1、销售人怎么利用微信维护客户？

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？

微信，不只是聊天工具。

第一步：完善个人信息

1.选择正确的头像

建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。

正确姿势：本人、正面、阳光、自信。

2.合适的微信名字

建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。

运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。

3.用你的签名来为你做广告

建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。

不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。

第二步：朋友圈发什么？

1.生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。

2.产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。

3.个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。

4.客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。

5.客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

6.最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。

7.活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。

8.最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。

第三步：朋友圈关注什么？

1.客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。

2.客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。

3.点赞的共同好友

4.客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。

头条号：赢销管理

2、只有电话和微信的客户，该怎么维护

微信老客户维护是十分重要的，俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，老客户不仅可以为您带来再次消费，同时也是建立口碑营销的人，所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用，因为口碑相传，往往会带来利润翻倍以及连锁反应，所以微信一定要重视老客户维护。

做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，用电话就比用微信给人感觉更真诚。

对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。

日常如何维护老顾客;

随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

积极建立与老顾客的情感联系渠道;

感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

3、销售如何利用微信做客户运营？

截止2022年，微信已经有超过12.6亿的用户量。作为国内用户量最大的社交软件，微信俨然已经成为我们生活的一部分。无论是工作还是生活，微信都占据了我们部分的时间。那作为一个优秀的销售，应该如何通过微信做好客户运营，有效提升业绩呢？

我前面的文章有讲过所有的销售行为都是建立在价值和信任的基础上。

价值，就是你的产品或者服务亦或是你个人能给客户提供的价值，这里就涉及到客户的需求和你对应的价值输出（或者说价值传递），所以找到有需求的客户或者和你的产品最匹配的这些客户群体就尤为重要，这是首先要解决的问题。价值的输出除了本身对自我产品和服务的掌握之外，更重要的是能让客户感受到对应的价值，这就需要你对客户的真实需求的领会和其行业的了解。

除了让客户认可自我产品或者服务的价值之外，获取客户的信任就是最重要的关键点了。这里就由产品或者服务本身转移到人这个因素上了，客户信任你，认可你，就会认可你推荐的产品或者服务！

那如何建立客户的信任呢？1.良好的第一印象。2.不断地验证你说过的话。正所谓，认识一个人不仅要看他（她）说什么，更要看他（她）做什么。3.更多信息曝光和一定的时间基础。对于线上销售模式来说，我们第一时间和客户相互认识可能不是见面，而是电话后的加微信，所以以上讲的价值输出还是信任建立等都是离不开微信这个工具的。

接下来我会分享一些利用微信做价值输出以及和客户建立信任的一些思路和小技巧。

一.微信里的第一印象。

客户加到我们微信的时候，第一时间能看到的就是微信头像、微信名称、朋友圈封面和朋友圈内容以及视频号的视频内容。我们先说微信头像，微信头像我建议最好使用本人照片，职业和生活都可以，这种会给人一种真实靠谱的感觉。再说微信名称，我发现很多销售都喜欢在微信开头加个A字，目的可能是为了让客户需要你的时候可以第一时间找到你。我认为大可不必，这样会给客户一种“营销感”，通过有价值的信息传递和沟通以及个人差异化让客户记住你会更好。再说微信名称，名称使用真名或者加上公司和品牌的名称就很好，产品内容可以放在封面的签名里。朋友圈封面可以放公司团队照片或者其他体现公司或者产品实力和价值的图片也可以。朋友圈的内容切忌只发公司和产品相关内容，特别是只有单一形式的或者重复的内容，这种内容不容易提起人的兴趣。

那朋友圈该发哪些内容呢？

1.个人生活方面。尽量发一些正能量的内容，且不让人有绝对你在炫耀的感觉。内容上可以多种形式，视频、土图片、文字等。多一些层次感，让人有立体感。总之，让人觉得你是有趣有价值的人，留下一定的印象。

