1、私域案例丨美妆品牌春夏，如何有温度地做私域运营？

春夏品牌创立于2018年，专注护肤、底妆与个人护理，为年轻肌肤提供高品质护肤产品。

品牌创立初期，春夏就通过“一瓶一码”的方式开始做私域。2021年初，开始将运营阵地转移到企业微信，希望通过私域和客户建立深度互动、沟通，加深对客户的了解，为客户提供更好的产品和服务。

区别于其他行业的即时体验，美妆产品往往需要用户对品牌、产品建立一定信任的基础上，完成试用并获得良好的产品和购物体验后，才会持续产生复购。那么，美妆行业私域应该怎么做呢？

近期，我们约到了小裂变服务品牌——春夏的会员私域运营团队（以下简称为“春夏”），深聊美妆行业的私域运营玩法，希望能对你有启发！01

两大私域阵地，高效赋能私域增长

小裂变：春夏做私域运营一年多，取得了哪些成果？

春夏：目前，我们做私域主要有两个阵地，一个是企业微信群，另一个是淘宝群。2021年1月，我们重新组建了私域运营团队，进行了私域运营的升级，截止到目前，建立了100+个企业微信群，私域用户规模较最初提升了5倍。

淘宝群运营也是我们私域运营的重点，因为淘宝群沉淀了一批高价值用户，通过运营，淘宝群的销售贡献占整个店铺贡献的20%以上。

小裂变：春夏主要的私域获客方式或玩法有哪些呢？

春夏：我们会通过包裹卡的形式，将电商平台下单用户导流到企业微信私域，通过设置进群权益，吸引用户扫码包裹卡，添加企业微信号，进入企业微信群。（引流包裹卡）此外，我们也会借助小裂变的获客工具，定期开展获客活动。去年，有一个非常成功的活动。

春夏从创立起，就和张艺兴有过合作，张艺兴跟我们有着非常友好、深度的一个合作，他连续三年（2019.10-2021.12）的代言为品牌积累了一定的品牌口碑和声量。去年，我们结合代言人张艺兴的周边，将周边与产品组合成盲盒作为活动奖品，借助小裂变SCRM「好友获客」玩法做了一场获客活动，单场活动获客10000+，客户留存率达85%。

此外，我们也会通过自有品牌官方的社交媒体平台，异业合作，跟私域进行联动，获取目标客户。后续，也会考虑使用智能AI外呼工具来提升私域加粉率。

问：春夏淘宝群转化占电商店铺的20%，请分享其中的运营技巧？

答：关于淘宝群的高转化，主要的关键点有两个。

第一，淘宝群在整个天猫站内有非常多的触点可以去做露出。所以，我们在每一个触点都会去放淘宝群的入口，保证整个入口顺畅，提升用户入群率。

第二，设置淘宝群入群专属权益，吸引用户入群。正式设置入群权益前，我们会进行权益的测试，测试出更有吸引力的入群权益，吸引用户入群。02

客户分层，体系化社群运营

小裂变：春夏私域运营以企业微信群、淘宝群运营为主，如何分类社群，进行社群运营？

春夏：我们社群目前主要分为三大类。

第一类，活动群。主要用于承接一些小活动，比如打卡活动，线下比赛，我们会将用户沉淀至活动群，用社群做玩法的承接。

第二类，粉丝群。吸引有意向的消费者入群，转化群用户，社群运营会通过打卡、试用促活，并结合日常商品种草、大促导流、直播宣传，提高群客户转化。

第三类，VIP群。吸引消费能力强，品牌忠诚度高的用户入群，为群用户提供一些附加价值。

除了在销售层为群用户提供专属权益外，我们也会在群内为用户提供情感价值，挖掘社群KOC，为社群带来新的内容价值。

小裂变：春夏是如何吸引客户进入私域社群的？

春夏：主要是通过设置社群专属权益吸引用户入群，比如社群秒杀等，我们还会对多种权益进行测试，从中选出导流效果最优的权益，吸引用户进入企业微信群。也会通过一些额外的社群权益，将部分企业微信群用户导入淘宝群，实现客户双社群沉淀。从综合数据来看，双社群沉淀客户，比单一的社群沉淀效果更好一些。

当一个客户在多个触点被触达时，往往比单一触点去触达的转化效果更好。此外，企业微信群打开率更高，但淘宝群链路更短，双社群沉淀客户，可以发挥两个阵地各自的优势。

小裂变：目前，春夏企业微信私域整体的客户转化是怎么去做的？

春夏：春夏的企业微信私域运营以社群为主，基于群客户的生命周期去做客户转化。用户入群后，将收到入群欢迎语，通过入群欢迎语引导客户完成群首单转化。此外，我们也会结合电商平台，去制定一些社群专属权益，提升群客户转化。

