1、老客户的维护怎么进行

如何维护老客户

一、 良好的售后服务

1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；

2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；

3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务

二、建立好顾客成交档案

建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会

1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

三、

每一位老顾客都是一座宝藏

我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？

1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！

2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客，那么你就有20个潜在顾客，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。

3、每个顾客一生需要买很多东西，我们自己也是！即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。

4、所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户。10年之后100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！

四、对于老顾客仍然要敢于要求

我们很多人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然！老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我们信心！

1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性。

2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有货的人永远在和货打交道，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务；

3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。

五、

对老顾客要经常表示感谢

珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是要注

意一下：

1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉；这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，无穷尽也！

2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交

3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。

六、

最后一招是绝招

行动！立即行动！坚持不懈、直到成功！只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功！

2、通过个人微信营销系统维护客户关系

客户是大多数企业生存的关键。随着市场竞争的日益激烈，在这个以客户为中心的时代，企业要想赢得更多的客户，有无穷的办法。然而，一些企业往往忽视老客户的存在，不重视老客户的维护，导致老客户忠诚度低，甚至在目前市场上失去客户，从而开发更多新客户。

获得新客户的成本是留住老客户的5倍；企业客户流失率降5%，利润可提高25%-85%；新客户销售成功率15%，老客户销售成功率50%；新客户推荐60%。所以，企业生存的核心竞争力是如何维护客户关系。

作为以客户管理为核心的红鹰个人微信营销系统可以帮助企业更好地管理和维护客户。

红鹰个人微信营销系统的客户模块可以记录客户的综合信息，对信息进行汇总、分析和管理，并绘制准确的客户画像。企业可以通过客户画像深入了解客户的真实需求，满足客户需求，培养客户忠诚度，为客户提供有针对性的服务和解决方案。

为了及时了解老客户的细节和可能的新需求，企业可以通过工作手机软件定期回访老客户。在每个重大节日或节日或客户生日时，通过红鹰个人微信营销系统中的电子邮件功能向客户发送祝福信息，以提高客户对企业的好感和忠诚度，降低客户流失率。

红鹰个人微信营销系统还可以记录顾客与公司在销售流程中的各种互动行为，及其各种各样有关的主题活动状况，为顾客服务提供维护基本，便捷公司了解顾客详细信息内容，健全公司顾客服务体系，让顾客享有高品质的顾客服务，提升顾客满意。

红鹰个人微信营销系统赋予现代企业新能量,也是一个划时代的产品,我相信有朝一日他会像电脑一样成为企业员工工作标配。"红鹰个人微信营销系统"未来公司发展之大趋势、大方向。从销售和销售管理两个方面，依托红鹰个人微信营销系统，整合营销客户获取、转型、客户管理、销售管理等环节，帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程，帮助企业提高销售效率，加强企业销售管理。度，持续挖掘顾客使用价值，提升核心竞争力和业绩考核。

3、运营商运营维护主要做什么

运营商运营维护主要做什么？

运营商运营维护是指各种电信运营商根据自身的发展需要，开展的一系列业务运作、监控和维护。主要目的是为消费者提供可靠、稳定、高速的网络服务，及时解决各种故障问题。这些包括网络优化、设备技术升级、产品推广、客户服务、业务支撑等方面的工作。运营商需要不断地分析市场需求，跟踪技术发展趋势，提升服务体验，才能持续保持市场竞争力。

网络铺设是运营商运营维护的关键一环。网络覆盖面越广，服务质量越高，才能满足消费者的需求和期望。运营商需要不断地修建、维护、升级自己的电信设施，保证网络的可靠性和带宽质量。同时，运营商还需要加强网络故障监控，随时研判和应对各种突发情况，确保消费者可以随时畅通无阻地使用自己的网络。

客户体验是运营商运营维护的重要考核指标。运营商需要完善自己的客户服务体系，提高客户满意度。包括开发更加人性化的产品服务，建立完善的客户服务渠道等。并使用先进的人工智能、大数据和网络技术，把客户需求和服务需求紧密结合起来，实现客户服务和产品服务的持续升级和优化。只有这样，才能够真正做到“以客户为中心”的服务理念，吸引更多消费者，提升市场地位。

4、客户维护的意义和方式？

客户维护的意义在于通过保持客户与企业的良好关系，实现客户忠诚度和满意度的提升，从而创造更多的商业机会、降低客户流失率、增加客户推荐率等。同时，客户维护还可以增强企业的品牌形象，提高企业的市场声誉和竞争力。

客户维护的方式包括：

客户服务：提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，为客户提供解决问题的方案和必要的帮助。

客户关系管理：建立客户档案和数据库，收集客户信息和数据，分析客户消费行为和需求，与客户保持沟通和联系，提供个性化的服务和产品。

客户关怀：通过各种方式表达对客户的关注和关心，如发放生日礼物、节日祝福、赠送小礼品等，增加客户忠诚度和满意度。

客户教育：为客户提供产品和服务的知识和技能，如使用方法、维护方法等，提高客户对企业的认知度和信任度。

客户沟通：通过各种渠道与客户进行沟通和联系，如电话、邮件、短信、社交媒体等，保持客户对企业的信任和好感。

总之，客户维护需要企业积极与客户进行沟通和联系，提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度和满意度，从而促进企业的长期发展。

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