1、被十万商家热抢的35个私域运营SOP，都在这里了

11月28日，在有赞和新榜联合举办的“相信品牌的力量——赞新品牌增长峰会”上，有赞正式发布了助力新品牌持续长大的“领航员计划”，并首次公开了35个私域运营SOP，以“开源”的方式向所有新品牌共享私域运营实践经验，帮助所有计划和已经布局私域的新品牌们更高效、高质量的沉淀私域流量。

有赞在分享35个私域运营SOP期间，吸引了现场参会者举起手机不断拍照，直播间氛围热烈，大量品牌商涌到后台领取运营资料。（私信我领取35个SOP文档链接）

一位品牌商家表示，有赞分享出的35个SOP很好的解答了自己在落地执行过程中的困惑，有利于私域运营进一步标准化、体系化、精细化，对有赞的“开源”之举表示欢迎。

另一位品牌的私域运营人员表示，35个SOP，贴合私域运营实际，把难点一一做了拆解，实战指导性很强，相信通过不断按照SOP练好基本功，一定能取得好的效果。

据了解，有赞梳理的35个私域运营SOP，在基础调研、人设IP打造、精细化运营、高转化文案写作、高转化海报制作、高转化销售话术形成、多种社群和裂变玩法实施等几大方面给出了精细化运营的步骤、流程、参考做法，给新锐品牌以参照，便于新锐品牌提升私域运营能力。

有赞新锐品牌战略总经理无妄表示，为了做私域运营，品牌方付出的成本很高，但是在理论学习后，往往不知该如何操作。参照有赞总结出来的35个实际操作SOP，新品牌能够快速掌握私域运营技巧，并落地执行。

根据有赞展示的逐本私域运营案例，经过一对一辅导，逐本社群对比常规福利群转化率提升了3.4倍，客单价提升了4.2倍，成功完成了内容型私域的搭建；而飞莫在私域运营上经过调整，朋友圈有了大幅激活，粉丝主动咨询率达2.96%，互动率达2.36%，高出行业平均水平2倍以上。

除了分享35个运营SOP，有赞当天还更进一步提出“领航员计划”，从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实，打造标杆企业。

具体来说，在运营方面，有赞将对新锐品牌的私域运营提供全案深度辅导，对社交广告的投放提供运营支持；在系统方面，有赞将赋能新锐品牌搭建数智化系统、针对新锐品牌的特点给出个性化定制方案；在生态方面，有赞将顶级商家创始人俱乐部、商学院级别课程培训；在拓客方面，有赞将在自身的分销市场专区进行推荐，此外新锐品牌还将获得爱逛达人带货定向权益。

2、我该如何做私域，私域能给我带来什么？

这段时间，有赞说的后台一直有商家在留言，「我该如何做私域，私域能给我带来什么？」

不同商家所处的行业、经营规模各不同，经营方式也必然有差异，有赞说没法用一篇文章讲完。

所以今天的内容，有赞说收集了三个代表性问题，试图为部分商家答疑解惑。

如下：

问题一：我的用户在淘宝/京东/抖音/快手等，我应该如何将用户沉淀到私域？这是有赞说后台经常被问到的问题。

这个问题的答案只有一个，那就是公转私。

你可以理解为淘宝、京东、抖音、快手等渠道都是公域渠道，而你要做的就是把这些渠道的用户转移到微信公众号、社群、企业微信等。

就目前来说，方法也只有两个。

第一个就是包裹卡。

所谓包裹卡，就是用户购买你的商品后，你在快递盒里放上一张小卡片，这个小卡片有福利和领取福利的二维码，用户扫码二维码后，就可以添加到你的公众号、社群、企业微信等。

那么，如何有效提升包裹卡加粉率，让私域每天都有源源不断的粉丝主动加进来？

给你一个万能公式：

包裹卡加粉效果＝福利x营销玩法x展现形式x触达频次

需要注意的是，包裹卡文案排版上，最需要突出的内容是利益点和引导行动的信息，直接告诉客户你的价值点。

第二个就是AI外呼。

AI外呼利用的是购买你商品的用户手机号，通过市面上主流的AI外呼工具，来触达用户，让其添加你的企业微信或者社群。

AI外呼需要注意三点：接通率、意向率、转化率。

总的来说，接通率无法预判，而意向率和转化率考验的是用户的你的信任度，相对而言你的品牌知名度越高，沉淀至私域的几率越大。

3、私域流量营销时代，必须从“广告人思维”变成“产品经理思维...