此外，我们会制定社群专属活动，比如每周三社群秒杀活动，从去年就开始固定在做，消费者的心智也已经养成了。

今年，我们策划了一个新的IP活动——爆款驾到。选用春夏核心爆款产品，结合多场景种草。比如，对于注重成分的客户，通过成分背书实验去引导转化。如果消费者更注重沉浸式的体验，我们会通过场景化种草的形式，进行客户触达，提升客户转化。

小裂变：淘宝群运营跟企业微信群运营，在实际运营的过程中还有哪些差异？

春夏：企业微信群客户对于软性的话题互动，接受度更高，参与度更高。

淘宝群客户购物需求和意向很明确，当有购买需求时会进入淘宝群领取购物福利、优惠券等，但社群互动性没有企业微信群客户高。

总的来说，在企业微信群内，用户是边玩或者边聊边买。淘宝群用户购买心智会更长一点，目的性更明确。03差异化客户运营，传递有温度的品牌形象

小裂变：与其他行业相比，美妆行业的私域客户运营有什么特性？

春夏：美妆行业品牌会根据自身定位去开展营销，比如一些高单价的品牌，可能很少把大折扣作为营销点。

春夏是属于偏大众的品牌，所以，我们更多会通过产品试用的方式，去做消费者的触达。

在选购美妆产品的过程中，用户会特别关注自己的肌肤需求。因此，在进行私域客户运营的过程中，会根据客户的肤质，比如痘肌、大干皮，或美白、防晒、保湿等客户需求，开展差异化的客户运营。

小裂变：对于不同肤质、有不同护肤需求的客户，具体是如何去开展差异化的推荐和转化的？

春夏：基于成交和转化的场景下，在传统的电商平台，包括淘宝、京东，基本是消费者想要买什么产品，我们会直接给他推荐一个最优惠的活动。

但在私域内，当消费者有一定的需求，我们会先向客户了解，“当前的肌肤状态是怎样的？希望肌肤得到什么样的改善？”

基于客户提供的信息，再结合我们的产品功效，给到一些与客户肤质、护肤需求相匹配的产品推荐。

即便客户需要的产品当前没有活动，我们也愿意让消费者进行一段时间的等待，然后再去推荐一些优惠的活动。从消费者的角度出发，整个体验感是非常不同的。

对于美妆产品而言，消费者一旦形成了品牌忠诚度和信任感，它和品牌之间的黏性是很强的。通过为用户提供愉快的产品和购物体验，可吸引用户持续产生复购。

小裂变：基于企业微信，做私域客户运营过程中，还有哪些经验分享？

春夏：春夏在做私域运营的过程中，非常重视消费者的情感体验和关怀。

除了拉新和转化，我们也会非常重视复购，因为私域的存在其实就是希望能够延长消费者的生命周期，扩大客户的销售贡献价值。

在这个环节当中，我们打造了一个合适的IP形象，比如，群聊更多是以“小春夏”的人设来跟消费者去进行沟通，从日常的语言、图片，都会去做一些人设的强化，让消费者能够感受到，整个品牌传递出来的是一种比较轻松活泼、真诚、平等的沟通关系。

为什么要做这件事情呢？因为我们意识到在跟消费者沟通的过程中，消费者对品牌的信任非常重要，信任会直接影响到整个成交、转化，包括后期的客户复购。

小裂变：关于用户关怀，可以分享一些具体的运营细节吗？

春夏：关于客户关怀，去年我们做了几次活动。

去年圣诞节，我们想给一些核心顾客（群内比较活跃的一些客户）一些节日惊喜，于是从群内筛选8、9个用户，专门为他们设计了一款明信片，并手写了节日祝福，针对每个人的属性寄送了不同的礼物。

客户收到后，很兴奋，在微博发布了长文，有些客户发布了相关内容后，吸引了很多微博用户的关注，也引起了春夏社群内用户的讨论。

通过这件事情，我们想向用户传达春夏不是一个趋利的品牌，社群不是趋利的，是一个能够聊天、玩耍的地方。客户微博发文、晒图在那之后，我们在进行社群运营的过程中，这批客户经常会主动帮助我们维护社群秩序。

目前，春夏整个私域社群已经完成了从0到1的突破。未来，春夏将持续探索更加完善、高效的私域运营体系！

2、私域流量怎么运营，运营方法

“私域流量”因为流量增长乏力、获客成本持续升高而走红。简单来说就是微信公众号、个人号、社群等自有地方的流量。那么对于私域流量怎么运营，我们不妨从下面几个方面来讲述：

适合私域流量运营的产品一般有高客单价、高复购性、高话题性等三高特性，比如教育、美妆、医美等，都是比较合适的。

典型的像K12课程，内容标准化，易复购；美妆产品，对于女性容易产生活跃话题；医美产品，客单价较高等等...