2.产品和公司方面。可以从各方面体现你人的靠谱、公司的实力、产品的价值反馈、落地的售后等等立体多角度的的内容。

在发朋友圈的时候切忌一天内大量内容的发布，这样会使人反感，一天内最好不要超过三条。

二.微信上的高效沟通和价值传递。

客户愿意加微信说明就是有意愿了解你的产品或者服务的。加到微信后，如何更快速让客户了解你公司产品对他的价值和用处，这就涉及到我们给客户发的内容了。所以，我们的产品介绍尽可能做的简化且体现出更多的价值。对于接收信息的形式来说，视频>图片>文字。所以，给客户发的内容最好是视频或者图片形式的。切忌一次性发内容冗余的多个文件，这样让人很头大。

在沟通方式上，征得客户同意的情况下能语音电话尽量语音电话，少发长语音条，非重要信息就文字沟通。

另外，如果你的产品涉及到多行业或者多种类型的客户，那可以在加上客户微信后进行标签分类，对于非短期内可成交客户可以定期分享其行业案例，单独发微信消息或者分类朋友圈，客户只对自己利益或者关注范围内的内容感兴趣。

三.客户的管理。

加的客户多了，会容易搞混，在你对对方无信息了解的情况，客户突然来个语音和电话会打的你措手不及，更尴尬的是，电话沟通完了都不知道对方是哪个。我们大部分情况下都是通过搜索手机号添加的客户微信，客户有没有通过的情况下，我们都可以把号码粘贴到备注里，然后按照姓名-公司格式备注，并进行行业（或者其他标签类型）打上标签分类，这样就容易管理了。

四.自我价值塑造。

自我价值塑造也可以理解为“打造人设”。如果在客户没有见到你之前，客户通过朋友圈的观察和一些的沟通后，客户就想见你这个人，就说明你的自我价值塑造很成功。客户对你感兴趣或者认可你，一定是相信你可以带来一些价值。所以，我们要不断的学习和长大，除了学习自家产品和行业带来的价值以为，要更多关注客户行业和自身长大，使自己能够给客户带来产品和服务以外的价值。我们可以借助一些工具公众号、视频号、或者外网类似知乎等平台，坚持做内容输出，做一个长期主义者，不要在乎一时的得失。要相信，你所在的行业和公司在发展前景光明的情况下，你站在客户的角度坚持做一些有价值的，特别是你和别人具有差异化的价值的事情，你的业绩绝对不会差的。对于没有明确需求的客户，可以适时的关注关注，朋友圈点个赞，偶尔给个评论，在不报有特别强的功利心的前提下，刷刷存在感，让客户对你有个很好的印象，当客户有需求的时候一定会找你的。

以上是我的一些简单的分享，希望对你有帮助。欢迎转发、评论、点赞。下一篇我会分享如何通过一些线上平台做自然流，就是不用花钱也可以获取客户的一些方法。

4、如何做好微信运营，微信公众号怎么维护

一、竞争对手分析

竞争对手研究往往是大家忽略掉重要一步，你可以查看自己的目标关键词和对手品牌的名称，在公众号中的“添加朋友”选项中点击查找公众号，看排名前十名的微信号是怎么运营微信的，了解行业整体情况是非常有价值的。微信运营人员需要从下面几个方面了解竞争对手情况。

1、用表格记录优缺点：可以用一个表格把微信名称、微信号、功能介绍、认证情况、内容更新频率等记录下来，从中找出他们运营、缺点优点在哪。

2、查看自动回复是否人性化：直接发送一些关键词，查看自动回复是否准确，是否具有内容性。

3、分析对手推广微信渠道：一般是看他们在网站上怎么引导用户关注微信二维码，还有在线咨询工具、微博等是不是也在同步宣传微信。

二、微信推广策略

1、确认推广目标，粉丝增涨量、用户转化率等。

2、准备去哪些渠道宣传？

3、推广前确认用什么去吸引你的用户？

三、微信维护工作

1、上班时要第一时间登录微信后台，处理用户回复的信息，利用数据统计功能分析用户、图文、消息等相关数据，找出运营中存在的问题；要注意48小时内没有回复客户信息，我们是没有办法发消息给他的。

2、将用户按行业分类，同时建立大客户组，重点维护好这一类客户。