最近，艾瑞咨询、有赞、凡科等多家机构都发布了各自的2021年中国私域流量营销报告。所谓“私域流量”，是相对于电商平台的“公域流量”而言的，建立私域流量的主要方式是微信朋友圈、企业微信、各类社群。

这几份报告里共同提到，2020年是私域流量营销的爆发之年，各大品牌开始下场试水；而2021年是趋势确认之年，私域流量营销从之前的可选项变成了必选项，从营销新玩儿法变成了行业标配。有80%的受访公司已经布局了私域流量营销；私域流量营销在中国的渗透率高达96%，消费者每天花在私域的时间将近1.5个小时。

消息就是这样，我们来看看能学到点啥知识。

私域流量营销的重要性，品牌都已经意识到了，但意识到不等于你就能把它做好，私域和公域是两套不同的玩儿法。公域流量的获取，无论是直接竞价买广告位还是算法推荐，说到底还是广告轰炸；而私域流量拼的是运营能力和场景化营销能力。没有搞清楚这个区别，就很容易踩坑。

比如去年9月份，某智能冰箱被用户投诉，说它强制投放广告。怎么回事呢？原来，这款冰箱上配有智能大屏幕，用户反映，这个屏幕一直在向他推送牛奶、水果等商品的促销信息，不胜其烦，还不能关闭。“本来以为花大价钱买了个冰箱，结果买了一个大屏广告机。”这件事当时在网上引发热议。

你看，冰箱上智能大屏触达的用户，显然是私域流量用户，但品牌方却把公域流量打广告的方式直接搬过来运营私域流量用户，这是走不通的。也许品牌方是认为，我在冰箱上打牛奶、水果的促销信息，也是场景化营销，也是瞄准了用户的需求啊。但这不是真场景。如果用户在超市买牛奶结账的时候，恰好在手机上收到了20元优惠券，那他肯定高兴；但平时在电梯间或者自家冰箱上看到20元优惠券，他就无动于衷，甚至觉得很烦。

再比如，建私域流量，很多时候会用地推的方式来加微信或者让人下载APP，一般来说转化率都极低。有机构专门做过调查，发出去一万张印着促销优惠信息的传单，最后会扫二维码下载APP的人一般不超过50个，也就是说转化率不超过0.5%。

当然，也有例外。著名产品人Denny讲过一个案例，当时他在大众点评网负责三、四线城市的地推，地推转化率达到了惊人的20%。虽然是很多年以前的事情了，但现在回顾起来依旧会觉得很有启发。

这个地推的本质还是靠打折促销拉人，就是你只要微信扫码，就可以参加“5元爆款团购”，花5块钱看场电影、买个蛋糕之类。事儿就是这么个事儿，怎么把这样的传单做出20%的转化率呢？Denny说，还是得用场景思维。他把路人接受传单的场景，细分成了三步：第一，伸手接过传单；第二，低头去看传单；第三，按照指示扫码。

先来说第一个场景，怎么让人接受传单？一般来说，公司会给地推人员准备一套话术，比如：“您好，

4、企业微信如何做好私域运营

我们先明确下私域的定义，每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：

①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；

②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；

③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。

比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。

2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为三种角色：

①企业的首席用户福利官：主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。

②KOC型的种草型分享达人：丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。

③深耕本领域的行业专家：分享专业、权威的接地气干货内容做好全方位服务。

以上三点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。

二、私域运营转化大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。

接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

2.做闪群、做直播、做朋友圈活动也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

三、总结其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

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