一般私域流量怎么运营行逻辑如下：从公域流量池获取用户，导入私域流量池，提供产品、内容等服务，形成转化。

设计“私域流量”具体的运营策略有以下几个环节：

引流->裂变->转化->成交->复购

私域流量怎么运营具体步骤可以参照下面

一、社群引流/裂变

按照裂变阵地不一样，可以分为个人号、微信号、小程序、微信群等裂变方式，不同的裂变方式存在细微差别（参照上图）。

第一波种子用户引流源头一般从公域流量平台获取，如各大贴吧、论坛、社区、资讯平台、视频平台等，或者是潜入其他微信群，获取流量；

积累第一波种子用户之后，按照设计好的裂变路径开始裂变，提前测试好流程bug、优化海报和话术等细节，将用户蓄入微信群进行下一步运营。

二、社群运营和转化

教育类社群运营方式主要分训练营和直播两种形式。

1、训练营可以采用上瘾模型：触发->行动->酬赏->投入

触发指打卡签到学习等动作提醒，触发用户开始行动；通过触发，用户完成打卡、学习、练习等行为，内容需设计耗费时间和精力较少的模式，减少用户行动成本；

酬赏一般分三种：社交，引导学员分享交流观点满足自己；猎物，给予金钱、资源、信息等奖励；成就感，设计稍高难度挑战活动，激发学员学习热情;

通过以上三个步骤，基本能够改变学员行为，使学习变得可持续。还可以根据PBL模型即点数、徽章、排行榜进行设计激励策略，将学习游戏化。

2、直播形式更加注重服务和转化。

首先和讲师进行沟通，确定直播主题和大纲，然后梳理拉人、进入、预热、引导、转化、答疑等步骤，设定相应引导和转化话术，正式开始之前进行流程预演，确保没有bug，最后检查ppt、设备画质、声音大小、延迟、文字颜色等细节，坐等直播爆满！

三、个人号运营

接下来简单说下私域流量中另一个比较重要的“个人号的打造”。不同行业领域打造的品牌认知不一样，用户信任度和转化率也不一样。

打造步骤主要可以分为"人设打造"和"朋友圈内容运营"两部分。

1、人设打造四件套为：昵称、签名、头像、背景墙（具体可以参考上图）。2、朋友圈一定要生活化，拉近用户的信任，避免广告影响用户体验（具体可以参考上图）。虽然他们把你当朋友，你却把他们当流量！

总结来说，私域流量运营的关键就是：真诚！还有就是使用运营工具，比如说点镜scrm系统，是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。

3、私域营销案例及活动分享

私域流量的概念出现在4-5年前，私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费，并且可以及时触达用户的场域。随着公域流量获客成本增加，逐渐很多大型企业由外转内，开始涉及到私域流量，引导顾客进行多次消费，提高复购率，在原有顾客的基础上进行分裂以带来更多用户。从此看来建立微信好友关系远远不够，只有做到以下两步，才是真正意义上让私域流量产生价值：1、保持用户活跃，产生复购2、重视口碑的价值，让老用户发挥拉新作用在实现这两个目标上，运用不同方法产生的效应所呈现出的效果不一样。微信目前来看是国内最大的私域平台了，除了群发消息以及朋友圈广告，面对不同行业有不同方式的私域营销手段和玩法。

汽车不管是市场的推广还是售后服务，汽车的活动运营一直是营销中很重要的一环，这种营销活动与其在线下开展、受时间、空间影响，还有一笔不小的费用，不如延伸到线上进行，既做推广，也做服务。

案例分享：营销玩法：招募奔驰车主免费滑雪

营销主题：泰安庞大之星滑雪体验营招募

策划亮点：通过朋友圈发布，只有购买过奔驰车的人员可以参加，目标明确维护老客户，利用2022的冬奥会冰雪项目热点新闻进行宣传。

美业用低价的套餐进行引流，当用户产生了第一次的体验，而且感觉不错，对产品也感兴趣，加上微信后私域层面上的转介绍就需要做起来了，其实最直接的方式就是，一对一的服务这样的服务会让用户感到极大的优越感，培养顾客忠诚度。

案例分享：会员中心页面营销玩法：入群领试用装

营销主题：YSL微信社群粉丝专想

策划亮点：通过小程序进行私域引流，让微信上积累起来的客户进行入群领福利，这种情况让小程序的流量更加稳固到企业微信群里，更加容易产生复购，而且群里的群友也可以进行交流美妆心得。

营销玩法：红包分销

营销主题：壹·愈合全城招募200名创始会员

策划亮点：（1）活动巧妙的设计在于5大福利中，就包括后续购买品牌储值卡的现金抵扣优惠、以及升级尊享会员后的开业抽奖机会，以此作为客户体验后再进一步转化的诱饵。让利的套餐是为引流，开业最终目标是升级正式会员/储值（2）新开业就开始做私域流量从开始就把流量引入到私域流量池，这样的做法流量更加稳固，再加上“初始会员”的头衔，会让顾客在群内产生优越感，甚至会进行分享进行裂变。

