一直是各个行业从业者最常用的工具。微信对微信群的管理功能也一直是行业热议的话题，但是，目前很多群是没有任何管理功能的。

那么如何做好微信群运营呢？

首先要知道，微信好友并不一定都是你的用户，而这也恰恰是我们所需要的。如果把企业和用户之间比作关系的话，那么微信就如同纽带和桥梁。而这种关系就好像你和你认识了很久却从来没有联系过一样，这时候如果你有一个微信群，那么即使不说话也能相互知道彼此的身份以及联系方式。

如果想要增加与用户之间的粘性，需要注意几点：

1、群公告：企业要引导群成员对群内重要事项进行讨论；

2、群管理：发布群规；

一、群公告

群聊除了发布企业产品之外，还可以发布一些群规、群集等通知。如果能够在群公告中体现出这些信息，那么可以大大提高群的活跃度以及群成员的归属感。

例如，“本群禁止营销，广告，禁止以任何形式发送链接、二维码等行为”。

对于新进群的人来说，一般会因为陌生而不敢贸然添加好友，所以要先通过群公告来告诉大家现在还不能添加好友。如果有成员想加好友直接在群里发布申请即可。而对于已经添加好友的用户来说，就需要先设置一个入群能门槛，例如“不得超过3人”。如果能够提前告知大家这个规则的话或许能够让一些不太熟悉的人顺利入群。

在一些比较大型、重要的群发消息之前，可以先发一个通知提醒一下用户。

二、群管理

群管理最主要的是对群成员进行分组，分为：管理员、普通成员，每个组的人数一般为4-6人。可以按照部门或者岗位来进行分组。

一般一个部门、一个岗位可能会有几个组，组与组之间要进行一定的区分。

群管理员可以设置不同的权限，如：查看聊天记录、管理群聊等，在运营过程中，群主是整个群的管理者；

普通成员可以查看聊天记录以及浏览成员的聊天记录；

管理员可以通过群公告引导群友遵守群规。

常见的规则有：不许刷屏、不许发与业务无关信息等。

一般需要在群公告里规定好相关事项即可。

另外要注意：一定不能出现敏感信息，一旦被管理员发现有敏感信息就会被踢出或者直接解散微信群。

三、群规

群规也是一个很好的运营手段，能够让用户对群产生归属感和认同感。通常在群中，群主需要发布群规，内容包括：

1、不得传播色情、暴力以及低俗内容；

2、不得发布谣言和虚假信息；

3、不得发布攻击他人的言论；

4、不得造谣生事或散播谣言。因为群主往往在一个群中有很多成员，因此这一条也是比较重要的。不过有些群（比如一些卖保险的）是不需要群规的，而有的却是需要的。

其实对于很多企业来说，微信群也会成为营销引流和推广的有效工具之一。但是，如果没有系统地管理和运营，很难将微信中有限的用户转化为自己的用户。所以如果你想要通过微信群营销做好社群运营的话，那么请用企业微信加多个群进行营销。

四、社群引流

社群引流是很多商家都会选择的一种引流方式。但是由于群规的限制，我们经常会看到很多群员对群内进行刷屏，甚至有些人在群里发一些广告。这种做法是不可取的，这样不仅会降低群成员对品牌的好感度，同时也会让其他群员产生反感。

所以，对于这种情况，我们要做的就是让群员之间形成一种良性竞争关系，这样才能保证社群运营的长久性，那么这个时候就需要使用一些小技巧了。

1、社群成员不做广告：通过在群内发一些与产品相关的小视频或文案等来达到引流目的；

2、主动引导群员发言：通过发红包等形式来吸引群员发言；

3、将群员设置为管理员：通过群成员的身份信息添加他们为好友；

4、引导群成员主动扫码添加你为好友：这样会大大提高顾客加你为好友的几率；

5、建立专属管理员群：建立一个专属管理员群，在这个群里面发布一些与自己企业相关的福利信息等等。

在做好微信群运营之后也需要做好后续工作，比如提高用户粘度与活跃度。最直接最有效的方式就是给用户发放礼品等等。

五、社群裂变

微信群裂变是指企业通过建立一个或多个微信群，吸引大量粉丝加入，并通过社群内的互动与交流，利用口碑传播将社群用户快速裂变、实现流量价值最大化。

很多企业都有自己的客户群，但是想要把群用户进行更好的管理和运营，那么就需要用到一些工具。例如：微盘（WPS），是一款基于微信生态的移动端管理工具。

在WPS微信端内可以很轻松地管理和运营微信群，还可以添加管理员、成员等设置不同权限。同时还有红包雨、红包模板、语音群聊等等功能。

例如：微盘（WPS）企业版会自动将群主或管理员设置为企业微信管理员或用户管理员，还可以设置群成员是否通过微信群发送优惠_，用户进入群后是否需要输入手机号才能进群等功能。

同时微盘（WPS）还支持将粉丝加为好友并通过社群的方式进行管理。

六、社群维护

在社群中，如果用户提出一些问题或者用户有需求，需要企业的帮助，我们应该尽量去满足这些需求。因为当企业对用户的需求有一定了解时，就能更好的解决问题。

社群里可以利用红包或者抽奖的形式来提高群活跃度和互动度。

一般红包抽奖都是要在群公告中提前说明，并在群中通过文字、图片或者语音进行通知。

不过，微信群更适合做的事情是更好地服务于客户。在和客户沟通、了解客户的需求后提供有针对性、价值感强的服务。尤其是一些定制化产品服务时，会更适合采用微信群来完成交付流程。

对企业而言，微信群能更好地满足个性化需求；对客户而言也是如此，通过微信聊天窗口可以在群里与客户建立直接沟通渠道。

七、社群数据分析

社群数据分析可以用来判断社群是否活跃、群成员的行为与态度等。运营人员可以通过微信社群运营工具，例如企微助手、微视助手、天翼云盘、腾讯云等工具，进行数据分析，获取数据报表和信息。

4、家居建材行业怎么运营好线上渠道？

现在的线上推广渠道还是蛮多的，我个人认为大致分为花钱和不花钱两种推广方式。花钱的很好理解，类似于抖音、各大视频网站的广告位、公交站台的广告位呀啥的。

不花钱的推广方式也很好理解，只要利用好自己的私域流量就可以不花钱~比较有代表性的就是各种关于家装行业的QQ群或微信群，在这里面大部分都是对家装有需求的人，基本就相当于精准用户群体了！

有了精准的用户群体，接下来的推广就会容易很多了！拿微信群举例，其实只需要在大家固定会玩手机的几个时间段（例如中午12：00-13：00、晚上8：00-10：00）注重一下社群运营即可。社群运营听起来好像很复杂的样子，但其实就是定期活跃一下你的微信群、发挥群聊的最大价值。

如果你所加入的微信群过多，可以借助一些辅助工具（例如里德助手app），这类辅助工具在设定好之后，会自动发送你想要发送的消息噢~可以试一下

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