健身自己健身是一件很孤独的事情，单独锻炼大部分人很容易放弃，但是如果有朋友一起约定，你会更有动力，因为这样比较有动力，也没那么容易放弃，锻炼很需要拉着小伙伴进行监督。只有看清消费者内心所想才可以抓住消费者需求。

案例分享：活动说明页面营销玩法：盲盒抽奖

营销主题：叮~盲盒已就位，新年第一抽等你来开盒

策划亮点：（1）奖池丰富不仅有健身房优惠效应还有品联动效应牌1V1私教课、体检套餐卡、出行车券、盒马鲜生礼品卡、坚果礼包等这类活动，更符合年轻人的需要，更能提高年轻人的参与度。（2）利用好友就可拆盲盒这一点可以对用户进行分裂，重复中奖的还可以赠送，大大提高了礼品兑换率。

月子中心服务好老客户，做好自身口碑，利用口口相传这一点进行裂变，老带新是成交率最高的方式之一。月子中心除了保证感受到优质服务，和良好的客户体验，线上不定期的活动，让宝妈在心理上也感到轻松，从根本上对月子中心产生好感。

案例分享：活动团购页面营销玩法：阶梯拼团

营销主题：喜喜月子万元孕产妇用品/服务&团购节

策划亮点：（1）2人3人或者5人拼团，购买孕妇大礼包，人数越多，团购价格越低，通过这样组织活动可以让更多的宝妈参与到中间来。（2）发挥妈妈群的作用，利用社群营销成功率极高，品牌也可以精准捕获到潜在客户。

口腔/眼科专业的技术、治疗效果和服务体验是口腔眼科的基础在这个基础上开展私域运营的手段可以发挥品牌的效应，特别适合新店的开业以及周年庆的活动，需要增加曝光度获取更大的客流量。

案例分享:营销玩法：贺卡征集

营销主题：欢乐口腔-教师节

策划亮点：进行公众号留言，评选100位同学赠送1160元洗牙卡，集中获客引流，将顾客引流到公众号。

珠宝非常直接的诉求在私域流量池中激活客户的交易，电商平台会收取一定的手续费，玩法单一主要靠直通车以及晒单，这样就很难形成自主的传播方式。利用自身工具和品牌主动权，这样有更多的砍价、助力秒杀活动、拼团等形式的互动更加直接有效。

案例分享:营销玩法：红包分销

营销主题：【全国包邮】限时秒杀中1.1折抢原价398元的小蛮腰

策划亮点：线上抢购产品不仅仅花费心思，而且价值不能太高，太高因为可信度还没建立起来会容易造成无人抢购的情况，还会出现亏损的情况，但是必须要爆品，让顾客产生一定的购买欲望。

餐饮当前社会的大环境下互联网思维下的餐饮经营十分兴起，经营粉丝、活动推广、事件营销，让餐饮不再是为周边的顾客而服务的了，扩大了经营群体，受地域限制减弱，一家餐饮如果口味好再加上经营的营销手段，愿意花时间和路途成本慕名而来的客户大有所在。

案例分享:营销玩法：案例分享

营销主题：新春抽福虎，好运夸夸来

策划亮点：（1）餐饮行业一般有赠送、折扣就可以快速成交的行业，活动将免费小吃作为活动奖品再加上明确使用规则，相当于赠品的形式，让顾客产生占到便宜的思想。（2）大多数的餐饮行业抽奖方式都是通过线下抽奖，本次活动将线下的方式改到线上，十分新颖，还能借助朋友圈转发的裂变功能吸取更多顾客。

异业联合品牌除了独立开展活动，还可以进行跨界合作，流量的共享。如教培机构、月子中心、美业、汽车，有很多重叠的客户，例如月子中心和美业，有很多宝妈生完孩子需要产后康复，就可以和美业进行跨界合作共同流量，形成闭环。

案例分享:营销玩法：教培机构与异业联盟

营销主题：618血拼|十三大商家联盟画册（可任选三个品牌体验）

策划亮点：（1）各个商家进行联盟覆盖了英语、早教、产后修复、以及儿童口腔，覆盖的范围广，覆盖面积广。（2）全渠道的品牌推广，可以制造更多联合活动，相互导流。

总结：以上案例是各行业的私域营销活动，主要基于微信平台进行，大多是以公众号小程序进行，实现了激活老客户复购、激励客户老带新，持续扩散挖掘私域流量池。

私域运营在企业的发展过程中起着重要作用，新工具也迭代更新，腾讯也对企业微信进行了完善，在保留微信基础功能的基础上，还增加了提高工作效率的一系列工具。

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